潘雨沛

关键词：智慧空间 流动空间 信息熵 用户体验 信息设计 栅格系统

引言

随着数字技术的发展，我们正在对自己所处的空间进行深刻的数字化改造，大量的可视化大屏，触控玻璃等融入到物理空间当中，为空间的拓展带来了新的可能性，也为用户带来了各种各样不同的情感体验。与此同时信息流对空间的介入也带来了一些问题，从负面角度看大量信息对空间的附着让空间的信息变得杂乱且难以突出重点。更多的信息究竟让人类的生活更久便利，还是更加混乱？在这样的环境下，我们该如何趋利避害，才能为智慧空间建立其合理的信息秩序，这是目前急需解决的重要问题。

一、智慧空间的形成与发展

随着信息化与智能化发展到万物互联的新阶段，传统的空间概念正在发生深刻的变化。无所不在的网络、各种各样的传感器以及随处可见的显示设备正在逐渐融合，形成一种新的技术架构改变着人类社会的生活空间。

美国的康宁玻璃公司在2010年发布过两支名为《玻璃构成的一天》的概念宣传片，在这个概念视频中展示了康宁玻璃公司在智慧空间的显示与触控领域超前的布局。视频中展示了康宁玻璃公司先进LCD无边框显示玻璃、手持显示玻璃、汽车显示玻璃、建筑显示玻璃等。由这些玻璃可以构建出一个个充满科技感的智慧空间场景。早上起床洗漱的时候卫生间的镜子除了可以看到自己的面庞之外还可以看到天气信息、当日资讯甚至还可以和联系人通话，如图1所示。在路上驾驶时，由大尺寸显示玻璃制作的路牌可以提供丰富的信息指引，在开会时会议室巨大的墙面显示玻璃可以很方便生动地进行远程视频会议与研讨。

当今世界很多和康宁一样的公司正在把这些超前概念一一变成现实，传统的场景空间受到信息流的激烈冲击而产生巨大的变化，智慧空间应运而生。智慧教室、智慧酒店、智慧医院、智慧驾驶舱这些概念产品变成了现实。

二、流动空间理论概述

智慧空间的发展让大大加强了信息的流动，同时也更刺激了人对信息获取的欲望。在这样一个资讯爆炸的信息时代，人对信息的需求与渴望远远超过了过去的任何时期。处在这样一个环境下，人正在用数字化的方式深刻的改造着世界的方方面面。

智慧空间的本质就是人对空间的数字化改造，传统空间所包含的信息量已经完全不能满足人对资讯的渴求，于是传统的建筑玻璃被更换成智能可触控玻璃，传统的墙面被智能大屏取代，人类生活的空间已经不再是一个纯粹的物理空间了，正逐步变成卡斯特在流动空间理论中所描述的融合了信息流、人流、技术流，媒体流、意识流和资金流等的新的空间形态。

这些改变不仅仅是空间形态的变化，智慧空间反过来也正移默化地改变着人的生活习惯甚至思维方式。曼纽尔·卡斯特尔认为，空间不是一层不变的，而是处在一种持续流动变化的状态中[1]。同时空间的这种流动与多变的特征能反过来改变社会的发展趋势。这就是卡斯特尔在21世纪初提出的流动空间理论。

移动互联网与元宇宙的到来彻底的摧毁了工业时代的地理空间概念，空间已经无法而且不需要用“距离”来衡量了，而是以网络的形式存在着，并构建起一种全新的社会形态，组织起完全不一样的空间秩序[2]。智慧空间已经不仅仅是物理建构了，而慢慢变成了一种心理建构，但是这种建构又不是纯粹虚拟和幻想的，而是带有一定的物质性的，用户必须要进行亲身体验才能感受到。所以必须要置身在空间中才能感受和体验。

卡斯特认为，不仅仅是空间，整个当前的社会过程都是流动的，而这种流动性深刻的反映在了对空间的改造当中了。如资金的流动、技术的流动、信息的流动、媒体流动甚至意识形态等的流动等，流动这一状态深刻地改变了人们所处的空间以及人们的社会生活。

