张帆

摘要：本文简单的分析了当前高校图书馆志愿者工作的意义及现状，和高校图书馆青年志愿者团队的管理障碍。并以福建船政交通职业学院图书馆志愿者团队为例，重点介绍了该学院图书馆志愿者团队管理办法，以期为高校图书馆志愿者团队的管理提供更好的工作思路。

关键词：高校图书馆，志愿者，管理创新

高校图书馆作为重要的文献信息服务中心，不仅具有较强的文化包容性，也是良好的学生职业素养实践培育场所。因此，要开展高质量的图书馆文献信息服务，充分发挥图书馆的各项功能，不仅需要专业的图书馆馆员，还需要建立一支高素质、稳定的图书馆青年志愿者队伍。高校学生作为高校图书馆的主要服务对象，主动参与和融入协助图书馆工作，成为一名图书馆志愿者，不仅有利于学生个人成长，还将大大促进图书馆管理和服务水平的提升。

1.有利于补充图书馆人员的不足

近年来，随着高校图书馆的发展，图书馆馆舍面积增加，馆舍环境不断改善，馆员服务范围也随之不断的扩大，读者对馆员的服务品质要求也在不断的提升。而图书馆工作人员却没有得到充分的补充，馆员的素质也不见得能够得到有效的提升。图书馆不断尝试扩大服务范围，提升服务质量，但最终受制于人员有限，无法更好的满足读者个性化、多元化的需求。[1]那么此时补充青年志愿者服务团队人员作为馆员后备力量，就显得非常有必要。

2.有利于促进馆读关系

高校图书馆志愿者往往也是图书馆最忠实的读者，因为喜欢阅读，经常在图书馆徜徉书海，才会报名成为一名志愿者，希望为更多的读者服务。志愿者在双重身份转化当中，可以有效挖掘图书馆日常经营中的不足问题，从而提出相应的改进思路，提升图书馆服务水平。由于志愿者是大学生，因此志愿者可以起到连接学生和图书馆的作用。[2]志愿者往往比一般學生更了解图书馆，热心参与图书馆的各种阅读推广活动，是构建一个很好的图书馆和读者之间沟通桥梁。

3.有利于增强校园文化氛围

图书馆设置志愿者岗位， 有助于培养学生独立分析、解决问题的能力，有助于培养学生的社交能力，有助于强化学生团结协作的意识，提高学生的组织协调能力。[3]图书馆学生志愿者往往都是经常出入图书馆，比较热爱学习的学生，发挥这批学生的积极作用。在他们的带动下，可以引导更多的学生学会自我管理、自我教育、自我学习，树立良好的学风、教风、校风，营造和谐的文化氛围。[4]

1.人员招募困难且流动性较大

由于图书馆在多数高校的现状都是比较独立，极少与其他职能部门合作，很难得到其他部门的重视和协助，因此也更难引起学生的关注和兴趣。所以在图书馆成立专门的志愿者服务团队，其实是一件极其困难的事。即使请团委或者学生处老师帮忙组织志愿者活动，往往也都是临时、短期的，一个活动做完，学生就走了，没有规范的体系很难留住人。

2.激励机制不够

多数高校图书馆采用的激励方式都比较单一，而且大多侧重于精神方面的奖励，忽略了一定的物质奖励。对那些工作主动、认真的志愿者，并没有特别关注，没有与志愿者所在院系联手，因图书馆较少与其他部门合作管理学生，学生在图书馆的表现很难跟在学生管理部门一样，被纳入推优评优、增加校测评分、入党等的考核中等举措，也大大降低了图书馆志愿者活动的吸引力。[5]

3.团队缺乏专业指导老师

长久以来，由于一些客观因素，导致图书馆馆员学历水平、个人素质参差不齐。多数人在图书馆上班都抱着清闲的心态来的，更不考虑在本职工作之余又额外承担其他的工作，特别是最费心力的动态的学生管理工作。要制定相应的管理规范，花大量的时间钻研和管理，强度不亚于学生会管理工作。一般很难有老师愿意接手该项工作。

笔者供职的福建船政交通职业学院图书馆于2012年成立图书馆青年志愿者团队，2012年团队成立之初，该团队还是一个不起眼的学生社团。报名人数还不到30人。近几年来，随着团队老师及成员的不懈努力和团队服务水平的不断提高，报名该志愿者团队人员逐年递增，2021年9月份新生报到，有近1300人报名了图书馆志愿者团队，经过多轮面试，并结合图书馆工作需求及团队管理，平均每年仅仅录取大概150人左右。该团队因此成为学院最热门的社团团队。

