莫建活

［摘 要］随着高校规模的不断扩大和学生数量的增加，学生社区管理已经成为高校管理中的一项重要内容。为了更好地管理学生社区，一些高校开始探索“一站式”学生社区综合管理模式的构建，这种模式已经在院校中得到了应用。本文以独立院校为例进一步探析“一站式”学生社区综合管理模式优化措施，希望为高校管理提供借鉴。

［关键词］一站式；学生社区；综合管理模式

［中图分类号］G40 文献标志码：A

随着教育行业的快速发展和竞争的加剧，独立院校越来越注重学生服务和管理方向的质量。在这种背景下，“一站式”学生社区综合管理模式逐渐被独立院校所采用。在这种管理模式下，学校将学生视为管理的中心，通过整合各项服务和资源，为学生提供全方位的服务，包括学习、生活、娱乐、健康等方面。学校通过建立学生社区、开展各类活动、提供各种服务设施等方式，为学生提供便捷、高效、优质的服务，帮助学生更好地完成学业并促进其成长发展［1］。

1 构建“一站式”社区综合管理模式的意义

在学校内构建“一站式”社区综合管理模式，可以提供全方位、个性化的服务，提高学校的竞争力，吸引更多的优秀学生和教师加入。还可以整合各种资源，为学生提供便捷、高效、优质的服务，提高学生的满意度，增强学校的凝聚力和向心力。另外，综合管理模式利用建立学生社区、开展各类活动、提供各种服务设施等方式，提高了学校的管理效率和服务质量，为学生提供更好的学习、生活和发展环境，也有利于学校整体的发展。同时学校非常注重学生的全面发展，鼓励学生参加各种活动和社团，培养学生的领导力、创新能力和实践能力，提升学生的综合素质，有利于学生个人的成长和发展［2］。因此，构建“一站式”学生社区综合管理模式是非常有意义的。

2 构建“一站式”综合管理模式面临的问题

2.1 黨建工作受到阻碍

在“一站式”学生社区综合管理模式中，党建工作发挥着非常重要的作用，是落实立德树人的有效途径。但现在部分独立院校缺乏具体、可操作性的规划，党组织在工作中缺乏有效的组织领导，导致工作难以推进和落实，且社区党员的参与度不高，缺乏积极性和主动性，没有形成强大的工作合力。独立院校构建了党员活动室，但更多的是作为党员内部的自我活动场所，党组织的政治引领作用不够明显，缺乏对党员的政治教育和思想引导，难以有效促进党员的思想认识和政治素质提升。同时，一些党员的政治素质不高，缺乏对党的基本路线、方针政策的理解和掌握，难以履行党员干部的职责和使命。另外，党建考核指标主要集中在党员数量、党组织建设、党费收缴等方面，缺乏对党建工作实效性的考核，且考核方法以填表为主，缺乏对党建工作实际效果的考察，使得党建工作受到很大阻碍，效果不太理想［3］。

2.2 忽视宿舍精神文化和行为文化

在学生社区中宿舍文化是非常重要的一部分，肩负着独立院校“三全育人”的重任，经过多年的不断发展，学校宿舍环境发生了很大变化，学生的生活和学习中出现了各种网络媒体和社交工具，学生精神建设受到全球社会多元文化思潮的影响，价值观呈现多元化发展的特点。部分学生过于追求个人乐趣和物质享受，对于学习的重视程度比较低，同时还会影响周围其他学生，影响学生形成正确的“三观”。由于过度依赖网络和移动设备，学生对于自己的学习和未来发展没有清晰的规划，学习积极性和主动性比较低，将宿舍当做娱乐场所而不是学习场所，使得良好的学风环境受到影响。宿舍作为学生的生活场所，宿舍活动形式的单一化使得学生的积极性比较低，自主参与活动的兴趣不高，独立院校没有积极开发宿舍文化活动，使得宿舍精神文化存在局限性［4］。另外，独立院校忽视宿舍行为文化，学生的换位思考意识比较低，经常做出一些不当行为，并且不注重个人卫生，影响其他学生的正常生活。再加上网络中的不良信息较多，学生的生活经验不足，很容易受到不良信息的影响进而出现不当行为，增加学生社区综合管理的难度。

