白秋晨BAI Qiu-chen

（西藏民族大学，咸阳 712082）

0 引言

随着我国移动终端技术以及社交媒体网络的迅速发展与普及，深刻改变了用户的生活方式。根据国家统计局公布的数据，2021 年12 月，我国现有互联网用户规模达到了10.32 亿，同比新增4296 万人，互联网普及率高达73%。互联网应用的高速发展，其背后所对应的是大量数据的支持。以数据处理为核心的信息技术也成为支撑基础而被广泛应用到各个领域当中，SoLoMo 理念便是其重要成果之一。SoLoMo 理念，实际上糅合了“Social”、“Local”、“Mobile”三个领域的不同要素，即社交、本地和移动，这也高度概括了互联网时代的三大主题，昭示了信息技术在与社会多元领域相结合的一种发展方向。同时，随着互联网实现从Web2.0 向Web3.0 的过渡，包括云计算、大数据技术以及区块链技术等一系列信息技术在社区治理领域的应用，智慧社区建设已经成为社区治理的一条新的发展思路。SoLoMo 理念实际上将计算机技术与社区治理相结合，进行“社会化本地移动应用”，更好地服务于社区。事实上，社区服务是建立在传统的“以人为本”的理念之上，主要是满足社区用户的多元需求。随着我国智慧社区的深入完善发展，服务社会民生逐渐发展成为主流，受到各级政府的高度重视，各类移动互联网企业通过基于移动位置的APP提供社区服务，改变了原有社区的传统信息化管理模式，真正充分体现了国家智慧化社区理念。本文基于SoLoMo创新理念的智慧社区服务的快速发展，使得社区便民服务发挥着“智库”的重要作用，有助于使之成为推动社区管理创新模式发展与转型升级社区可持续发展的新时代突破性理论实践技术，具有积极研究意义。

1 相关概念与理论概述

1.1 智慧社区与SoLoMo 理念

1.1.1 智慧社区的概念

我国住房城乡建设部办公厅发布了《智慧社区建设指南（试行）》中首次提及到：智慧社区是一种创新的社区服务和管理模式，它通过充分运用各种先进现代信息技术手段，依托先进的信息基础网络设施，以智慧社区管理综合信息公共服务平台为支撑，为社区用户提供多样化的智慧社区服务和惠民公共服务，完善社区服务管理和加强社区治理。

1.1.2 SoLoMo 理念

将Local（本地化）、Social（社会化）和Mobile（移动化）等三个单词进行整合，创设了一个新型概念——SoLoMo，并被广泛应用于解释互联网背景下的社区治理新路径，也即通过不断追求的最新潮的社区设计理念来充分迎合互联网程度较深的网民的多元需求。

1.2 SoLoMo 理念下智慧社区的基本特征

1.2.1 Social 提供智慧社区价值

Social 提供智慧社区价值，指的是基于各类APP 的线上与线下的信息交换。用户可以根据自身需求在APP 中找寻所需的内容，进而能从中找到归属感和依赖感。社区拥有着极其丰富的资源，将这些资源整合到社交理念当中，并让用户体验社区的多元服务。集合智慧社区的概念来看，包括社区用户、社区物业、社区服务站以及周边商家均可以借助于整合了丰富社交理念的资源网络，在其中找寻到有益于自身发展的社交网络。同时，将这些关系利用大数据、区块链以及元宇宙等计算机技术实现信息与需求的可视化，进而建立不同的圈层文化，有利于为社区多元的发展注入活力。

1.2.2 Local 提供本地化信息服务

Local 作为一种基于地理位置的本地化服务，既包括了定位功能，也包括了通过获取的地理位置为用户提供关联服务的功能。Local 理念为智慧社区的高质量发展注入新的活力与生活服务便利。例如，城市菜鸟驿站的入驻使得用户能够充分享受菜鸟驿站基于用户定位的多种延伸服务。

1.2.3 Mobile 提供移动端嵌入式服务

受益于移动终端的高普及率，嵌入式移动社区服务等计算机技术能够为社区用户提供了独具特色的社区服务。借助移动端的便捷性，社区移动服务可以嵌入到社区或居委会的工作，甚至是触及用户的学习和生活中。既有利于各类信息的推送，也便于使用者的服务获取，拉近人与人、人与网络和人与信息间的距离。

