陈晨俣，申雨弦，张丽君

（四川农业大学，成都 611130）

随着民众收入的提高，对于精神文化需求也随之提高，旅游作为一种休闲娱乐的方式受到了游客的青睐。乡村旅游是具有增长潜质的新业态，是妥善推动乡村振兴、实现城乡一体化发展的有效途径。当前，乡村旅游进入了新阶段，由过去单一要素发展向多要素融合发展的模式转变，也催生了一批乡村旅游发展的新模式[1]，旅游导向型乡村社区便是其中之一。孙诗靓、马波认为旅游社区是满足旅游者和社区居民的需求，由旅游社区化或社区旅游化而形成的社区型目的地，即兼具社区本性与旅游特性[2]。徐小波、钟栎娜认为乡村社区借助旅游发展之力推动了自身发展，其中旅游发展是“引”，乡村建设是“的”，以此成为旅游导向型乡村社区[3]。可见此类乡村社区很好地利用了乡村旅游的优势，吸引了大量的游客前来游玩，带来大量经济收益的同时也让社区居民享受更好的生活空间，推动旅游与社区协同发展，成为乡村振兴过程中的又一中坚力量。

导视系统是在某一区域内给人们发出具有一定系统性的引导视觉信号，它将符号信息通过一定载体供空间中的用户获取以更好地认知、理解和使用空间[4]。然而无论载体形式为实体或虚拟，用户的使用过程均为一种“自助式”的过程，需要依靠经验来获取信息，因此导视系统的设计要结合具体空间中用户的立场进行考量和设计。同时导视系统在区域空间中也承担着整合文化品牌形象的作用，因此导视系统的设计在不影响使用体验的前提下应该结合区域的品牌文化，融入到景观当中成为景观的一部分，与景观共同构建一套文化体验。

1 成都市幸福公社概况

幸福公社位于成都大邑青霞镇，距离成都市约50 公里，是汶川地震灾后重建时期由成都市银狮房地产有限公司与成都市大邑县合作进行的以文旅为目标的、现阶段成都市文旅局授予的唯一的旅游型社区。幸福公社目前完成两期建设，主要是以文化旅游、农业品牌孵化、村社融合发展为主，幸福公社社区总体概况见图1。依托乡土要素、手工艺、卡通形象等特色，以“福”文化为主题打造社区特色。在文化旅游建设方面，首先建设文化创意依托平台——成都匠人村，设有青年大匠营、手作旅行街坊、民宿客栈集群等22 个商铺，邀请手工艺人及设计师入驻，开展文创艺术生活、新手艺创新等工作，手工艺商铺见图2。其次委托专业艺术团队利用乡土材料打造了众多具有乡土气息的景观装饰及卡通角色形象的墙绘，幸福公社景观见图3。在农业品牌孵化方面，成立天府农业品牌创意孵化园，整合周围村镇农产品后邀请设计团队对农产品进行包装设计，实现农产品的价值提升。在村社融合发展方面，社区整合了由专业建筑设计团队进行美化设计后的分水村，成为一个大幸福公社社区，带动分水村的经济收益。除上述规划项目外，社区还鼓励居民在社区内创业以丰富社区旅游业态，如开民宿客栈、体验馆、私房菜等，截止目前在社区内创业的总居民户数为64，占比约11%。游客到幸福公社可以体验手工艺、欣赏景观、康养度假等活动，这些项目都提升了社区在旅游市场上的竞争力。

