APP下载

超七成受访者遇到过智能技术障碍

2022-10-17宾丝丝

时代邮刊 2022年20期
关键词:受访者机器高铁

文 宾丝丝

随着数字化进程的推进,智能技术在生活场景中的覆盖率越来越高。虽然智能技术让人们的生活变得更加便利,但其使用门槛也给一些人带来困难和麻烦。本刊与问卷星合作,就人们遇到的“智能技术障碍”展开调查,在1050份有效样本中,其中男女比例为38.1%和61.9%,72.38%的受访者遇到过智能技术障碍。

直击数据

●在谈到使用智能技术困难的主要原因时,61.9%的受访者认为产品界面设计太复杂,22.01%的受访者觉得主要是自己学习能力差,16.09%的受访者担心享受智能化服务时会上当受骗。

●78.1%的受访者感受到智能技术推进过程中的不人性化问题。男性(82.6%)比例高于女性(76.2%)。

●在推广数字化的进程中,有七成的受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合,超五成的受访者建议推动手机等智能终端产品适老化改造。

解读故事

●超六成的受访者遇到过机器故障不会操作的情况,约五成受访者表示有些智能产品程序设置太复杂自己无从下手。

26岁的周怡是深圳一家外企职员,由于经常出差,她需要乘坐高铁或飞机等交通工具。她说:“现在高铁站的候车室里经常能看到无人售货机,给人们带来很大便利。但当遇到机器故障、不会操作等情况,问题并没有得到及时解决,反倒有些不便。”她有一次印象深刻的经历,“那天我匆忙赶到高铁站时口渴得厉害,看到无人售货机,赶紧去买水。扫码付款后等了好一会儿,机器就是不出货。周围也没有工作人员可以协助解决,当时急着检票进站只好放弃。”

●有五成受访者希望从国家和社会层面倡导无障碍活动。约四成受访者希望从技术上进行改进,来包容多种支付方式。

随着我国老龄人口快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在日常生活中不能充分地享受智能化服务带来的便利。32岁的刘武能说:“比如,去医院就医,只能在手机端操作。像我父母这样的老年人不会用,这就使他们无法像年轻人那样享受智能化服务带来的便利。”他感慨,“虽然政府在这方面做了很多努力,但日常生活中,还是有不少场景让老年的人感到不友好、不方便。我希望政府从技术上进行改进,来包容多种支付方式,让老年人参与进来。”

猜你喜欢

受访者机器高铁
今天,你休闲了吗?
机器狗
关于安全,需要注意的几件小事
低碳生活从我做起
机器狗
高铁会飞吗
未来机器城
人地百米建高铁
第一次坐高铁