游 忆

(广东培正学院 外国语学院，广东 广州 510830)

跨境电商分属不同关境，由不同的贸易主体通过电子商务平台达成交易、完成支付结算等，并通过跨境物流将不同国家和地区的商品送达，包括完成交易的电子商务平台和在线交易平台[1]。显而易见，跨境电商与跨境物流、计算机网络息息相关，且其本身具有全球性、无形性等特征。随着信息化时代的到来，现代信息技术成为新一轮经济全球化背景下新的经济增长点和竞争点，对国际范围内各行各业有着较大的渗透力和冲击力，对跨境电商的发展更有促进作用。综合而言，跨境电商被赋予“环节少、时间短、成本低”等新特征，被国家、社会、经济等各个层面和领域认为是互联网信息化时代的新型贸易模式，尤其在近两年呈井喷式发展态势。而教育与经济相辅相成，能够作为经济发展的后援力量。高校作为人才培养的摇篮，高校商务英语从设立之初就旨在为了培养专业商务人才。基于跨境电商提出的人才新需求，高校商务英语教学需在现阶段发展的基础上加速改革，尤其需要课程和教学相关主体深刻反思自身原因，针对改革瓶颈各个击破，以全面提升商务英语教学质量、助推高校英语教学改革步入新阶段。

一、基于跨境电商需求的高校商务英语教学改革的必要性

基于跨境电商需求的高校商务英语教学改革势在必行，根源在于全球新商贸生态体系基本形成，为各国经贸合作、跨境电商合作提供了环境；我国对外贸易政策为本国跨境电商提出了新要求，随之相适应的是人才新需求，加之我国高校商务英语教学改革正当时，为改革提供了内核条件。

(一)全球新商贸生态体系推动我国跨境电商纵深发展的背景

商贸生态是贸易圈面对有限的资金、物力、人力等资源及尚未完全匹配的各语种和专业人员等条件，提出运用大数据等信息化技术，创造性地构建“国际商贸生态圈”的新思路，这同时也是一个新兴企业管理概念，其本身与信息化技术密切相关。随着近两年互联网、物联网、5G移动通信技术、人工智能等信息技术的深度应用，商贸生态朝着新型商贸生态体系方向发展，全球新商贸生态体系基本形成。在此体系中，IT行业与商贸行业融合发展，商贸企业具有数据优势，大数据信息的不对称性为商贸企业提供了更好的发展机遇，促使商贸企业的商务管理、运营、组织和决策等环节发生本质上的变革；同时，商贸企业融入大数据等信息技术，能够不断整合产业链生态资源，助推商贸生态体系进一步完善。我国商贸企业在全球新商贸生态体系中开始调整自身结构，一方面是数据层面的行为，我国商贸企业从系统大数据中分析与别国企业行为的共性特征，过程中使用不同的数据模型，经过搜索、比较、分类等数据处理环节，为商贸企业实现成功的跨境电商行为及特色化的商业推广提供信息基础支持[2]；另一方面是企业行为层面的具体表现，积极响应我国“一带一路”倡议等，开展与沿线国家的经贸合作，表明我国跨境电商势必要在全球新商贸体系中占据一定市场份额的发展方向，且我国跨境电商城市从5个试点到全国全面铺开[3]，也是与国际新商贸生态接轨、努力纵深发展的结果，为高校商务英语跨境电商教学改革奠定了总基调。