图1 幸福公社社区总体概况Fig.1 Xinfugongshe general overview

图2 手工艺商铺Fig.2 Handicraft shop

图3 幸福公社景观Fig.3 Landscape of Xinfugongse

2 幸福公社导视系统优化的必要性

幸福公社这类旅游导向型社区的开发不受周围环境的限制，通过自建文化特色使社区化身为旅游产品，塑造自我文化形象，并提供如观光、度假、娱乐、文创等多种产品，以文化体验促进商业效益。此类开发模式可以在腹地之外进行复制，需要明确的是社区绝非只有旅游职能，其本意仍是发展所在社区[5]。幸福公社从灾后空心村到旅游型社区，经过10 年的深耕，通过文化创意的方式已经形成了良好的文化特色，同时旅游社区的建设——引入新居民解决了空心化问题，活化了周边经济。幸福公社作为乡村振兴的优秀建设案例，意义不同于拥有自身文化核心的村落，其发展模式完全是依靠创新，通过构建自有文化让社区摇身一变成为景区，鼓励社区居民成为“创客”去推动旅游经济，最终成为农商文旅高度融合的新型旅游社区。居民是社区旅游化利益相关者之一，居民的参与是社区旅游化发展的前提，社区文化认同感也是促进居民参与旅游化开发的积极因素[6]。笔者在实地调研期间对社区居民关于社区归属感和社区旅游参与展开问卷调查，使用“同意、一般、反对”的通俗形容语言进行问答。利用互联网进行问卷发放，共收回101 份问卷，居民认同感问卷调查结果见表1。数据结果显示，社区居民对幸福公社社区文化有较高的认同，但对于社区旅游化发展则大多都持保守态度，仅有约2 成居民认同并参与了社区旅游化建设，同时有部分年龄较大的居民对社区旅游有抵触心理。笔者对部分持保守态度的受访者进行访问，部分受访者表示社区现有的旅游化建设实现不够彻底、管理不充足，对居民的生活产生影响，故对社区旅游化持观望态度。为了让居民能够更好地认同社区文化并享受旅游化所带来的收益，也让游客能够获得更好的游玩体验同时更少地影响居民生活，笔者对幸福公社导视系统进行优化设计。

表1 居民认同感问卷调查结果Tab.1 Survey results of residents' sense of identity

3 幸福公社导视系统的现状与问题

3.1 幸福公社导视系统现状分析

笔者在实地进行调研时，采访社区居民有关社区导视系统问题时得到这样的反馈：“社区现有的指示没多大意义啊，刚开始我们还用电话给来玩的朋友指路。但是这些指示牌都不清晰，再加上房子都长一样不好认，几次都找不到位置。后来我们都干脆直接到门口去接人了。”从中可以得知，幸福公社存在现有导视系统信息模糊、建筑造型相仿影响位置判断的问题，因此对初次到访的人非常不便。通过之后访问游客也得此结论，至此可以判断现有导视系统在基础功能上确实存在问题。导视系统的基础功能首先就是要保证使用者对信息的获取，糟糕的基础体验只会令游客感到不适，更谈不上进行文化性的构建。其次在旅游活动越来越多元化的背景下，人们的出游活动渴求精神文化的体验。游客进入旅游区内首先接触且反复接触的信息对象就是导视系统，因此导视系统设计工作在基础功能得到保证的前提下要重视文化性构建，再以文化体验营造社区氛围。导视系统的具象形态——导视牌属于社区的物质文化，是由社区成员共同创造维护社区文化的外在表现，也是社区精神物质化的具体体现[7-8]。幸福公社虽然在现有导视系统设计工作中利用了乡土要素，但是在笔者看来都过于粗糙难以体现与社区对应的文化内涵，因此可以判断现有导视系统在文化性建构上存在问题。

幸福公社主要组成部分分析见图4。目前幸福公社可以分为匠人村、商业区、一期住宅区、二期住宅区四个部分；全社区共设有10 个导视牌，且全部集中在匠人村和一期，二期仅在每座房屋门前设立编号牌作为建筑物之间的区别。道路命名方面仅对一期进行了命名，二期暂未对道路进行命名规划。社区内除匠人村之外的主要民宿及景观都集中在二期，显然目前的导视系统工作不够充足。

