◎文/本刊记者 吴限 实习记者 鲁哲

破旧的门窗焕然一新、昏暗的路灯变得美观明亮、乱停乱放的车辆归位……不论是垃圾清理、电梯服务还是小区停车和绿化，都影响着居民的居住感受。

“小物业”牵动“大民生”，物业服务质量关乎着千家万户的幸福指数，关乎着整个城市的和谐有序运行和发展。近年来，伴随着信用嵌入物业行业，小区的一草一木更加被悉心呵护，让人们在干净整洁、绿树成荫的环境里健身、娱乐，感受品质社区带来的幸福与美好。

分五类标识助推物业管理更“精细化”

小区物业好不好？看收费还是看业主评价？现如今，业主查看物业服务企业信用评价等级，就能一清二楚。

近日，江西省南昌市住房和城乡建设局公布2021 年度全市物业服务企业信用评价和授予星级标识情况。这是南昌市自去年出台《物业服务企业信用信息管理暂行办法》后，首次公布物业服务企业信用评价结果。

此次公布的295 家企业中，“五星”标识16 家，占比5.4%；“四星”标识56 家，占比19.0%；“三星”标识177 家，占比60.0%；“二星”标识43 家，占比14.6%；“一星”标识3 家，占比1.0%。

南昌市住建局相关负责人表示，通过公布物业服务企业信用评价结果，引导物业服务市场向好发展。一方面，提高业主对该市物业企业的知晓度，为今后业主选聘物业服务企业提供参考依据；另一方面，对于物业服务企业来说，信用信息评价可以有效规范物业服务企业经营行为，激励好的更好、落后的赶超，促进物业服务水平整体提升。

据记者了解，其实早在2021 年5月，南昌市发布《物业服务企业信用信息管理办法》（以下简称《办法》），并于2021 年6 月1 日正式实施。《办法》分别针对基础服务、环境卫生、小区容貌、参与社区建设、业主满意度等5 项内容，对物业服务企业实行量化评分，并按评分高低，对物业服务企业授予五星至一星五个等级。

“对于物业服务企业来说，信用系统是一个‘紧箍咒’，它将有效地规范物业服务企业经营行为，促进其提高服务质量。”南昌市房管局物业科相关负责人表示，通过物业服务企业信用信息系统，业主能对物业有一个全面了解，在选聘物业服务企业时可以提供参考，或可作为行政管理部门对物业服务企业实施行政监管的参考依据等。

“红黑榜”机制让小区“颜值”高起来

在山东聊城高新区金柱东苑小区，施工人员正在对居民活动广场进行改造，不仅更新了地面，还喷绘了卡通图案，增加了儿童游乐设施。可就在一个月前，这里还是一处居民反映强烈的“老大难”区域。

“原来这个小区用的都是塑胶材质铺装的地面，经过长时间的风化，加上物业企业疏于管理，小区的地面已经断裂，坑洼不平，容易积水。老百姓对此反映很是强烈，我们多次向物业公司下达了督办单以及整改通知书，但效果不理想，也不见成效。”聊城高新区建设管理部房地产市场和物业管理办公室主任刘强表示。

类似的情况并不少见，走进昌润路城市主人小区，智能垃圾分类设施和整洁的小区环境让业主们不敢想象，曾经的“脏乱差”变“洁净美”。“原来，小区内毁绿种菜，路面破损，私搭乱建现象比较严重。”物业经理李贵华表示，自创城工作开展以来，他们联合小区红旗驿站，发挥党建引领作用，将问题一一化解。与此同时，他们创新工作方式，推出了“延后下班一小时”服务，公司每年两次、项目每月一次开展业主满意度测评。统计显示，在近几次的业主满意度测评中，该小区业主满意度均达到97%以上。

“屡次整改不到位的小区挂‘黑榜’，整体管理有序的小区则挂‘红榜’，我们将‘一红一黑’两个榜单分别张贴公示，被颁发‘红牌’的物业服务企业在项目评优工作中会予以优先考虑，被颁发‘黑牌’的物业服务企业则会予以提醒、告诫等，以更好地促进其整改。”聊城市住房和城乡建设局创城专班负责人王芝堂表示，“红黑榜”制度的建立激励了很多物业公司。

今年以来，聊城市住房和城乡建设局创城专班采取不打招呼、直接督导的方式累计检查267 个小区，共发现1498 个问题，针对存在私自圈地、毁地种菜问题的小区进行联合整治，补种植物3200 余平方米，清除菜地1100 余平方米，扭转了部分住宅小区违规现象长期难以治理的局面。“下一步，我们将把住宅小区综合检查评比作为物业行业监管的长效手段，以‘红黑榜’为抓手，推优汰劣，形成竞争态势，倒逼物业企业提升服务水平，助力全国文明城市创建。”聊城高新区九州街道物业办公室负责人李龙表示。

智慧化监管打造物业信用管理平台

微风轻拂，鸟鸣啁啾。走进江西省抚州市临川区才都国际社区，只见道路两旁电动车辆码得整齐，单元楼下，几位居民正闲话家常。“物业服务大提升，真得感谢‘赣邻通’!”小区业委会代表邹小龙感慨万千。

图为物业工作人员运用智能设备监控系统对各类设备进行监控

一键发起问题工单、智慧化分流各类工单、在线召开业主大会……近年来，江西省抚州市打通各部门数据壁垒，形成多方联通的大数据信息库，建立起智慧化运营平台“赣邻通”，加强对物业和政府职能部门监管力度，解决小区管理难题，助力文明城市创建。经过两年多试点运营，“赣邻通”于今年正式在全市范围内推广。

“以前我们都不是很乐意交物业费，像我们这样的老旧小区，就怕物业拿了钱不干事，没个半年就跑了。现在可以通过‘赣邻通’直接缴纳物业费，还有银行帮忙监管，这钱我们交得放心多了！”家住金巢花园小区的危女士如是说道。

危女士表示，作为金巢花园小区业主委员会主任，也是该小区的老住户，金巢花园从一个“脏乱差”，一到晚上就一片漆黑的无物业小区到宜居之所的蜕变她都看在眼里，尤其是该小区物业入驻物业信用管理平台以来的变化更是喜人。

“小区物业是2020 年4 月入驻的，以前物业的办事效率不高，常常出现一件小事等几天的现象。自从小区入驻物业信用管理平台后，只要哪里出现漏水、堵塞等情况，我们业主在平台上点击报修，很快就有工作人员前往处理，很是方便，自己也觉得交出去的物业费值了。”危女士表示。

对此，抚州市发展改革委副主任徐辉祥表示，“赣邻通”鼓励业主将物业费缴进监管账户，并根据考评结果拨付物业费，将物业管理信用信息与物业服务质量考评、投标资格、行业评优等挂钩，倒逼物业服务企业强化诚信经营，规范物业服务企业经营行为，进而从根本上解决物业服务企业与业主的矛盾。同时，将小区业主缴纳物业费等行为纳入个人信用管理系统，通过物业服务全过程信用监管和物业费缴纳的信用激励，不断提升全市小区物业缴费率和物业服务水平。

在行政法专家、江西财经大学教授王柱国看来，抚州创新推出“赣邻通”物业信用管理平台，既保证了业主及时缴纳物业费，又能有效督促物业服务企业提供质价相符的服务，让物业服务企业从“催缴物业费”的工作中解脱出来，有了更多时间为业主提供更优质的服务，融洽了物业服务企业与业主之间的关系，节约了宝贵的行政资源和司法资源，“惠民、利企、维稳、降耗”等多重经济与社会效果凸显，是一项多赢的民生举措。