杨景添

（曲阜师范大学文学院，山东 济宁 273165）

1 案例简介

小A同学，女，大一新生，性格比较内向，在学校的心理健康中心进行SCL-90症状自评表（SCL-90）的测试中属于总分160以上的个体，其中偏执和精神病性的因子得分高于平均值，属于重点关注学生。在高中阶段因为学业压力等问题，曾一度出现抑郁症状，经常伤心难过，甚至出现过通过自伤的方式缓解自身心理和身体上的不适感。进入大学阶段后没有在发生过类似的自伤情况。所在宿舍的其他三位同学共同来找到笔者，反映小A同学的多种问题，无法忍受该同学的种种表现，并提出更换宿舍的请求。主要原因是小A同学经常在宿舍乱发脾气，莫名其妙摔打东西，导致宿舍其他成员感到心里有压力，无所适从。另外，由于宿舍内部之间生活作息的不同，等到了宿舍约定的时间熄灯后，小A同学会用自己的小台灯继续学习或者娱乐，由于小台灯产生的亮度较强，散发出的灯光直接影响到其他舍友的正常休息，特别是对床的舍友对这种情况反应尤为激烈，舍友们对此向小A同学提醒多次毫无结果。此外，小A同学在宿舍里会定一个很早的闹钟来叫醒自己起床，但每次闹钟都要响好久才能起床，以至于吵闹的铃声影响了宿舍成员清晨休息。宿舍成员们对小A同学的所作所为感到非常苦恼，特来寻求辅导员的帮助。

2 案例定性分析

此案例主要反映的是在大一新生寝室中的人际关系矛盾问题。同时，其中该宿舍的矛盾点涉及一位特殊问题学生。

3 问题的关键点

（1）详细了解小A同学的三位室友具体无法忍受该同学的哪些具体的方面，同时与该班级的学生干部进行沟通了解情况，核实相关情况是否属实。

（2）引导小A同学正确认识到自身存在的问题，建议其与宿舍其他同学进行良性沟通，帮助其与其他舍友重新建立伙伴之间的信任关系。

（3）关注小A同学的心理问题，认真倾听小A同学反馈的情况，同时关注小A同学的心理健康，推荐小A同学去大学生心理健康中心进行相关的心理疏导与咨询。

4 解决思路和实施办法

4.1 与三位同学谈话，深入了解宿舍矛盾的起因

通过与三位同学的谈心谈话，进一步了解宿舍矛盾发生的起因、经过和结果。了解该宿舍的三位同学的真实诉求，以及寻求更换宿舍以外的想法和解决方案。在与三位同学的交流中，笔者发现三位宿舍成员与小A同学的矛盾主要表现在如下几点：第一点，小A同学平时的作息时间相对于宿舍其他三位同学较晚，经常超过宿舍里约定的熄灯时间，影响三位同学的正常入睡和作息；第二点，小A同学会经常性地在宿舍里乱发脾气，很难估计宿舍其他同学的感受，并且会突然性的乱砸乱摔一些东西，比如签字笔以及书本之类的办公物件；第三点，在宿舍熄灯后，小A同学会将自己的小台灯打开继续学习，由于小台灯的亮度非常高，直接导致对面床位同学的正常休息，影响该舍友的正常睡眠。第四点，现在小A同学经常将自己的个人情绪带进宿舍，以至于所产生的负面情绪已经直接影响到整个宿舍内部的氛围，该宿舍的三位同学表示她们回到宿舍时经常会感到压抑和不舒服，导致中午时分三人也并不想回宿舍午休，直到晚上学校图书馆闭关之后才返回宿舍进行休息。在谈话了解的过程中，三位同学表示期间也尝试与小A同学沟通交流过，但每次交流的结果也不是很理想，直到经过一个学期的适应相处后，她们发现自己仍然无法忍受小A同学后，才主动寻求辅导员老师的帮助。

在沟通的过程中，笔者也了解到该宿舍的四位同学来自全国四个不同的省份，她们的一些价值观念以及日常的生活习惯存在着一定的差异。同时，通过与班级学生干部的沟通了解，该宿舍内部之间确实存在一定的矛盾与问题，比如原本四个人经常上课时坐在一块学习，现在三位同学都有意的与小A同学分开就座，下课后她们也不再一块结伴而行回宿舍。课下任课老师组织学习小组讨论时，宿舍的其他三位舍友也不会与小A同学在一个小组里面。宿舍三位同学在学习生活中的方方面面表现出有意识地疏远小A同学，并且刻意地回避小A同学。根据三位同学所反映的具体情况，可以将其初步判断为宿舍集体生活中的人际关系问题。解决该问题的关键在于帮助小A同学改正自身的坏习惯，辅导员老师引导宿舍的其他三位舍友接纳她，重新建立信任关系。

