杨黎明

每当在电话中听到对方甜美而礼貌、客气的声音时，我们通常会对一个未曾谋面的人产生莫名的好感。也会因接到某人暴躁、粗鲁的电话，而对那人产生极其反感的印象。这种通过电话所传播的，使人产生好感或反感的“印象”，即通常被称之为一个人的“电话形象”。

那么，职场中人该如何在自己的同事、客户、朋友的头脑中，树立自己良好的“电话形象”呢？以我之见，得从“真实、理性、自信、冷静、简洁”等十字方针入手。

真诚——电话里交谈和现实中与人交往一样，务必怀有一颗真诚的心，否则一切努力都白搭。特别是电话里的说话语气、声调、神态要和平常与人面对面说话时的语气、声调、神态应保持一致。例如我有个女同事，平时性格大大咧咧的。说起话来，不但强势，而且粗话、脏话一块往外喷。因此，私下里同事们都说她很粗鲁。可是，只要她一接电话或者一打电话，马上就像换了个人，立刻装得温柔可人、娇声嗲气的样子。不知道的人，还以为她在给热恋中的男友打电话呢。这种姿态忽悠一下未曾谋面的人，或许还能蒙混过关。可跟她有过交往的人，一旦发觉她话里话外判若两人，能不觉得她虚伪、做作吗？其形象又从何谈起呢？

理性——我们知道，人是受个人情感所支配的动物。因此，现实生活中的我们很容易受到一些外界因素的影响，继而左右我们的言谈举止。特别是在电话中，由于看不到对方的表情，往往很容易忘记顾及对方的情面。因此，更容易说出一些情绪化的话。俗话说“冲动是魔鬼”，这个“魔鬼”一旦发威，不但会在一瞬间撕毁彼此之间好不容易建立的友谊或者合作关系，更重要的是，可能彻底损毁你在他人心目中的形象。因此，始终保持理性，是树立你职场“电话形象”的坚实基础。

自信——自信是一个人力量的源泉。如果一个人缺乏自信，那么其走路都会感觉双脚不听使唤，说话也会显得哆嗦，甚至语无伦次，这在电话里，則显得更加突出。因为在电话里通话时，时间紧促以及通话者彼此的陌生感，这两者都很容易给人造成心理上的压力。原本的不自信外加心理压力，就很容易使人心理上瞬间坍塌。心理上已经坍塌的人，在交流中便会不由自主地处于被动局面，这样的电话交流必然是以失败告终。通过一次次失败的电话交流，所传递给他人的“电话形象”必然是一个精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是别人对你的信任感荡然无存。因此，自信是树立你“电话形象”的重要资本之一。

冷静——这是特指一个人情绪上的问题。这对于平时就成熟稳重、理性的人来说，根本就不是问题。但对于性格较易冲动的人或者初入职场的人来说，就是个不可不引起重视的问题了。我们在日常生活中，经常可以看见有人不分时间、地点，毫不顾忌地对着电话大喊大叫。请记住，只要你对着电话每吼叫一声，你在对方心目中的形象就会不由自主地萎缩一点，直到你的个人形象成“负数”。

事实上，人类史上从未有过一场争吵是以胜利而告终的。哪怕你表面在嘴仗上赢了一筹，但实际上你在对方心里已毫无形象可言了。例如我常在电梯里碰到这样的现象：一个人旁若无人地在电话中争吵，在挂电话的那一刻余怒未消，接着他通常还会自言自语地骂着脏话。这导致的结果就是，让整个电梯里的人都对他投去鄙视眼光。这就是不冷静的人所付出的代价。

简洁——由于电话费是按分论秒计算的。因此，在通话过程中，我们要自觉地做到言简意赅。最好每次通话前，先在心里打个腹稿。想好说话的框架，先说什么，后说什么。电话接通后，按事先预想好的内容条理清晰地说完就挂。这通常能给人留下干练、理性、成熟、稳重的良好印象。

我有个朋友，虽是个男人，但说起话来比女人还啰嗦，因此我们给他取个外号叫“大嫂”。他不管是跟你面对面说话，还是打电话，都通常要先跟你废一番话做铺垫，然后再进入关键主题。很像作报告，先给你来个“起承转合”。时间一长，就很容易给人留下很婆妈、没能力的印象。

在人际交往中，个人形象是极其重要的。特别是对于各行各业的领导和公众人物来说，可谓形象即生命。而如前所述，“电话形象”不但是构成个人形象的重要组成部分，而且还可能在某种特定情境下，成为个人形象的全部。因此，随着电话在我们日常生活与工作中扮演着越来越重要的角色，通过这种便捷的通讯工具所传递给他人的“电话形象”，不能不引起人们的重视。