摘 要：随着科技馆事业的蓬勃发展，越来越多的中小科技馆面临着展品维修缺乏专业人才、展品完好率不高的困境，本文以泰州科技馆为例，探讨了中小科技馆从展品日常管理细节入手，建立健全展品维保工作机制，提升展品完好率的做法，希望对国内中小型科技馆加强自主维保展品工作具有一定的参考作用。

关键词：科技馆;展品;维保;工作机制

近年来，随着我国经济社会发展和建设创新型国家战略的推进，各地纷纷将科技馆建设作为改善民生、提升城市形象、完善城市功能的重要载体，科技馆建设热情高涨，一批批新建、改扩建科技馆项目纷纷开展。据统计，截至2019年底，全国免费开放的科技馆共219个，其中中小型科技馆达169个[1]，占总数的77%。由此可见，全國的科技馆中，绝大部分为中小型科技馆。

科技场馆提供的是一种典型的体验活动产品，游客在场馆的整个过程即是体验的过程[2]。作为一个科技馆实现办馆理念和教育目标的重要基础设施，展品的完好率直接影响着观众的体验质量和体验价值，直接影响着科技馆的社会形象。一方面，科技馆的展品互动性强、故障率高;各个科技馆依据不同主题选择定制不同展品，差异性较大;即使同一件展品由不同供应商承制，内部结构、电气电路、工艺材料也不尽相同，因此造成了展品维修难度极大。另一方面，中小型科技馆由于受限于经费、编制，难以建立一支适应各个不同工种维修需求的维修人才队伍，展品维修成为大多数中小科技馆管理工作面临的难题。本文从展品日常管理细节入手，提出通过建立展品维保工作机制，强化日常管理，降低故障率，从而实现展品稳定运行，提升展馆运行管理水平。

一、中小型科技馆展品维保模式分析

（一）自主维保型

自主维保型即自己建立维修团队，自己维修维护展品。这种方式也是目前国内大多数科技馆采用的模式。优点是自己对人才的需求、招聘、培养、发展可以有系统化考量，可以通过实践积累经验，为科技馆今后的更新改造储备人才。缺点是受制于人才招聘政策和编制限制，人才招聘困难，人才流动性大，培养周期长。

（二）维保外包型

维保外包型即通过服务外包或政府购买服务等方式让具有一定实战经验的技术团队负责科技馆展品维修维护工作。近年来，有些地方中小型科技馆出于自身原因考虑，逐步采用这种模式进行展品维护。承担维保任务的一般为展品供应商，也有少量其他技术团队。优点是可以短时间解决科技馆展品维修维护问题，一定程度上缓解技术人才缺乏的问题。缺点是资金需求较大;展品制作是非标定制，某一家展品供应商不一定能解决所有展品问题;不能为科技馆今后的发展储备自己的技术人才等。

（三）依托厂商型

依托厂商型即通过与原展品供应商分别签订维保协议，在质保期结束后继续提供维修服务。这种方式的优点是供应商对自己生产的展品比较熟悉，解决问题得心应手。缺点是由于展品供应商比较分散，展品维修的及时性难以得到有效响应，存在着一定的局限性。加上由于市场的原因，有些展品公司存续时间短，技术人员流动频繁，导致服务需求难以满足。

二、泰州科技馆基本情况及展品维保现状

泰州科技馆位于泰州市城南医药高新区天德湖公园内，建筑面积18000平方米，展厅面积9300平方米，2018年7月正式建成并对外开放，科技馆共有常设展厅3600平方米，展项116件，展品231件，截至2021年底，共接待观众88万人次。

（一）维保人员情况

泰州科技馆技术保障部目前仅有四名工作人员，一名是从事过车间管理、技术改造的企业中层管理人员，具有丰富的机电设备维修管理经验;一名是在企业从事机修的维修工，具有丰富的机械、电气维修实战经验;一名是部队退役士官，在部队长期从事汽车修理工作，具有一定的维修实战经验;一名是大学毕业生，从事零配件采购、仓库管理、技术资料收集整理相关工作。四名工作人员除退役士官享受事业单位工人待遇外，其余人员均为聘用制。

