赖聪琳（深圳博物馆）

新媒体背景下，群众的物质生活水平大幅度提高，使得群众对精神生活的追求愈发迫切。博物馆作为社会中的重要服务机构，其内部承载了教育、收藏、陈列等多样化功能，发挥社会教育职能有助于引导群众的价值观念转变，除了可以为广大群众提供优质的学习环境外，还可以满足其个性化追求，因此，对博物馆的社会教育职能进行探究具有十分重要的意义。

一、博物馆社会教育职能

一个博物馆就是一所大学校，作为我国公共文化服务体系重要组成部分，博物馆教育职能是其中最关键的部分，是博物馆强国建设的核心要义。博物馆是集教育、收藏、陈列等功能于一体的社会服务机构、文化教育机构和科学研究机构，其中社会教育是博物馆需承担的首要职能。

博物馆是学校教育的补充，教育属于一种培养人的活动，其与人类社会的发展有着紧密联系。博物馆传播知识体系具有多元性和互补性，发挥博物馆的社会教育职能，要求抓住机遇，不断发挥自身的教育资源优势，面向社会的不同阶层提供优质的教育服务。从博物馆的社会定位来看，其具备的社会教育职能，可以将博物馆看作是学校教育的辅助场所，其与学校教育有着紧密联系。学校可以将其作为少年、学生接受的爱国主义教育和乡土知识教育的基地，更直接地贴近青少年学生，制定共建计划，签订共建协议，提升其教育价值。

博物馆是社会教育职能发挥的重要场所。博物馆的社会教育职能具有科学性、历史性和艺术性等特征，可以为社会公众提供具有较强科研价值、文化传播价值的资源和服务，作为信息和交流的中心，博物馆是非正规教育的理想场所。社会教育职能将博物馆的社会价值定位为“教育”，就是要最大限度地发挥博物馆的教育传播功能。博物馆的社会教育职能可以看成是学校教育的补充，属于在学校教育外有目的丰富、增加社会公众精神文化生活的一种手段。因此，博物馆社会教育职能就是要把博物馆建成科学教育的试验田、宣传先进文化的重要阵地。通过博物馆的展览，可以认识到当地人民创造的灿烂的文化和精神财富及其特点，而且可以得到更深入地了解其中的精神财富。

二、博物馆社会教育职能的体现

（一）与学校教育联系紧密

博物馆教育和学校教育有着紧密联系，属于社会教育的常见类型。博物馆教育与学校教育有着相互促进、相辅相成的作用。2020 年发布的《国家文物局关于利用博物馆资源开展中小学教育教学的意见》更提升了馆校合作的意义。博物馆与学校都能够提高人的文化素质、丰富群众的精神文化生活，他们都可以对人类文明以及先进科技相关知识、信息进行传播，需要群众进行密切的信息反馈和交流，只有这样才可以获取知识。尽管博物馆与学校在发挥教育职能的时候有着相同的社会教育、传播文化的目标，不过二者在职责履行上还存在一定差异。一方面，博物馆中征集、陈列了大量以自然和人类文化遗产为代表的实体资源，其与学习、教育、娱乐等为目的对公众开放，面向社会发展提供各项服务。而学校教育主要以课堂教学和实践教学为主，主要是学习人类历史发展过程中的各种优秀文化；另一方面，博物馆教育受众包括了社会中的所有人群，没有职业、年龄的限制，任何社会群体都可以接受博物馆教育。学校教育则是将特定年龄的学生作为教育受众，对受教育者的年龄有着严格要求。

（二）与社会教育联系紧密

现代化社会中，学校不再是教育的唯一场所，家庭、社会都承担着教育的职能。在社会不断进步的过程中，随着家长教育观念的转变，可能会为学生提供一些其他形式的教育。比如，家长会给学生报名各种培训班、参加各种社会志愿活动。其中，会涉及博物馆教育的内容。比如，在我国一些红色博物馆，就由学生充当讲解员，向前往参观的群众讲解博物馆的历史和故事，这是家庭教育与博物馆教育有机结合的一种形式，能够最大限度地发挥博物馆的社会教育职能。在这个过程中博物馆教育不仅面向在校学生，还面向前往参观的群众，能为观众提供更广阔的学习和提升空间。