图4 幸福公社主要组成部分分析Fig.4 Analysis of the main components of Xingfugongshe

3.2 幸福公社导视系统问题分析

3.2.1 导视系统设计缺乏系统性

导视系统是区域空间内的一套信息系统，顾名思义其成立首要条件是必须成为一套系统，但这个系统不是单纯形式与功能上的系统而是包含了区域文化在内的系统，即通过文化的组合来构建的文化系统性。有学者认为地方形象的塑造是地方品牌化的关键，而地方品牌的形成来自人对地方特征和价值观念的感知和体验[9]。因此导视系统作为游客的第一接触点及重复接触点，肩负着地方文化表征的责任，故在基础功能外设计和规划需要着重考虑文化的多重要素表达。在这个系统当中要注重信息的文化表征，即对所属的区域文化进行提炼，自上而下以宏观主题层面去构建文化系统性[10]。目前幸福公社的导视系统设计虽然有经过处理，但是若要成为一套充满地域文化色彩的系统仍存在一定的问题，主要表现在：首先，现有导视系统设计并没有梳理社区的真正特色文化组成要素以及对文化主题进行提炼，而只是单纯地围绕乡土文化作为基础进行涣散的设计。其次，现有导视在不同位置采取了不同文化形式的表达，甚至有一些临时通过泡沫板打印后利用画架随意摆放、设计基础完全脱离了乡土文化的问题。最后，在功能性元素上未进行精确地逻辑次序处理。这些乱象都导致现有导视系统对整个社区进行了割裂，破坏了社区的整体视觉印象。幸福公社现有导视牌见图5。

图5 幸福公社现有导视牌Fig.5 The existing guide board of Xingfugongshe

3.2.2 导视系统布局缺乏连续性

导视系统的连续性从表面上看似乎只是导视牌数量的问题，其实关乎是否进行了详尽地结构、框架分析。好的连续性设计能够利用科学的方法，在不盲目增加导视牌数量的情况下让用户更好地使用导视系统、降低迷路的概率，同时也让游客能够跟随导视牌层层递进地体验游玩活动领会文化。幸福公社现有导视牌没有特意考虑通过布局完成连续性体验，只是很简易地在路口放置导视牌。在上文关于现有导视牌的记录中，可以看到在已布置了导视牌的区域范围内，部分区域除了仅在入口处布置导视牌以外，道路中的其余位置均未布置导视牌，这样导致在游客根据前一个导视牌的指示行走之后，无法获取下一个可读取的信息。导视信息链条的断裂会让游客因为不确定道路而陷入焦虑。同济大学的何建龙博士研究指出人在陌生的环境中若处在迷路的状态便会快速地陷入焦虑和沮丧中[10]。在游玩过程中若游客过多保持不确定的状态进行游玩，最终会影响游客在社区内的游玩体验，进而影响对社区的整体印象。

4 基于用户体验的幸福公社导视系统设计策略

“用户体验”一词在交互领域首次被提出，后由唐纳德·诺曼（Donald Norman）首次引入设计领域并定义为用户与产品、服务发生交互的全部内容，优秀的用户体验需要具备满足用户需求并触发用户的情感愉悦感。随着设计学科的发展，用户体验成为评价一个产品成功与否的标准之一，为此国内外众多学者在用户体验的理论和实践方面做出了大量的研究：研究成果主要集中在基于交互体验的、基于情感体验的、基于用户参与的三种用户体验模型的建立[10-11]。本文以基于交互体验的用户体验模型研究的代表人物美国战略咨询专家杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）在《用户体验要素》一书中提出的用户体验价值五要素展开研究，他把用户体验问题分解成表现层、框架层、结构层、范围层、战略层五个产生要素层面[12]。下文笔者将尝试在五个要素层面上将原本互联网的交互体验拓展至空间维度的文化体验，通过五个要素层面对幸福公社导视系统进行解构再建构，以完成更好的用户体验。

