恽哲 王克祥

摘要：提高老年群体的网络购物体验和质量，真正做到科技适老。对老年人使用网络购物软件的交互特征和需求进行分析，探讨老年群体的生理机能、心理情感等需求，结合用户体验设计的逻辑与法则，归纳出提升老年人用户体验的界面设计原则和设计要点。得出老年人网络购物界面设计原则与方法。该方法可为网络购物界面适老化设计的研发提供参考。

关键词：科技适老 老年人 网络购物 界面设计 用户体验

中图分类号：TP311.56 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2022）11-0111-03

Abstract：In order to improve the online shopping experience and quality of the elderly， so that technology is truly suitable for the elderly.Analyze the interaction characteristics and needs of the elderly using online shopping software， summarize the interface design principles and design points to improve the user experience of the elderly， explore the physiological functions， psychological and emotional needs of the elderly， and combine the logic and design of the user experience law.The principles and methods of designing the interface for the elderly online shopping are drawn.This method could provide a reference for the innovative research and development of the elderly online shopping interface design.

Keywords：Technology suitable for the elderly The elderly Online shopping Interface design User experience

引言

随着我国人口老龄化快速发展，社会数字化进程加快，为进一步推动智慧养老产业发展，工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委等三部门联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025）》，文件提出到2025年，要持续加强智慧健康养老产业发展，提升科技在适老设计中的功能与作用，尊重老年人数字化体验，使老年人能更加容易融入数字化生活。

据《中国消费风向标报告》显示，网络购物目前是老年人数字社会中最为重要的一个生活方式，尤其在新冠疫情这种突发性社会事件的影响下，老年群体网络购物需求也急剧增大，如何开发设计出适合老年人用户体验的购物数字化产品，其界面设计中适老化服务是目前较为突出的症结问题。

一、积极老龄化生活中的“老适科技”与“科技适老”

工信部出台的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》对积极老龄化的相关内容做出了具体的阐出，适老化产品中的信息障碍需要良好的用户体验设计来解决。目前数字生活方式强势渗入到我们的日常生活，数字产品的迭代升级速率也应接不暇。然而在整个数字产品设计开发与运用的社会环境中老年人的定制化设计服务显得并不友好。究其内因分析，主要有两方面因素制约，一是老年人身体器质性衰老，在面对新颖的数字产品时显得力不從心；二是数字产品的功能开发设计发展呈年轻化的趋势，其研发结果偏执的要求老年人“老适科技”，这种状况反而影响了数字化社会的良性发展。

“科技适老”如今已成为当下的一种趋势，但目前我国针对老年人的数字化产品设计还处于探索阶段，智慧适老化设计如何落地，探本究源，关键在于应用技术的无障碍改造以此来缩小老年人的“数字鸿沟”，简化产品应用流程，高度匹配老年人精准需求和有效的风险防控等（表1）。

二、老年人网络购物环境中适老设计影响因子

（一）亚马逊购物平台适老化界面设计分析

亚马逊公司是美国最早开始经营的网络电子商务公司之一，作为全球最大的购物网站之一深受人们的青睐，其移动端的购物占比几乎已经超过50%，也是国外老年人购物的首选。该款移动端界面设计在老年人用户体验方面作出了较多的尝试，在功能开发层面上优化了老年人的使用体验；在视觉效果上简化了非必要的色彩、版式等内容；在老年人交互环节上简化了产品信息输出的繁复性；但也仍有些许不足之处，因此将从以下几个界面对亚马逊的移动端进行分析：

1.首页界面的信息简化：首页是老年人打开购物软件率先浏览的页面，该界面的适老化设计直接影响到了老年用户的购物体验。亚马逊移动端的首页以及每个界面的顶部都设有搜索栏，便于快速搜索所需商品，界面简化了非必要的色彩、版式，商品图标采用了实物呈现的形式，降低了老年人的理解成本。推荐版块的商品信息简洁明了，左侧为PNG格式的商品图片，右侧的金额以数字区间加粗放大呈现，商品名称置于金额下方，较为精简。但首页的顶部广告所占版面较大，缺乏清晰商品分类版块，对老年用户购物流程操作的引导性不强。

2.分类界面的便捷操作：老年用户时常因搜索心仪商品十分困难而放弃网络购物，因此良好的分类界面能让老年用户易于查找所需商品的对应版块。该款软件将分类版块设计成一个单独的界面，由两个版块组成，左侧版块为商品的大分类以文字形式单独呈一列，右侧部分对某一大类进行具体的细分，以极简文字与照片的形式呈现，能够直观地展示该版块售卖的类别。但分类界面是购物流程中最先需要预览的界面，被点击的频率也最高，却被排在导航栏中的个人中心与购物车界面之后，不利于老年用户对商品分类的快速查看。

