芦书宁

（上海对外经贸大学 马克思主义学院，上海 201600）

一、高校思想政治理论课中教师的重要作用

高等教育的发展是国家发展水平与潜力的重要标志，思想政治理论课（以下简称思政课）作为能够对学生的思想方向与意识形态的成长产生重要作用的课程，必然是高等教育发展过程中需要重点关注的部分。对于如何上好思政课，习近平总书记曾指出，办好思想政治理论课关键在教师，要充分发挥教师的积极性、主动性、创造性［1］。指明了思政课中教师队伍的重要地位，也为思政课教师的未来发展指明方向。

二、基于ACSI 模型构建大学生对思政课教师教学工作满意度测评体系

（一）模型构建

顾客满意度指标模型是在国内外经济分析与统计测量领域中使用较为广泛的一种模型，实际上就是通过对顾客群体以往购买与消费经验的收集，将顾客的重复购买度和对品牌的信赖度等较为模糊的方面加以量化，将所得数据运用到企业未来规划与决策上，在预测企业未来业绩状况的同时为企业的发展指明道路。

ACSI 基础模型是由质量感知、顾客期望、顾客满意度、价值感知、顾客忠诚以及顾客抱怨六个基础变量构成，其中顾客期望、质量感知与价值感知为原因变量，顾客抱怨和顾客忠诚为结果变量。顾客在购买商品之前会对所选购商品存在一定的自身期望，在购买环节结束后会对产品的质量与价值方面有所感知，并会将感知结果同自身期望进行比较，如若期望高于感知结果，就会造成顾客的不良情绪，随即造成顾客抱怨的后果；如若期望低于感知结果，就会给顾客带来良好情绪，随即带来顾客忠诚结果，因此ACSI 模型不仅能够测试顾客是否对商品满意，还能够引导测评主体及时提高产品的某些方面，促使顾客抱怨向顾客忠诚转化，实现测评主体的进步。ACSI 中价值感知这一测量角度的引入也增加了该模型的使用范围，实现了跨行业与跨时间段的比较，比如政府等公共机构可以通过ACSI 对测评对象进行测评，可以通过横向对比得出各测评主体的顾客满意度情况，方便清晰认知现存问题并有针对性地提出改进措施，极大地帮助测评主体实现更好发展，这也是ACSI 相较于其他满意度指标模型的突出优势。

在前期文献研读的基础上，众多学者将ACSI 作为测试框架运用到很多领域，包括人文社会科学领域，实践结果表明，该模型在测试框架的构建上具备合理性，这也证明了ACSI 具有适用于分析与解决部分人文社会科学问题的能力。本文构建的高校思政课教师教学工作学生满意度测评指标体系参考了ACSI的原理与结构，充分考虑影响学生对高校思政课教师教学工作满意度的因素。

高校思想政治教育工作作为构成高等学校教育工作的重要部分，与高等学校教育工作存在共性，因此可将高等教育领域学生满意度等相关主题研究所构建的满意度模型成果作为构建高校思政课教师教学工作学生满意度模型的基础。陈楷和杨杰夫、周印东等、刘慧和路正南等都在相关领域对模型的构建方面做出突破［2-4］，故结合已有文献和高校思政课教师教学工作这一问题的具体特性，确定的高校思政课教师教学工作学生满意度测评指标体系采用教师形象、学校形象、价值感知、质量感知、学生期望、学生满意度、学生忠诚和学生抱怨8 方面构成本文的测量指标体系。