社会进入到了卡斯特尔所描绘的拥有“流动空间”的信息时代后，用户的需求也步入了新阶段[3]。空间变得不那么纯粹了，信息流、资金流、媒体流、人流等与空间的结合使得空间拥有了各种可能性，智慧空间为用户带来了大量的便利与情感体验。但随之而來的信息大爆炸也产生了一些负面影响。流动空间在带来大量有用信息的同时，大量无效的，重复的，误导性的信息也同时在对物理空间进行着轰炸，甚至同时还产生了很多无法轻易识别的信息，空间中的信息熵由此产生。进行合理的信息设计，在这样一个混乱庞杂的信息世界里找到有效与信息对话的手段就显得尤为重要了。

三、流动空间视角下智慧空间的信息设计原则

（一）要把提升用户体验作为基本出发点

抛开智慧空间下的的各个定义，我们单纯从用户的角度深入思考下，什么是智慧空间？在流动空间视角下现在新的空间跟原来的空间究竟有什么区别呢？怎样才能体现出空间的“智能”？通过语音交互打开窗帘？还是接入微信一边做饭一边语音聊天或者视频？或者是在冰箱门上的屏幕上看电影？在自己的车里对着中控大屏唱卡拉OK？还是说在会议室里对着大屏幕玩多人对战游戏？

本研究通过对不同身份的用户进行问卷与访谈发现用户的最真实需求并不是这些。上文提到的很多功能都是智能家居厂家以及OEM厂家觉得用户需要的功能，而不是用户真实的需求。

要真正找到问题的答案，就必须要回到空间带给用户的核心价值以及需求来进行分析。在针对任何智慧空间进行设计的时候要回归到对空间的基本属性进行思考。汽车的基本属性是出行，会议室的基本属性是讨论和分享，卧室的基本属性是睡觉和休闲等。

以汽车为例，近几年智能座舱这个概念非常火，无论是宝马、大众等传统车企还是特斯拉、法拉第未来、小鹏、蔚来等造车新势力目前都在从软件的优化、座舱的智能化等方面发力去追求极致的“互联网汽车”体验。都推出了带有智能座舱的智能网联汽车。图2展示了法拉第未来即将量产的车型FF91中的智慧座舱。这种智能座舱提供给用户的空间就正是我们目前探讨的一种重要的智慧空间。

汽车的本质是出行时使用的交通工具，那么智能座舱应该是一种智能的交通工具。并不能因为汽车空间内那些巨大的屏幕，以及车联网功能而改变其作为交通工具的基本属性。所以在对任何智慧座舱做设计时应该回归到用户体验提升的轨道上来，把一些大型触控屏，以及互联网接入传统驾驶舱后，使得汽车这一交通工具在使用中拥有了更好的用户体验。能让驾驶员能够更安全愉悦地驾驶，也让乘客拥有了更愉快的乘坐体验。所以针对智能座舱这种智慧空间的设计要以其作为出行工具的基本属性为基础，从其能够提供给用户的新的功能，满足用户的情感需求这两个方面去着手，切实提升用户体验。

（二）把减少信息熵建立信息秩序作为目标

“熵”是一个来自热力学的名词，是用来度量系统混乱程度的[4]。

1948年香农为了对信息的传播情况进行量化研究，从热力学把“熵”

这一名称借用到了信息领域，从而来量化信息的不确定程度。他把信息领域中的“熵”称为“信息熵”。香农也因此被称为信息学之父。

智慧空间中的信息流纵横交错，很容易就有可能给用户带来较大的视觉干扰与信息混乱，影响着智慧空间中信息的秩序性以及体验的稳定性。心理学家赤瑞特拉通过大量的实验证明了人类获取的信息83%来自视觉系统感知。这就要求我们需要对空间中的信息流的呈现方式以及与空间结合的方式进行严格的视觉设计，以确保信息传递的有效。

“熵”其实表示的是信息丢失的情况，一个信息系统越有序，那么它的熵就越小，它包含信息的量就越大[5]。反之，这个信息系统越无序，那么它的熵就越大。理查德·沃尔曼曾经指出，人门每天其实是被数据充斥，而不是零散的信息。数据往往是非常无序且混乱的，这要求我们在智慧空间的设计中，要保持着减“熵”思维，建立起信息的秩序。

设计师进行智慧空间的设计时应该是通过各种数字媒体手段来拓展人的视觉与感知，在有限的空间中放大用户的感知与体验的广度。所以处在这样一个流动空间的信息时代，设计师需要通过优秀的可视化的信息设计来探索信息传播的能力与表现力，并通过对信息架构的合理设计使信息流变得有序，从而减少信息中的“熵”，提高信息传递的效率。建立起良好的信息秩序。