2 SoLoMo 社区服务平台构建路径

2.1 SoLoMo 社区服务平台功能模型

作为社区闭环生态模型，SoLoMo 社区服务平台主要由三方主体构成，即需求方平台、供给方平台与服务提供方平台，如图1 所示。

如图1 所示，SoLoMo 社区服务平台功能实际上是作为连接需求方与供给方，并实现资源共享的一个平台模式。它通过对社区闲置资源的整合来实现资源的高效利用，并在减少社区居民信息不对称问题与破解社区冷漠，构建和谐社区关系的过程中，具有积极作用。

2.2 SoLoMo 社区服务平台服务特征

作为一个整体存在的，SoLoMo 模型可分成三个相互依存、有机统一的具体的概念，并集中体现在智慧社区的具体服务当中。

2.2.1 层次化的社交服务

社区建设需要用户住户、社区物业、社区服务站、开发商和周边商家共同参与并构建资源网络地图。用户需要根据自身所需，在智能社区服务APP 当中设置相应的信息资源推送服务，进行个性化服务的定制。同时，社区用户根据自身需求加不同社群的ID，便于信息的交流互通。

2.2.2 多样化的社区服务

本地化的签到服务主要应用于单元门门禁以及菜鸟驿站的定位服务，基于SoLoMo 服务平台的签到服务可以更加多样化。一是门禁人脸识别技术，可以方便居民出行；二是可通过手机端认证，用户可通过微信开门公众号实施远程开门，方便客人来访；三是利用蓝牙、RFID、5G 等信息与计算机技术实现高效快递取件。多样化的公共综合社区服务配套设施可以充分满足用户在不同社交领域的多元需求。

2.2.3 泛在化的移动服务

泛在化的移动服务有助于整合本地的各类资源，并通过新兴技术嵌入社区服务平台，最终使得用户能够脱离时间与空间束缚地接入SoLoMo 服务平台。这种嵌入式服务功能不仅能够与社交APP 与公众号结合，未来还可接入人工智能AI 与VR 等信息技术，并实现不同技术之前的整合，提高各类资源传导的高效性，进而让用户实现足不出户就能实现资源的高效利用。因此，SoLoMo 模型的移动化与泛在化的服务是构建SoLoMo 社区服务平台的基础。

2.3 智慧社区地下停车场共享服务平台设计

当前，随着家庭乘用车的普及，买车负担相对较小，但如何停车却成了几乎每个城市的通病。而社区地下停车场实际上作为建筑物附属人防工程，其所有权归属目前尚未有明确定论，而是由社区物业进行代为管理，并收取相应的停车管理服务费用，作为社区收入来源之一。而从理论上来说，不同社区地下停车场实际上并不存在同时被占用的情况，如何进行整合地下停车位资源，就成为SoLoMo模型在智慧社区建设领域的又一项应用。

在创建智慧社区地下停车场共享服务平台的过程中，首先需要明确可被整合的资源为由社区代为管理的，非私家车位的停车位。若已经购买了私家停车位的住户，在遵循其意愿的情况下，可以进行流转。其设计模型如图2 所示。

如图2 所示，在停车过程中，用户一般遵循就近原则。在注册并登录社区停车APP 后，打开定位，便能通过大数据平台自动寻找最近的停车位空余信息，然后进去该社区后，缴费停车，实现停车位的优化配置。其中，用与支持社区停车APP 的SoLoMo 服务系统如图3所示。

如图3 所示，社区智慧停车系统主要由软件与硬件系统共同构成。其中软件系统包括远程终端系统、24 小时远程运维中心、驾驶员手机APP 线上支付与支付电子优惠券；硬件系统包括收费管理面板、路由器、地下停车场出入口检测设施等。

3 SoLoMo 社区服务平台的推进策略

3.1 树立“互联网+”思维

树立“互联网+社区”服务思维是应用SoLoMo 理念的前提，不仅可以使社区服务更社会化、本地化、移动化，也极大地提高了社区用户对社区服务管理工作的满意度和信任度。在2015 年召开的全国政府工作常务会议上，“互联网+”的概念被正式提出，并随之推出了一系列包括移动互联网、云计算、大数据、物联网等广义计算机技术与现代制造业相结合的路径。应用到社区治理工作上，则是应当将“互联网+社区”作为社区管理的“新常态”工作，并着重开发计算机技术，对智能社区建设进行赋能。以北京市为例，其较早提出的社区网格化服务管理服务平台建设在及时高效的解决问题、化解矛盾、预警冲突等领域取得了不菲的成就，并为社区服务领域建设起到了很好的示范作用，更进一步强化了社区服务的功能。