（二）维保工作模式

泰州科技馆自2018年7月正式开馆运行以来，就一直采用由厂方提供备品和零配件，本馆人员自行维修、厂方人员辅助维修的模式。自2019年展品质保到期后，所有展品的维修均由本馆工作人员自行完成。截至目前，全馆展品完好率每年都保持在99%以上。

各展区展品完好率统计图

三、泰州科技馆展品维保工作机制

（一）建立展品维保制度

一是每日检查，我们制定出台了展品每日检查标准，由负责展品日常运行的展厅管理员负责进行检查。主要进行展品外观检查、展品功能检查和展品清洁。二是月度检查，这项工作由技术部牵头，各部门负责人参与，每月固定时间对全馆展品进行检查，主要检查是否存在安全隐患。三是不定期抽查，这项工作由综合行政部牵头教育活动部科技辅导员参与，主要抽查展品运行状态是否存在漏报、瞒报，对发现有上述行为的责任人和责任部门进行绩效扣分处理。四是定期保养，这项工作由技术保障部负责实施，针对全馆展品分别制定月度、季度、年度保养项目，并要求每次保养后将保养情况记录及时上传系统备查。对展品体量大、价值高、维护要求高、易造成展品损坏和观众伤害的重点展品保养记录同时公示上墙接受社会监督。

（二）优化展品报修流程

展品报修流程设置是否合理，将直接影响展品维修效率。开馆之初，我馆采用微信报修，事后补填纸质报表的办法，这种方法存在着较大误差，时间统计不精确，实际工作中难以对维修效率、完好率进行量化考核。目前我馆已开发了综合信息管理平台，将移动端与PC端数据打通，实现了全馆数据的整合。展品报修流程如下：展品报修由展厅管理员在手机上用报修小程序发起，技术部维修人员会收到提醒短信，显示某件展品故障，同时，综合管理平台可视化界面展品栏显示某件展品异常（所有人可见）。维修人员到达现场后，根据实际情况进行维修并在系统上确认，平台则显示1件展品维修中。如需要备品备件，维修人员则在平台上提出备件领取申请，经审批后由库管发出配件，维修结束后，由维修人员发起确认申请，展厅管理员对展品功能进行检查，确认修复后流程结束，展品状态恢复正常。

（三）提供展品维修保障

为确保展品维修的及时性，泰州科技馆采购了钻床、车床、砂轮机、切割机、电焊机、激光雕刻机、木工机械等一些维修常用设备，为展品损坏及时修复提供了保障。同时根据以往维修经验，在仓库零备件管理上设置了系统阈值提醒功能，当某个常用备件少于设定值时，系统会自动报警，提醒仓库保管员及时办理采购入库。

（四）备份应对软件故障

多媒体软件故障是科技馆众多展品故障中较难处理的，为快速修复展品，技术部人员在工作中摸索出通过对计算机全盘备份的方法解决多媒体软件故障。目前泰州科技馆已对全部74件多媒体展品都进行了系统备份，同时在厂商对软件系统维修升级后注意及时进行重新备份，在实际应用中也取得了较好的成效。

（五）維保指标纳入考核

展品完好率计算由科技馆综合管理系统自动进行，根据开馆日展品维修及运行情况进行统计汇总，实时显示。由于所有的审批流程和报修流程都在系统上运行，因此数据具有真实、相互关联、不可篡改的特点，为管理层依据数据进行绩效考核奠定了基础。目前可显示展品报修、接修、修复时间，展区月度、年度展品完好率，展品维修情况统计等数据。统计数据截止时间为当天二十四时之前的展品数据，完好率=展区完好运行的展品数/展区总展品数×100%。我们将展品报修、维修、检查、保养、响应时间等指标与展厅管理部、技术部人员绩效工资进行挂钩，每月根据系统数据进行评分，有效调动相关人员的工作主动性。

四、泰州科技馆维保工作机制特点分析

泰州科技馆展品维保工作机制，经过一段时间的运行，实践证明在这套运行机制下，展品的完好率能得到有效保证。从展品维修数据可以看出，本馆的维修工作量并不算大，技术部门的工作人员日常大量工作其实都在做维护保养工作。维保工作机制的特点总结起来有以下四个方面。

