孟晨光　徐丽娟

摘要：随着科技的发展，大数据的经济时代已经到来，在信息时代中，数字图书馆需要不断提升服务质量对发展有着重要意义。鉴于此，文章通过分析个性化服务的内涵、基本特点和数字图书馆中个性化信息服务的发展趋势，阐述了数字图书馆中个性化信息服务的多种方式。并对个性化信息服务中可能出现的问题，提出了以用户为中心、加强服务主动性、提高服务专业化水平、加强个人信息隐私和知识产权管理等内容。旨在不断地提升我国数字图书馆个性化信息服务的质量。

关键词：数字图书馆;个性化信息服务;探索

当前我国已经进入到了一个信息急剧增长的信息时代社会。海量信息的暴增和人们对个性化服务的需求日益增长。这对数字图书馆的个人化信息服务提出了较高的要求，信息化服务也是数字图书馆未来信息服务发展的必然方向。

一、个性化服务的概述

（一）个性化服务的内涵

个性服务主要是通过总结用户的个人需求及习惯，针对性地向用户提供个性化的服务。个性化服务内容主要分为两个方面：一方面是根据用户的兴趣、爱好为其提供服务。另一方面是根据用户的使用情况及习慣，为用户建立一个个性化需求的模型。帮助用户过滤掉不需要的信息，向用户提供需求信息。

（二）个性化服务的基本特点

个性化服务的基本特点有以下几点：第一，针对性。根据用户的不同需求提供特定的信息，在服务上，要根据用户的不同特征提供有区别的服务。第二，准确性。尽量准确、精确的向用户提供服务，节省用户时间。第三，及时性。用户的需求都是当下迫切需求的，这就要求服务系统能够根据用户的需求快速定位到准确信息。第四，更新性。用户的需求是不断变化的，因此个性化信息服务必须要不断的适应用户变化的需求，为用户提供更新的、及时的信息服务。第五，交互性。个性化服务必须要在图书馆与用户之间架起沟通的桥梁，为用户提供个性化界面，让用户得到更好的服务体验，也通过用户的体验帮助系统提升服务质量。第六，安全性。用户提出服务需求的时间、地点、服务终端会有变化，因此必须要考虑以上因素的信息安全问题，确保用户信息不会被泄露。为用户提供安全有效的服务。

二、数字图书馆中个性化信息服务的发展趋势

数字图书馆打破了传统图书馆的固有模式，通过为用户提供个性化的信息形成自己独特的服务特点。目前，数字图书馆还处于一个成长阶段，信息服务在发展中也有着诸多桎梏。未来数字图书馆在发展中主要有以下两个发展趋势为主。第一，基于用户信息。数字图书馆主要就是以用户信息为核心进行活动的，一种新型信息服务模式。信息是数字图书馆发展的重要渠道，能够掌握用户的需求、动态，快捷地向用户提供有效的信息资源，帮助用户完成阅读活动。第二，信息服务环境的聚合化。随着信息资源的不断增大，信息资源体系也不断的发展。数字图书馆以数字化信息为基础，根据用户的信息为用户提供聚合化的新型信息服务环境。在这样的环境下，多种信息资源、体系依存于逻辑关系和交互的局面存在于电子空间。一改传统的资源存储模式，数字图书馆内聚合化环境的形成和各种信息的发展机制也在有条不紊地增长着。在这样的发展下，信息的高速处理、解决信息问题和提供信息服务也形成了保证。

三、数字图书馆中个性化信息服务方式

（一）信息分类

信息分类服务是数字图书馆个性化服务的核心服务之一。当用户登录数据库时，会自动的将用户信息进行匹配，用户平时的习惯与需求，个性化为用户提供信息分类。与用户不相关的其他信息将会被排除掉，不会出现在用户的数据库界面中。

（二）信息推送

信息推送服务就是指用户可以通过一些标签定义自己所需的信息品类，系统会根据这些标签进行相关资料的推荐，能够让用户更好、更深入地了解到相关知识。技术主要是利用了后台的推送技术，将不同的知识进行标签分类，并将它们按照标签存在不同的库中。当用户选择标签之后，相关的库就会为用户推荐相关的信息。

（三）信息检索

用户初次使用个性化服务平台时，平台对用户信息掌握得并不完善，用户也对平台的各种操作并不了解，这就需要用户不断的熟悉平台操作，此时信息检索服务就能够帮助用户解决这样的问题。用户可以通过检索词条去寻找自己想要知道的信息，而系统也会将用户每次检索的内容保存下来，逐渐形成用户的个人信息习惯，方便日后用户提供个性化的服务。

（四）信息中介

信息中介服务主要是一种以中介为性质的代理服务。该服务的主要工作就是帮助用户代为查找信息。当用户处于不能直接通过网络来查询信息的状态时，通过信息中介服务可以不经过IP路由器的检索通道，由信息中介服务在网络内部为用户建立虚拟的在线模拟的景象进行检索。这样有助于用户的信息安全。

（五）信息呼叫

信息呼叫服务是数字图书馆个性化服务中一种新型的服务，通过经计算机、传真机、电话等通讯电子设备融为一体，形成一个交互式的业务增值系统。当用户使用个性化服务平台时，如果不了解平台操作可以通过该服务，向平台发出服务请求，系统的自动语音导航会为用户提供指定帮助，帮助用户获得各种服务的咨询，然后并完成信息查找工作。