4.1 战略层策略

导视系统的战略层主要关注问题是：用户对象是谁？意义是什么？幸福公社作为旅游导向型社区，其空间参与者可分为两类：社区居民和外来游客。社区居民由于长期在社区内生活，必然熟悉社区环境，故对居民而言导视系统的体验在于形成对社区的认同；而外来游客作为社区的新参与者对社区空间是处于陌生的状态，导视系统对于外来游客而言要提供信息服务以及空间的文化体验。笔者认为幸福公社导视系统的服务对象要以游客为主、居民为次，导视系统设计以社区服务为底色、旅游服务为特色，即导视系统需要与环境共同塑造社区品牌以增强空间体验。有学者提出，地方品牌的塑造分为地方营造和意义创造两个过程，地方营造是对地方文化符号和物质载体的重塑；意义创造则是向受众传达文化意义，尤其是基于地方文化资源建立旅游地的话语形象，投射出具有较强竞争力的品牌个性，以期改变人们对地方形象的认知[13]。成都理工大学刘燕教授认为导视系统是旅游公共服务中最活跃的要素，也是经济、艺术、文化价值的综合体现，存在着多元的文化性。解读地域文化的特色、激发旅游的动力是旅游区的导视系统的核心所在[14]。总的来说导视系统作为社区内与用户接触最多的点，在功能价值之余也要努力成为社区文化的表征，投射社区文化到游客身上形成社区文化认同。上文提到幸福公社是基于乡土文化打造的“福”文化主题社区，创造沉浸式的游玩体验在社区内走街串巷去感受、认同、消费“福”文化是幸福公社的旅游模式和经济模式。另外，笔者以“幸福公社”为关键词在社交平台上进行游记数据抓取，截至2020 年9 月4日共获取180 条结果，剔除无效信息后以阅读数大于500 作为条件，最终得出158 条结果作为主要研究对象，幸福公社游记词频统计见图6。数据现实幸福公社社区游客的群体以家人群体出游为主，对社区体验以“悠闲”“温馨”为重。因此往下设计工作的重点是创造闲适温馨的“福”文化空间体验。

图6 幸福公社游记词频统计Fig.6 The travelogram frequency statistics

4.2 范围层策略

明确对象和意义后考虑：如何为用户提供信息以及信息的具体需求？导视系统的范围层策略就是要根据目标用户群去定制整个信息传达的策略以及类别目录。导视系统设计往往需要综合运用目标定向指引策略、路径引导策略、区域划分策略、地标设定策略等多种信息组织策略，以满足不同用户、不同寻路情境的需要。通过调研工作模拟出用户在社区的整体活动流程以及信息需求，幸福公社导视系统用户和导视系统之间的接触点主要在地标位置、区域之间的交叉点、街道岔路口以及景观旁等；而信息主要为区域概览地图、街道具体内容、景观内容的详解等。因此需要对幸福公社的区域进行划分，同时道路需要进行规范化梳理和命名补充完善。在上面的分析工作中，把幸福公社分割为匠人村、一区、二区、商业区以及分水村五个区域，已经梳理出已有主要的道路。在此基础上对全局进行更精细区域地划分，如在二期道路复杂，为了方便导向效率进一步划分为两个部分，并依据划分的区域对无名道路进行命名[15]。

4.3 结构层策略

明确信息传达策略及类别目录后需要对这些目录进行结构层面的设计，即对信息进行排序和编类，让用户能够更加方便有序地获取信息。导视系统的信息架构常见处理方法是三级分法，即把信息分成三个级别进行展示：一级导视设立于主要位置，是与用户的第一接触点。主要展示区域全貌和分区情况，以及一些需求量大的引导。二级导视设立于区域之间的分界，在分区上展示比一级导视更为细化的信息。三级导视是最详细的层级，为用户传达最为确切的目标位置。不同的层级之间需要紧密配合才能让整套系统完整发挥效用。在额外的情况下，部分区域的导视系统会根据情况考虑补充四级导视作为辅助信息，如景区内可以为重点的景观设立一个导视牌进行详细介绍说明。幸福公社社区除农业区外占地面积约206 亩，因此需要对导视系统的层级有准确的分割以保证导视系统的实用性。因此此次优化方案的信息层级设计采取三级划分法加一级辅助的景点导览，幸福公社导视系统分级方案见表2。