（一）加强日常检查避免故障扩大

实际上科技馆的展品有许多故障是从细微之处的故障引发的，有可能一个小小的螺丝松动，不及时发现并修复，就容易引发展品故障，导致更大的损失。因此，加强展品的日常检查工作尤为重要，必须每天进行。为此，我们把展品日检查工作纳入展厅管理员绩效考核目标体系中，强化监督管理，使这项制度能真正落到实处。

（二）规范日常保养解决故障根源

展品的可靠性分为固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性是指展品设计制作者须保证的可靠性，使用可靠性是指使用维护等因素影响的可靠性[3]。在展品运行过程中，我们发现展品运行的可靠性往往取决于使用可靠性。一个展品基本都是由各个零部件组成，严格规范的日常维护保养可以防患于未然，减少设备事故的发生，降低展品维修费用，延长展品的使用寿命，降低维修人员的维修工作量[4]。因此，有必要针对不同的展品，制定相应的保养内容和保养周期，如对运动部件的加油保养与定期更换、对电脑线路的除尘和系统清理、对安全带等防护装置进行定期检查更换等，这些措施可以从一定程度上减少故障现象的发生，起到事半功倍的效果。

（三）建立维修人员选拔培养机制

科技馆的展品维修离不开一个优秀的维修团队。由于展品属于非标定制，而且在展品维修工作中涉及许多工种。因此，维修人员最好一专多能，只有这样，才能适应科技馆维修工作的需要。泰州科技馆的维修技术人员是通过面向社会公开招聘方式选拔，在招聘过程中坚持以实战为考核标准，通过三轮面试最终选出了现有团队。实践证明，维修团队能很好胜任科技馆目前的绝大部分维修工作，为提升科技馆的展品完好率立下了汗马功劳。同时，我们出台了转岗制度，鼓励有兴趣爱好或有一技之长的其他岗位人员，转岗到技术部门。同时开展老带新、传帮带活动，进行技术维修人才储备，努力形成维修人才梯队。

（四）改进优化展品工艺结构

尽管在建设之初就加强对展品制作工艺、材料、结构等方面的把控，但在展品实际运行中，还存在这样那样的问题。因此，近年来我们组织技术部人员，自己动手共对9件展品进行优化改造，有效地减少了故障，实现了展品安全高效运行。如展品八音盒，原展品采用按钮与每个音符拨片接触发出声音，实际运行过程中很容易发生按钮损坏，且维修相当复杂。经过改进，采用尼龙棒加磁铁底座的方式代替原有按钮，故障率大大降低，即使尼龙棒丢失也能很快修复。

五、工作成效

经过一段时间的实践证明在这套管理方法下，展品的完好率能得到有效保证。2020年，全年共开馆198天，观众人数8.23万人次，全年维修展品286件次，日均1.4件次，全馆展品维修率5.44%，展品完好率99.96%。2021年全年开馆共245天，观众人数20.61万人次，全年维修展品235次，日均0.96次，全馆展品维修率8.44%，展品完好率99.67%。从以上数据不难看出，本馆的参观人数2021年虽然比上年大幅增加，但无论是日均维修量还是完好率指标都没有出现较大变化，充分说明了日常管理工作对展品维修和完好率指标的重要性。

结语

科技馆的展品维护工作是一项极其重要的工作，它关系到科技馆的社会声誉，中小型科技馆无论采用哪种维护保养模式，展品完好率都直接影响着观众的体验感受。因此从细微之处加强对展品维护工作的管理，建立健全展品维护保养机制，是科技馆发挥展教功能，实现可持续发展的重要途径。

参考文献：

[1]廖红.2019年全国免费开放科技馆基本情况调查分析[J].自然科学博物馆研究，2020（3）.

[2]陈晓艳.科技场馆类旅游产品的游客体验质量实证研究——以中国科技馆为例[D].2017612.

[3]王力.科技馆展品优化设计分析[J].科学与财富，2017（09）.

[4]赖灿辉.“以用户为中心”的科技馆展品维修维护管理体系研究与实践[J].自然科学博物馆研究，2020（3）.

作者简介：仇济群（1966— ），男，汉族，本科，泰州科技馆馆长，研究方向：科技馆展品研究、科技馆管理。