2.3 社区工作人员的服务意识有待提升

学生社区综合管理模式中的工作人员主要包含学校辅导员、行政管理人员、党组织成员、心理健康辅导教师、部分学生等，其自身的服务意识直接影响着学生的满意度和体验感。目前，独立院校工作人员对学生的服务态度不够热情，缺乏亲和力和耐心，导致学生体验感不佳。同时独立院校对于工作人员没有积极开展定期培训，使得工作人员的专业水平和工作能力有限，无法提供高质量的服务，影响学生的满意度和信任感。另外，部分工作人员没有清楚认识到综合管理模式的意义，在实际工作中经常出现错误和疏漏，使得学生的服务体验感受到影响。个别工作人员缺乏良好的沟通能力，无法与学生有效地沟通，导致信息交流不畅，影响服务效果［5］。

2.4 学生社区的信息化水平不高

独立院校缺乏对学生社区信息化建设的支持，没有投入足够的资金配置相关设备，难以实现信息化水平的提升，进而使得社区和学生的实际生活脱节。并且一些学生对信息化建设的重要性和优势缺乏认识，缺乏使用相关软件和系统的技能。这主要是由于独立院校的网络管理效率比较低，线上服务管理平台建设不足，使得学生社区服务出现堵塞问题，不能快速、及时地为学生解决实际问题，进而使得学生社区的管理和服务质量不太理想。虽然部分学生社区构建了线上服务平台，但平台的软硬件设备比较陈旧，使得平台的服务效率较低。学生社区的信息安全管理、数据管理、用户管理等方面需要完整的管理体系和专业的技术人员，而独立院校社区工作人员的信息技术水平较低，导致在实际管理过程中经常出现质量差、效率低等现象，进而影响学生社区综合管理模式的发展。

3 “一站式”综合管理模式的优化措施

3.1 树立以生为本的管理理念，充分发挥党建引领作用

独立院校应该积极树立以生为本的管理理念，尊重学生的主体地位，充分发挥党建引领作用，培养更多高质量的人才。在管理过程中应该制定具体、可操作的党建工作规划，明确党组织的职责、任务和工作计划，加强组织领导，确保党建工作有序进行。应根据学生的实际需求和兴趣爱好，创新党建工作内容，开展党员活动，组织党员学习，开展志愿服务等，提高党员的参与度和积极性，形成强大的工作合力。同时，应建立有效的激励机制，对党组织和党员开展的党建工作进行表彰和奖励，激发党员的积极性和创造性。积极加强党建工作的宣传教育，提高党员的思想意识和政治素质，增强党员的自觉性和责任感。构建良好的师生互动机制，加强师生之间的沟通和交流，了解学生的需求，及时根据反馈信息调整和改进服务模式，进一步提高服务质量和效果。另外，在党建工作中需要在原有考核指标的基础上，增加对党建工作实效性的考核指标，如党员思想觉悟、党员活动参与度、群众满意度等，并通过群众评议、实地考察等多元化的考核方法，提高考核的全面性和客观性。建立考核结果反馈机制，及时通报考核结果，对考核结果进行分析和研究，为党建工作的改进提供参考。建立健全的管理机制，明确管理职责和权利，加强对学生社区的日常管理和服务监督，及时发现并解决问题，确保学生社区的正常运行和服务质量。

3.2 聚焦精神文化和行为文明的建设

在现代社会中，学生的精神文化和行为文明建设非常重要，因为它直接关系到学生的心理健康、人格培养和终身发展。在“一站式”学生社区综合管理中，应该加强精神文化建设，营造积极向上、健康向善的学习氛围。独立院校可以开展主题班会、思想大讲堂、红色文化课堂等各种形式的思想政治教育活动，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，并组织各类文化活动，如文艺比赛、书法展、音乐会等，让学生在学习之余更好地体验多种文化，提升文化素养。还可以在社区内创建文化展览室、图书馆等文化设施，让学生了解先进的文化成果和思想理念，激发学生的学习热情和求知欲望。同时，建立心理疏导中心，提供心理咨询服务和心理辅导课程，帮助学生解决学业、生活等方面的问题，使其心理更加健康。另外，独立院校还需要加强行为文明建设，清除不良行为风气。通过开展各种形式的宣传教育活动，如布设宣传栏、张贴海报等，在社区中普及正确的行为规范和道德标准，引导学生形成文明、健康、向上的行为风尚。独立院校应积极建立行为文明评比制度、违纪处分制度等规范管理制度，明确学生的行为规范和惩罚措施，使学生自觉遵守规定，树立正确的行为观念。同时，还要加强对学生行为的监督和管理，制定各种巡查制度，及时发现和处理不良行为，保障社区的秩序和安全。

