朱晓莹

摘要：根据汽车商务专业的特色，以及对职业前实习的要求为目的，探讨了如何利用在教学上模拟务实训环节来培养学员的职业素质，并设计出可行的中职学生职业教育教法流程。从实际教学经验中可以看到，情境引导实训的教学方法能够调动汽车商业学生的学习兴趣，并帮助学生自发地培养自己的在汽车商业各方面的领导才能。在车辆知识、营销实务交际等教学方面，都有着相当的实际运用价值。

关键词：情境教学;汽车商务;职业技能

引言：创设教学情景，即设定并虚拟一个可以调动情感的教学场面。建构主义者认为，教学情景的创设应该有助于学生进行学习建构，在这里，情景也就是教学环境，指的是与教学过程中直接有关的社区背景。而中职对车辆商贸专门掌握技术的学生最后成果就是要胜任车辆4S店的相应职务，从而服务于车辆营销公司的发展壮大，所以教学情景模拟的对象必须是车辆4S店。于是这里提到的创设企业情境的概念，也就是按照企业专业教学的实际需要，通过模拟一个4S轿车销售店的情景，在场景中建立与现实企业相同的服务功能和工作流程。

一、情境教学，提高学生职业技能

1、汽车专业能力

汽车商务人才应是全面掌握车辆知识，又熟练掌握了车辆结构，即既对车辆很熟悉又掌握了车辆维护技能的技术型人才，他熟练掌握了对车辆的有关专业知识，包括了车辆知识、本品牌产品的基本知识、汽车服务与零配件知识、车辆政策知识、车辆运用知识。

2、大方得体的仪表仪态

比如说，针对轿车的营销人员来说，轿车产品销售由于价位较高，因此顾客在选择时对营销人员的外貌与语言表达能力更加重視，而营业员的外在形象如何专业得体，会在较大程度上影响消费者的选择信心。一名出色的营销客户服务人员，应该具备干练整齐的形象、完善而周到的礼仪、得体而真诚的话语（包括肢体语言）。

3、较强的交际能力

每个人都有特点，不必须要每位销售代表都八面玲珑、能够会道，但必须要多与他人沟通，训练自身的人际交往能力，尽量地多交朋友，这就多了机会，要懂得，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，只有资源不能成功，善用资源朋友才会成功。

二、模拟实训，争做优秀商务人才

1、良好的销售全程服务意识

目前，许多公司都制定了规范的服务质量标准以升华企业形象，并体现良好的社会服务意识。目前中国正逐步推行的轿车特许专卖制度和汽车4S店经营，使得轿车的营销工作不再是一锤子买卖，而真正的汽车市场营销工作正是从车辆的销售入手，从而需要营销业务人员进行完善的售前、售中和售后。在中国传统的汽车商务专业教育中，教学模式以商务理论知识练习为主，然后用很少的商业实训课来落实商业理论知识，因此学员的商业专业知识水平在这个培训模式中很难获得切实的提高。创设情景—引导实训课程，是中国汽车商务大学本科课程教学改革的重要方向，它注重发挥教师的主导作用，把理论知识教学和实践练习紧密联系在一起，并着重训练学员的实践过程与创新能力。教师应把知识融于实际课程之中，使学习者在做和练的互动交替中掌握基础知识，学会技巧。而模拟企业情景的设计使销售流程可以对教学资源加以重新运用与集成，达到了对实训流程的市场化，并由此丰富了课堂教学环节，增强了技能的实践性。

2、 商务专业效益最大化

中职学生的职业教育也有其特点，即其必须着眼于中职学校的整体发展和社会可持续发展。从我们对汽车商贸学科社会效益最大化的视角来看，汽车专业教师应着眼于学生的个人职业理想及其对汽车商业的浓厚兴趣，并通过根据学生自身的个性特点，积极追求学生个人职业能力的提升，使学生的素养能尽量与汽车商贸职业能力相符，以达到学生的个人社会价值为理想目标。当然，在其中也有汽车商务专业对学员的特殊要求，比如职业心态、职业责任、职业良心、个人诚信等，当然还有对职业技能、纪律方面的严格规定。另外个人特点也不能忽略，包括适应能力、兴趣、喜好、创新能力等等。但是，经过对学校的就读状况研究后发现，汽车商务专业的学员的就读欲望一般不高。如进行公司情景教育时，在设计情景中突出了做中学概念，当学员们在现实模拟的4S店公司工作环境中担任相应的人物时，由于必须在指定的时限内顺利完成特定的营销或招聘等各项任务，因此学员们便会迫切需要知道自己必须如何做才能顺利完成各项任务，当然也就加强了对知识的渴求与吸收。正像被业内认可为人机交互研究先驱者的Suchmon在观察人们使用复印机时看到的情况一样，很多人并不是在事先查阅了使用手册之后再操作机子，而只是在应用过程中遇到困难时，才翻看了使用手册或者直接求助有经验的人。同理，中职的学员在实训活动学习过程中也必然会对比自身与他人的成绩，必然要知道自身为什么做得好或者不好。在这种意义上讲，高校的职业发展教育重视学生特点并加以价值导向则是大学素质教育的价值和真正的内涵。

3、升级情境，建立适当的考核标准

客户接待要姿态端庄、语句流利，可以使客人感觉比较安全、愉快，并能完整地做出概述。需求解析：可灵活掌握5W2H的提问方法，会灵活运用试探对客户要求作了更进一步的明确。产品描述：熟练掌握车型选配技术，对六方向绕车法、性价比比较法使用自如。上述考试均以百分制为基准，并透过制定技术标准考核表来对学员的实训使用与操练能力进行考评，以便使学员很好地确定了自身的专业技能掌握情况，还有在哪方面尚需完善。并且按照成绩的总数定时评选岗位能手技术标兵，以荣誉证书、虚拟奖励予以鼓励。最后使学员能够用奖励和证件换取相关课程的总学时。

结束语：任何一个教学方法都不是万能的，关键在于运用之妙，情景教学法也不例外。在该教学法的尝试中，需要不断地搜集汽车销售过程中的真实情景，要把教学重点放在学生的创造思维和技能训练上。笔者在新车销售课堂教学中采用情景教学法，在增强教学效果、提高教学质量方面只能说刚刚拉开序幕，还需要和同行们一起进一步地探讨和完善。

参考文献：

[1]张捷.基于成果导向的汽车商务礼仪课程教学改革 [J].南方农机 ，2020，51（1）.

[2]郑娜 .基于汽车 4S 店的高职院校《汽车商务礼仪》课程教学设计 [J]. 中小企业管理与科技 （ 中旬刊 ），2017（2）.

[3]闫亚林.基于蓝墨云班课的职业素养融入汽车商务礼仪有效课堂教学改革 [J]. 智库时代 ，2019（10）.