郑德君 李菁 李艳霞

红色是中国共产党最鲜亮的底色，红色血脉是新时代中国共产党人的精神力量源泉。中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司（以下简称：常州分公司）结合党史学习教育目标要求和集团公司“融合发展年”重点任务，牢牢把握“红色”总基调，创造性地构建了树“红色旗帜”融思想、承“红色基因”融意识、育“红色雁阵”融队伍、筑“红色堡垒”融行动的“红色引擎工程”，以党史学习教育的“强引擎”建设“融合型”基层党组织，全面点燃各基层党组织和党员干部的理想信念之火，实现了党建工作与改革发展的同频共振、齐头并进，为国有企业在党史学习教育中促进党建业务深度融合提供有价值的借鉴启示。

旗帜就是方向、忠诚就是力量。常州分公司通过党委主责导学、支部主体融学、党员主动联学的教育机制，真正在学习党的历史中升华初心、筑牢忠心。

党委主责导学，把稳思想建设“方向盘”。把党史学习教育作为重大政治任务，党委统筹抓总精心组织落实。一是明确目标总体推进，高起点谋划部署，制定学习方案，建立党史学习教育“一表三单”，逐项抓好任务落实。高标准组织学习，高站位对接推进，高质高效完成目标任务。二是丰富载体创新推进，深挖红色文化内涵，开展“邮票里的党史”集邮展、“剪纸艺术中的四史”系列展，增强学习教育感染力，激发奋斗激情。三是现场感悟渗透推进，重温入党誓词、听红色“微党课”，在“身临其境”中感悟初心、锤炼党性，从党史中汲取智慧和力量。

支部主体融学，拧紧思想教育“总开关”。压紧压实责任，贯穿全年持续推进，规定动作做到位、自选动作有创新。一是双线融学，“线上”依托网大，党员100%完成“党史学习教育”专区必修课并获结业证书。“线下”开展形式多样的主题党日活动，各党支部先后组织党员到各红色教育基地现场学习81场、共1 581人次参加。二是专题融学，党支部书记围绕党史学习教育，结合数智化转型推动高质量发展，立足实际工作讲授专题党课，党支部100%完成3次党史学习教育专题学习研讨，进一步感悟思想伟力，增强用党的创新理论指导生产经营的政治自觉。三是实境融学，联合常州日报社打造“5G书香党建”融媒体，以第一视角亲身感受并学习革命历史，感悟红色精神。

党员主动联学，点亮思想共识“指明灯”。向基层一线深化拓展，切实做到党史学习教育全覆盖、广辐射。一是社企联学，“5G新窗口党建联盟”在中山纪念堂共上党史课，在革命先辈的感人故事中，感悟信仰的力量。二是志愿联学，党员在重阳节走进养老院，指导老人用智能手机与子女视频通话，慰问老党员，听他们讲党史故事、学习奋斗精神。三是网格联学，党建指导员带学，在网格党群联席会上将党史学习教育成果与群众分享，让学习成效迅速渗入基层网格。

人民邮电为人民，传承基因践初心。常州分公司秉持“客户为根服务为本”理念，打造“三全”服务体系，以新模式、新方法拓展信息服务新场景、新业态，将党史学习教育中激发出的信念信心，转化为实现“心级服务”品牌愿景的强大力量。

“放大镜”里比差距，提升全方位服务能力。全触点征集客户综合感知，从产品、网络、营业厅、人员等触点全方位提升服务能力。一是丰富“适老化”产品服务，常态化组织老年手机课堂活动，共开展475场、服务2 900余人次。二是优化小微企业网络服务，让用户安心、便利地使用千兆服务，开展专业调测售后服务，提升用户上网体验。三是升级“装维工程师”专业队伍，让客户服务意识根植于一线装维人员心中。