4.2 约谈小A同学，帮助其与舍友恢复信任关系

在了解三位同学反映的宿舍矛盾之后，笔者与班级的心理健康委员进行沟通和交流，该班级的心理健康委员表示一个月之前在与该宿舍的交流过程中已经发现这个宿舍的内部氛围一般，并且存在一些小摩擦，班级心理健康委员表示当时自己也主动介入帮助她们消除过一些矛盾，现在不知为何突然矛盾就被激化。而且她也发现了小 A同学近期经常独来独往，情绪状态也比较低落。所以，心理健康委员就把该宿舍的其他三位同学带来笔者办公室寻求解决的办法。同时，笔者也向该班级的班长团支书询问小A同学的上课状况以及平时的行为表现，了解到小A同学目前的上课状况正常，无迟到旷课等情况。但与之前相比，小A同学的在课上的积极性有所降低，课间的时候经常自己一个人坐在课堂的最后一排看书，课下也是经常自己一个人返回宿舍，期间很少与其他人交流。于是笔者尽快与小A进行了一次谈心谈话，意在帮助其与舍友恢复正常的宿舍关系。在与小A的谈话过程中，小A也发觉自己的舍友正在逐渐疏远自己，不像最初的时候那么亲密，自己对此也感到非常难过。同时，自己感觉在生活习惯方面与其他舍友之间也存在着一定的差异，总是会有一种格格不入的感觉。期间，自己也尝试过采取一些办法想与宿舍成员缓和人际关系，但效果总是不理想，以至于自己感到现在正被其他三位同学边缘化，这种感觉让她感到非常不舒服和难过。在谈及舍友们所反映的她们之间产生的矛盾时，小A同学也表示其中确实有自己做得不妥当的方面，但内心其实是希望与舍友恢复如初的，之所以在宿舍里乱发脾气是有原因的。通过更深一步的谈心谈话发现，小A在高中阶段学习生活过于抑郁和压抑，甚至通过用小刀划伤手腕来发泄自己的情绪，以至于一旦自己遇到不开心的事情时，情绪状况就会非常不稳定，脾气也会变得非常暴躁，不能够合理地宣泄，从而影响了现在正常的宿舍关系。

针对小A同学反映的具体情况，帮助其解决问题有三个关键点：第一点，鉴于目前舍友拒绝沟通的情况，笔者主动帮助小A向其他舍友表达改正习惯的意愿，希望大家可以再给一次机会，一起帮忙监督她的表现。第二点，帮助小A同学改正自身的缺点，并提供具体的修改建议，以期在生活习惯方面与其他的三位同学达成一致。第三点，根据小A同学目前的心理健康状况，以及当前的情绪状态和行为表现，笔者主动帮助小A同学预约了学校的大学生心理健康中心的心理咨询，建议小A同学近期去学校的心理健康中心倾诉一下当下的烦恼。

4.3 协同学校心理健康中心缓解学生的压力

鉴于小A同学心理量表的筛查情况以及目前的情绪状态，笔者立即与学生的家长进行了沟通交流，经过了解，学生在高三时由于学业压力，出现过一段时间的抑郁状况，但伴随着进入大学后，在家表现正常良好，抑郁情况没有再发生过。基于以上情况，笔者一方面通过谈心谈话的方式减轻学生当前的心理压力，引导小A同学通过合理的方式宣泄自己的情绪，向其分享合理宣泄情绪的方法，例如可以通过运动愉悦身心，缓解情绪压力。笔者也运用心理咨询中常用的合理情绪疗法（基于ABC理论），帮助小A同学改善自身所存在的非理性信念，以此来调整和缓解小A同学目前的情绪情感状况[1]。

另一方面，笔者向学校的大学生心理健康中心及时反映了小A同学目前的心理状况，帮助小A同学进行心理咨询，对其进行专业的心理援助，使得小A同学尽快达到正常的心理健康水平。

