国网天津市电力公司武清供电分公司 朱金京

电力系统的发展主要是为了能够满足用户不断增长的资源需求，在实际电力资源使用过程中经常会出现资源浪费严重问题，企业的经济效益也受到严重的影响，因此多数电力企业希望能在对资源节约的基础上，为用户提供更加良好的用电体验。在电力营销的阶段中，加强稽查监控技术的应用，有效地对资源使用情况进行控制，综合性地开展信息营销管理工作，在确保电力资源供应安全的基础上，利用技术保证资源的有效节约，对各项使用数据进行分析，发现电力资源使用异常的时候，可以自动发出警报并及时锁定问题用户的具体位置。稽查监控技术的应用，一方面对各项资源进行节约，带动电力企业经济效益的提升，另一方面通过技术平台对用户反馈数据进行整理，及时改善存在的问题，保障电力系统运行的问题，提升实际监控工作的效率和质量。

1 电力营销及稽查监控技术的相关概述

1.1 电力营销的概述

电力营销简单来说就是电力企业在不断变化的市场环境中，为了能够满足人们对电力资源使用需求，通过对市场研究的经营活动，提供更高质量的电力产品以及对应服务的工作形式，以此来提升电力企业在市场中的竞争优势。电力营销的本质就是改善市场供应的需求，调整电力资源的供应模式，为更优质的资源服务奠定基础，科学合理地满足人们用电的要求，实现供求之间的协调发展，建立全新的合作模式，让用户主动转变资源使用的方式，提升电力资源使用的效率，进一步加强电力企业经济效益的提升，是目前电力企业在发展中需要重点研究的工作内容[1]。

1.2 电力营销中存在的问题

随着社会经济的不断进步与发展，我国对电力资源的需求量也在逐渐提升，电力设施随着电力资源使用量的增加而不断增多，电力营销市场的竞争压力也逐渐提升，在这样的背景下电力资源浪费问题较为严重。近年来，我国社会经济的快速增长，使人们的生活质量和生活水平得到全新的改善，再这样的生活环境背景下，人们对电力资源的使用需求也在逐步提升，为能够满足人们的用电需求，企业需要不断转变电力资源供应的形式，保证企业稳定长久的发展。但是，在目前电力营销的阶段中，依旧存在多种问题需要改善，本文主要提出以下几点基本问题，希望能够引起电力企业的重视程度（如表1所示）。

表1 电力营销工作中存在的问题

一是电力营销手段存在明显的滞后性。在电力企业市场营销业务开展的过程中，相关部门需要加强对市场的调研工作，了解用户的实际需求，但目前多数企业没有加强市场调研工作的开展力度，缺少科学合理的分析和研究，对用户用电的特殊性和规律了解不足，没有加强营销业务开展准备阶段的相关工作，售后服务体系结构也不完善，严重影响着电力营销工作的开展，导致企业实际发展不全面，营销手段也不符合市场的动态变化情况，制约着企业在市场中的进步。

二是市场营销手段存在局限性。为能进一步开拓市场，电力企业需要加强基础工作的建设与落实，但是从实际的发展情况来看，电力企业基础工作落实不全面，各项数据信息的掌握也不够全面，对用户的而实际需求和消费心理掌握不全面，让市场营销手段产生局限性，市场开发力度不足也是影响企业营销业务开展的重要因素。除此之外，企业对用户用电变化的实际情况掌握不及时，也没有针对性地制定营销业务内容，导致营销部门在制定营销手段时，只能结合自身工作经验和从众心理，让营销的效果和效率受到影响[2]。

三是电力企业营销观念落后。在电力企业长久发展以来，相关领导需要及时转变自身的发展观念，要与时代接轨。从实际多数电力企业的发展情况来看，日益增长的资源需求，让多数管理人员不能及时转变发展观念，在营销过后的售后服务质量不能及时跟进，宣传手段也过于单一和老旧，让用户与企业之间不能良好地进行沟通，多种功能的开发力度不足，严重影响着用户的用电体验。