1.团队纳新宣传的方式

唯有做好团队宣传和建设才能吸引更多读者加入团队。该馆在新生入馆教育时积极宣传。团队成员作为接待新生的主力军，志愿者统一的着装和专业的讲解，并在图书馆展览区设置图书馆志愿者参与图书馆阅读推广活动等大事记图片展览，向新生直观的展示图书馆志愿者风采，给新生留下深刻印象。

2.团队成员的录用及培训

明确招募条件，双向选择、合理用人，并进行岗前规范化培训。是顺利开展图书馆志愿服务工作的前提以及提高服务质量的重要保证。

（1）招募学生志愿者，该馆每年在迎新生的时候招募志愿者，会提前在公众号发布招募信息，内容包含图书馆介绍、具体工作岗位及职责、工作时间安排、工作制度规范等信息。正常每年新生招募定在150人左右，基本可以满足图书馆志愿服务工作需求。

（2）通过岗前培训，学生可以知晓志愿服务重要性，强化服务意识，熟悉工作环境，培养专业技能。[6]志愿者在上岗前会开展一系列的培训，包括组织纪律、礼仪规范以及图书馆各项工作规范。使得志愿者可以更快的融入馆员角色，参与图书馆的服务工作。

3.团队日常工作安排

一个团队的健康成长，需要明确的工作制度和合理的工作安排。团队将排班分为单双周，各7个班次，平均每班次有2-3个组长和10来个组员，每天晚上（特殊节假日除外）6：20-6：35集合，当天值班人员必须在规定时间段前到达志愿者服务台进行签到，迟到超过十分钟则不计入志愿者时长，待确认值班人员全部到齐后，由当日值班组长询问业务指导老师安排当天的任务后，在值班组长的带领下到达任务楼层完成当天任务，任务一般为：上架、下架、整架、顺架、打包、调拨等，值班结束后进行总结上传当日值班图片，最后组员签退方可离开。

4.团队管理及激励

团队的发展和提升离不开激励机制，学生志愿者在图书馆不计报酬无私奉献，作为组织管理人员，更应该主动考虑志愿者的奖励方案，以激励和促进团队长久、良性发展。

（1）该馆团队均为志愿汇注册会员，日常工作只针对团队成员开放志愿汇打卡签到，以获取积分奖励。根据学院团委学生素质学分管理办法，学生参加志愿服务工作，累计志愿汇分数达到一定积分即可兑换相应学分。

（2）该馆结合三全育人管理平台给予志愿者积分奖励，达到一定积分即可兑换相应学分，或可以用积分换取学院三全育人中心的定制礼物。

（3）每年在读书月期间表彰表现突出的志愿者“爱心大使”，并颁发奖品和荣誉证书。

5.团队管理指导老师

该馆安排专门的老师指导管理团队工作。一位具备多年学生管理及团工作经验的老师，具体指导团队人员纳新及日常管理工作。另一位老师负责团队在图书馆的日常上架、倒架等具体的业务工作，由一线流通部门馆员来承担该岗位任务。

总之，一个团队的成长，不仅需要有责任心的团队指导老师，热心的读者参与，更需要多部门协同，共同来协助和助力团队发展。只有不断探索，大胆创新，才能充分调动志愿者的服务意识，发挥志愿者的特长，调动志愿者的积极性，吸引更多的志愿者走进图书馆。[5]才能使之更好的为图书馆服务，为广大师生服务，从而提升图书馆的服务质量。

本文系本文系福建省教育厅终身教育课题研究项目〔中青年教师教育科研项目（终身教育专项）基金（闽教职成〔2018〕36号）（项目编号：JZ190043）的研究成果。

参考文献：

[1]何巧，罗璇.高校图书馆志愿者服务可持续发展對策探讨[J].兰台内外，2019（26）：54-55.

[2]李跃其.高校图书馆志愿者管理与服务创新探究[J].知识文库，2019（14）：212+219.

[3] 夏国荃.论高校图书馆对志愿者的培育和管理[J].大学图书情报学刊， 2009， 27 （6） ：21-24.

[4]江新姿.高校图书馆学生志愿者科学教育与管理研究[J].镇江高专学报，2019，32（03）：42-44.

[5]丁晓红.高校图书馆志愿者管理与服务模式探讨[J].中外企业家，2019（20）：107-108.

[6]江新姿.高校图书馆学生志愿者科学教育与管理研究[J].镇江高专学报，2019，32（03）：42-44.

（作者简介：单位：福建船政交通职业学院图书馆）

（责任编辑：李雪威）