周蕾

“瓴羊”起跑，它会是阿里巴巴集团面向未来十年的数字化新解法吗？

阿里巴巴集团（下文简称阿里巴巴）的“动物园”中增加了一位新成員——“瓴羊”。它取自谐音“羚羊”，意为既敏捷轻快，又高屋建瓴。如果说，数据如水，润泽万物，“瓴羊”想做的便是俯瞰数据智能与数字化全局的一只领头羊。

6月29日，阿里巴巴宣布成立专注企业数智服务的子公司——瓴羊智能服务公司，“瓴羊”及其主推的DaaS理念（Data intelligence as a Service，数据智能即服务）正式公布。

“推出‘瓴羊，是集团长期考虑后迈出的重要一步。”阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在发布会上表示，“瓴羊”意在助力企业走向包括销售、营销、客服、生产等环节的全方位数字化。同时，“瓴羊”支持企业多平台经营、多云部署的需求。

“瓴羊”起跑，它会是阿里巴巴面向未来十年的数字化新解法吗？

阿里巴巴的数据十年

要谈“瓴羊”究竟为何而来，得先从十年前说起。

在企业发展早期，数据仓库随业务而建，相互独立造成烟囱式重复建设的问题，阿里巴巴也不例外。因此在2012—2015年间，技术团队开始琢磨这个问题，最后打通各大“烟囱”，打造出统一的数据公共层。阿里巴巴完成了集团数据的“登月”，实现数据标准统一、成本可控。现在“瓴羊”所包含的部分数据智能产品，如淘系店铺的一站式数据化运营工具“生意参谋”，也是在这段时间内成功孵化的。

随后阿里巴巴成立了一批技术委员会，当中包括数据技术委员会。阿里巴巴集团副总裁、“瓴羊”CEO朋新宇透露，当时他们需要制定和统一数据战略，并把它挂到业务数据负责人的考核指标中去。

广为外界所知的阿里巴巴“大中台，小前台”战略，则在2015年后正式启动。全面的数据体系建设随之推进，数据中台雏形渐显。

2017年起，阿里巴巴的中台能力不断迭代升级，数据管理平台Dataphin、Quick系列等产品陆续推出，阿里巴巴中台开始商业化输出。

阿里巴巴CTO程立提到，基于数据中台，集团开发了许多创新应用，比如88VIP，就打通了集团各业务的会员权益。“从2017年开始，越来越多的客户找过来，希望与阿里巴巴合作应用这套能力，这也推动了我们将数据中台从阿里巴巴内部走向‘云，变成‘云上的数据中台，变成开放给千万企业可以使用的能力。”程立回忆道。

“2019年左右，我们已经开始对外服务。”朋新宇表示，不少产品其实在几年前就已经单独向外服务于客户。现在的‘瓴羊，不但包含了这些产品，还实现众多单个的功能或能力化零为整，形成立体的、成套的商业增长服务。

2021年12月1日，“瓴羊”成立。除了数据中台，“瓴羊”还融合了阿里巴巴业务中台、客服中台、供应链等众多团队。不过阿里巴巴并未急于让“瓴羊”与外界见面，而是花费半年时间在做组织和业务层面的设计，将一群单兵作战能力较强的人马重新整合。

8个月后，“瓴羊”正式对外公布。显而易见的是，除了能帮阿里巴巴更好地拓展外部生态，“瓴羊”也进一步补齐了内部生态。倘若“瓴羊”能与阿里云、钉钉等形成有效联动，协同输出服务能力，无疑会为阿里巴巴加宽、加深在to B（面向企业端）领域的护城河。

何为“三流合一”

“瓴羊”想要做的是什么？

假设你是一个创业者，刚刚创立了一个本地美食品牌，准备面向年轻人做推广宣传，这时你会按照什么流程来开展工作？

你可以先从会员运营出发，开始梳理：

第一步，会员招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小红书看见探店视频、美食测评，又或者是在微信公众号、支付宝或美团APP上看见优惠信息，基于不同平台或渠道，你的宣传卡片、题图、长图是否应该给出不同的设计？如果顾客想要成为会员领取优惠，当中应该有几步操作，需要完成几次点击？

