李新雪 张浩博

人物简介

马里，男，汉族，1979年4月出生，中共党员，北京市延庆区百泉街道湖南社区党委书记。荣获2021年度“北京榜样”年榜人物。

“入百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，延庆区百泉街道湖南社区党委书记马里的民情日记本上写的这16个字，是他多年基层工作的缩影。以真心待人，用专业助人，围着群众转，贴近实际干，真情服务社区“大家”，马里用一件件小事建起与居民的连心桥。社区居民根据马里名字的谐音，亲切地称他为“麻利儿”书记。

“温暖工程”成示范

“以前冬天家里温度只有十几度，我在客厅看电视要穿上厚衣服、盖着被子。现在可暖和了，真要好好谢谢马书记。”年过八旬的居民郑大爷说。

22号、23号楼是2002年投入使用的，近10年来这两栋楼供暖季的供热温度一直达不到18℃标准室温。“供暖关系到居民的生活质量，一定要想办法解决，让大家温暖过冬。”马里下决心帮助居民完成这项“温暖工程”。

2019年1月，马里吹响“集结哨”，区城管委、热力公司、住建委和百泉街道办事处相关工作人员及时来社区报到，现场联合办公，查找到供暖温度不达标的原因。“当初设计时，供暖管道管体细，再加上年久失修，导致暖气不热。只有进行管网改造，才能从根本上解决问题。”热力公司给出了解决方案。

“换暖气管道会不会很麻烦呀？”“这钱谁来出呢？”……居民们顾虑重重。马里和社区工作人员协同热力公司与居民代表、业委会成员多次入户征求居民意见，回应居民关切，协商管道更换方案，方案最终得到了全体居民的同意。

在各方的共同努力下，2019年12月，两栋楼108户暖气室内管道改造工作完成。22号、23号楼的改造案例成为延庆区的示范工程。

“麻利儿”驿站舒民心

2020年2月3日0：42分，一阵铃声响起。“马书记，我会不会是染上新冠肺炎病毒了呀？我越想越害怕，根本合不了眼。”一位新冠肺炎疑似患者的密切接触者在电话里焦急地说。马里耐心细致地对其进行心理疏导，通了近两个小时电话后，对方终于放心了。

马里在工作中发现，社区居民缺少心理方面的专业辅导。“我有心理咨询师、社区心理指导师的专业资质证书，可以发挥专长，帮助社区有心理困扰的人们解困舒心呀！”马里意识到自己的专业特长有了用武之地。

2018年6月，在街道党工委的支持下，湖南社区设立了心理驿站。马里组建起一支心理志愿服务队伍，利用业余时间帮助居民排解心事。“自从社区开设了心灵驿站，我们有了烦心事就来这里念叨念叨，书记每次都不厌其烦地听我们唠叨，耐心地开导我们，大伙儿都特别感动。”居民王女士说。心灵驿站快速回应居民的訴求、进行心理疏导，居民按马里名字的谐音给心灵驿站取了个名儿——“麻利儿”驿站。

一套工作法解难题

2018年6月，湖南社区14号楼居民李阿姨一脸愁容地走进了社区居委会。“楼道灯坏了没人修，下水道堵了没人疏通，居委会能不能管管啊？”李阿姨反映的问题是湖南社区的一个历史遗留问题，14号、15号楼是保障性住房，产权属于某公司，长期没有物业管理。

经过深入了解住户意见，马里带领社区居委会运用“六步议事法”逐步破解难题：第一步，多种渠道提议题，居委会以社区微信公众号“湖南Live”、电子信箱和留言箱等形式，收集居民意见和诉求;第二步，多方恳谈出主意，居委会对收集的议题进行分类，召开利害关系人、产权单位代表及居民代表参加的恳谈会，提出解决问题的初步建议;第三步，议事组织拟方案，居民议事会根据恳谈会初步建议，拟定解决问题的方案;第四步，张榜公示开言路，广泛征求居民意见;第五步，专家审查严把关，聘请法律、社会管理专业人员对方案审查把关;第六步，居民表决定方案，将方案提交居民代表会议，三分之二以上居民代表同意后实施。

2018年12月，湖南社区14号、15号楼产权单位与会娟物业公司签订移交协议书，完成物业移交工作，引入物业管理服务。2019年1月1日，会娟物业公司正式进驻14号、15号楼，困扰居民的管道疏通、设施修缮等物业管理问题很快被解决了。

群众民生无小事，一枝一叶总关情。马里用“六步议事法”在湖南社区实现了“不出楼化解矛盾，不出社区解决难题”。

马里不断拓展社区治理新思路，探索总结出的细心化解顺民心、文化搭台乐民心、志愿传承聚民心“三心”党建工作法，得到百泉街道党工委的充分肯定，并被推广到其他社区。

（责任编辑：宋丽群）