3.2 整合优化各类信息资源

丰富且优质的移动信息服务资源是构建智能社区的前提和基础。基于SoLoMo 服务理念的社区移动服务更强调社会化、本地化和移动化，就需要更进一步使得SoLoMo平台在性能上更加主动、开放、便捷与个性化。基于此，对社区的信息资源整合提出了更高层次的要求。具体来说，必须结合社区用户对各类社区信息资源需求的特点，提炼出适合用户需求，建立动态信息资源库。以成都为例，西寺社区在构建智慧社区的过程中便依托现有的移动服务终端为社区用户提供包括党务服务、政务服务、生活服务、健康服务、公益服务等在内的5 类，共49 项用户生活管理服务项目内容，很好的满足了社区居民的多元服务需求。近些年，更是不断增设涵盖生活、消费、休闲、养老、医疗、社会保障等多个服务领域的综合服务和专为用户精心定制的个性化服务。

3.3 共建移动服务平台

随着社区年轻化与互联网普及率的提高，社区信息网络技术的应用场景正在不断拓展。SoLoMo 作为一种更面向社区智能化和开放化的移动服务信息共享平台或理念，利用新的社区移动客户端和新的互联网应用技术可以将社区、居家、物业、医疗、电商等多个行业紧密地衔接起来，并为整个社区及社区用户提供更加便捷的社区移动服务，提升社区用户的幸福感与生活质量。以广西省梧州市长洲区为例，其在社区用户多样化需求满足方面，充分利用了网络资源共享的优势，启动了“互联网+社区”模式，开展了较为深入的服务网络便民服务平台建设项目。截至目前，已经建立了首个以“互联网+社区”为蓝本的一站式社区用户政务信息公共服务平台，并同步启动了手机版的政务信息客户端，实现了对包括民政、计生、应急、司法、公安等多个职能部门办事需求的整合，从而开辟了一个涵盖社区公告、民生事务、社区警务、慧民驿站等多个公共服务受理功能模块，通过对接实现了社区公共服务事项“一站式”受理模式，简化承办程序逐步优化社区人民团体群众民事行政依法办事公共服务受理流程。

3.4 加强宣传与推广

在全球移动互联网大会（GMIC）上，便提出了以“移生万物”为主题的互联网社会构建设想。现如今，随着移动终端与信息技术耦合后所涉及的领域范围增加，引起了包括教育、金融、交通、商业等在内的多个行业的深刻变革。其中，最重要的一个环节便是移动服务平台的构建，SoLoMo 智能社区服务平台便是如此。但若是想要整合各类公共信息服务资源来满足社区治理需求，就必须要加强对智能社区建构方案的宣传与推广，提高居民的接受程度，减少阻碍。一方面，应当积极宣传推广智慧社区微信公众号，并积极在当地政府信息网进行备案，方便查询；另一方面，社区应根据社区用户的需求选择不同的移动服务类型。总体上来看，智慧社区应用应当围绕社区用户的吃、喝、玩、乐等人民群众日常生活以及系列行政事务展开，并对各类信息资源进行高效整合，最后以应用移动终端的形式来实现信息化社区的构建。

4 结论

互联网时代，发展新型移动应用服务平台是未来智慧社区发展的必然趋势。本文将SoLoMo 服务理念广泛应用到智慧社区建设当中，有助于使得社区服务理念更加社会化、本地化和移动化。结合研究结果来看，有助于创新社区服务管理方式、提升新型社区服务核心管理效率、扩大社区服务影响力，进而促进社区基于SoLoMo 平台对大数据、云计算以及区块链等信息技术充分利用，进而实现社区的智能化转型发展。未来，基于SoLoMo 理念服务平台开展创新服务的社区将更加智能化，为构建更为高效且智能的社区综合移动平台，方便居民日常生活，具有深远影响和积极意义。