学校形象是指学生对于学校的综合总体印象，这种印象结果主要是在学生自身实际感受和外界社会环境共同作用下形成的。教师形象是指学生对于思政教师的综合总体印象，这种印象结果也主要是受学生自身实际感受和外部人际环境共同作用形成的。学生期望是大学生接受思政课教师教学前通过了解关于思政课教师教学方面的相关信息，对思政课教师教学工作有关方面产生的总体期望和能够满足个人提高需求的期望；质量感知是指大学生在接受思政课教师教学中实际上对教师教学工作质量产生的感知与看法；在ASCI 中，价值感知这一概念的界定主要是在投资与收益完成后对服务效用的综合评价，而在本文研究主题背景下价值感知可看作“思政课获得感”即大学生在付出人力、物力、财力以及时间成本的基础上，形成的主观感受和自身能力的提升；学生满意度是指当学生在对思政课教师的教学工作进行预期、质量与价值的感知后形成的对自身需要满足程度的衡量；学生抱怨就是指在接受思政课教师的教学后实际感受低于预期程度或对教师教学工作感受性较差而产生的厌烦心理与行为；学生信任是指在接受思政课教师的教学后实际产生的同预期程度相似或对于教师教学工作感受性较好而产生的认同心理与行为［5-7］。

构建本文满意度模型除了需要确定测试变量之外，还需要根据研究主题分析各变量之间的相互关系。基于前文文献的研究成果，提出本文假设与理论模型。假设1—5：学校形象对质量感知、价值感知、学生期望、教师形象以及学生满意度正向影响；假设6—9：教师形象对学生满意度、学生期望、价值感知以及质量感知正向影响；假设10—12：学生期望对学生满意度、价值感知以及质量感知正向影响；假设13—14：质量感知对学生满意度、价值感知正向影响；假设15：价值感知正向影响学生满意度；假设16：学生满意度正向影响学生忠诚；假设17：学生抱怨负向影响学生忠诚；假设18：学生满意度负向影响学生抱怨。

（二）问卷设计

模型中共包含8 个方面的测量维度，因此在设计本次问卷时针对以上所有维度设置了专门的题项，通过前期教师指导和与学生的多次访谈与实地调研后，在一定范围内进行了预测试，针对信度与效度检测结果和被测试人的反馈意见调整修改，形成了本次调研的正式问卷。本次问卷共涉及27 个题项，选项设计采用李克特五级量表形式方便对数据进行分析与总结，选项分数同表示程度呈正相关，学生抱怨维度为反向设计题项。

调查问卷通过问卷星平台设计，经由网络社交媒体转发在线填写并通过问卷星平台统一收回。本次调查共有248 人参与，共计收回调查问卷248 份，以上问卷全部有效。本次问卷发放覆盖全国17 个省份25座城市，3 个直辖市以及1 个特别行政区。

三、实证研究

（一）信度与效度分析

问卷收回整理后，本次调查采用SPSS 17.0 软件和SmartPLS 3.3.5 软件对问卷结果进行信度与效度测试分析，以检测本问卷的可靠度与有效度，为后续研究做准备。本调查利用Cronbach Alpha 系数来测试问卷信度，结果显示，学校形象的Cronbach Alpha 系数为0.821、教师形象为0904、学生期望为0.717、质量感知为0.960、价值感知为0.920、学生满意度为0.872、学生抱怨为0.713、学生忠诚为0.896，各潜变量以及总体Cronbach Alpha 系数均大于0.7，组合信度系数均大于0.8，平均抽取变异量（AVE）均大于0.6，这表明问卷的信度较高。本调查利用KMO 和Bartlett 的球形度检验来测试问卷效度，结果显示,KMO 值为0.963，并且显著度Sig 值为0.000，这表明问卷的效度较高。

（二）结构方程模型分析

1.拟合度检验

目前国内多数借鉴例如ACSI 和SCSB 等满意度测评模型进行的研究均采用偏最小二乘（PLS，Partial Least Square）路径建模的方法，鉴于本文构建的测评指标模型的理论框架还不完善的现实状况，研究过程采用PLS 结构方程的建模方法对研究模型进行检验估计与参数分析。

研究借助SmartPLS 3.3.5 软件计算得出共同因子H2、多元相关平方R2 以及冗余度F2 对模型进行评估。运算结果显示，H2 值总体平均为0.514，表明该模型的观测变量对相应的结构变量的预测能力在总体上可以接受；学生满意度R2 值为0.771，这说明学生满意度被教师形象、学生期望、质量感知、价值感知、学生抱怨和学生忠诚以上6 个变量的解释程度达到了77.1%，研究中的学生满意度R2 值高于ACSI 模型中顾客满意度的R2 值，表明该模型的构建具有较高合理性；该模型的总体冗余度F2 值为0.465，高于标准数值，表明该模型的总体拟合度、观测与预测能力较好。

