丛蔚

摘 要：网络风险无处不在，尤其是疫情期间，网络授课的教学活动得到广泛应用，这就更应该引起我们的重视。为了有效管控在线授课中的网络风险，首先应该准确分析影响网络教学风险的各项因素，然后提出有针对性的管控措施，建立基于控制点清单的交互式、立体化的网络风险管控体系。

关键词：网络风险;管控体系因素;交互式;立体化

中图分类号：F27   文献标识码：A    doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.16.026

1 研究背景

疫情期间，很多学校开展了网络教学，但是如何发挥其优势、避免劣势成为高校开展网络教学必须要解决的问题。高校在线教学的网络风险管控，就是立足于对高校在线教学风险的分析和分解，形成有效的风险管控系统，保障高校网络教学的顺利开展。通过这一概念的提出，可以把企业管理中风险管控的理论与方法，借用到高校网络教学管理的全过程，提升高校教学管理的效力和效率，帮助学生、教师以及高校教学管理者，高质量地完成网络教学过程。

2 网络风险管控因素分析——以高校在线教学为例

第一，教师层面的风险因素。尽管全国高校已经进行了大面积的在线教学，但是广大教师只是把面对面教学变成通过网络的视频连线直播式教学，并没有充分发挥网络的优势。教师由于教学场域的变化，难免存在一定的不适应的情况。教师采用的网络教学软件五花八门，没有统一标准，导致学生为了上网课，需要下载安装多种网络教学软件，造成一定的负担。

第二，学生层面的风险因素。经过疫情期间一个学期的大规模，按课表进行的在线授课，通过教师反馈，学生反映，成绩的分析对比，教学效果和面对面授课相比有一定差距。因为学生在学习自觉性和自律性方面差别很大，如何保证全体学生都能有一个较好的听课效果，也成为摆在在线教学模式面前的重要课题。学生在参与在线教学过程中，也存在与教师交流不及时，網络沟通的效果不如面对面沟通，以及学生的交流欲望降低的情况，这些会带来无法实现预期目标的风险。

第三，教学管理层面的风险因素。疫情的影响导致整个春季学期都处于学生、教师、教学管理者无法见面的情况，整个春季学期的课程讲授与考核，毕业论文的撰写与答辩，毕业实习的指导，都采用了远程网络方式进行。从教研室层面主要是集体备课和教研活动由于没有面对面交流，不够深入。从学院层面主要是通过网络会议模式进行教学科研各项工作的安排很能保证效果。从教务处层面主要是教学检查工作，考试组织协调，毕业论文撰写的检查，毕业实习管理等方面的工作都有较大难度。

第四，教材建设层面的风险因素。疫情导致学生在整个春季学期无法返校，较多学生手中没有教材，这就为教师的授课和学生的学习带来了较大困难。一些出版机构为师生免费提供网络在线的电子版教材，但免费的章节不足，资源有限，很难满足大学各门专业课的巨大需求，学生的学习还主要是依靠教师提供的资料，比如教案讲义、PPT课件、电子版练习题等，系统性和全面性相比纸质教材明显不足。

第五，网络层面的风险因素。整个高校教学过程涉及的环节较多，主要有课前准备、辅导答疑、作业批改、期末考核、试卷总结。目前被高校在线教学采用较多的软件里，比如腾讯课堂、超星学习通、云班课，虽然各有优势，但是都很难满足整个教学环节的各项要求。比如腾讯课堂在网课直播授课方面优势明显，超星学习通在试卷制作、考试组织、在线考试等方面效果较好，云班课在课堂互动，师生交流方面比较有优势。但是每一种软件目前都无法满足整个教学活动的所有环节的各种需求，并且各个软件之间的兼容度很差。

3 网络风险管控体系的构建及在高校在线教学中的应用

第一，梳理各方面的风险管控点，建立控制点清单。

建立有效可行的高校在线教学风险管控体系，首先就是要梳理各个方面可能出现的风险点，建立控制点清单，这样才能做到快速识别、快速应对出现的各种风险因素，将其影响降至最低。从在线教学参与主体的角度，主要是如下四个方面：（1）学生是教学过程的重要参与方，教与学是一个互动互感的过程，有效的师生交流对于教学目标的实现是有重大作用的。学生角度的风险主要有：课堂互动机会是否均等、作业自主完成情况、辅导答疑方式的适应度、考试方式的适应度、评分标准的合理性、上网设备的普及情况、网络稳定情况、网络授课软件的适应度等。（2）教师在教学过程中处于主动一方，对于教学过程有组织权，控制权，是决定教学效果的根本因素，因此教师方面的在线教学风险点对教学目标的实现影响巨大。教师角度的风险主要有：授课软件操作能力、电子教案讲义的制作效果、出勤考核的准确性、电子作业的内容编排、在线考试题目的设计、线上考试组织等。（3）高校管理者角度的风险主要体现在，目前高校的教学管理主要采用教务处和院系双重领导双重管理的模式，各司其职又相互配合，在大规模在线教学过程中，由于教师和学生都在自己住所通过网络实现教与学的过程，因此，学校的教学管理的风险主要有教学督导检查工作量变大，教师进修学习安排任务重，考试组织与监控难度加大，试卷归档工作量大，毕业论文的管理工作复杂。（4）适应目前的网络教学需求，网络教学软件主要应具有满足两个方面需要的功能，一个是在线直播授课;另一个是安排作业、辅导答疑、组织考试等工作。网络教学软件提供方这一方面的风险主要有，软件适应度，软件稳定性，软件承载量，软件更新速度，软件兼容度等方面。

