潘琴 谭莉疆

摘要：医院文化建设已经成为医院发展建设的重要组成部分。在全面加强公立医院党的建设背景下，以党建引领医院文化建设，对促进医院稳步发展具有不可替代的作用。文章以上海市第四人民医院为主要案例，联合区域多家医疗机构，分析医院福民文化品牌建设的现状，并从强化医院福民文化品牌管理、注重医院福民文化品牌塑造、提升医院福民文化品牌价值三个维度探索如何充分发挥党建引领作用，助力医院文化建设水平的提升。

关键词：医院；党建；福民文化；品牌建设

基金项目：2020年上海市卫生健康系统党建研究会重点立项课题“党建引领医院福民文化品牌建设研究”（2020WJ086）。

作者简介：潘琴，同济大学附属第四人民医院党办主任；谭莉疆，同济大学附属第四人民医院党委副书记，副主任医师。（上海200434）

中图分类号：D267文献标识码：A文章编号：2095-5103（2022）09-0103-03

党的十九大报告对推进新时代党的建设新的伟大工程和推进中国特色社会主义文化建设作出全面部署。医院文化建设已成为医院发展建设的重要组成部分。在全面加强公立医院党的建设背景下，以党建引领医院文化建设，对促进医院稳步发展具有不可替代的作用[1]。

课题组设计了相关调查问卷及访谈提纲，对上海市第四人民医院以及虹口区多家医疗机構及街道党建服务中心（上海市中西医结合医院、上海市虹口区江湾医院、凉城街道党建服务中心、嘉兴街道党建服务中心、四川北路街道党建服务中心等）的支部党员、职工代表、民主党派人士、患者病友以及社区居民展开调研，发放问卷调查240份，收回240份。为掌握福民文化品牌建设现状、分析存在问题、寻求解决对策，课题组以案例分析探索如何充分发挥党建引领作用，塑造医院鲜明独特的文化品牌，构建党建工作与品牌建设相结合的医疗服务新模式，不断提升医院文化内涵建设，提高医疗服务水平和能力，使医院文化建设在党的引领下呈现健康、稳步、良性的发展态势。

一、医院福民文化品牌建设的成效

上海市第四人民医院始建于1921年，原名福民医院，历经百年发展，始终恪守“创新图强、造福于民”的核心理念，打造以“福民精神”为核心的医院文化品牌，并不断在服务能级、规模效应、患者满意度上取得成效，医院福民文化品牌建设已初具雏形。

（一）创新医疗服务模式，开设“双休日全天门诊”

医院率先在虹口区推行双休日全天门诊，出诊医生中副主任医师及以上占50%左右。相关医学检查如空腹抽血、CT、心电图等保证全天候检查，切实做到市民就诊挂号、看病、检查，配药能一步到位。至今，双休日门诊量平均达2000人次，双休日体检量超800人次。

（二）福民健康角“脱胎换骨”，为民服务功能升级

全新开设福民健康讲堂，制定全年健康讲座计划，选拔优秀中青年骨干组成科普讲师团，每月组织进社区开展公益科普讲座，广泛邀请门诊患者、住院患者及周边居民参加，扩大科普知识的覆盖面。

（三）开设“中风预防门诊”微信公众号，打造指尖上的健康直通车

针对区域老年就诊患者的疾病谱，在“脑卒中”预防诊治上下功夫，率先开设“中风预防门诊”微信公众号，通过建立以党员为主的医护团队，实行“零距离接触、全天候服务”，为患者提供线上问诊咨询。目前该平台已累计推送科普文章1300余篇，发布原创文章400余篇，累计点击阅读超500万人次，通过该平台预约服务患者每年达4000多人次，赢得社会一致好评。

二、医院福民文化品牌建设存在的问题

课题组对虹口区三所医疗机构及三家街道党建服务中心的支部书记、党办主任、社区居民等，围绕党建引领、文化理念、服务效果、品牌知名度、满足患者需求等方面展开调研访谈，结果显示，医院开展的“福民健康大讲堂”等科普讲座或医疗咨询实际效果不佳。医院福民文化品牌建设在百姓中的知晓率、满意度、口碑以及满足百姓多层次、差异化的健康需求度等方面仍然存在不足，主要体现在以下三方面。

（一）福民文化品牌建设未充分发挥党建引领作用

调研结果显示，超过一半的人认为“党建引领作用不明显，品牌创新活力不足”。医院开展各项为民服务活动存在多头管理、部门间缺乏沟通协调的困境。同时，对职工的思想引领不够突出，职工缺乏品牌意识，主动服务意识不强，使得患者体验度不佳、满意度不高。

（二）福民文化品牌建设尚未形成有效的辨识度

在调研座谈中，认为“健康品牌没有鲜明特征，活动形式不新颖，老百姓自感获益不大”的占比56.8%；认为“对已开展的福民文化品牌不清楚”的占比38%。其主要原因在于医院对福民文化精神的凝练和宣传不够重视，对宣传工作人员缺乏日常培训，使得患者群体甚至职工对医院开展福民文化品牌活动推广没有留下深刻印象。

（三）福民文化品牌建设尚未精准满足百姓健康需求

调研结果显示，认为“科普讲课与百姓需求贴合不紧密”的占比35%；认为“健康讲座活动多，但是人气不足”的占比56%。可见，医院在为患者提供服务过程中未能有效开展调查进而无法精准满足患者多层次、差异化的健康需求。同时，品牌建设时间较短且缺少成功的运作模式。