四是电力企业内部管理体系不够全面。良好的管理体系是保证企业发展的重要基础，在实际营销业务工作开展中，为了加强对员工的约束力度，企业需要制定全面的额内部管理体系，以此来更好的确保相关工作的顺利开展。现阶段，多数电力企业内部的导向管理制度转变不及时，没有及时调整企业的营销策略，将多个管理职能进行划分，让管理工作出现混乱、界限不清晰的情况。

1.3 新时代背景下电力营销的全新理念

在市场不断变化以及经济导向的背景下，电力企业需要将原有的营销观念进行创新以及改革，保障新时代发展下，电力企业能获得较为良好的竞争优势，实现长久稳定的发展。在企业建立全新市场营销理念的过程中，需要保证满足不断变化的市场需求，保障营销理念充满活力和动力。在电力营销业务开展中，需要加强市场导向的管理模式，保证核心业务能全面落实，为此本文主要提出三点营销理念，希望对今后电力企业的发展有一定的帮助。

一是树立全新的营销策略，加强市场环境的分析工作。在电力营销业务中，需要加强管理工作的落实，对市场发展的实际变化情况进行掌控，制定符合市场发展变化的营销策略，对市场未来的发展进行评估和预测，以最终结果作为基础，调整营销的策略，实现经营目标，有效地对市场进行开阔。

二是以用户为中心的营销理念。在电力企业市场营销工作开展的阶段中，需要将用户的实际需求作为发展的主要目标，加强电网结构的改造，以全新的发展理念为用户提供更加良好的服务质量，满足用户对资源的实际需求，将各种信息化技术全面落实，全面优化服务质量，更好地实现电力企业的发展。

三是树立优质服务理念。在电力营销业务开展中，不仅需要保证营销手段的创新，加强宣传推广力度，将基础工作全面落实，还需要保证售后服务工作的全面提升，加强内部管理结构体系的建设，为用户提供更加良好的服务质量，最大限度满足用户对资源的需求，同时对成本进行严格的控制。

1.4 稽查监控技术的概述

电力企业为了能够适应时代的进步与发展，将电力系统与现代化技术进行有效结合，在不断复杂的市场环境中，电力营销已经不能只单一的对电力职员进行推广，需要加强对电力市场的预测工作，将企业多个部门进行连接，加强协作营销的基本能力。只有企业明确掌握和了解营销工作开展的主要目标和内容，才能够更好地确保营销工作开展的意义和重要性。现代化的电力营销企业运营成本较高，制度也不够完善，导致成本资金的流向模糊，员工对待工作的积极程度也受到严重的影响，部门之间沟通合作能力较弱，工作效率受到严重的阻碍，为了能够改善此类问题，就需要更好的制定不同部门的管理工作制度，实现部门的相关促进和监督，确保部门之间公平竞争，提升工作的实际效率。

在电力营销业务开展的过程中，需要加强营销稽查监控技术的有效应用，进一步保证电力营销工作开展的效率和质量。从现阶段实际的发展情况来看，只有不断加强营销稽查监控工作的开展，完善相关的监督管理结构体系制度，才能够更好地保证电力营销工作，能顺应时代以及市场的变化进行改善，确保电力系统安全稳定地运行，为企业赢得更加良好的经济效益（如图1所示）[3]。

图1 电力营销稽查监控系统层次结构示意图

2 营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用

2.1 在新用户中的技术应用

电力企业要想获得全面发展，就需要加强对市场的扩张，进一步对用户的实际需求进行研究，确保在原有客户的基础上，开发全新用户。在新用户开发的初期营销中，需要确保稽查监控技术的应用效果，保证在新用户安装相关电力产品后，及时对电力资源使用情况进行检查，避免出现各种故障问题或者供电不稳定的问题，这样在确保新用户日常用电稳定的基础上，减少经济效益的损失。对于新用户来讲，电力营销稽查监控技术能够有效地实现设备运行状态的监督和管理，在系统实际运行的阶段中，加强对电力计量表的检测，保证各种线路连接的争取新，加强电力供应的安全性、稳定性，提升电力营销业务的效益和质量，为新用户提供更加良好的服务质量[4]。