(二)我国商务英语专业跨境电商人才需求的新要求

计算机技术与互联网相结合，传统外贸企业规模化地转化为新型跨境电商，多种新型跨境电商平台迅速兴起，为我国跨境电商发展提供新契机的同时极大地增加了我国跨境电商对外贸易机会，也产生了巨大的商务英语人才缺口，直观表现在高校商务英语专业跨境电商人才需求产生了诸多新要求，综合体现为人才需求能力提升。具体而言，跨境电商人才应具备跨文化沟通交流能力，不再只强调人才的外语口语能力，更加需要了解贸易国家的不同文化习俗和语言习惯，通过亚马逊、eBay等平台与外国客户进行邮件沟通，或者通过WeChat、Messager等聊天软件与客户进行进一步沟通时能够针对其提出的问题，做出文化、语言层面的反馈，使客户所需信息更加准确，以促成销售谈判环节的顺利进行，进而与客户在交谈中形成朋友关系，邀请其到本国产品生产基地考察，促进贸易业务往来长期进行，而这都得益于跨文化交际能力。同时，跨境电商行业还从源头上要求商务英语专业人才了解国际市场供求关系，掌握一定的跨境网络市场营销和平台运营能力，必要时运用英语直接制定市场营销策略和最佳的跨境物流策略，无形中提升跨境电商企业管理水平，使管理结构更加紧凑。此外，跨境电商还要求商务英语专业人才具备相应的技术应用能力，帮助网络技术开发人员创建专业英文网站、微信小程序、公众号等，必要时设计地道的英文宣传海报、公司广告等[4]。综合而言，高校商务英语人才培养模式需整体改革。

(三)我国高校商务英语教学自主改革的主观因素

我国高校商务英语改革应与时俱进，不仅要考虑改革高校英语教学大纲，还要综合考虑跨境电商事业的发展和改革状况。高校已意识到加强商务英语教学模式改革、创新对应的教学方式，有助于为跨境电商事业和商务英语行业培养专业素养更高的优秀对口人才，而且不断创新和开阔改革及教学思路，能够促进高校学生在离开学校“象牙塔”时尽快适应社会商业竞争环境，或者直接为学生营造校园工作仿真环境，使英语教育真正有用武之地。近两年，我国部分高校商务英语开设“跨境电商”方向，在校开始培养学生的市场调研能力[5]，涵盖课程包括跨境电子商务、网络营销、国际贸易实务、单证制作、物流管理、商务网页制作、外贸函电、商务谈判、跨文化交际、商务英语听说读写系列课程等，并以培养熟练从事商务沟通、外事接待、对外贸易等实际工作能力为核心能力，旨在培养能够满足现代跨境商贸和外事活动需求的应用型外语专业人才。值得注意的是，有的高校所设置的考核标准除了“全国国际商务英语证书”和“全国商务英语翻译资格证书(口译、笔译一级证书)”等证书外，还直接公布了就业面向，保证“工学结合”的教学模式改革目标逐步实现，同时接受社会相关部门等对高校商务英语自主改革的监督，以客观促进主观改革步伐的推进，为商务英语教学改革的必然性提供内生动力。

二、基于跨境电商需求的高校商务英语教学改革困境

互联网产业飞速发展提升了跨境电商对人才的需求，跨境电商因此成为高校商务英语教学改革的方向，但同时却被部分高校、教师和学生误解，造成课程内容维度未及时更新、师资力量未及时提升、教学评价指标未及时增加、实践能力未能得到提升等现实困境。

(一)课程内容维度单一，教学内容陈旧

高校商务英语教学改革以跨境电商需求为指导在我国近两年开始大力提倡，部分本科院校率先对商务英语课程进行细分，设立跨境电商专业，初步制定的课程内容类目较多，但维度单一；而高职高专院校中的跨境电商课程处于起步阶段，有的将跨境电商课程设定为简单的“开设淘宝店铺”课程，暴露了课程内容陈旧的情况。总体而言，有的高校相关教学主体自身对跨境电商的认识存在偏差，将其定义为单一的贸易或者网店运营，思想上对该门课程的认识维度陈旧，由此导致教学内容缺乏创新，与培养商务英语创新型人才的理念相悖。具体而言，有的高校未构建统一的跨境电商知识体系和课程体系，个别高校将注册审核、图片美化、产品上传、产品介绍、店铺管理作为教学核心。比如，有一高校外国语学院开设的跨境电商课程直接命名为《跨境电商之速卖通》(又名《第三方国际平台操作实务》)，课程内容主要围绕“平台选品、定价、产品上传、产品发布、产品推广、店铺营销、寻找买家、询价处理、接收咨询、报价、管理客户和订单等”组织教学[6]，只是将商务英语词汇套用在各个环节中，使商务英语教学变得僵化，无形中降低了学生的探究兴趣。部分基础较好的学生只要花费很短的时间即可掌握这些“知识性技能”，该新课程对其毫无挑战性可言，反而使学生对跨境电商行业产业误解，甚至就此放弃跨境电商职业方向选择。可见，课程内容维度的单一会直接导致高校商务英语学生职业规划单一的不良后果。

