本刊记者 崔柳青 文

Liu Yang, the only service expert of Jiefang New Energy Light Truck, is mainly engaged in providing technical support for the problems of new energy light truck that cannot be solved by the service station. He believes that all he has done is to ensure that truck users can use their trucks more comfortably and easily.

“今天由我带领大家了解新能源汽车三电系统中关于整车控制技术的相关原理和检修流程及方法……”成都九运新能源汽车技术培训中心的培训课堂上，一位老师正在给来自全国各地参训的学员授课。他叫刘阳，为来培训中心学习的学员们讲解新能源汽车维修知识只是他的“副业”，除了老师之外，他还是成都九运机械设备有限公司(以下简称“成都九运”)新能源汽车维修部负责人，眉山科学技术学校汽车运用与维修专业教学实训指导、评估专家，解放轻卡服务专家。

安全无小事

刘阳是一位“90后”，毕业后就进入一家新能源汽车公司，负责整车的生产调试，从样车试制到批量生产，全程参与整个项目，积累了丰富的相关经验。2018年，刘阳转入售后，负责该公司在全国运营车辆的售后技术支持与服务站管理。2020年，刘阳进入成都九运，逐步成长为部门负责人。

尽管进入维修行业的时间不长，但是刘阳善于学习，不但基础理论扎实，而且拥有丰富的实践经验，综合能力突出。他擅长理论联系实际，带领团队不断学习新知识、新技能。刘阳在公司带领着一支能打敢拼的维修服务团队，他们熟悉新能源车辆构造，技艺精湛；他们无惧风雨，在卡友最需要帮助的时候伸以援手，每每是第一个赶到卡友身边的人。他们也是在车辆出现故障时，尽最大可能帮卡友节约时间成本，挽回大量运营损失的人。

解放轻卡服务专家刘阳为学员授课

随着业务的发展，成都九运新能源维修人员数量也在不断增加。“对于新入职的员工，我们会先让他接受为期3个月的基础知识培训，对车辆本身结构和零部件形成一个基本的认识。”刘阳介绍，“接下来会对新人进行分配，分配到新能源维修部门，部门和培训中心会先对其进行理论上的系统培训，之后进行实训操作，包括安全操作标准、操作流程等培训。”这样的机制，避免了因标准、流程不统一导致人员水平过于参差不齐的现象。最后，会让新人参加考试，成绩合格后才可以进入车间维修。进入车间，除了有班组长带新人学习，部门还会定期对新进入人员的技能水平进行测验，有问题及时纠正。刘阳表示，精准的维修是确保车辆行驶安全的重要工作，安全无小事，每一个环节都不容疏忽，因此对维修人员的考核也是十分严苛的。

所有的一切，都是为了保障卡友用车更放心无忧。

服务有温度

前文提到，刘阳除了是部门负责人，还是“解放轻卡服务专家”。提起这个称号的由来，不得不提到解放轻卡2021年举办的服务专家评选活动，该活动通过“笔试+面试”的形式，在行业内评选出一批优秀的服务人才，发放聘书；同时也充分调动这些专业人才的知识与技能，对全国各地解放轻卡的“疑难杂症”进行“问诊治疗”。

解放轻卡服务站——成都九运机械设备有限公司

作为解放新能源轻卡目前唯一一位服务专家，刘阳要对服务站无法解决的新能源轻卡方面的问题提供技术支持，这个区域不仅仅是刘阳所在的成都，而是面向全国。当服务站遇到无法解决的问题时，他首先会通过远程方式进行指导，如果远程实在无法排除故障，甚至会根据情况出差到现场指导解决。

关于解放轻卡的维保服务，刘阳表示，很贴心。解放轻卡针对新能源车辆提供了2年内不限里程免费救援服务，关键在于这项服务针对的问题不只是质保内的，质保外的也可享受。只要是在2年内，所有的救援服务都由解放轻卡买单。而且，解放的售后服务热线24 h畅通，任何时间，任何地点，解放轻卡接到报修电话后会第一时间安排就近服务站的维修人员帮忙解决。此外，解放轻卡还会定期开展车辆检查，对车辆进行保养和程序升级。

为了配合厂家的售后服务，成都九运也推出了一些配套服务活动，比如对进站保养车辆进行三电部分的全免费检查；对物流公司等大客户进行定期的车辆检查；邀约车辆驾驶员和车队管理人员进行系统的用车培训等。

所有的一切，都是为了保障卡友行车更舒心。

成都九运机械设备有限公司内等待维修的解放轻卡

未来亦可期

90年代出生的刘阳，如今也接近而立之年。从整车生产到售后，从新能源汽车维修到部门管理，随着年龄的增长，刘阳的工作阅历在不断地丰富。关于未来，他也有自己的计划。

在刘阳看来，成都九运做服务站的时间比较早，经验丰富，未来可以利用自身优势进行服务站的布局，这样就能很好地解决卡友修车远的问题。刘阳说，四川这边除了成都市有新能源服务站，其他区县基本没有，而用户现在运货的范围可以辐射到成都地区之外的几百公里之外，一旦发生故障，哪怕只是轻微的故障，较近的服务站都无法解决，只能靠市内服务站派车派人外出救援。如果能够多开设一些服务站，或者帮助现有的服务站进行一些转型升级，增加新能源车辆维修的服务，不仅能够解决卡友的维修问题，对解放轻卡的服务水平而言也是一种提升。

所有的一切，都是为了保障卡友行车更省心。

优质的服务是赢得用户信赖的根本保障；以诚待人，以信立身，是为人处世的一种积极态度。刘阳正是秉承着“以真诚、高质量的服务赢取客户最大的满意”的承诺，立足本职工作，与解放轻卡一起，一切为了卡友，为了卡友一切。