黄晓燕

关键词 大数据 民办高校图书馆 信息检索 信息服务

目前大数据已成为我们生活和工作的一部分，其革新了我们的生活和工作思维。因此，人类面临着机遇与挑战共存的局面。在这场变革中，图书馆必须与时俱进，只有找到服务的切入口才能抵抗大数据时代的革命浪潮。

1大数据时代的特征

大数据时代最显著的特征就是信息的海量化、多样化、时效强、要求高。

信息海量化是指数据信息呈现出大规模增长，即从单一数据集增长到大规模的数据集增长。在工作和生活方面，其表现为一张身份证可以和公交、高铁、飞机、住宿等构建一个庞大的数据网，并且每天都呈现幂增长。

信息多样化是指结构化数据和非结构化数据大量增长，即视频、音频、图片、社交媒体、航班列车信息、互联网搜索、企业讯息等多类型数据快速增长。

信息时效强是指人们需要花大量的时间处理信息，而且信息不规则、更新速度快，这对人们处理信息的能力也提出了更高的要求，即需要更高的信息检索、分析与处理能力。根据IDC 的“数字宇宙”的报告，预计到2020 年全球数据用量将达到36ZB，在如此海量的数据面前，企业面临的挑战是从各种形式呈现的复雜数据中挖掘价值。因此，处理数据的效率就是企业的生命[1] 。

信息要求高是指大数据时代提高了民众的信息素养要求。大数据时代是知识转化为生产力的时代，随着竞争加剧，知识和信息更新速度加快，社会需求不断变化和增加，人们面对的压力也越来越大，谁掌握了信息检索技术就更容易走向成功。因此，信息检索是大数据时代的一项必备技能，也是培养公民终身学习的重要途径。

2信息检索简介

信息检索是将信息按照某一特定的方式进行组织或存储并根据用户和读者的需要找出相关文献信息的过程。广义的信息检索定论叫作“信息的存储与检索”，人们通常所说的信息查询指的是广义信息检索定论的后半部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程[2] 。

2.1信息检索的背景

信息检索技术出现于20世纪末。当时，信息网络处于初级发展阶段，用户处理数据和信息的方式还比较传统和粗陋，常常因为大量的数据筛选和处理工作而头痛不已。进入21 世纪后，网络技术快速发展，信息检索也实现了质的飞越。在传统检索服务的基础上信息检索还提供了更多特色产品和个性化的服务，增加了多种形式的文本信息检索、图片信息检索、视频信息检索、音频信息检索服务等。

数据信息在经过计算机网络传送后，用户可以在最短时间找到所需要的数据信息，因此网络共享检索既方便了用户又节约了时间，提高了检索效率。在大数据时代，高校图书馆作为高校教学科研信息服务的主体机构有必要紧跟时代发展的步伐，不断对信息检索技术进行创新和完善，以改进信息检索服务模式。例如，设计网页版图书馆信息检索界面、手机版图书馆信息检索界面、微信公众号信息检索界面等多途径信息检索模式，为广大师生用户便捷、舒适地进行网络检索提供方便，从而节约师生的时间，提高检索效率。

纵观国内信息检索的发展态势，信息检索朝着智能化、多样化、可视化、个性化、人机互动简单化的方向发展。若高校图书馆网络信息检索模式能一步一步朝着更好方向发展，可以为高校图书馆网络信息检索模式的创建构建广阔蓝图与目标[3] 。

2.2信息检索的方式

信息检索方式一直在随着时代的发展而发展：19世纪末传统信息检索问世，其中包括传统手工检索和机器信息检索;20 世纪90 年代初，网络信息检索问世，其发展至今已呈现出联机检索、光盘检索和网络检索三者并存的局面[4] 。

目前，较为常用的信息检索途径主要有：主题检索，即通过文献资料的内容主题进行检索。主题检索途径依据的是各种主题索引或关键词索引，它们按检索词的字顺进行排列，检索者根据课题确定检索词（主题词或关键词） ;分类检索，即按照文献资料所属学科（专业）类别进行检索。通过逐层进入网站设置好的学科分类目录，最终找出符合自身需要的文献资料;关键词检索，即检索需求者通过在简单或者高级检索框中输入关键词或者关键词语，从而检索到自己需要的网页及相关文献资料。

3大数据时代下民办高校图书信息检索服务存在的问题

3.1检索用户信息素养不高

信息检索已成为在校大学生学习和生活的一部分，是其学习必备的一项辅助技能。民办高校大学生在综合素质方面处于中等，在自主学习能力方面比较欠缺，学习比较被动，影响了其在大学的进一步提升。终身学习能力是一项重要的个人能力，贯穿个人生命的全过程，对于大学生而言尤其重要。大学生活是大学生健康成长、个人能力提升的重要时期，培养终身学习习惯对于他们来说可以终身受益。信息检索既能提升大学生的信息素养，也能帮助其养成终身学习的好习惯。