3.3 提升工作人员的服务意识及专业能力

独立院校应该对工作人员开展服务意识的培训，提醒他们在工作中时刻保持热情和耐心，让他们认识到好的服务态度对学生的重要性，并建立激励机制，对服务态度好的工作人员进行表彰和奖励，激励他们在工作中更加关注学生需求，提升服务态度。在综合管理模式中需要加强服务管理，建立服务流程和标准，加强对工作人员的服务行为管理，确保服务态度的稳定性和可控性。还可以通过学生的反馈，及时发现服务态度不够热情等问题，提醒工作人员加强关注学生的需求和感受，改进服务态度。及时处理学生的投诉，及时纠正工作人员的服务态度，确保服务态度能够得到改善。另外，工作人员的专业水平是非常重要的，独立院校需要对工作人员进行专业知识和技能方面的培训，提高他们的专业水平和工作能力，以更好地满足学生的需求。加强团队合作，鼓励工作人员相互学习和交流，分享工作经验和技能，提高整个团队的工作能力和服务水平。建立知识库和培训体系，不断更新和完善学生需求和服务内容的知识体系，提高工作人员的工作能力，满足学生的需求和期望，进一步提升“一站式”学生社区综合管理模式的服务水平和竞争力。

3.4 提高综合管理信息化水平

在互联网时代，网络成了日常生活和工作中的必备品，独立院校的学生通过网络获取信息、进行社交。因此，在“一站式”学生社区综合管理中应该提高信息化建设水平，借助互联网技术开展线上学生服务工作，构建信息化管理模式。独立院校需要加大人力、财力、物力等多方面的投入，建立信息化平台，通过信息系统对学生信息、住宿管理、服务预约、活动报名等进行统计和管理，提高管理效率和精度，实现学生社区综合管理的全流程信息化管理。利用移动互联技术，推进学生社区综合管理的移动化管理，方便学生在任何时间、任何地点进行服务预约、活动报名等操作，也方便管理人员随时随地对学生社区综合管理进行监督和管理，并对学生社区综合管理的数据进行分析和挖掘，发现问题、优化管理，提高服务质量和效率。另外，在学生社区综合管理中积极引入智能化设备，如人脸识别门禁、智能巡检机器人等，提高学生社区综合管理的智能化水平，实现智能化巡检、智能化服务等。建立信息安全保障机制，学生社区的信息化管理需要注意学生个人信息的保护，加强信息安全保障，确保学生信息和数据的安全性和保密性，防止信息泄露和滥用。学生社区的信息化管理应当以提高服务质量为目标，通过提高服务效率、便利性和满意度，进而提高学生对学校的认可度和信任度，推动学生社区的良性发展。

4 结语

综上所述，“一站式”学生社区综合管理是学校管理的重要内容，其目的是创造一个健康、和谐、有序的学习和生活环境，促进学生的全面发展。在实施“一站式”学生社区综合管理的过程中，学校应该注重学生的需求和反馈，不断完善管理机制和服务体系，提高管理水平和服务质量，让学生在校园中感受到更多的关爱和支持。同时，学生也应该自觉遵守规定，积极参与校园活动，发挥自己的主观能动性，共同建设和谐美好的校园。

参考文献

［1］赵伟，张克勤，董召勤. “一站式”学生社区综合管理模式下高校双创教育研究［J］. 学校党建与思想教育，2023（3）：87-89.

［2］林冬冬，徐硕. “一站式”学生社区综合管理模式育人研究［J］. 学校党建与思想教育，2023（1）：90-93.

［3］蔡庆淞. 二级学院在高校“一站式”學生社区综合管理模式改革中的角色定位与建设路径探析［J］. 河南教育（高等教育），2022（11）：19-21.

［4］罗荣，罗颂. 全面育人视角下高校“一站式”学生社区综合管理模式探究［J］. 湖北文理学院学报，2022，43（3）：73-77.

［5］宋东东，谢若闲. “一站式”学生社区综合管理模式的研究——以高职院校为例［J］. 教师博览，2021（36）：10-11.