四、流动空间视角下智慧空间的信息设计方法

智慧空间是随着互联网及数字媒体技术的高速发展，传统物理空间受到信息流、人流、媒体流等各种流的猛烈冲击而产生的一种流动空间。所以设计师對智慧空间进行研究的时候千万不能脱离其本来的物理空间，否则只会变成一个美丽的空中楼阁，丧失了其根本的灵魂。在这样的条件下对智慧空间进行信息设计首先需要进行场景功能与情感定位，其次设计好信息节点与服务接触点，最后采用栅格化的方法进行界面设计。接下来对此进行详细阐述。

（一）场景功能与情感定位

在对智慧空间进行信息秩序设计的时候就应该有一种剥离的思维，剥开其智慧的外壳还原其空间的本质。这样就把智慧空间给分成了两个部分。首先对这原本的物理空间进行场景分析，分析它提供给用户的基本应用场景以及能带给用户的核心价值。然后再仔细分析被我们剥离开的“智慧”这一部分。这部分能为原先的物理空间带来怎样的增值，这个增值主要是在两方面要么是功能方面、要么是情感方面的。这其实也是于设计领域的一个重要概念，世界著名的设计师日本的佐藤卓先生说过，世界上有着非常多的设计，这些设计有的能使我们的生活更加方便快捷，也有些设计师让生活充满了乐趣。下面通过四分图来详细分析功能与情感这两大需求。

信息时代下的各种流与基本空间结合后，一定能为原始的空间带来新的东西，要么是提供了新的功能，要么是能为用户带来情感方面的体验。这个图的纵坐标就是表示功能需求的，越往上表示这个功能与原始的物理空间的基本属性关联度比较强。往下表示与此相反，这项功能需求与原物理空间为用户带来的核心价值关联性弱。横轴是表示情感需求的，这个功能满足用户那些情感需求，带来那些情感体验，往右代表情感体验强烈的。

以智能座舱为例子来用这个图示进行分析。首先第一步把智能座舱进行空间剥离，这个在前面已经分析过了，智能座舱是一个提供出行功能的工具，属于出行空间。它的核心价值就是出行功能。那么如果在中控大屏上提供导航的功能，它是能为出行提供引导的，是能满足用户的功能需求的，而且这个功能是与出行这个概念强相关的，所以是位于A区域。

我们再分析车载听书类的功能，东风日产汽车与考拉FM合作推出并在其新款车型上搭载的听伴，以及很多国产新能源汽车搭载的懒人听书等。这些功能能够在行车的时候根据你的喜欢为你播放音乐，为你推荐你感兴的小说并一章一章的讲给你听。这些功能其实和出行并没有什么直接的关联，但是能带来情感上的体验。试想一下这个场景，在一个孤独的夜晚，孤独的你独自驾车从上海去往嘉兴。接近两个小时的驾驶时间你是多么的寂寞，这时候你驾驶舱类传来了一个由你最喜欢的声线说讲出的你最喜欢的那种类型的小说故事，这样的旅途是不是就不再寂寞，这段接近两个小时的驾驶旅程就变得有趣起来了。所以这个功能应该位于上图的D区。目前常见的智能座舱所提供的功能还有非常多如蓝牙电话，唱卡拉OK，点外卖，玩王者荣耀或者魂斗罗等电子游戏，车载微信等，你也可以把它们一一放入上图它们所属的区域。

通过这个图我们很容易能够发现，A区域与D区域中的功能是对智慧空间有正向贡献作用的我们需要保留，而对于B和C区域我们就要仔细分析是不是应该直接取出掉，或者是进行迭代设计让其进入到A或者D区域中，这就是我在前文中讲到的减熵思维。通过这个方法，回归到以其原始空间的本质进行分析，去除不需要的功能与信息，建设空间的信息熵，让附着在空间中的信息流变得有序起来。

（二）信息节点与服务接触点的设计

节点是卡斯特在流动空间理论中提出的一个重要概念，它属于流动空间的物理层面。在当今的信息社会中人类根据一系列不同的目标组件了一种复杂而高效的传播系统——网络。卡斯特认为这套传播系统由三个方面组成：信息的流动、计算机线路硬件以及节点。节点是组成网络的基本单位，信息的交互与流通是必须要通过节点才能实现。归根到底网络在智慧空间中带来的功能，表达的意义其实是在节点的相互作用中产生的。而且节点还能通过自行吸收信息来让自己在系统中更有效地去运作。那么在这套网络系统中对节点进行设计显得尤为重要。