2.2 在低电量用户中的技术应用

在电力营销稽查监控技术应用阶段中，需要针对低电量用户进行全面的检测，保证对用户实际用电量的实时检测，及时将用电时间、电量使用情况、电量使用特点等多项数据进行及时地记录，针对存在异常的用户加强监控，避免各种安全问题的产生。同时，对于日常电力资源使用情况较低的用户来说，用户可能会存在违法用电的行为，如窃电、盗电等，为了可以进一步确定违法用电的情况，加强稽查监控技术的应用，对用户日常用电的情况进行实时监控，在数据对比后开展实地审查工作，更好的避免违规用电的情况产生，规范用户的实际用电行为。电力营销稽查监控技术在日常使用中，需要与用电用户进行协商，按照标准的程序对电力资源使用情况进行监控，避免出现监测漏洞情况的出现，尤其是在频繁发生故障的部位，更需要加强监控的力度，从而有效地保证电力营销工作的顺利开展。

2.3 营销合同中的技术应用

在电力企业营销的阶段中，用户需要跟企业签订相关的合同内容，在这个过程中需要加强稽查监测技术的相关内容，保证合同中有包含稽查监测工作的制度，在日后工作开展中，严格按照合同内容开展工作。从目前实际的发展情况来看，多数营销合同中存在明显疏忽和漏洞，对各种数据信息的检测存在错误情况，长此以往企业会逐渐侵犯用户的合法权益，并且对企业长久稳定的发展造成严重影响。

为改善此类问题，在电力营销工作开展的阶段中，企业需要加强合同内容的规范，按照目前国家规定的相关内容进行制定，保证稽查监测技术应用的全面与合理，在合同中标注签订时间、签订地点、签订双方的个人信息以及相关的内容，在确保用户合法权益的基础上，加强对用户用电规范的管理与控制，在用电过程中，如果存在问题需要及时与企业进行沟通和反馈，安排专业检修技术人员对问题进行处理。除此之外，电力企业还需要加强营销工作人员的奖惩制度，结合问题产生的实际情况作为奖惩依据，以此来提升营销人员的责任意识，保障电力营销的实际效率和质量。同时，保障合同内容的完善性，也是电力营销稽查监控技术应用的重要基础，在不侵犯用户合法权益的基础上，避免安全问题的产生[5]。

2.4 营销业务环节中的技术应用

在电力营销业务开展的阶段中，有效利用稽查监控技术，对营销业务的各个换机进行详细的稽查与监控，以实际业务开展的情况作为基础，将责任制度有效地落实到企业内部的各个部门中，保证部门工作人员能对自身岗位职责有明确地了解，在良好完善岗位工作以及责任的基础上，加强部门之间的协作能力与沟通能力，促进企业长久稳定的发展。在电力营销业务的环节中，部门联合的优势能借助稽查监控技术全面体现，针对营销薄弱的环节进行改善，对不足之处进行优化。

除此之外，加强稽查监控技术的应用，保证人力资源的合理配置，从技术人员到管理工作人员，都能在符合自身发展需求的岗位上开展工作。企业为了能够进一步带动员工积极性，会制定较为完善的奖惩制度以及考核制度，加强对内部员工的管理与控制，将营销优势全面展现的同时，保证员工积极有效地完成工作。在上述工作完成之后，还需要对电力营销工作换机进行进一步的核查，对相关工作人员进行岗位调查，确保存在的问题得到有效地改善与优化，企业主动地挖掘工作中存在的缺陷，加强稽查监控技术与实际工作之间的结合程度，全面改善电力营销工作的基本模式，提升电力营销工作的实际效率、效果和质量，带动企业经济增长，为今后社会发展以及国家经济增长奠定扎实良好的基础条件。

3 结语

在电力资源使用的阶段中，为了能够有效地保证资源使用的安全性和稳定性，相关工作人员就需要加强对资源流量的追踪管理工作，保证对各项数据的分析，对异常状态进行及时锁定，保障管理的真实性和有效性。在电力营销业务中，加强对稽查监控技术的应用，进一步对用电用户各项数据进行整理和收集，对用户存在的各种意见进行及时地反馈，防止问题的不断产生，更加高效地完成在线监管工作，提升电力企业服务和管理的水平，带动企业经济效益增长的同时，改善用电环境促进社会发展。除此之外，加强稽查监控技术的应用，还能够改善资源浪费的情况，更好的保障社会资源的充分利用，提升人们的生活质量和用电安全。