第二，构建交互式风险管控流程，形成条块结合的风险管控。

目前，高校实行的教学管理模式主要是教务处和院系的双重领导和双重管理，教务处从学校层面主管教学制度的制定，教学计划与教学日历的安排，课程建设的规划，教室以及教材等的统筹，考试安排的统筹;各教学院系负责的教学管理工作主要是本部门人才培养方案的制定，具体课程建设的实施，教师的授课任务安排、教研活动的组织、考试组织等。这种条块并存的管理模式，其优势是各司其职，有统筹有分工，各自发挥最大功效。但是，在线教学的远程性的优势，也必然带来分散性这一劣势，这就给教学管理提出巨大挑战，原有的条块并存的管理模式中存在的问题处理环节多、时间长这些问题和网络教学分散性这一劣势叠加在一起，必然导致工作的时效性下降，沟通过程中可能出现有用信息的损耗和误差，所以有必要建立全新的交互式在线教学风险管控流程，形成条块结合式的风险管控。交互式在线教学风险管控流程应具备以下特点，即打破传统的条块分割，双重管理的教学管理模式，建立以教学任务点为导向的管理模式，打通教务处、院系，及教研室之间的连接，使教学管理流程更高效便捷。一是网络考试的组织，可以直接由教务处牵头，开会统筹整合所有同类型课程的考试，这样可以有效减少信息传达和信息反馈中出现的信息损耗和误差。二是在教材建设方面，减少审批环节，缩短审批流程，大力推进电子教材，云教材的建设。三是在网络维护方面，可以采用在线交流群组的方式，缩短一线教师、学生和网络维护人员以及教学软件客服人员的距离，以便最快速地解决网络授课中存在的各种技术问题。

第三，构建立体化的风险管控体系，做到参与主体职责分明。

高校网络教学的立体化风险管控体系，要求处在各个风险控制点上的网络教学活动参与者都应职责明确，并能与保证风险管控顺利进行的控制流程做到有机结合。首先是网络教学活动的参与主体应依据网络教学的特点，重新对教学活动的组织管理进行分工，重新明确职责。原有的教务处、院系、教研室、教師，这种单线联系式的教学活动组织管理方式，应重新调整，利用网络沟通便利的优势，以各个网络教学活动节点为任务点，建立扁平化的网络教学管理组织方式。比如，考试、重修等教学活动节点，因为涉及多个参与主体，工作复杂繁琐，在网络教学的环境下，相关人员分散，传统的沟通方式无法满足需要，这就需要打开新思路，可通过在线会议的方式，由教务处牵头，组织涉及的各个院系的考务人员，课程负责人讨论考试这一任务点的工作安排。其次是充分考虑教师和学生在网络教学过程中的适应度问题，使原来基本不参与教学管理的基层教师和广大学生都能参与到在线教学的风险管控的体系中来，构建全员参与的立体化管控体系。大规模在线教学在疫情期间首次开展，原有的在线辅助教学软件，比如超星学习通、云班课，一下子变成了教学活动中的主角。教师和学生对它们的适应度问题，就成为了能否较好完成教学任务的重要条件。根据实际经验，解决这一问题，不能一刀切、不能强制，一定要开放性、多元化，必须先明确教师的主导地位，明确学生的主体地位，发挥教学管理者的辅助协调功能。比如在线直播授课环节采用何种软件，应由教师和学生协商确定，作业批改和考试组织应在满足教务处规定的基本条件的前提下，选择最适合课程特点的方式进行。最后是在在线教学的实际运行过程中，必然要引入一个新的参与者，即网络教学软件提供方，在目前的实践中，网络教学软件主要是两种类型：一种是直播教学类，比如腾讯课堂、钉钉等，主要具有直播授课、交流互动等功能;另一种是在线学习辅导类，比如超星学习通、云班课等，主要具有资料上传、课堂活动、辅导答疑、习题和考核，以及学生成绩统计等功能。这两种类型的网络教学软件很难兼容，这使教师和学生在网络教学过程中要同时使用这两类软件。在疫情期间，网络教学软件对教学活动的顺利开展起到很大的帮助作用，但也在较多具体细节上表现出不适应性，比如有的软件在学生参与课堂回答问题时，教师无法控制人数，再比如有的软件作业题型比较单一，上传下载过程繁琐，反而加大教师和学生的负担。这主要是软件开发者对教学活动的具体细节了解不够深入，以及教师和学生在软件开发过程中的参与度不高等因素导致的。这就要求软件开发方要不断听取一线教师和学生的意见，不断改进软件功能。

参考文献

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