以深圳博物馆为例，深圳博物馆是深圳市科普教育基地，长期致力于培养青少年良好的科学素养，每年举办多样的展览并策划丰富多彩的教育活动，同时注重馆校合作，为学生提供优质的博物馆教育资源。在举办“识骨寻宗”展览期间，我们配合展览举办了多项社会教育活动，共举办了5 场专家讲座、8 场主题工作坊，共接待了23 个学校团体约1000 人次；针对公众进行了22 场导览；展览学习体验中心共举办31 场活动，接待了上百个家庭观众。同时制作教育包及编写AR 亲子读本，让大家从不同视角去观察骨骼，理解生物的演化机制。根据展览，首次有针对性地开展志愿者招募与培训，工作人员在展览开幕前走出博物馆，将展览内容带进校园进行宣传推广。首次针对小学、中学等不同阶段的学生，提供差异化导览服务。同时，专门开通学校团体预约通道，并策划针对不同学生的学习能力和需求的教育活动。定点为公众提供讲解服务。给市民观众梳理展览脉络，在讲解知识点的同时，以提问方式与观众互动。展览结束后将活动教具捐赠给小学，使教具在今后能长期应用于学校教学中，让展览知识得到延续和发展，也为学校补充了教育资源，使博物馆教育资源与学校教育充分结合。

三、新媒体给博物馆社会教育职能带来的影响

（一）新媒体创新了博物馆发挥社会教育职能的途径

在传统社会中，受科技水平的限制，群众要想了解博物馆及博物馆蕴含的丰富文化资源，必须前往现场进行考察和参观，这需要群众投入大量时间，导致群众了解博物馆的渠道比较狭窄。在现代化信息技术、无线通信技术等现代科技出现以后，博物馆与观众之间存在的地域与时间限制被打破，群众可以利用手机等终端设备详细了解博物馆的相关内容。这就说明了，新媒体时代的到来，为群众在线参观博物馆创造了良好条件，博物馆也可以通过多元化的线上渠道发挥自身社会教育职能，在各大新媒体平台，博物馆可以更好地发挥自身教育优势，面向整个社会全面实施教育，推动博物馆社会教育职能稳定落实。

（二）新媒体可以更好地满足群众多元化的需求

2020 年之前，我国参观博物馆的人数呈现持续上升趋势，不过自全球公共卫生事件爆发后，博物馆参观人员大幅下降，这对博物馆社会教育职能发挥造成了限制。而在新媒体时代下，面对群众多元化的需求，国内各大博物馆不断调整自身服务方式和服务结构，在各大网络平台的支持下准确了解了社会群众的喜好、需求，通过详细划分社会群众的方式，在新媒体平台上推出不同的展览内容，最大限度满足了观众多元化的需求。使得社会中不同年龄段、不同职业的群众在参与博物馆活动的过程中，博物馆方面可以为其提供差异化、针对性的服务。

（三）新媒体的到来使得文化环境呈现平等化趋势

新媒体视角下，信息传播的速度不断增快，为各类信息的传播创造了巨大便利，使得文化环境逐渐呈现出平等化的发展趋势。在这一背景下，社会群众获取的信息变得更加丰富，群众在进入博物馆之前就可以提前利用网络收集信息，提前了解博物馆的相关知识，随后可以带着自己的问题以及在自身需求的导向下有针对性地参观博物馆，使得群众在博物馆中的参与度不断提升。

四、新媒体时代下博物馆发挥社会教育职能面临的挑战

（一）对象分众化

博物馆的社会教育职能，过去主要将从事文物研究工作、博物馆内部人员等作为主要教育传播者，其目的是为了提高受教育者对博物馆文化的认知，发挥社会教育功能，并提升受教育者的综合素质。新媒体时代下，广大社会群众逐渐成为博物馆社会教育职能的主要受众群体，使得博物馆的社会教育受众呈现出分众化的趋势。这些博物馆的教育受众，不仅包括了青少年学生，而且包括了社会中的特殊群体，如老年群体、残障群体等。在这一背景下，博物馆要想更好地发挥自身社会教育职能，需要考虑怎样满足不同教育受众的实际需求，这是博物馆发展过程中需要主动应对的一个现实问题。

