王永

市场、客户的需求变化加速了办公系统市场的发展。过去客户只关心性价比，更愿意选择价格低廉、性能够用的产品；而如今，除了基础的办公设备需求之外，基于应用环境的扩展及越发迫切的个性化需求，产品的适用性、办公系统服务商的售前与售后服务正在改变性价比这一过去客户唯一考量的标准。

“虽然性能非常重要，但客户在产品之外，开始聚焦工作效率的提升，并希望拥有更好的售前体验和售后服务。” 柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长兼总经理中田裕司坦言，现在的中国市场与20多年前最大的变化就是：客户更关注于利用数字化技术更直观地优化工作流程。

事实上，数字化转型一直是柯尼卡美能达的必修课。2017年，向“课题提案型数字企业”加速进化被写入柯尼卡美能达集团的中期经营计划“SHINKA 2019”（进化2019）；2020年末，柯尼卡美能达日本总部确立新中期经营计划“DX2022”（数字化转型2022）。

柯尼卡美能达“DX2022”（数字化转型2022）主要有两个方面：一方面，是柯尼卡美能达内部的数字化转型；另一方面则是如何帮助客户和经销商实现数字化转型。

其中，柯尼卡美能达内部的数字化转型更关注通过DX提高客户满意度。例如，通过CSRC远程服务系统，多功能复合机、数字印刷机可以连入网络，柯尼卡美能达及用户企业能够远程了解设备的使用情况。如果设备发生故障，柯尼卡美能达可以远程寻找问题根源；此外，复合机、印刷机需要抄表，得知月印张数，现在也可以通过远程的方式实现抄表。

“上海封控期间，我与销售部、技术部、市场部沟通该如何确保客户服务。举例来说，产品在某地发生故障，但负责处理故障的专业技术员在上海，无法前往现场，有一个解决方案就是采用AR协作技术。”中田裕司表示，通过佩戴智能眼镜，位于上海的技术人员可以远程和当地的负责人一起寻找问题所在，这就是运用DX提高客户满意度很好的案例。

而对外DX，柯尼卡美能达从2022年4月开始启动了全新的DX项目——柯创项目，所有的员工，甚至合作伙伴都可以提案新业务、新产品的想法。值得一提的是，在将近一年的时间，柯尼卡美能达已经收到了120多个提案，并最终选择了其中11个进行进一步落地论证。

“我们做再多的数字化转型，最终肯定不仅仅落实在口号，而是如何助力客户的转型。” 柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部部长凌芸认为，柯尼卡美能达成立150周年，历经多次自我革命，不断创行。时至今日，柯尼卡美能达的企业愿景是“Imaging to the People”，主要关注两点：一个是以人为本；另一个就是可视化。她认为，很多的解决方案归根到底到最后都要落到实处，让原来大家认为不可视的、不可见且不可琢磨的东西变得可视化。

目前，市场对于办公系统的需求主要集中在三个方面：打印管理、安全以及服务。具体来看，打印管理更多的是对于成本的控制，不同员工要设定不同的权限；安全分为两层：事先的安全性管理及事后的追溯。同时，柯尼卡美能达为客户提供电子签章解决方案，保护客户文件的安全。

“客户对于打印管理上有这样的一个需求：在文件流转时，客户都会有纸质文件扫描成电子文件的需求，在扫描过程中，柯尼卡美能达可以快速地识别，并按照日期和关键字归档，然后按照命名规则存储于服务器，便于关键字检索以及警报。” 凌芸表示。

从服务的角度来看，柯尼卡美能达非常关注为客户提供整体服务。举例来说，现在不少大型公司把采购权从行政部门调整到了IT部门，柯尼卡美能达开始提供中央服务器以及各地的管理，这样不仅能够更快速便捷地进行连接，还能向用户提供统一的SLA标准，便于帮助IT部门进行管理。

针对小微企业，柯尼卡美能达旗下品牌——DEVELOP德凡通过与合作伙伴的合作，对用户企业历史资信等开展基础调研，若满足一定要求，无需通过租赁公司，即可每月以较低的价格使用DEVELOP德凡的产品。