(二)师资力量薄弱，教学方式陈旧

高校商务英语师资力量薄弱是商务英语教育的短板。基于跨境电商的需求，该短板的消极作用愈加凸显。归根结底，绝大多数高校商务英语教师都是从高校英语专业毕业之后直接进行商务英语教学，而真正具有企业外贸和电商工作经验的寥寥无几。因此，从知识讲授层面而言，教师能够教给学生的只有课本上的通识商务知识，对于学生的指导大多只能停留在理论水平，有的教师无从了解真实的电商贸易英语知识需求，对于部分基本概念的解释也缺乏实际案例的支撑，导致学生的理解模糊不清。同时，有的高校英语学院虽开设外贸等课程，但与大多数听说读写译课程所教授的具体知识相脱节，导致学生对教师的敬畏感下降。由于教师自身实力不足，且思想上对商务英语的认识片面，将其等同于一般的英语语言学、文学等方向的课程，有的采用“满堂灌”的教学形式，即使有多媒体设备进行辅助，也只是将纸质版的商务英语语句和合同等模板简单转换为电子版本形式，教学方式较为机械，不利于学生理解和掌握新知识，直接影响后续的实操环节。整体而言，高校商务英语教学师资力量薄弱，从源头上造成教师和学生进行跨境电商实操时显得“力不从心”。

(三)教学评价指标单一，教学目标偏颇

一直以来，高校商务英语都处在不同程度的改革中，但教学评价环节依旧是较为薄弱的环节。一方面，个别高校对教学评价的作用发挥重视不足，因此只是机械地“平移”水平较高学校的评价体系构建经验，导致效果不佳；另一方面，教学评价指标单一是大多数高校商务英语教学改革都面临的问题，主要体现在评价目标、评价内容和评价方法等方面。具体而言，现阶段的评价目标主要是针对高校英语教师队伍而言，忽视了高校学生即将走向社会，其思维能力、世界观等已较为成熟的现状，且有的忽视了学生已成为教学主体的客观事实，造成了根源上的评价主体缺失的问题。以此为前提，评价内容指标也主要是针对教师，集中在课堂教学情况和教学方式方面。同时，评价方法依旧以考察法为主，虽然能基本保证客观性，但由于缺乏专门的评价机构定时或不定时地进行考察，导致评价结果随机性较强且评价效率低下，无法保证评价后续发力。综合而言，评价体系各个方面的欠缺共同造成教学评价目标偏颇，影响教学效果的提升。

(四)实践能力和经验不足，教学质量提升有限

部分高校商务英语跨境电商实践能力不足，且教师和学生相关实践经验缺乏，在很大程度上限制了商务英语教学改革。究其原因，高校与企业之间缺乏有效的联系，高校师生和跨境电商实训平台之间缺乏有效的联系，更加缺乏深层次合作，导致商务英语教学质量提升速度缓慢，甚至有的高校的商务英语教学改革并无起色。近两年，“校企合作”成为大多数高校所倡导的一种模式，但在实践中还停留在浅层状态中，合作的深度和广度都需要进一步深入。首先，高校要为学生争取企业实习机会，但“心有余而力不足”，主要体现在很多学生所学的知识和跨境电商工作能力无法达到企业需求，而有的高校商务英语教师无从了解企业所需的具体知识，想要从教学方面系统地改革和帮助学生提升，需要花费较长的时间，因此陷入暂时的困局中。其次，企业参与高校商务英语跨境电商教学实践，主要方式即企业派遣固定人员给高校学生进行授课，其授课内容重点虽然是企业工作的主要内容，但距离学生平时所接触的知识和生活较远，多数情况下学生无法真正理解和掌握，无形中影响了教学质量的提升，不仅学生的实践能力未能得到明显提升，而且也不利于校企合作实践长效机制的形成。