（二）模式体验化

博物馆过去采用的教育渠道比较单一，教育方式也比较落后，主要以被动式的藏品展示为主，与教育受众缺少密切的互动，受教育受众难以在博物馆获得良好的教育体验，这种发挥博物馆社会教育职能的方式比较被动。新媒体时代下，群众通过网络进一步强化了对博物馆的认知，群众参与博物馆教育的意识愈发强烈，使得博物馆传统的教育模式被打破。当前，我国许多博物馆越来越注重群众体验感的提升，不断对体验式教育模式进行探索，注重对博物馆空间结构进行优化设计，借助信息化、数字化等技术手段全面提高了群众在博物馆的体验感，使得博物馆的社会教育职能逐渐由过去的实物教育向虚拟教育方向转变。

（三）手段数字化

新媒体背景下，在数字化、信息化等新兴技术快速发展的过程中，博物馆馆藏资源的教育手段、呈现方式出现了一定程度的变化，5G 技术、元宇宙、数字藏品在博物馆中层出不穷，也提升了社会教育价值，逐渐从过去的基地宣教向着扩散型的大众传播教育转化。进一步加强博物馆对新媒体技术的应用，利用微信、微博等建立官方账号，为博物馆实施社会教育提供了广阔的平台，可以在这些平台上以电影、短视频等形式发挥自身社会教育职能。

（四）形式动态化

信息化时代下，博物馆馆际交流不断增多，使得馆际资源逐渐呈现出流动态势，使得博物馆的服务、资源共享等也呈现动态性流动的特征。博物馆的社会教育职能发挥，常常采用静态的方式进行，比如，群众主动前往博物馆参加座谈会或各种展览活动，这种教育形式主要由博物馆的专业人员提供解说，同时以静态的方式展示相关实物。新媒体改变打破了博物馆过去的阵地教育模式，让资源从过去的以收藏为主变为展览为主，凸显出了其本身的教育价值，让各大博物馆更注重自身社会教育职能的发挥。

五、新媒体视角下发挥博物馆社会教育职能的策略

（一）强化服务体验，全面提高博物馆的服务品质

要想充分发挥博物馆的社会教育职能，需要博物馆将“以人为本”的观念放在首位。博物馆在日常运营的过程中，除了需要满足群众对于藏品数量、质量等方面的要求外，还需要为每一位参观者提供个性化、差异化的服务。博物馆要注重自身社会教育职能发挥，不断提高自身社会教育水平，及时为参观者提供有效的教育服务，优化博物馆教育品质，利用网络平台多学习一些比较接地气的语言表述，转变传统教育、宣传的平铺直叙，以较强的语言表达能力灵活传达给受众群体。对博物馆宣教人员来说，要对博物馆现有陈列展品进行深度了解，明确不同展品的历史背景、文化特征，保证所讲述内容的全面性、有效性、专业性，在提供服务的过程中保持专业又让受众易于接受。博物馆方面需要对参观者的差异化诉求进行深度分析，选择最符合参观者需求的宣传、教育方式，加大博物馆对群众的吸引力，不断强化群众在博物馆的学习体验。在详细掌握博物馆所陈列藏品的基础上，宣教人员还应当最大限度实现对群众的交流和互动，以便与群众间情感共鸣。博物馆可以引进具备教育学及心理学专业背景的服务人才，以便做好社会教育服务供给，发挥出博物馆的社会教育职能。