“显微镜”下做工作，强化全过程服务管控。集售前售中售后于一体，明确营销、安装、维护服务机制，全过程管控为客户提供优质服务。一是营销规范专项整治行动，加强营销规范培训，倡导明明白白消费的“放心”服务。二是开展“心级服务百厅创优”主题活动，全渠道营造“服务创造价值”氛围。三是建立投诉工单“回头看”机制，每周组织重复投诉工单质量复盘，定期开展不满意工单的流程复盘，有效提升客户感知。

“反光镜”中找不足，推行全员服务文化。所有人员——上到公司总经理、下到营业员装维，内部员工、外部客户都应该承担服务的责任、具备服务的能力。一是开展线上线下“总经理接待日”活动，保证客户问题“事事处理、件件闭环”。二是开展“集客支撑服务大走访”专项活动，加强集团客户感知、查找自身问题短板，打造5G2B专项高效集客服务支撑体系。三是邀请“服务体验官”走进移动，通过客户代表建言献策，推动移动服务再升级。

硬核“雁阵”引领，凝聚队伍力量。常州分公司选育支部建设、网格改革和党员攻坚“雁阵”，“雁阵”齐飞贡献队伍融合价值，实现“岗区队”工作与生产经营深度融合，营造创先争优氛围，推动公司高质量发展。

配强支部“雁阵”，激发支部新动能。党支部书记带头勇挑重担，党支部委员争先进位，汇聚改革发展正能量。一是选优配强“支部班子”。建立“1+N”联系工作机制，每名党支部班子成员联系5名左右党员，负责党员日常思想沟通、教育工作，达到“聚沙成金”的效果。二是“一岗双责”强化担当。为全面从严治党落在基层明标准、划禁区，党支部对照责任清单严格落实主体责任、监督责任，推进党风廉政建设与生产经营工作有机结合。三是“书记项目”破解难题。结合公司破解发展难题、推动转型升级确定选题，建立“书记领办-支部承办-党委督办”工作机制，多方发力确保项目落地见效。

建强网格“雁阵”，激发网格新潜能。强化网格长、网格自有党员、网格党建指导员作用发挥，严格抓好日常履职管理，形成网格治理聚合效应。一是精准配优网格长，坚持“两个优先”，优先选拔政治过硬、表现突出的党员担任网格长，优先把思想觉悟高、业务能力强的网格长发展为党员，目前，党员网格长占比已达72%。二是打造网格“硬隊伍”，鼓励并引导有发展潜力或需递进培养的党员下沉网格锻炼，自有党员覆盖网格占比已达84%。三是选准培优“指导员”，以“内训+外训+体验式培训”等方式确保岗前集中培训、专题培训100%覆盖。

支部强如堡垒，组织坚如磐石。常州分公司党委坚持学史力行，以实际行动加速党建工作与生产经营深度融合。

锚定目标不动摇，“大战大考”显真章。坚持人民至上，切实发挥基层党组织在疫情防控、网络信息安全、乡村振兴等重点工作中的引领带头作用。一是科学战“疫”，新冠肺炎疫情期间，党员干部骨干带头共完成543个核酸压力测试点位、隔离酒店、医院的现场测试摸排。二是创新反“诈”，联合公安反诈中心创新开发上线“诈骗网址智能识别与实时拦截系统”，实现毫秒级拦截诈骗网站，项目在江苏省内9个地市复制推广。

勠力转型不懈怠，“实事为民”谱新篇。对外勇担“三个主力军”责任担当，对内围绕员工群众急难愁盼问题，在顺民意、解民忧、惠民生中实现党建业务互融互促。一是落实网络强国建设，聚焦打造精品网络，统筹推进5G新基建和千兆宽带发展，在网络规模、网络能力、网络体验方面迈上新台阶。二是发挥云网融合优势，推动信息技术融入百业、服务大众。三是健全员工关爱体系，常态化推进作风建设。

下阶段，常州分公司将进一步推动党建工作与生产经营工作互融共进，助力公司数智化转型和高质量发展。

（作者单位系中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司）

（责任编辑：马成维）

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