3.购物车界面的层级明确：购物流程中最关键的一步就是进入购物车界面并挑选商品付款，一个清晰的购物车界面设计能迅速传递商品单价、件数与总金额等信息。该款软件的购物车界面分为消费金额总计版块与购买物品选择版块，消费金额版块较为简约，金额数字被加粗放大，置于金额下方的结算按钮为黄色长条圆角矩形，其中提示共购买几件商品，使得金额与所购件数能被老年人快速查阅；选择付款商品版块的商品信息层级明确，运用橙色五角星显示好评度并贴上醒目的销售排行标签，件数选择、购买、删除等按键群组添加了描边并放大到合适尺寸，便于老年人进行购买操作。该界面虽然清爽简约，但对先筛选商品后结算这一流程的引导性不强，可能会误导老人未筛选商品先点击醒目的结算按钮（图1）。

（二）网络购物软件适老化设计的影响因素

老年人因各方面因素的影响下在网络购物过程中无法快速掌握登录、搜索、选择、购买等步骤，使得老年人在使用网络购物软件时，用户体验边缘化，因此科技适老产品要针对老年人特殊的交互特性，以用户体验为导向进行开发，而不是进行同质化的标准服务设计。基于上文对亚马逊购物软件界面的分析，将从以下几个方面来对老年人网络购物数字化产品设计影响因子进行分析（图2）：

1.老年人自身的感官功能的衰退：随着老年人年龄的增长，眼球中的晶状体会逐渐硬化，视力、辨色、搜索等能力有所下降，对色彩的感知度降低；听觉神经系统会逐渐老化，对声音的敏感度降低；生理机也随之衰弱，皮肤老化愈加明显，会出现皮肤变薄、手指皮肤失去弹性的情况，在操作数字触屏产品时也会出现按压力度不够界面无反应的情况。

2.老年人记忆思维的下降与情感关怀缺失：老年人的记忆力会随年龄的增长而衰退，记忆的速度和广度也在下降，尤其是短时记忆力与机械记忆力；其智力水平也会逐年下降，逻辑和推理能力变弱，形成机械记忆的时间变长；学习能力也会逐渐减弱，由于老年群体学历参差不齐，接受新鲜事物的能力各不相同；老年人的情感关怀缺失对其数字化生活的适应性有着密切的关联如生活的经历、亲情的慰藉、友人的关怀、爱情的消弱等，都会让老年人对数字产品持消极态度。

3.老年人网络购物产品的设计服务意识模糊：老年人数字产品区分度不够，没有对老年群体做出人性化的设计，存在老年人与年轻人共用情况，忽略了老年用户特殊的交互特征与需求；以产品功能为中心的这种开发方式忽略了对用户层次需求的研究，使老年用户在体验性和功能性方面都难以得到满足；各个产品所开发的交互方式各不相同，交互繁琐，未充分考虑老年用户接受新产品的能力，过多选项与信息的呈现方式使老年用户在获取信息时花费大量时间，导致信息辨别困难，很容易出现极易混淆、交互不顺畅的情况（表2）；

4.老年人的购物理念与习惯落后：在我国老年人群体当中，受社会环境与知识水平的限制，对网络的接受度较低，消费观念滞后；在中国的传统观念中，物质需求大于精神需求，因此鲜少有子女能够耐心地去教老年人网络购物，类似于这样的技术恐惧与知识障碍也为老年人使用购物软件增添了无形的负担；老年人都是出生在生活物资匮乏的年代，现如今大多仅依靠养老金勉强度日习惯了勤俭节约省吃俭用的生活，因此网购对他们来说是一件奢侈的事情。

综上所述，在老年人网络购物产品现有的屏障下，老年人受内外界因素的影响在使用网络购物软件时的用户体验是极其不友好的，需要对该类软件的界面设计提出适老的设计原则，并提供切实可行的方法。

三、适老化設计在老年人网络购物界面设计中的运用

（一）以生理照顾的用户体验设计落地功能需求

以老年人用户为中心，深度解构老年人网络购物过程中生理照顾的相关内容，以此构建出网络消费信任的影响机制。多维分析老年人在各类养老生活环境中的网络运用痛点，基于老年人用户体验的认知维度，积极探索老年人网络消费的体验，在视觉、听觉、触觉等设计创新点上提升设计信任度。包括界面设计的功能开发、信息框架的反馈、视觉体验的认知统一等方面的原则，从老年人数字产品设计用户体验结构的生态合理性出发，进一步探讨老年人网络购物的信任度的设计方法，从而达到老年人群体网络购物的便捷体验。

1.基于用户体验的视觉层面：由于老年人的角膜、晶状体、玻璃体等屈光度下降和瞳孔缩小，老年人的视力、辨色、视觉搜索能力都会有所下降。因此在界面设计时，避免运用纤细或艺术字体，应尽量放大、加粗字体，使字体工整易读并且注意文字与背景的对比度少用蓝色、绿色，一些重要信息需要独立出视觉区域。商品介绍视频中，可适当放缓语速、添加字幕，可在一些重要信息出现时延长停留时间。

2.基于用户体验的听觉层面：由于老年人生理机能逐渐衰退，听觉的敏锐度逐渐弱化，以至于声音的输入和输出尤为困难，因此在网络购物界面设计中可适当增添一些语音与文字相结合的提示功能，尽量选用语气温和、节奏舒缓的提示音，能使老人有效地获取与识别信息，从而及时地传递有效的信息。

