杨蓉 深圳市口腔医院

引言

随着新医改的不断推进与深化，使得绩效管理在医院内部整体管理中的地位也有所提高，是医院进一步改革与进步的必然选择，需要相关的管理人员对绩效管理加以重视，明确绩效管理的基本要素，并以此为依据创建健全的绩效管理机制，为绩效管理的有效应用做好坚实的保障工作。除此之外，医院内部员工也需要对绩效管理加以重视，贯穿到日常的工作中，以确保绩效目标与工作目标的一致性，从而有效提高医院整体服务水平，进一步推动医院的可持续发展，本文主要针对医院绩效管理的基本要素及其有效应用展开相关的研究与讨论。

一、绩效管理相关概述

绩效是员工业绩和完成效率的综合反映，而绩效管理则是指员工业绩和完成效率进行有机融合实现共同管理，从而有效实现医院整体的技术发展目标，进而推动医院的进一步发展。在目前医院绩效管理中主要分为组织绩效管理和个人绩效管理：组织绩效管理主要注重结果，以医院总体绩效为管理目标，从而高效实现医院整体的发展规划；而个人绩效管理是指将医院整体发展目标分散发放给每个员工，并根据员工的完成程度进行汇总，作为医院制订下一步发展规划的基础。在个人绩效管理过程中，主要考核员工的工作过程，深度挖掘员工的发展潜力，从而实现人力资源的高效配置。而无论哪种绩效管理方式，绩效管理目标也只有一个，那就是达成医院现阶段的发展目标，从而推动医院进一步发展。

二、医院应用绩效管理的重要性

（一）有利于实现人力资源的高效配置

随着近些年医院新医改政策的不断深入，对医院内部管理造成了一定冲击，而绩效管理是医院内部管理的重要核心部分，对医院长久发展起到了至关重要的作用，在新医改的推动下，医院内部绩效管理存在的问题有所暴露，但对医院而言机遇与挑战并存，人力资源是医院的核心资源，人力资源的绩效管理是绩效管理的重要组成部分，建立符合医院发展规划的人才梯队，依托绩效管理手段，实现人力资源的高效配置。科学的绩效考核机制，将使各科室人员更为合理的流动，使各学科人员自觉提高自己的专业水平和工作能力，从而提升医院总体的医疗服务水平，发挥自身最大的工作潜力，提高医院整体的运行效率。

（二）有利于调动员工的工作积极性

医院的内部管理水平对于增强医务人员满足感，调动医务人员工作积极性具有重要作用。在当前新医改攻坚克难的背景下，各级公立医院需根据自身发展的需要自主优化薪酬结构，建立健全公平公正的绩效考核原则，实现多劳多得、优绩优酬，力求充分体现医务人员的技术劳动价值，建立医务人员为患者高效服务，行政后勤人员为医务人员高效服务的良好氛围，有效提高内部总体的工作效率。除此之外，应用绩效管理还可以增强医院的核心竞争力，推动医院持续发展。

（三）有利于实现医院战略发展规划及目标

各级公立医院需制定符合自身发展特色的战略目标，并渗透延伸到医院的章程、科室目标、个体目标中，绩效管理是确保战略目标与科室目标、个体目标相统一的最有效指挥棒，通过实施并落实绩效管理，可以有效保证医院整体业绩的有效完成，实现医院战略发展规划及目标。

（四）有利于提高医院整体技术水平及服务质量

绩效管理是对医院实现绩效过程中各种要素进行的有机管理，来实现医院整体管理水平提升，而医院最重要的职责就是救死扶伤，是以病患及其家属为主体展开的医疗活动，而技术水平和服务质量就显得尤为重要，通过在医院内部落实应用有效的绩效管理，对医院内部各个环节进行严加控制，保证每一个环节都能够有效执行。同时，还会对员工完成绩效的过程进行监管，从而有针对性地对各类专业技术人员进行培训，提升其专业素质和技术水平，从而更好地为病患及其家属进行服务。

三、医院绩效管理的基本要素

（一）组织战略的清晰性

组织战略的清晰性是医院绩效管理的基本要素之一，同时也是最为重要的绩效管理要素，对医院应用绩效管理有着至关重要的作用，在目前医院新医改政策的不断深化改革过程中，需要医院绩效管理紧跟外界发展环境进行变化，降低其中的不确定因素，保障医院的正确发展，而组织战略是组织发展前进的方向，是保障医院正确发展的指南针，需要从多种角度进行分析，保证组织战略的准确性。从社会环境来说，医院需要对社会整体发展规划进行充分调查分析，明确未来医疗事业的发展方向，掌握未来医疗事业的工作中心，了解国家以及社会对医疗事业落实的政策要求以及医院所处地的风俗习惯和文化特点。从经济环境来说，医院需要充分了解社会的经济发展水平，了解民生所能承受的医疗经济支出压力。从资源环境来说，要充分了解医院目前所拥有的医疗设备等资源数量、质量，以及资源的配置水平，同时，还需要了解医院目前的医疗技术水平，了解各地区的医疗发展状况，以及新的医疗技术的应用情况。从竞争环境来说，医院要与竞争对手加强交流联系，了解其内部的文化建设、管理水平、医疗技术、服务质量等多方面发展情况。