节点在系统中相当于信息的发射源，一个智慧空间中所蕴含的信息流其实就是由这个空间中的多个节点向外发射信息而产生的。该如何对这些节点进行设计呢？其实经过第一个步骤场景与情感定位后，空间中的节点已经经过筛选与优化了，不会出现发布冗余信息或者无效信息的节点了。需要重点关注的问题其实就变成了节点中的信息是否合理有效地传递给了用户。这其实有两个层面的信息，第一个是这个消息要有效的让用户接受，而不是用户跟本就看不到，或者用户看到后无法理解。第二个层面是这个消息是合理地传递给了用户，而不是对用户进行轰炸，也不能影响到用户正常的空间体验，干扰了用户的原始目的。就如在智能座舱，这个流动空间中的各个节点传递出来的信息流无论如何都不能影响和干扰到用户的安全驾驶，必须要在不干扰用户的驾驶行为的前提下传递信息，这才叫作合理。

为节点进行合理有效的传播设计，这就必须要重点考虑到接触点的問题。接触点又叫触点，是服务设计中的一个非常重要的概念。它其实是指在整个系统中与用户互动的每一个点。包括所有内部外部与用户接触的部分，也包括所有可视的和不可视的接触方式。具体的接触点的类型其实非常多，但总体来说分为三大类，物理的接触点、数字的接触点以及人际间的接触点。这些接触点其实是相互影响而并存着，共同影响着用户的体验。

我们为智慧空间的信息节点进行设计其实最重要就是要对接触点进行设计和优化。这要求我们用全局的思维对用户的整个空间体验进行梳理。分析用户在智慧空间中的使用旅程，在整个用户旅程图中分析出用户的认知状态、情绪变化等要素来研究用户空间旅程中的所有接触点，让接触点间能融合与互补共同提升用户的体验。

（三）利用栅格系统进行界面设计

信息的秩序在智慧空间中非常重要，无论何种设计最终都要落实在界面上来。界面作为智慧空间与用户的重要接触点，把界面的秩序设计好对于整个空间秩序有着至关重要的作用。必须要带着减熵思维去进行界面设计，使得界面所展示的信息更具秩序感。

目前主流界面设计的风格与方式多种多样，但从优化信息秩序的角度来看引入栅格系统进行设计是最佳选择。栅格系统英文叫作Grid System，因为这一设计方法的核心是通过一些参考小格子来进行布局，所以也被称为“网格系统”，这一方法来源于瑞士的平面设计，后来又吸收了风格主义、包豪斯设计风格等元素。栅格系统在纸媒时代被运用在书籍、杂志等出版物的排版与印刷中。进入信息时代后这一方法也被逐渐引入到网页设计当中。

栅格系统运用了网格进行版面布局，这样使得板式显得简洁而工整。从信息设计的角度来看栅格系统其实就是把标准化与秩序感引入到了设计实践当中[6]。这种方法所展现的秩序感正是我们在空间的信息设计中所追寻的。下图就展示了杨绪勇团队所设计的一种栅格系统，在这一页面内对文字出现的区域，字体大小，甚至语义内容都有着严格的限制。设计师按照这一栅格系统填充相应内容就完成了设计。

这一方法的采用很好地规范了界面信息的内容与展现方式，对信息秩序进行了较好的维护，同时也没有完全的限制设计师的创意，设计师依旧能在约束条件下进行设计创新。

结语

在当今这样一个信息时代，人类身处流动空间当中。传统空间与信息流紧密结合形成了各种各样的智慧空间。这些信息流与智慧空间的结合能为原始的物理空间带来功能性的拓展以及为用户带来更丰富的情感体验，但同时杂乱的信息又会影响到空间本来的秩序，严重的时候甚至会摧毁原始空间本身的核心价值，这是非常值得注意的问题。所以设计师在对任何智慧空间进行设计时等都需要怀着减熵意识，抛去与原始空间功能与价值弱相关甚至不相关的功能与情感，进行合理的信息设计，保证空间中信息的秩序性，为原始空间带你有序的功能与情感拓展。