第二步，权益设计。当你拥有这一批会员，是累计消费积分换购为好，还是直接送优惠券为好？优惠券是设置满300元减30元，还是设置为两件八折？是按月度、季度发放优惠，还是跟随平台大促发放优惠？

第三步，服务触达。你的食客可能是在小红书上被“种草”，你是把他引流到天猫还是其他渠道继续运营？用什么工具平台分类、打通会员？用APP通知、公众号推文还是短信通知客户？你的员工会在工作过程中，登录非常多的平台，有没有办法整合起来？

会员招募、权益设计和服务触达这三步，在朋新宇看来，就是商业流、数据流和工作流的设计，当中需要数据与算法的推演，使整条链路的运转性能达到最优。

然而，现实情况是每个环节都是割裂的，任务散落在不同的团队里，分配的逻辑可能是品牌与经销商，也可能是总部与区域分部、线上与线下。

朋新宇表示，针对单点问题的SaaS提供商不断涌现，但大多局限于工作流改造，解决了效率问题，却没有解决企业最核心的增长问题。“瓴羊”的定位，是以数据驱动为增长引擎，打通整合企业的商业流、数据流和工作流，“三流”变“一流”，让数据智能融入企业经营与生产的方方面面。

为此，“瓴羊”构建了一套包含“五朵云”的核心产品矩阵，分别覆盖分析、营销、产销、客服和开发，从业务应用和技术应用的角度满足企业的诉求。

朋新宇直言：“我们的第一个客户是阿里巴巴。这些年我们陪伴了像淘宝、天猫、盒马、淘特、淘菜菜等不同平台的业务，有的是从0到1的创新业务，有的是从1到N的高速成长阶段的业务。”

在阿里巴巴内部实践成熟后，“瓴羊”团队迎来了更多的客户。比如，伽蓝集团因此打通了各渠道的订单、销售、物流等数据，实现了全渠道库存共享、统一调配和可视化运营的“一盘货”模式。工程机械制造商“现代斗山”通过“瓴羊”建立起“一横四纵”整体解决方案，看清了企业数据资产，并通过数据分析预警风险，避免设备停机等重大故障。

DaaS解决割裂困境

今年初，阿里巴巴完成了一轮组织巨变，围绕数字商业梳理出中国和海外两大商业疆土，强调“聚焦消费者和商家体验”。

以消费者和商家体验为先，“瓴羊”必须是开放的。企业在淘宝开店的同时，也会在抖音、京东、拼多多等其他平台上经营自己的店铺，它们可能在用阿里云，但也可能用着别家的云产品，沟通时也可能通过多个不同平台。

站在企业的角度，每在一家电商平台上开店，就要重新配备技术团队、考虑IT配置，平台间的经营数据各自孤立，营销、产销、数据分析……太多工作需要重复建设。“瓴羊”承担的重任之一，就是帮助企业在多平台经营、多仓储部署、多渠道触达中完成高效决策、促进增长。

“过去大家以为把业务从线下到线上化，买个SaaS（软件即服务）软件，就能实现数字化。但是企业发现，无论是CRM（客户关系管理）还是ERP（企业资源计划），不管采购什么类型的SaaS软件，大多只解决了效率问题，并不能提升业务的价值。这不是上一个系统、换一个工具，通过解决局部问题能实现的。”朋新宇说。

在数字化的路上，DaaS并不是做“数字化工具的改革”，而是要做“数字化改革的工具”。朋新宇表示，SaaS是数字化工具的改革，DaaS是数字化改革的工具。本质上，SaaS解决效率问题，DaaS解决增长问题。SaaS是一种工作流的标准化，DaaS是数据流的全场景化，打通整合商业流、数据流、工作流，让数据产生的价值在企业经营和生产中最大化。

这并不意味着，已经部署了SaaS或PaaS（平台即服务）能力的企业，就必须全盘放弃此前的建设。朋新宇表示，服务企业时，无论是以“瓴羊”为主还是以其旧设计为主，“新旧”都可整合，重点在于创造增量，而非减去优势、创造假问题。

基于DaaS开展服务的团队，在国内数量不多，它指向的市场规模究竟有多大，也暂无一个具体的数字可寻。

Daas会成功吗？“瓴羊”轻盈上阵，我们拭目以待。

（编辑 宦菁）