表2 幸福公社导视系统分级方案Tab.2 Classification scheme of guide system of Xingfugongshe

4.4 框架层策略

框架层关注独立的每个组件以及它们之间的相互联系作用[15]，它们之间的关系就体现在每一个组件的空间位置是否构成连续性。连续性的完善不仅能够让用户有更好的体验，也能够增强旅游体验的沉浸感。因此，导视系统框架层工作主要为：根据游客的流动程式对轨迹进行提前地预判，关注是否有容易迷路的关键点；根据完善节点位置中导视牌的放置，在拥有明确分区的场地与场地之间、街道与街道之间设置小节点的导视牌；导视牌的排放需要注重摆放模式的有序性。

同济大学何建龙博士通过研究得出容易迷路的几种空间形态，其中包括多向空间（路网复杂、岔路多）、无特征空间（相似楼群、缺乏标志）[10]。笔者综合道路复杂程度、原有导视牌分布，结合现场访问以及跟随记录找出现有导视盲区及复杂路口确定为容易迷路的地点，根据容易迷路地点增加导视牌的放置。随后对社区内除匠人村之外的观光景点进行提取标注，最后根据信息呈现的顺序逻辑在全区域内进行新的导视牌位置布置，幸福公社导视牌布置见图7。

图7 幸福公社导视牌布置Fig.7 Layout of Xingfugongshe guide board

4.5 表现层策略

表现层是感知层面的设计，是让整套导视系统最终能够走到用户面前的关键。一般而言表现层设计由视觉设计出发，通过形态、色彩、板式、符号等视觉元素的组合来进行区域文化表现。此次表现层设计工作主要以社区文化为导向，与景观和谐共生，共同营造社区空间体验。基于这项工作内容笔者针对目前的导视系统提出实践性的优化策略。

4.5.1 视觉符号

视觉符号设计主要分为四个部分：导向符号、字体、导视图标以及导向地图。首先需将导向符号、字体、导视图标三者组合进行考虑，因为这三个要素的设计将构成导视系统中文化性的根基，三者的协调统一也是文化性的根本保证。此外，三者也共同组成导视系统视觉符号的基础功能内容。因此在优化设计方案中，为了让导视系统能够承载空间文化体验，三者需要共同去营造社区的文化内涵。导向符号、字体、导视图标三者也应该通过乡土文化特性的组合来营造“福”文化，因此首先需要对“福”文化进行深入挖掘，采取概括、提炼等方式对“福”文化进行感悟和消化，然后寻找确切的切入点用合适的视觉语言表现出来。幸福公社“福”文化的价值链包含了文化艺术、爱心慈善、幸福邻里、亲子活动等，是一种逍遥自在的文化，因此让游客能够在游玩中重构自我身份发现新生活的态度便是幸福公社文化的核心。现有导视系统中的导向符号、字体以其纯朴质感已初具了“福”的意象在内，故笔者认为其形式可以通过后期规范优化后保留。导视系统图标设计的意义在于补充文字信息的传递，当遇到游客不识字的情境下可以通过图像来判定信息，而原本的导视系统中没有导视图标设计，可以在后面的设计工作中进行补充。导视系统图标设计也应遵循社区的“福”文化概念，以轻松自然的形态为主。

