张梓薇 付艳梅

近日，新疆阿克苏市市民艾女士需要办理车辆违章处理业务。她得知家门口的便民警务站就能办理该业务后，径直跑到了南大街七中十字便民警务站。在民警的帮助下，她只需签字确认，不一会儿，就办理成功了。“以前处理违章要带着身份证、驾驶证等证件去当地交警大队违章处理中心，离家比较远，很不方便。现在只要带上身份证和驾驶证到就近的便民警务站就可受理成功，着实是方便了不少。”艾女士说。

近年来，阿克苏市公安局将派出所办理业务事项下延至各便民警务站，优化公安业务网点布局，拓宽了服务群众渠道。从2020年开始，群众就可以直接到自家附近的便民警务站申请办理户籍、车驾管、身份证等业务，这一创新举措让服務群众工作在原有的基础上实现了新的飞跃，焕发出新的生命力。

民生警务品牌：家门口的“便民警务站”

为进一步深化“最多跑一次”改革，提升办事效率，创新服务方式，拓展服务内涵，最大限度方便群众就近办事，阿克苏市公安局将重点便民服务事项业务办理工作延伸到全市15个便民警务站。

经过筹备，全市15个业务办理便民警务站已全部完成试点，现正常运行。来到便民警务站业务办理大厅，一张“阿克苏市便民警务站警社联动便民服务事项”清单醒目地竖立在服务大厅，一系列便民服务事项罗列在上面，方便办事群众参照。

为确保“业务有人办、业务高效办、服务满意办”三个要求，便民警务站还设置了量身定制的工作程序。“我们配备了AB岗业务办理人员，保证窗口不断人。对所有办理业务的民辅警进行了专业培训，以提升为群众办事的效率。同时，民警还将对办理的各项业务进行跟踪回访服务，详细了解群众满意度，听取群众的意见建议，确保民辅警服务群众、业务办理、服务态度等方面取得群众的认可。”阿克苏市公安局特巡警大队副大队长王栋介绍说。

目前公安窗口还根据业务量变化，实现户籍、车驾管业务合并窗口，并新增户籍、车驾管业务专用打印机设备，为实现公安业务“无差别”受理打好基础。

提高知晓率，多维度宣传深入人心

为提升群众对全市15个便民警务站办理业务举措的知晓度与参与度，阿克苏市公安局通过“阿克苏市公安”微信公众号和发放宣传单等形式，进街道、进社区，组织民警上门宣讲，对便民警务站办理户籍、车驾管、身份证业务等便民服务措施进行线上线下不间断宣传。

因宣传工作到位，前来便民警务站办理业务的群众较之前相比多了很多。车主张先生前期是通过电话咨询便民警务站办理车驾管相关业务的;办理户籍业务的徐女士是通过朋友口口相传来警务站办理业务的;居民许先生是看到小区张贴的宣传单来警务站办理身份证业务的。

“之前不了解，不知道警务站也可以办理这样的业务。看到民警到小区发放宣传单，我根据上面的咨询电话了解到原来家门口的警务站就可以办理各项业务，终于不用跑远路了，以后不管是办理身份证还是其他证件，都要方便许多。”许先生说。

截至目前，全市15个便民警务站已接待办事群众达3000余人，办理各类业务1900余件，业务办理工作受到了辖区群众的广泛好评。

足不出户，享受便捷高效服务

业务咨询、普法宣传、送证上门、替群众跑腿，“将服务窗口搬到家门口”。为进一步加深群众对便民警务站业务办理工作的了解，及时解决群众“急难愁盼”的问题，日常工作中，民警把业务窗口作为服务群众的重要平台，热心提供业务咨询，为群众解疑答惑，将办理事项划分为可预约、可免跑事项，特别是为行动不便的办事群众提供电话预约、上门服务等措施，极大地减少了群众办事的麻烦。

近日，户籍民警将“坐等群众前来领证”变为“主动送证到群众手中”，依托入户走访工作，积极开展各项便民服务活动。

活动前期，户籍民警整理好在便民警务站办理却未及时到派出所领取的身份证，按户籍地址进行分类，首先通过电话逐人通知前来领取，而对于没有时间前来领取的、腿脚不便的老年群体则由民警将身份证送证上门。截止目前，便民警务站已为辖区群众送去身份证80余张，深受群众好评。

走访期间，业务窗口民警积极向群众面对面宣传法律法规、治安防范、电信诈骗等知识，并在辖区张贴、发放普法宣传资料，向居民普及法律知识，在潜移默化中提升广大群众的安全防范意识。

优化服务，群众观念暖人心

来到便民警务站业务办理大厅就会发现，这里宽敞、整洁、温馨，有等候区，有办公区，设有饮水机、便民药箱，还为老年人提供老花镜，柜台前摆放办理业务须知等，疑难问题可直接拨打咨询电话或者现场讲解释疑。办事办证完毕，民警会告知办证领证期限，程序清晰，极大方便了办事群众。

提供“延时办理”服务，主要针对下班时间尚未办结的事项，为办事群众节约了大量时间，让群众不会“白跑一趟”。下午7点55分，居民刘先生匆忙赶到窗口，看着还有五分钟就到下班时间了，他一脸懊恼地说：“紧赶慢赶还是来晚了，今天办不下来可怎么办？我过几天就要去外地，再不办理迁移证马上就到期了。”

“别着急，虽然到了下班时间，但是我们现在有延时办理服务。”民警耐心解释说。查询、登记信息、审核、打印户口内页等一系列流程办理下来，只用了20多分钟就完成了。

下一步，阿克苏市公安局便民警务站将继续以严格规范的内部管理、优质文明的窗口服务、热情耐心的微笑服务，为群众提供热情、便捷、规范、高效的服务，真正实现便民、利民，为群众办实事的效果。D399BD22-979F-4BB0-8F45-DF729D39F28B