2.非参数检验

研究借助SmartPLS 3.3.5 软件和Bootstrapping方法对该模型进行检验，检测结果依据t 值（|t|≥1.96（α=0.05，df≥120）大小来判断路径的显著程度。运算结果显示12 条路径均通过显著度检验，表明假设1、假设5 至假设9 和假设13 至假设18 均成立，运算结果显示，6 条路径均未通过显著度检验，这表明假设2至假设4 以及假设10 至假设12 均不成立。

3.模型修正

将原模型中为通过非参数检验的路径剔除后得到修正后大学生对思政课教师教学工作满意度测量指标体系（见图1）。修正后再次进行模型的拟合度检验与非参数检验。拟合度检验运算结果数值变化不大，但绝大部分路径系数与t 值方面均有显著提高，这表明修正后的模型预测与解释能力更强，模型的结构合理性有所提高。

图1 大学生对思政课教师教学工作满意度测量指标体系

4.模型效用分析

根据路径效用运算数据得知，对学生满意度的直接影响程度由大到小分别为：价值感知、质量感知与教师形象，对学生满意度的间接影响程度由大到小分别为：教师形象、学校形象与质量感知；对学生满意度的总体影响程度由大到小分别为：教师形象、质量感知、学校形象与价值感知。

四、研究结论与建议

（一）教师新形象的塑造是提升思政课获得感的助力和保障

首先，主动构建平等民主的教学关系。伴随目前高校学生的成长与生活环境发生巨大改变的情况下，学生的自主选择与能动性都有显著提高，传统的教学方式并不被大多数学生所接受，教师必须重视学生的自主性，形成师生之间教学相长的良性互动关系。

其次，多渠道拉近与学生之间的距离。学生群体中存在独有的交往方式和生活态度，教师与学生之间的紧密沟通交流可以帮助教师及时捕捉和获取学生的思想动态，更容易从学生角度看待和思考问题，不断提高共情能力，以便于检验思政课的教学成效，除了传统的谈话沟通方式，更需要借助网络平台更多地了解学生。

最后，善于利用网络平台营造良好形象。网络平台的虚拟性为学生提供了新的栖身地，在网络获取咨询更成为大多数学生的日常首选，为教师新形象的塑造提供了新的方式，更为学生全方面了解思政教师提供了契机，让学生真正了解教师以提升教师在学生中的信任度，加速教学成果的形成。

（二）把牢课堂主渠道是提升思政课获得感的重中之重

思政课是提升学生思想道德品质的一门特殊课程，与其他课程也存在共性之处，课堂作为教师教与学生学的特定场所，是提升学生理论与认知水平最有效的途径，思政课教师必须保证备课与授课的质量，全方面提升教学能力，不断根据学生的需求改进教学方式，结合知识特点选择合适的教学手段，充分结合习近平总书记为思政教师队伍建设提出的六点要求，真正让学生在课堂上有所收获，这也要求思政教师必须夯实自身的理论基础，对理论的解读不模棱两可与浮于表面，紧跟时政又不能脱离学生主体，思想要新又不能站位过低，课程内核与教学能力必须双头并进，最大限度提升课程的说服力与公信力，真正让理论入脑入心，才能够为外化于行做好准备，不断促进教学目标的实现［8-9］。

（三）关注学生行为变化是提升思政课获得感的终极目标

一堂好的思政课程并不拘泥于课堂问题的回答和测验考试的成绩，更重要的是是否可以使实际生活中的行为选择发生正向改变，因此教师与学生的相互关注范围应跳脱出课堂这一局限范围，在更冗杂细碎的社会生活实践中实现对学生行为的矫正与引导。这也要求思政课教师不断变换课堂成效验收思路，构建更加合理科学的反馈机制，让学生在理论、思想与行为等方面全面实现提升，从机械式填鸭学习转变为伴随兴趣学习，让理论知识从简单地接收到自觉地应用，真正做到春风化雨般滋养学生。