文/曹小林

白鹏

2021年1月1日，小米成立To B业务部，开始进入B端市场。随后，这个新兴的业务被命名为“小米政企服务”。一年多来，小米另辟蹊径，摸索出了独特“打法”，也取得了不错的市场成绩，在为自身所属行业带来新气象的同时，也为众多行业和企业带来了“小米方案”，赋能千行百业数智化转型发展。

《中国名牌》全媒体特别专访小米集团To B业务副总裁白鹏，解码小米政企服务精髓，探讨传统产业数智化转型之道。

《中国名牌》全媒体：小米基于哪些考虑和初衷决定进入To B业务市场？

白鹏：我们之前在专注做To C产品时，很多“米粉”用户同时也是企业的负责人。他们发现小米的产品除了能满足个人消费场景需求，自己的企业也迫切需要小米的产品，例如需要定制手机、办公电视等提高工作效率和办公体验，需要公寓酒店的全屋智能解决方案提高居住体验，并且配套的后台管理系统可以帮助管理人员运营并提高管理效率。可以说，市场、客户对小米有着强烈的需求和期待。

“十四五”规划提出要推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，培育新产业新业态新模式。小米的一系列智能产品、服务能很好地满足企业数字化转型需求，为智慧企业发展提供有力支撑。小米提供政企服务是落实国家政策，顺应发展趋势。

此外，进入政企服务市场也是小米拓展新业务领域、探索新增长极的突破性尝试。

《中国名牌》全媒体：在正式进入To B业务市场之前，小米做了哪些准备？

白鹏：小米所做的准备主要是多年来小米在C端市场的深厚积累。小米在品牌、产品、技术、渠道、供应链等方面集合了丰富的C端资源优势。我们拥有全球最大的AIoT（人工智能物联网）平台和丰富的产品体系，目前AIoT平台已连接超3.74亿台设备、拥有5台以上连接小米AIoT平台设备的用户超740万人。有空间的地方就有小米智能生态，从家庭场景延展，小米智能生态已覆盖到办公、教育、酒店和公寓等场景。依托“平台+软件、硬件+服务”资源优势，小米有能力通过一系列小米IoT设备实现“全品类+多场景+全覆盖”的一站式服务，为企业用户打造一致性的体验。

《中国名牌》全媒体：小米政企服务的服务模式有哪些创新之处？

白鹏：我们始终贯彻集团“手机x AIoT”的发展战略，在此基础上延展出“定制终端x AIoT商用”的全新政企业务模式。我们的业务基于小米C端的标准化产品，通过政企移动终端集中管理平台开放系统级权限，赋能政企客户。因此我们业务模式的创新之处就体现在集中管理平台和定制终端两方面，即“系统级权限+互联网”模式。

小米C端产品的研发制造覆盖从底层到UI层再到商业层，还包括硬件本身，较为全面。我们自主设计开发了一个政企移动终端集中管理平台，通过这个平台把系统底层的一些系统级权限集中管理起来，并将这些权限和服务赋能给政企客户。目前，集中管理平台可管理近200个系统级权限，如全时定位等，这些系统级权限在C端市场上用户未必都需要，但在B端市场却有很大的应用价值。

与一些友商做移动终端的企业级服务不同，我们并没有生产B端专属硬件，目前所有的定制终端都是从C端硬件转换而来的。根据不同行业的需求，我们将政企用户所需权限整合成一个标准化的ROM包（系统软件包），通过集中管理平台进行管理，再通过空中升级（OTA）的形式推送给手机，每个手机的使用者自行升级，消费级手机升级后即可变成政企定制终端。这种终端从C端到B端间的自如转换，相比传统的将ROM包刷到手机的方式，更加便捷高效,而且还没有库存压力，能够适配更多行业。

《中国名牌》全媒体：一年多来，小米政企服务为客户带来了哪些提升？为行业带来了什么变化？

白鹏：目前，在定制终端方面，我们面向数字营销、政务及公共服务、金融三大领域提供行业解决方案，帮助它们解决终端管控、业务移动支撑和数据移动处理三大问题。已服务超过5000家企业，具备汽车、教育、零售等十余个行业通用解决方案能力，累计激活设备数超100万台，日活跃设备数超50万台。

在AIoT商用方面，我们通过开放MIoT测试工具平台，集中赋能行业客户。同时单独开发了电视定制系统、音箱定制系统和集中管理平台三个B端软件产品，重点覆盖公寓、学校、门店、酒店等行业，使小米的硬件设备能够在这些行业落地生根。

在当前数字化、绿色节能转型的过程中，小米政企服务通过场景化的集中管控能力，以及一系列以“便捷、高效和节能”为导向的行业解决方案，不断培育新产业、新业态、新模式，服务企业设备高效管理，提供节能减排新途径。

《中国名牌》全媒体：请您介绍几个赋能行业数智化转型的案例。

白鹏：一个案例是建设低碳校园。小米输出软硬件集中管控能力，对教室、图书馆、教师公寓内使用的智能设备进行统一管理，实时查看设备运行状态、运行时间，了解空气净化器滤芯等耗材使用情况并提醒更换。同时设置智能化的场景方案，如设定条件下统一开或关上千台空调，为学生和老师营造健康、舒适的环境，实现校园可视化、智能化管理。

小米还与用友进行战略合作，共同打造定制版工作手机，实现从系统底层到软硬件的通信风控、位置管理和第三方应用管理等全面管理，重点赋能移动社交化的销售管理与移动办公化的安全管理，帮助企业更有效地管理员工，降低移动办公运维与管理难度，并保护企业重要数据。

《中国名牌》全媒体：对于政企服务，小米未来有哪些战略规划和发展方向？

白鹏：我们会继续采用“定制终端x AIoT商用”模式并将其深度应用到更多的行业及企业。在定制终端上，未来我们将会深耕销售人员管理、政务及公共服务、银行及保险三大行业，不断开拓行业头部机构。在AIoT商用方面，未来我们将在公寓、酒店、学校、门店和办公楼五个场景内，提供批量的集中管理能力，同时会为C端标准电视开放一定的系统权限，提高行业管理效能。