笔者了解到，开设了信息检索课程民办高校并不多。大多数民办高校将精力放在了实体馆藏建设上，服务主要停留在传统借还服务上，对于读者服务特别是读者培训方面关注较少，许多大学生在校四年不知道图书馆有数字资源，甚至连本校图书馆的书目检索系统都没有使用过。民办高校大学生基本只会使用百度、雅虎等几个主要的搜索引擎，而搜索引擎的索引建立以及信息搜集不尽相同，每一个搜索引擎中仅包含30%～50% 的网络资源，其其中很少一部分为有用信息[5] 。加之由于缺乏信息意识，对信息需求小，部分有信息需求的学生用户因为缺乏信息检索知识和技能，在检索时只会使用关键词进行检索，因此关键词提炼不够准确影响了他们获得检索结果的能力。

大数据时代下的网络信息检索是一个庞大的网络系统，数据之间相互关联，单靠输入关键词进行检索，其结果与预期存在较大差异。要想获得精确的检索结果，就需要用户掌握专业的信息检索知识。

3.2师生对信息检索认知存在偏差

从学校层面来看，民办高校的办学注重教学，忽视了教辅部门的建设，且在经费投入方面也侧重于教学，忽视了科研等软实力方面的投入。图书馆信息服务工作量大，需要引进专业师资，进行持续投入、连续教学，且不容易出成果，容易被误解为投入与产出不成正比。学校将图书馆的功能定位为文献的存储机构，忽视了图书馆的知识服务功能，也就造成了对信息检索服务的不重视情况。gzslib202204022214

從师生层面上来说，民办高校师生的意识还停留在图书馆只提供传统借还服务、阅览服务上，他们普遍认为图书馆就是借还图书、看书的地方。实际上，现代化图书馆不只有藏书，更注重知识的服务深度融合，如信息检索、知识融合服务、决策咨询服务、定题跟踪服务等高层次业务工作，信息检索服务就是其中特别重要的一项业务。师生对信息检索认知的偏差，在一定程度上影响了学校对信息检索服务的重视程度。

3.3信息检索发散性不够

随着信息技术和网络技术的快速发展以及高校图书馆的服务不断完善，用户对信息的需求也在不断增加。而民办高校图书馆没有注意到大数据环境下的信息检索服务需要与其他服务相结合，未对信息检索服务的方式和途径进行变革。

在大数据环境下，用户对于信息的需求已经超过了其学科背景，他们的兴趣爱好和信息需求更加广泛，传统的信息检索服务已经不能满足他们的信息需求，图书馆必须提供发散性的信息检索服务。

4大数据时代下民办高校图书馆信息检索服务创新发展方向

4.1提升馆员的信息素质

高校图书馆的信息检索服务是管理工作中非常重要的一部分，面对科研密集型环境，基于数据、知识、决策的服务要求是智慧时代图书馆信息检索服务的主要发展方向和转型趋势[6] 。馆员是图书馆提供信息检索服务的主力，其素质决定了信息服务的质量，因此大数据时代下的馆员必须进行转型，即不断提升自身综合能力，特别需要掌握更多的计算机、网络、英语等知识，以适应大数据时代。在提升综合能力的同时，馆员还要具备信息分析、鉴别、加工的能力：首先，提高检索课题分析处理以及内容提炼能力。其次，提升鉴别信息真假的能力。再次，作为信息的加工者、提供者以及传播者，馆员必须具备一定的综合分析能力。去粗取精、去伪存真，方能从海量的信息中挑选出适合读者需求的信息[5] 。

4.2加大用户教育培训力度

民办高校图书馆在提供信息检索服务时，要做好用户的教育培训工作，帮助用户获取信息、提升信息素养，从而培养其终身学习的好习惯。大学生在校期间，每个时间段的信息需求和自身的基础都不一样，高校图书馆可以针对每个年级的学生的差异进行针对性地信息检索培训。大一阶段主要进行入馆知识教育，引导学生熟悉和操作信息检索技术，以培养学习兴趣为主;大二阶段开始结合学生的专业进行专业知识信息以及自身兴趣爱好进行检索，并设置挑战赛，引导学生进行深入学习;大三阶段教授学生如何围绕毕业论文写作进行检索学习，在检索技术上可以深入学习高级检索;大四阶段可针对每个专业学生的就业信息需求，开展就业信息检索相关培训，辅助大学生就业。加强用户的信息素养教育是大数据时代民办高校图书馆不可推卸的责任和义务。

4.3发散性创建信息检索服务方式

发散性创建信息检索服务方式对提升信息检索服务质量具有重要作用。

首先，图书馆不能只提供传统服务，而应根据用户的需求提供个性化服务，如对信息检索系统进行优化和完善，提升主动推送服务方面的性能;优化网页服务界面，将个性化服务放在网页显眼的位置。

其次，检索方式要多样化，除了提供常用的简单检索及FAQ，还要提供高级检索和分类/ 主题浏览检索。同时，检索途径要多样化，如结合正题名、责任者、出版社、编号等多样化途径，提升用户检索的效率。