4.4 与同学进行定期沟通，动态掌握该生的适应情况

在与小A同学交流沟通之后，笔者再次与宿舍的其他三位同学进行谈心谈话，告诉她们小A同学现在已经认识到了自身的缺点和不良的习惯，叮嘱她们多给小A同学一点时间去调整，同时也多一些关心和陪伴，宿舍以后再发生类似的问题时要及时与笔者以及学生干部反映。同时，笔者也再次找到班级的心理健康委员和主要学生干部，嘱咐她们其要时时关注小A同学的情绪状态，以及在校期间的日常表现，有异常情况及时与笔者反映。目前，宿舍矛盾基本得到解决，宿舍情况趋于稳定。在与小A同学后续的谈心谈话中，了解到小A同学对于演讲非常感兴趣时，笔者便将她推荐到学校的教师博物馆担任讲解员的职务，小A同学表示对于承担这项任务非常开心，非常感谢老师对她的帮助。这也加深了小A同学与笔者之间的师生关系，建立了彼此之间的信任感。事后通过经常性地与小A同学进行交流，了解其当前的生活和心理状况，并及时给予支持和指导。

最后，在与小A同学谈完话后，笔者把该案例的详细处理经过和最终的处理结果上报学院相关领导。同时，笔者将与小A同学的谈话内容整理成重点学生档案，进行留存备案，以备后期查阅以及实时追踪。并且，笔者需要对该生的个人信息和心理状况严格保密，保障学生的个人隐私。

5 经验与启示

重视对案例中宿舍状况的了解和分析，对症下药。宿舍矛盾是一个常见的人际关系问题，在大学生一年级期间尤为常见。同一个宿舍的学生往往来自不同的地方，因而每个人的学习和生活习惯大不相同，需要经历一个“过渡期”来学会接纳自己和他人。因此，当宿舍内部遇到矛盾时，成员之间如何进行快速有效的沟通至关重要。大多情况下，宿舍内部的矛盾激化多是因为交流存在障碍，造成误会，以至于矛盾越积累越多。因此，笔者认为辅导员老师要引导学生主动沟通，消除误会。由辅导员老师主导学生管理工作，由班委核心成员到班级普通学生，自上而下进行分层级培养，由班委成员对班级的同学进行“传、帮、带”，形成良好的班级风貌，通过朋辈帮扶发挥班委的主观能动性，深入了解问题宿舍内部的矛盾，充当桥梁的作用，主动牵头并引导大家把话说开，大多数宿舍矛盾都会迎刃而解了。

辅导员老师定期通过面对面、QQ、微信、邮件等多种方式与学生们进行沟通交流，以便实时掌握学生们的思想动态、学习进展和日常生活等情况，以保障学生们的全面发展，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，养成良好的道德品质，为祖国培养优秀且可靠的接班人。此外，辅导员老师要做好学生的日常事务管理，在生活上为学生提供建议和指导，在学习上提供帮助与支持，合理地为学生提供学习建议，同时根据学生们所学专业的不同，指导学生开展与专业知识相关的特色活动，引导同学们充分发挥专业特长，同时，提供有关的专业书目供学生们学习和阅读。

辅导员老师积极组织开展与学风建设有关的学团活动，为学生们营造良好的学习环境和氛围，培养学生对专业知识学习的兴趣。关注学生们的日常学习以及专业素养的提升，有针对性地给出相关专业知识的学习经验。引导学生养成优良的学习习惯，激发学生对所学专业的兴趣，树立积极健康的学习心态，使得学生能够较快地适应大学阶段的学习节奏，更好地适应大学生活[2]。鼓励学生积极参加专业性较强的学术讲座和沙龙，引导学生积极参加大学生创新创业训练项目、参与任课老师的组会以及研究生同学的开题答辩等。

辅导员老师与特殊问题学生进行交流时要注意方式方法，掌握一些基本的沟通技巧，与学生建立信任联系，构建良性的师生关系。高校辅导员作为大学生的人生导师和知心朋友，要善于运用一些简单的心理咨询帮助学生正确地认识自我，接纳自我[3]。并在以后的学习生活中对心理问题的学生及时关注。同时，辅导员老师要与学校的心理健康中心保持联系，及时将有心理问题的学生推荐给专业的心理咨询老师，让学生接受专业的心理咨询服务。老同时，积极开展丰富多彩的心理健康教育活动，指导学生养成良好的心态，懂得如何与其他同学和谐相处[4]。

此外，辅导员老师在学生管理的过程中，若遇到棘手的问题，要及时与相关领导以及同事交流，寻求帮助。注重与学生家长的沟通交流，通过家校合作的方式为学生的发展保驾护航。激发学生干部的责任担当意识，发挥其朋辈帮扶的作用。辅导员老师应鼓励学生积极参加校园活动，培养积极健康的良好心态[5]。学生在参与校园文化活动的过程中，能够更好地感受学校的文化魅力，更快地融入大学生活，同时提高同学们的爱校荣校意识，增加归属感。