3.基于用户体验的触觉层面：老年人的皮肤较为松弛、动作变得相对迟缓，时常因此在界面设计时要考虑到按钮的尺寸与间隙，并且每个界面都应设置醒目的返回上一页面的按钮提升容错率，避免意外误触；在关键按钮被触发时给予一定的震动反馈，并设计按钮下沉的动态效果，能更好地让老年用户通过触觉与视觉层面得到及时的反馈。

（二）以行为关怀的信息交互设计进行设计实施

信息交互与反馈是适老化设计中的关键点，老年人在使用数字产品时需要认知行为与操作行为相统一，在网络购物界面设计时，必须高度匹配设计开发者和老年人需求信息的对称性原则，分析老年人网络购物中的信息障碍问题，引入行为与认知决策理论模型，综合信息设计、交互设计、无障碍设计三方内容交叉，获取基于老年人行为关怀产品设计的基本原则、增强用户信息获取的便捷、有效、安全，从而实现老年人网络购物的简便、轻松、顺畅的信息交互。

1.基于老年人的认知行为分析：老年人的思维能力、注意力、反应能力等认知要素导致认知能力与学习能力下降，面对新事物的理解依赖于以往的使用经验、习惯。因此在网络购物界面优化过程中，界面的模型应尽可能地贴合老年人的心智模型，优化界面层级关系与交互流程使其与老年人的思维逻辑、认知特点充分匹配。

2.基于老年人的操作行为方面分析：老年人面对陌生信息功能框架、复杂的操作流程时常无从下手，因此在界面设计过程中，尽量削减不必要的商业功能，采用最原始的基础交互方式，并在关键信息处提供图标提醒、语音提示等，一步步指导老年人操作，实现用户体验良好、操作顺畅的交互。此外还可增加人工语音的服务，使老年人不需要复杂操作就可自己购买生活所需品，让整个购买过程更加轻松、更加舒适。

（三）以产品共情的情感化设计验证设计结果

产品思维的核心是共情和同理心，产品要触动用户的内心，就要有同理心，才能产生共情。在老年人产品服务设计中，产品要情感化设计尤为重要，优秀的产品服务对老年人的关怀不能只停留在物质层面，需要更多地关注到其精神层面。因老年群体的生理、心理等方面的特殊性，一个没有情感的产品，也就无法满足老年人对情感的迫切需求。情感化設计要求设计师要能做出触动和引发消费者情感的设计，在网络购物界面设计时，应让老年人使用过程中，达到一种内心愉悦和满足，使网络购物产品更容易被老年人所理解、学习、操作，增强老年人数字产品的用户体验，帮助老年人独立操作购物软件，提高自信心。具体从本能、行为、反思三个层面进行分析：

1.基于本能层次情感化设计：人因视觉、听觉等感官系统的支配形成了本能层次的情感，在界面设计中首当其冲的是视觉层面，设计师可运用柔和淡雅或是吉祥寓意的色调，在首页、主界面页增添与老年人生活习惯相同的元素，以老年人熟悉的方式呈现，便于老年人理解，易引起情感上的共鸣，增强老年用户对该产品的认同感，会更加受到老年人的喜爱；听觉层面可采用温和、舒缓的提示语音，便于老年人有效地接受信息。

2.基于行为层次情感化设计：行为层次设计可以使冰冷的工具转化成一个有能沟通有情感的朋友。因此在购物界面设计过程中，依据老年人的认知特点简化操作方式，使老年人能够理解并使用明确、简单、直观的操作方式；根据老年人的生理特点，按键大小应调整合理，在一些重要操作后要给予明显的反馈信息；老年人的反应能力较慢，因此每一步操作都应具有可逆性，使操作方法灵活变通。

3.基于反思层次情感化设计：反思层面的情感表现是老年人用户体验的反馈，该层面的设计能通过优质的网络购物体验和老年人之间建立起情感的纽带，获得老年人的青睐。因此网络购物界面的适老化设计转变老年人对网络购物的消极态度，使老年人在网络购物过程中不再有边缘化的用户体验；在界面设计中针对老年人的怀旧情怀，加入相应设计元素，可引起老年用户的情感共鸣。

结语

面对客观的老年人信息障碍问题，数字化产品设计要进一步凸显以人为本的设计初心，秉承“科技适老”的理念，不是单纯为标准服务、为市场服务、为流行服务。通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，不仅要充分考虑老年人心理、生理的需求，还要更多地关注到其精神层面的需求，对市场现有的网络购物软件进行“适老化”设计，依据界面设计的逻辑与法则为老年人提供良好的用户体验、信息交互、产品服务，来提升老年用户消费观念、网络适应度以及对网络购物的接受度，从而转变老年人对数字产品持有的消极态度。使老年人能简单、安全、舒适、友好、平等地获取有效信息，消除或者减弱信息障碍在数字生活中的禁锢，让“衰老体验”变得更加柔和。

基金项目：本文为2022年江苏省研究生实践创新计划项目人文社科课题“科技适老背景下老年人社交类数字产品界面设计研究”（SJCX22_0239）的成果。

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