常州市公共交通集团有限责任公司 王 赟

公交企业文化是公交企业发展的宝贵财富，同时也是引领和推动公交发展的关键因素，因此要不断加强企业文化建设，注重企业文化引领推动作用的发挥，助力企业的高质量发展。

1 公交企业文化对公交企业的作用

公共交通是城市的动脉，同时又是城市精神文明建设的重要窗口，公共交通的发展必须充分发挥城市公交企业文化的导向作用和带动功能。公交企业文化是公交企业的灵魂，可以对职工形成巨大影响，带动企业职工形成服务意识，并把这个意识贯彻于实际工作中，引导职工积极行动，为乘客提供优良的服务。公交企业文化通过对公交职工思想意识的引导而影响职工行为，能够对职工起到内在约束的作用，是管理制度外在约束的有力补充。优秀的企业文化是保障公交企业健康、高质量发展的重要基础。公交企业文化的激励作用，有助于调动职工的工作积极性，让职工为公交企业发展以及为广大乘客服务积极主动践行。

2 公交企业文化引领推动公交发展

（1）内化于心外化于形。在公交事业发展过程中，如何发挥企业文化的引领与推动作用是人们所关注的重点问题。公交企业文化与职工的生产经营活动相融合，让企业文化在潜移默化中对职工产生积极影响，将企业文化内化于心，外化于形，爱岗敬业积极服务乘客，推动公交事业发展。首先，公交企业应加强宣传，提升企业文化的影响力，增加职工对企业文化的认同感。企业文化建设的本质属于企业管理的一种方式方法，其目的在于转变职工理念和推动企业健康发展。公交企业在自身发展历程中建立独具特色的企业文化，引领广大职工的理念和认识，并将这种理念转化为实际行动，更好地为企业发展服务。公交企业还要注重营造文化氛围，通过发放企业文化手册、开办公交报、创建文化车厢、打造先进典型工作室、开通企业公众号等方式进行宣传，进一步提升企业文化的影响力与感召力。还要注重创新企业文化宣传方式方法，通过形式多样的宣传手段使企业文化内化于心，外化于形。例如采用公交讲台、道德讲堂、青年论坛等方式，讲好身边故事，以职工的先进事迹作为典型进行宣传；开展各类积极健康的文体活动，丰富职工的文化生活，让职工保持积极、乐观、向上的心态，更好地为乘客提供公交出行服务。公交企业文化建设要以公交发展为目标，围绕公交发展开展企业文化建设活动，引导广大职工树立与公交发展相符的理念与职业道德规范，推进企业各项工作，引领企业高质量发展。

企业文化的本质也是一种管理手段，企业文化建设与企业管理之间有着共同的目标，企业文化要融入到企业管理之中。在企业管理中，要将企业文化认同感作为人才选拔的重要因素，只有所用人才充分认同企业文化，才能愿意为企业的发展积极贡献而推动企业健康发展。此外，还要将企业文化融入到企业的具体管理，结合企业文化构建企业管理制度，通过各项管理措施帮助职工加深认识企业文化，让企业文化成为企业各项管理措施执行和落实的有力推动，更好地彰显企业文化的作用与影响力。企业文化推行要落实到每一个岗位上，促使广大职工积极认真践行企业文化，充分发挥出企业文化的凝聚、激励以及感召等方面的作用，推动公交 发展。

（2）根植职工深度融合。职工是企业文化的重要载体，企业文化与职工之间实现“内化于心，外化于形”的深度融合，可以更好地体现出企业文化的重要作用，为职工的工作与生活提供指导，促使广大职工为公交事业的发展贡献力量、挥洒汗水，并在此过程中彰显自身价值，实现人生目标。广大公交职工共同努力，推动了公交事业的发展，公交的发展成果又惠及广大公交职工，包括提升公交职工的福利待遇，改善公交职工的工作条件，为公交职工带来实实在在的物质实惠，让职工对公交企业以及企业文化的认同感更高，乐于为公交发展奉献智慧和挥洒汗水。职工工作积极性的提升，对企业的发展以及企业形象的树立具有十分重要的意义。如驾驶员的工作态度积极认真，能够认真践行和落实安全驾驶、文明驾驶，既能更好地保障乘客的人身安全，也能为公交企业树立良好的社会口碑。再比如，站服员工作态度转变，为乘客提供热情服务、微笑服务，可以带给乘客愉快的乘车体验，提升乘客的满意度。公交企业后勤人员要充分认识岗位工作的重要并秉持企业文化要求，服务好一线，解除一线职工后顾之忧，更好地为公交企业发展提供后勤保障。总之，只有公交企业全体职工积极努力，公交企业才能健康发展，提升企业的社会形象。

（3）打造自身文化品牌。公交企业要积极打造自身文化品牌，不断提升自身运营效率，更好地满足乘客多样化的出行需求，承担起将乘客安全送达目的地的责任，通过努力付出和优质服务打造公交企业的文化品牌。公交企业文化不仅要对企业职工带来积极影响，同时还要进一步拓展，起到引领广大乘客的作用，营造健康、文明的公交氛围。例如，可以为主动让座的乘客发放“美德卡”，这既能体现出公交企业对乘客行为的认可，也能营造良好的公交氛围。又如，可以评选“最美乘客”，鼓励乘客的文明行为，彰显公交企业文化引领社会新风尚，弘扬社会诚信，等等。如此实现了企业文化与社会服务的融合，挖掘了企业文化的服务价值，打造了公交企业更具影响力的文化品牌。公交企业还要借助企业文化搭载“幸福公交”，不仅关爱公交企业职工，而且给予乘客充分的尊重，向乘客提供优质服务，既要带给职工幸福感与成就感，也要提升乘客的满意度，将“幸福公交”传导给社会，为构建和谐社会作出贡献。

公交企业文化是推动公交发展的重要力量，创新文化载体，提升文化内涵，打造优秀企业文化，提高企业凝聚力、战斗力，为公交高质量发展奠定坚实的文化基础。