导向地图设计作为导视中重要的组成部分，尤其在一级和二级导视中起到快速形象的引导作用，同时地图的风格也是区域文化的重要表现，因此地图设计工作也应该得到重视。导向地图的设计主要围绕信息要素及编制来进行：一是导向地图信息要素，即寻路的过程中需要的空间位置信息：所在位置、道路名称、方位、标志物等；二是导向地图的编制需要将与所在导视级别中寻路需求无关的内容剔除，采用简洁、精炼的方式进行编制[9]。地图设计中的文化性主要体现在地图的绘制理念中，幸福公社的地图设计可以导入叙事性的理念进行创作，以游客体验为第一视角进行故事、场景以及情感三个空间的构建，拉近与游客之间的心理距离，获得深层次的心理感受，将空间信息识别变成感性的、充满活力的认知过程，在对空间进行探索和思考的同时能够对地域文化产生浓厚的兴趣[16]。

4.5.2 导视牌

导视牌因其在空间中的形态为三维的形态，在空间中不单单行使功能意义，同时自身还能够成为装置景观，因此可以把导视牌当做景观的一部分进行设计。造型设计是文化体现的关键点，幸福公社建筑物和景观装置采用多种不同的如砖、瓦、陶、瓷等乡土材料，通过切割、分解、穿插、排列等手法进行组合创造出不同的视觉形态，将这种抽象的形态赋予实际的情感，因而在导视牌的材料选用上可以选择与周围建筑物同样的材料，以达到与周围的景观相融合、保证空间一致的体验。幸福公社的“福”文化主题构建中包含了猪小妖、道一和尚和福蝠三个卡通形象角色。因此在导视牌的设计中，笔者认为可以通过卡通形象的融合来丰富导视牌中的社区文化表现，将卡通形象作为一个形态参与到导视牌的整体造型中，在创造导视牌独特性的同时增添悠闲俏皮的趣味。

4.5.3 互联网终端导视

随着互联网技术的发展及手机终端的普及，基于互联网的导视系统具有交互性、移动性以及即时性的特点，这些特点都可以增强导视系统的便捷性[17]。此外，利用互联网技术还能够帮助社区进行更广泛地文化传播。导视系统与手机APP 或小程序互联，能够将传统的实体导视牌设计延续到终端设备。在此基础之上可以延续发展出AR 导航、线路规划、景点介绍等。此类依靠数字技术实现的导视，可以实现人机互动，使游客的空间体验至更深的层面，空间形象得到更深层次的认知、认同和提升。因此基于互联网技术的导视系统介入是对传统导视系统的一种补足，更对人的感官和思维进行了延伸。同时基于互联网的快速传播能够让社区文化得到广泛的传播以增加社区的吸引力。在幸福公社的导视系统中，可以通过扫描二维码的方式让用户接入互联网终端的导视界面，而在移动终端的界面中通过识别技术和AR 技术协同工作，实现自动寻路、介绍。最后，通过嵌入卡通设计形象让寻路的过程更加生动有趣，增强空间体验的沉浸感。

5 结语

现阶段游客不再满足于简单的观赏，他们还更希望在游玩的过程中能够体会到别样的文化，这也对旅游目的地的打造提出了更高的要求。因此旅游业走向了多样化发展的道路，房地产与旅游融合的旅游导向型社区正进行火热的建设中。然而，在快速发展的过程中，过度追求速度导致旅游区内一些细小的问题存在纰漏。其中导视系统作为旅游区与游客最频繁的接触点，在为游客提供游玩次序保证的同时也具有传递品牌文化的功能。如此重要的导视系统，往往在设计过程中不断被边缘化。本文以杰西·詹姆斯·加勒特关于用户体验设计的五个层面为指导对成都市幸福公社导视系统展开研究并提出新的优化设计策略，以幸福公社的“福”文化为基础重新构建了导视系统的内涵。幸福公社导视系统的优化设计尝试，将成为设计驱动乡村振兴的一种实践。通过对用户以及区域文化的分析，让导视系统的设计更加具有在地化和实际意义。基于用户体验的旅游导向型乡村社区导视系统策略研究，对同类型的设计研究和实践具有启发性意义。