三、基于跨境电商需求的高校商务英语教学改革策略

时代和经济的发展促使社会经济高速发展，跨境电商行业不断壮大，高校商务英语教学改革需以此为出发点，应立足于培养应用型人才，从最基础的课程和教学内容进行改革，强化师资教学实力，完善评价体系，以“校企合作”等模式强化实践能力，促进改革目标实现。

(一)扩充课程内容维度，更新教学内容

结合跨境电商需求，更新高校商务英语教学内容，可谓是商务英语教学改革的第一步。首先，高校及其相关教学主体应意识到传统的商务英语教学模式已不符合现实需求，目前的教学内容存在诸多不足之处，因此应根据学生的英语知识基础，制定开展跨境电商商务英语活动的方案，确立优质教学的目标，使商务英语教学改革目标明确、方向正确。其次，高校及其相关部门应提前与不同的跨境电商企业沟通，深入了解行业需要的商务英语学生的知识背景，寻找跨境电商实际应用和英语基础知识之间的基本联系，使学生扎实学习和掌握商务英语基础知识，同时了解在跨境电商工作中会运用到的知识内容，让学生全面了解英语知识、商务知识、跨境电商知识，树立提高学生综合素养的新理念。高校一线英语教师应以此为前提，在授课时将英语基础知识与实际应用放在同等地位，将跨境电商课程于商务英语课程合理融合并纳入学生英语学习体系，为学生学习与工作的衔接打好基础[7]。再次，高校、相关部门和教师应共同致力于扩充课程内容维度，可初步将教学内容分为基础知识模块、技能知识模块、综合知识运用模块和整体提升模块，分别作为第一、二、三和四维度。第一维度即现阶段商务英语课程的重中之重，是对现阶段课程内容教研抽丝剥茧之后保留下来的，能够保证高校商务英语教学内容满足基本的市场需求，基本适用于大多数电商企业。第二维度内容即市场营销、跨境平台运营等基础知识，目标是向跨境电商企业输送基本的店铺运营人才，保证此环节稳定。第三维度内容包括运营方案、商务洽谈合同拟定等知识，培养学生运用商务英语语言解决商务贸易中遇到的实际问题的能力。第四维度的内容升华到学生对行业形势的洞察、预判及规律把握等，从知识能力上升到职业能力，也是对其综合实力的考察。当然，教学内容的每一部分都要对4个维度的内容层层把关，尽最大限度挖掘学生潜力，保证其有所收获。

(二)加强师资队伍建设，“双师型”与“专业型”相结合

基于跨境电商需求改革高校商务英语的关键在于培养专业人才，而师资队伍能力是关键中的关键，教师的知识储备和教学能力对改革整体都有不可估量的影响。总体而言，跨境电商赋予高校商务英语更强的专业性，使英语变得不再只是一个工具，而是一门技术。因此，高校及其相关部门应秉持“双师型”与“专业型”双管齐下的师资队伍建设方略，加强师资队伍建设。现阶段，部分高校已在尝试“请进来，走出去”的双师培养模式，但由于本校教师兼具商务英语和跨境电商专业知识的能力不足，导致教学效果不尽如人意。因此，高校应率先重视本校教师专业知识和能力的培养，可成立由具有跨境电商实操经历的教师组成的专门教研组和考核组，让教师在给学生授课之前先进行试讲，针对需要修改之处在课前进行完善，而后进行课堂授课，并以此形成一定的监督机制，帮助教师个人进行专业能力提升，以弥补“专业型”不足之处。对此，高校可制定优厚政策并设立专项基金，用于引进企业专家进校兼职任教，为学校教师和学生带来行业动态，为教师有针对性地提升专业知识提供指导；同时，高校也可定期举办讲座，为学生提供直面校外专家的机会，激发学生运用网络等技术自主探究跨境电商知识的好奇心；此外，高校还可定期选派教师进驻企业顶岗学习，了解跨境电商实际情况，同时与企业专家及时沟通，并针对本校学生制定适合的教学任务[8]，甚至共同开发校本课程，使教师成长为合格的“双师型”和“专业型”教师。