（六）我的图书馆

我的图书馆是一种由用户操作的可以、定制信息的服务。主要就是将图书馆内所有的图书进行数字化处理并与全球化信息知识进行融合，为用户提供一个可以操作的知识资源丰富的个性化服务平台。

（七）智能代理

在通过信息检索服务去查找相关信息时，可能并不了解自己想要查找的信息，会出现查找信息词条不准确而未找到信息的情况。智能代理服务就是帮助用户查找到自己想要的信息，根据用户的个人信息习惯、行为从而搜索到用户可能需要的、能引起用户兴趣的信息，精确用户的信息资源。

（八）数据挖掘

数据挖掘服务主要是用来刻画用户个人画像。根据用户平时搜索的信息内容体现的用户兴趣、个人偏好等内容，帮助用户形成一个个人的需求模型。当用户需要进行个性化服务时，平台会根据数据挖掘服务提供的用户画像，准确地提供给用户所需的服务。

四、开展个性化服务时应该注意的内容

（一）以用户为中心

个性化服务平台的出发点和最终的归宿都是以用户为主，通过分析用户的类型、特点、爱好、需求、个人偏好等信息，为用户建立专门的档案和数据库。而平台获取用户的各种信息也是通过多方面途径来实现。例如，可以要求用户选择信息标签，识别用户感兴趣的信息品类;通过用户利用检索服务检索的信息词条，掌握用户想要了解的内容标签;通过用户检索的历史记录了解用户需求，根据这些信息帮助用户一起推送服务。还要注意的是，要不断更新數据库的内容，去满足用户不断变化的需求。此外，需要保证用户个人信息的安全，严禁泄露用户的个人信息、兴趣偏好等。

（二）加强服务的主动性

发挥个性化服务的作用，就必须要做到服务主动化。可以利用高新技术主动的进行信息的推送，同时也要挖掘一些新的技术，为用户提供主动的服务。另一方面，我国的数字图书馆个性化服务平台的服务还有很多需要改善的地方，学习国外优秀的数字图书馆开发的一些软件和功能，与我国图书馆实际情况相结合，开发出能够适合国人使用的软件或功能。

（三）提高服务专业化水平

个性化服务平台属于知识性的，密集性的、专业性的服务平台，它对服务者专业技术和知识要求非常高。个性化服务平台首先需要有成熟的技术，机器服务始终无法超越人的服务，并不能完全替代人的服务，也不可能给用户提供全方位无死角的服务。因此，数字图书馆当前工作就是提升图书馆工作人员的综合素质和个性化服务的专业水平。一方面要确保图书馆服务人员在某一领域或者多领域上有较高的知识水平，当用户有所需求时，图书馆服务人员能够根据用户的需求分析提供合适的服务，能够让用户在与服务人员交流中感受到工作人员的专业性。另一方面要加强对工作人员的服务模式的建立。有时候个性化服务平台无法提供给用户更专业的、更完善的信息，需要图书馆的工作人员利用自己专业能力、学科背景和丰富的知识来帮助用户提供服务。例如，当用户需要某一学科的专业书籍时，图书馆恰好缺少这本书，工作人员可以根据用户所需这本书的基本内容为用户提供多本可替代的图书，并说出推荐图书各自的特点、偏重的内容，让用户根据自己的需求去选择。

（四）加强个人信息隐私和知识产权的管理

服务平台在为用户提供个性化服务时，需要获取用户大量的个人信息。这就让用户对个性化服务平台的信息安全问题感到焦虑。图书馆个性化服务平台通过后台的加密、控制访问、数字水印等技术，不仅能够保护用户信息，还能加强对知识产权的管理。用户在使用时也要加强自身信息的防护意识，例如，很多用户在退出系统时并没有按照平台要求的步骤进行操作，这就导致用户以为退出了系统而实际并没有退出，为信息的泄漏造成了隐患。用户要严格按照平台要求完成登录和退出的操作，避免泄露信息。

五、结语

综上所述，本文通过分析个性化服务的基本内容进行了概述，通过数字图书馆中个性化信息服务的发展趋势，阐述了数字图书馆中个性化信息服务的多种方式，并对个性化信息服务中可能出现的问题，提出对策及建议。旨在对数字图书馆个性化信息服务建设工作献力，解决数学图书馆个性化信息服务发展中出现的问题，希望对数字图书馆未来的发展有借鉴意义。

参考文献：

[1]孙琪.基于智能过滤技术的数字图书馆个性化信息推荐服务研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020，44（06）：28-30.

[2]尹婷婷，曾宪玉.用户画像视角下数字图书馆个性化信息服务建模与分析[J].新世纪图书馆，2020，284（04）：59-63.

[3]梁少博， 吴丹.数字图书馆信息服务的融合与创新——基于2019年JCDL年会论文的综述[J].图书情报知识，2020（03）：97-108.

[4] 李冬云.利用关联规则挖掘技术实现数字图书馆个性化推荐服务[J].兰台内外，2020（34）：40-42.

[5]陈则芝，张友梅.高校数字图书馆个性化推荐研究[J].电脑编程技巧与维护，2020（05）：87-89.

（作者单位：榆树市图书馆）