凌芸认为，现在很多小微企业大都通过手机终端完成文件的打印。对于小型企业而言，无服务器的云打印是非常适用的，今后柯尼卡美能达也将积极开发更多适合小型企业使用的解决方案。

从市场策略来看，过去一年，柯尼卡美能达尝试了跨界合作。举例来说，柯尼卡美能达联动了COSTA全国400余家门店参与活动，借助“办公+咖啡”的理念，把to B和to C的品牌連接到一起，拉近了柯尼卡美能达与大众消费者的情感距离。

在凌芸看来，柯尼卡美能达选择跨界创新的初衷很简单：多年前，柯尼卡美能达选择放弃to C产品，专注to B业务。“但现在柯尼卡美能达现在的业务真的只面向to B吗？答案是否定的。因为做决策的和使用产品是企业内的每一个个体。因此，柯尼卡美能达在提出‘DX2022’新中期经营计划的时候，也提出了B2B2P4P战略，我们对用户的赋能最终还是落实到个人。”

在2023年“三八国际妇女节”，柯尼卡美能达携手国内知名鲜花电商品牌FLOWERPLUS花加开展了品牌跨界合作。柯尼卡美能达在今年迎来了创立150周年里程碑，150年来柯尼卡美能达始终立足专业之本，致力于让每一个社会群体实现兼具幸福感和价值感的人生，柯尼卡美能达希望能够通过此次跨界合作，携手多方力量共同构建一个更自由、平等、融合的社会，用数字化技术高效赋能职场女性。

在中国，柯尼卡美能达践行了多项企业社会责任活动（以下简称“CSR”）。中田裕司董事长始终强调，柯尼卡美能达希望用技术回馈社会。

例如，在教育领域，柯尼卡美能达计划前往广西学校，为其提供搭载了解决方案的多功能复合机。柯尼卡美能达也十分重视绿色公益，计划于3月下旬前往甘肃腾格里沙漠开展植树治沙行动。

此外，柯尼卡美能达从“可持续解决方案”、“可持续工厂”以及“可持续市场”三大维度，积极贯彻“绿色经营”理念，为社会的可持续发展贡献力量：启动“可持续型绿色产品认证制度”，创造符合业务发展和产品特性的环境价值。采用再生材料用于产品生产并不断研发产品节能技术，有效减轻环境负荷；积极推进“优秀可持续工厂认定制度”，并在工厂中使用可再生能源促进资源的节约与循环利用。持续推广“可持续供应商活动”，协同供应链合作伙伴高效节能减排，致力于构建循环性社会；大力开展“可持续市场活动”，积极分享自身实践积累的环境技术，与终端用户共享“绿色经营”经验。通过举办环保理念线上分享会，携手各方持之以恒地为实现社会的可持续发展共同努力！

柯尼卡美能达举办践行环保理念线上分享会

同时，柯尼卡美能达始终致力于为弱势群体提供更为友好的办公环境。举例而言，柯尼卡美能达全新bizhub i系列多功能复合机的操作面板可调节角度至90°，行动不便、使用轮椅的操作者也可轻松、自由地操作复合机面板，完成打印输出。

“我们‘柯公益’的口号是 ‘有爱，就有柯能’。我们一直认为这样的爱是双向的——不仅仅是我们单方面的付出，我们也能够从这样的爱中间得到反哺、得到能量，这也激励我们更好地开展企业经营，为社会的和谐发展贡献力量。”凌芸如是说。

150年以来，柯尼卡美能达始终将运用影像技术赋能自身、各行业客户、合作伙伴与社会作为集团不断创新突破的动能。未来，正如柯尼卡美能达150周年的口号“150 years is just the START创行 正当时”，柯尼卡美能达也将秉持“Imaging to the People”的企业愿景，运用“数字化”这一有力工具，坚持创新。柯尼卡美能达的可视化未来，着实令人期待。