(三)完善教学评价体系，发挥明确的目标导向作用

教学评价是高校商务英语教学改革的必要环节，是检验英语教学改革目标是否与跨境电商需求目标相一致的重要标准。现阶段，完善教学评价体系应从评价目标、评价内容和评价方法多个方面出发，分别丰富相对应的评价指标。评价目标方面，高校不仅要对商务英语教师进行评价，还要增加对学生的评价，促使评价体系向“全面型”完善。评价内容方面，除了对教师授课情况、教学方式等如实记录，而后经过教研会议等进行客观评价，高校还应在此基础上针对不同职称、不同学历的教师设定不同的评价标准，以激励教师不断进步，发挥评价的纵向价值。还需注意的是，评价内容应加入论证和试验等步骤，即运用互联网信息技术对教师每一次的表现及每位教师的表现进行大数据分析，得出其内在逻辑和变化，为内容评价指标的增加或者删减提供有说服力的参考依据。同时，评价内容还应包括针对商务英语跨境电商人才，由单一的知识技能情况评价指标扩展到学习过程和团队合作等多个指标。评价方法方面，在原本考察法的基础上进行拓展，高校可成立专家评价组，不定时对学生进行访谈[9]，且访谈内容应根据学生水平适当调整，或者高校可采取教师互评、班级互评、自我诊断等方式，多种方式配合来提高评价效率。

(四)深化“校行企”合作模式，以“产学研”体系提升教学质量

高校是培养商务英语跨境电商人才的主要阵地，企业是跨境电商人才的需求方，“校企合作”能让高校和企业成为人才培养和教学改革结果的共同执行者。鉴于校企合作试行以来实效不佳的情况，相关主体可在校企合作基础上增加行业协会，组成高校、行业协会和跨境电商企业三方合作架构。总体而言，行业协会参与到高校商务英语教学改革中，能够使校企合作更加合理合规，督促专业设置与产业需求对口联结的实现，督促课程内容与职业标准相匹配，逐步推进教学与生产共通共融，还能够保证毕业证书与职业证书延续提升，助推教育与就业互动长效机制构建步伐不断加快[4]。校企双方应在保证校企深度合作的前提下，进一步放大高校与企业合作的实际效应，构建并完善“产学研”体系。具体而言，企业应为高校学生实习创造便捷的机会和条件，让校企合作走出课堂和校园，在学生深入企业实践的过程中将企业文化、管理运营等非机密内容传达给学生，以企业建设带动班级建设，使学生在提前进入工作角色的同时更加深切了解商务英语和跨境电商知识的内核，强化其学生、员工的双重身份意识。与此同时，深化科研互动也是高校商务英语教学改革刻不容缓的任务。高校应发挥理论教学优势，将企业和行业面临的实际问题引入教学过程中，通过理论讲解启发学生思考，帮助企业攻克难题，促进行业更好地发展；企业和行业可根据学生在实习过程中的表现，参与课程改革和开发，必要时共同创建科研项目，调动学生积极参与的热情并使其得到多方面锻炼，自然而然实现“校行企”共赢[10]，完善“产学研”体系建设，以此来提升高校教学质量和效率。

四、结语

高校商务英语教学基于跨境电商进行改革的举措，由商贸新生态的大环境决定，而且是跨境电商行业和高校英语教学改革的必然要求。然而，由于高校商务英语教学与跨境电商行业等社会经济发展的极度不同步，导致高校、高校英语教师及学生等教学主体未能及时调整，加之教学内容未能够及时更新，不具备较强的实践性；高校英语师资多不具备跨境电商实践能力，需要及时提升自身教学素养和跨境电商相关知识。当务之急，相关主体应正视高校商务英语教学中内容、师资、评价和实践能力等方面的问题，并据此探索改革路径。高校及相关教学部门应从根本上扩充商务英语教学内容，保证其与跨境电商行业发展相接轨；高校和教师应从外因和内因方面双重提升师资力量和教学能力，完善人才引进政策，也可以柔性方式引入具有丰富企业实践经验的人员，以满足专业技能和实践要求[11]。以此为基础，教学评价指标和内容较为丰富，有足够的教学改革素材作为支撑；教师和学生等教学主体在教学过程中创新评价方式，为教学过程进一步完善“保驾护航”，也为教学实践、产学研合作等做坚实后盾，全面提升商务英语改革效果和效率。