（二）打造线上线下协同教育模式，打破博物馆教育的空间局限

新媒体技术的发展，为博物馆社会教育职能的发挥创造了良好机遇。博物馆在运营过程中要加强对现代科技的利用，不断拓宽发挥社会教育职能的渠道，尤其是对于一些位置比较偏僻的博物馆，要借助新媒体技术打破博物馆教育在地域空间上的局限性，不断扩大博物馆教育的受众群体。让博物馆蕴含的文化在新媒体平台的帮助下大范围传播，让群众在足不出户的情况下接受博物馆教育。比如，博物馆可以结合本土文化特色打造门户网站、推出虚拟展厅，让群众在手机、电脑等终端设备上登录账号直接访问观看。博物馆可以定期在平台上推送内容，邀请专家开展栏目讲座，向用户讲述相关的文化知识，以此强化博物馆的教育效果。博物馆还可以在抖音、微博等新媒体平台开通官方账号，与广大用户进行深入互动，吸引更多观众关注、参与，向广大观众讲述各类藏品背后的故事。博物馆可以在新媒体平台上以视频的形式开展宣传活动，吸引更多受众的目光，在潜移默化地过程中积累放大粉丝量，通过密切互动的方式结合用户反馈信息对教育方式进行调整。总之，博物馆要想发挥自身社会教育职能，可以在新媒体的帮助下打破社会教育在地域空间上的局限性，吸引更多受众群体关注和了解，以此充分发挥博物馆的社会教育职能。

（三）鼓励群众积极参与互动，提升群众在博物馆的体验感

在现代科技不断进步的过程中，我国已经全面进入信息化时代，新媒体技术的广泛运用，为发挥博物馆的社会教育职能创造了良好契机。当前，数字化、智能化逐渐成为博物馆的发展方向，博物馆在向数字化方向发展的过程中，要加强对数字化技术的应用，以此赋予博物馆远程教育的功能，在博物馆日常运营过程中，可以将过去召开的线下专题讲座转移至线上，以视频的形式发挥博物馆的社会教育职能。这一模式不仅可以支持用户在线观看，同时还具有下载和离线浏览的功能，有助于满足更多用户对于各类信息资源的个性化需求，能够实现与博物馆展览内容的有效结合，最大限度发挥博物馆的社会教育职能。新媒体技术支持下，博物馆可以随时在网络上发布相关活动的信息，便于广大用户在网络上观看博物馆开展的相关活动，在这个过程中用户也可以成为活动的宣传者，有助于扩大博物馆的宣传范围。在实际应用新媒体技术的时候，可以强化群众对于博物馆相关活动的了解，最大限度满足群众的好奇心。并且群众可以通过线上渠道留言的方式向博物馆反馈意见和建议，以便宣教人员对教育活动的形式和内容进行调整。新媒体技术的出现，进一步拉近了博物馆与社会群众之间的距离，使得博物馆的社会教育职能可以得到更好地发挥。

（四）打通多元的博物馆宣传渠道，加大对外宣教力度

在我国，博物馆具有公共和公益性质，在对外宣传的过程中普遍缺少较强的积极性，因此，许多博物馆采取的宣传手段比较单一，在博物馆宣传力度不足情况下，不能将教育内容直接传递给受众，容易影响其社会教育职能的发挥。对此，博物馆要充分认识到宣传对发挥社会教育职能的作用，充分利用网络、电视、报刊等多媒体进行对外宣传。面向当地群众在进行宣传的过程中，博物馆可以通过地铁广告、公交车广告等形式进行宣传，不断拓宽宣传的广度与深度，以此提高博物馆在当地的影响力。同时，博物馆还需要注重在全国范围内做好宣传工作，利用新媒体渠道不断提高博物馆在国内的知名度；同时做好博物馆基本知识的宣教与普及工作，让群众更深刻地感受到博物馆的社会教育职能，提高群众在线上和线下参观博物馆的兴趣。博物馆要充分借助新媒体技术手段，推广更多与群众审美水平相符的内容，从美育角度设计并打造优质的宣传内容，认识到博物馆的教育价值，以此发挥博物馆的社会教育职能。

六、结语

综上所述，本文认为在新媒体视角下博物馆要想发挥自身社会教育职能，应当将过去被动的运营和管理方式转向主动。博物馆除了要加大基础设施投入、优化内部结构外，还需要利用好科学技术加强对新媒体的应用，不断拓宽博物馆的宣教渠道，强化与广大受众的交流，在明确受众需求的基础上及时调整运营以及服务方案，最大限度满足群众多元化的文化需求，让群众充分感受到博物馆的教育价值，将博物馆打造成可以终身学习的场所，提高群众的文化素养。