（二）目标的挑战性以及可衡量性

在医院组织战略明确之后，需要在发展战略的基础上，建立医院绩效管理目标，并且保证绩效管理目标具有一定的挑战性以及可衡量性。通过绩效管理目标的建立，可以让员工明确医院整体的发展规划，做到心中有数，从而起到一定的警惕心理，激励员工努力完成业绩，并且为员工提供努力的发展方向，从而切实保障医院整体绩效的有效完成。但是在设置医院绩效管理目标的时候要注意目标的挑战性以及可衡量性，也就是说，在设置目标时，要保证目标的合理，确保目标是可以通过医院内部人员共同努力所能达成的目标，而并非脱离实际的宏观目标，如果目标定得过低，会导致绩效管理不能发挥作用，在一定程度上浪费医院内部资源；如目标定得过高，员工会对目标产生麻木感，从内心就会树立不可能达成的观念，从开始就会放弃达成目标，只有目标具有一定的可衡量性，才能发挥绩效管理目标的作用，来为绩效管理的应用奠定基础。

（三）高效的医院组织管理结构

高效的医院组织管理结构是保证绩效管理应用可以有效落实的坚实保障，占据着绝对的主导地位，只有保证内部组织结构的完整性，才能更好地发挥绩效管理的价值。在实际的绩效管理应用过程中，医院首先需要明确绩效管理的重要性，并合理划分岗位，明确岗位职责，并根据绩效考核结果对内部组织管理结构进行适当调整。同时，根据岗位职责落实岗位责任制度，明确责任划分，增强工作责任感。除此之外，还需要加强医院内部管理之间的联系，加强彼此之间的沟通，实现信息数据共享，绩效管理与其他管理有着本质上的不同，绩效管理贯穿了医院内部整体，联系了人力、资源、考核、财务等多项管理环节，而高效的医院组织管理结构，可以最大限度发挥绩效管理的作用，提升内部整体的管理水平。

（四）有效的绩效沟通绩效评价以及绩效反馈机制

有效的绩效沟通，绩效评价以及绩效反馈机制，是绩效管理的核心要素。其中，绩效沟通可以贯穿医院内部各个部门，加强各管理环节的联系，保障绩效管理的有效落实，以管理人员和基层管理人员为例，管理人员对基层管理人员进行监督管理，保证绩效整体的落实，而基层管理人员又会对其他人员进行管理，层层递进，从而保证绩效的高效性。为了保证目标的一致性，需要从上到下建立通畅的沟通机制，准确传达目标任务，监督执行，并及时沟通反馈，以保证目标的统一性。除此之外，医院内部跨部门之间的沟通管理相对于上下级部门的沟通来说更为重要，如何协同完成目标任务，需要有科学的沟通机制来引导。绩效评价是指对员工完成绩效的结果和过程进行评价，是决定员工的岗位调配以及薪资发放的重要依据，需要对绩效评价加以重视，评价时保证评价的真实性，做到用事实说话用数据证明，来保证绩效评价的公平与公正。绩效反馈是管理人员将员工的绩效反馈结果发放给员工，让员工明确自身工作中存在的不足，以及改正的方向。

（五）高效应用绩效成绩信息

在医院绩效管理过程中，医院管理人员需要高效应用绩效成绩信息，来对医院整体进行调整。例如，利用绩效成绩信息来对员工的岗位进行调配，确保员工能够在更加适合自己的岗位上工作，以此保证整体绩效管理的完整程度，同时还可以用绩效成绩信息来考核员工的薪酬，可以保证多劳多得、优绩优酬的有效落实，充分调动员工积极性，让员工意识到自身的价值是可以通过自己的努力来决定的，从而提高医院整体的绩效水平，也是绩效管理的基本要素之一。

四、加强医院绩效管理的有效应用

（一）正确理解绩效管理内容

要想有效的落实医院的内部绩效管理，首先，需要医院员工正确理解绩效管理内容，明确绩效管理意义，制定完善的管理内容，落实激励措施，将员工个人成长和人生价值与绩效相结合，明确员工努力的方向，落实岗位责任制度，明确自身的岗位职责。其次，也要正确理解医院对内部资源的绩效管理，包括对流动资产、非流动资产的绩效管理和评价体系建设，避免资源浪费，提高资源的使用效率，落实可持续发展战略，促进医院的进一步发展。

（二）强化绩效管理内涵建设

医院的文化建设对绩效管理的实施和落地起着至关重要的作用，文化建设与绩效管理融会贯通，相互影响，目标导向一致，将绩效管理渗透在医院内部每一个环节，每一个员工的日常工作当中，强化绩效管理意识，有效保证绩效管理的有效应用。文化建设是医院软实力的象征，在一定程度上甚至影响医院整体的竞争力，通过将文化建设与绩效管理的有机融合，使两者相辅相成，从而有效保障绩效管理的落实与应用。

（三）制定科学的绩效管理指标

医院需建立完善的绩效考核体系，制定科学的绩效管理指标，为绩效管理的有效应用奠定坚实的基础。绩效管理指标的设定可以运用多种绩效管理工具，比如目标管理法（MBO）、360度考核、关键绩效考核法（KPI）和平衡计分卡（BSC）等，保障绩效管理指标能够符合医院实际的发展情况，具有一定的可执行性。

（四）加强管理者与员工的交流沟通

绩效管理是上下级间、各部门间的绩效目标的设定及实现而进行的持续不断的双向沟通的一个过程。在这个过程中，绩效目标的参与者们从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通。任何单方面的决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系。建立信息化沟通平台，切实保障医院内部管理之间的有效沟通。

结语

总而言之，绩效管理在医院整体管理中起到了至关重要的作用，可以最大限度地发挥人力资源效益，保障医院整体的高效运行，实现医院发展规划。随着医改的不断深入，促使医院的管理向精细化、科学化转变，科学合理的绩效管理体系保障医院内部绩效管理与规划目标达到有机融合，助推医院高质量发展。