三、医院福民文化品牌建设的改进建议

当前，医院转型跨越发展进入新征程，如何在充满机遇和挑战的新形势下通过党建引领，在服务百姓健康实践中，形成以“福民”为核心的文化品牌，让福民文化品牌在百姓心中生根发芽，从而满足百姓日益增强的健康需求，提升公立医院服务能力，是值得关注的议题。

（一）发挥党建引领作用，强化医院福民文化品牌管理

一是成立品牌建设组织机构。由医院党委书记、院长亲自挂帅，由副书记担任办公室主任，下设党办、宣传、医务、护理、对外合作等五个工作组，选优配强品牌建设的管理队伍，强化内部各部门之间的有效沟通，明确岗位职责，压实各级责任，从空间运作能力、对外联合能力和管理能力三个维度确保品牌构架能够落地执行。二是制定品牌建设战略规划。结合医院实际，深入病区及社区调研，了解患者及百姓需求，制定具有前瞻性品牌建设战略规划。例如，近年来“福民角”健康品牌与百姓需求差距较大，可以在原有基础上打造“福民健康大讲堂”的品牌，制定战略规划，尝试把品牌管理和战略决策融合到一起，让品牌建设得以科学化、系统化、具体化。三是建立品牌建设工作机制。建立健全品牌管理相关工作制度，逐步形成福民文化的品牌定位、设计、宣传、培训、推广以及评估等品牌建设全周期运行机制。同时，整合各类资源向党建倾斜，确保党组织有条件、有资源、有能力完成各项工作任务，有效推动福民文化品牌建设高质量发展。

（二）发挥党建引领作用，注重医院福民文化品牌塑造

一是加强职工人文教育，让“福民”的价值理念深入人心。思想是行动的先导，只有争取职工思想上的认同，使其建立医院文化品牌意识，才能让员工认可医院的发展理念并转化为员工的自觉行为。因此，要加快建立健全医院文化建设规划，制定系统全面的医院文化培训课程。比如，在全院范围内组织开展公立医院章程及院史学习培训，组织拍摄院史宣传教育片，成立院史陈列室，组建党团志愿者宣讲队，开展医院百年文化历史的宣讲活动等，形成人人都是医院文化传播者、宣传员的氛围。二是发挥支部领头效应，为“福民”的品牌形象注入创建活力。建立以党支部为核心的品牌管理团队，从理念、定位、传播等多个角度制定“福民健康大讲堂”的品牌策略，通过优化路径、创新方式、拓宽载体的方式，将文化品牌运用于阵地建设，彰显党建引领品牌建设的动力和决心，使品牌内涵可视、可感、可运用。三是盘活党建阵地资源，使“福民”的品牌信息得以广泛宣传。成立区域化党建共建单位，并借助共建平台将区域资源优势紧密结合，进驻社区、企事业单位及“两新”组织，开展切合实际需求、形式丰富的医疗服务，并通过各种新媒体、医院官网以及医院微信公众号等平台，让福民文化品牌信息得以广泛宣传，为品牌注入丰富的精神内涵。提升职工自我宣传意识，通过职工内外宣传，将医院文化和福民品牌信息广泛传播给社区百姓和患者，让老百姓在获取专业健康指导的同时，也了解医院发展历史，努力赢得他们对福民文化的认同。

（三）发挥党建引领作用，提升医院福民文化品牌价值

一是在强化服务意识中提升品牌精神价值。组织开展文明礼仪和规范服务培训。采取“走出去、请进来”方式，传播先进服务理念，在学习中提升自我。以支部为单位，开展“党员示范岗、党员先锋队”创建活动，以示范岗和先锋队带动身边党员群众提升主动服务意识。编发员工规范服务手册，熟练掌握行为准则及规范用语。发挥激励机制作用，提高职工群众的主体意识，从“要我做”变为“我要做”。关心关爱职工生活，提高薪酬福利，开展劳动技能竞赛，丰富职工文娱活动，提升职工认同感和归属感。二是在构建和谐医患关系中提升品牌情感价值。建立健全医患沟通互动机制，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。将支部建在学科中，积极开展沟通技巧培训，通过建立医患俱乐部及医患微信群，开展健康体验活动等，以支部建设带动学科发展，建立起医患互信、互通、互容的情感联系和新型关系。三是在改善医疗服务中提升品牌质量价值。要制定改善医疗服务行动计划实施意见，创新医疗服务模式和便民服务举措，优化服务流程，开展优质服务创新活动，邀请居民或患者参加健康服务体验活动，持续开展患者及社区百姓文化品牌活动的满意度调查，提供多元化、周期性、季节性的健康专业知识，检验服务质量并不断改进。如福民健康大讲堂侧重于全面系统的健康讲座；福民社区营养课堂侧重于慢性病的营养健康管理；福民直播健康课堂侧重于特色专科讲座的线上平台等品牌建设，从而满足百姓多元化需求，不断提升医院福民文化品牌的内涵质量。

全心全意为人民服务，用实际行动践行健康中国战略，是塑造医院福民文化品牌的根本宗旨和品牌价值所在，也是践行“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的庄严承诺。在医院管理中，要切實发挥党组织的政治力、组织力和凝聚力，引领构建医院福民文化，有效引导职工树立正确的价值观，使其自觉将个人理想与医院发展统一起来，把对医院的责任感、使命感、归属感化成强大的凝聚力，最大限度地发挥潜力，使“文化行动”转变“文化自觉”，不断改善医疗服务质量和水平，真正提升群众就医获得感和幸福感。

参考文献：

[1]戴真煜，吴丽华.党建引领医院文化建设的实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2019，30（2）.

责任编辑：钟雪