多吉玉珍

摘 要：新时代以来，我国旅游业进入了一个全新的发展阶段。随着我国旅游业的迅速发展，导游员在旅游活动中的作用也得到了一定程度的提升。现阶段在旅游活动中，导游员一方面需要将景区的各个景点生动形象地讲解给游客，另一方面也需要采用科学合理的方式对游客进行艺术教育，帮助游客在旅游活动中完善自己的文化结构。除此之外，导游员还需要为我国特色社会主义的建设贡献自己的力量。笔者查阅了大量的文献资料并结合了自己的实践经验开展了针对导游员的研究活动。文章主要分析了在旅游活动中导游员的地位和作用，以期可以使工作在一线的导游员增强服务意识，从而使导游员充分发挥在旅游服务中的作用。

关键词：导游员；旅游活动；服务

中图分类号：F590.3 文献标识码：A

从一定程度上讲，旅游是一个国家经济与文化深入发展的必然产物。进入新时代以来，在政府的大力支持下，我国交通运输业蓬勃发展，与此同时，随着我国经济的发展，人民的生活水平也得到了一定程度的提升[1]。在此背景下，人们的旅游需求日益提升。现阶段，旅游业成为我国社会经济发展的重要支柱。当前，旅游业不仅包含着许多物质文明内容，也涵盖着许多精神文明内容。事实上，现阶段旅游成为我国人民群众生活的重要组成部分[2]。从经济层面上分析，旅游业的发展为我国社会经济的繁荣发展奠定了坚实基础。从社会层面上分析，旅游业本身便属于流动性的游览观光活动，其无论是在促进人与人之间友谊发展方面，还是在推动社会关系发展方面都发挥着重要作用[3]。从文化教育的角度分析，其在丰富人类历史文化知识方面发挥着不可替代的作用。从环境角度上讲，在旅游活动中人们可以更好地认识到环境破坏的危害，从而更好地开展环境保护工作[4]。从构成要素的角度上讲，旅游包含着食、宿、行、游、购、娱等，其建立在个人消费的基础上，从一定程度上讲，旅游活动是人们追求物质文明享受和精神文明享受的外在体现。事实上，旅游活动本身属于一种综合性的审美实践活动，其无论是在提升人们生活质量，还是在调节人们情感状态方面都发挥着重要作用[5]。而要想充分发挥这些作用，离不开具有高水平职业素养的导游员支撑。鉴于此，文章主要分析了导游员在旅游活动中的地位和作用。

（一）导游员是游客旅游审美活动中直接的审美对象

通常情况下，游客在外出旅游时首先会接触导游员，与此同时，导游员会伴随游客旅游的全程[6]。从一定程度上讲，从游客接触到导游员第一刻直至旅游结束，游客都会从多个角度对导游员进行全方位的审视。例如，导游员的性别、导游员的外貌、导游员的善恶等。正是因为旅游活动属于综合性审美实践活动，所以，在大多数情形下导游员在旅游活动中占有非常特殊的地位。通常情况下，旅游者都会在不自觉之中对导游员产生审美要求。在旅游过程中，许多旅游者都会期望导游员从外形到内在都给人以美的感受，与此同时，每一位旅游者也都会期待在享受愉悦旅程的过程中，能够有一位自己喜欢的导游员陪同自己度过快乐的时光。

（二）导游员是旅游审美信息“传递员”

由于每个游客的生活阅历、生活环境、文化程度等都存在着显著的区别，与此同时，游客间还可能存在着一定的语言障碍，因此对待相同的旅游审美参照物，不同游客可能会得到不同的旅游审美感受[7]。对于一个从异国他乡赶来旅游的游客而言，在踏入异国他乡的旅游景区时，他们便会不自觉地希望感受异质文化的熏陶。在旅游过程中，他们会看到陌生的、新奇的甚至不可理解的事物。通常情况下，异质文化不单单是满足了游客的猎奇之心，也会使游客产生一定的陌生感，甚至部分游客还会陷入手足无措的尴尬境地[8]。景区包含着形形色色的旅游景观，对于普通游客而言，在短时间内接受这些丰富多彩的旅游景观具有一定的难度。而要想有效地获取丰富的旅游审美信息，便需要一位专门的工作人员进行审美信息的传播，而导游员便承担起了游览审美信息的“传递员”。在传播游览审美信息、丰富旅游者感官感受方面，导游员便扮演着无法取代的重要角色。在导游实践过程中，导游员往往需要用专门的方法把形态各异的游览风景中蕴涵的美感信息以准确的方式传达给游客，从而引导游客更好地感悟各个旅游景观的美学价值。常言道：“缺乏导游员的旅游活动是缺乏灵魂的旅游”，这也从侧面阐述了导游员在旅游活动中的重要地位。

（三）导游员是旅游审美行为的重要协调者

从本质上讲，旅游审美活动是在游客和景区景观之间开展的。通常情况下，游客参与旅游活动需要远离常驻地并前往异国他乡，在旅游活动中游客会见识到形态各异的审美参照物，但游客的旅游时间却非常有限。受各种客观条件的限制，多数游客在旅游过程中可能无法精准了解每一处旅游景观。此时，游客要想更好地进行旅游审美活动，便需要导游员的高水平工作。在旅游活动中，导游员需要充分分析游客的个性特点，并结合景区的景观内容细致地进行旅程计划的设计。在游客实际的旅游审美活动中，导游员也需要通过合理的方式对游客的具体行为进行指导，从而帮助游客在较短的时间内获得丰富的审美体验。

在旅游活动中，导游员占据着重要的地位。因此，各地的旅游主管部门在促进本地旅游发展的过程中，应当重视导游员的地位，与此同时，也要努力引导导游员发挥自己在旅游活动中的作用。

在大量的调查研究中，笔者发现导游员在旅游活动中发挥着重要作用。从一定程度上讲，导游员的工作水平在极大程度上影响着旅游服务的总体水平。鉴于此，文章从以下几個方面分析导游员在旅游服务中的作用。

（一）导游服务是旅游服务中最基本的服务

从本质上讲，旅游活动是由食、住、行、游、购、娱六部分构成，其中最重要的便是“游”，而导游员则是游客游览的“导演”。首先，导游员打破了游客间的语言障碍，为游客提供了高质量的语言服务，这在很大程度上促进了各民族文化间的交流和融合。其次，导游员还发挥着讲解景区景点的作用，倘若导游员可以提供较高水平的导游讲解服务，那么游客在旅游过程中则会不自觉地得到知识的熏陶和美的享受。除此之外，导游员在为游客提供高质量生活服务方面同样发挥着重要作用。多数情况下，只有接受了导游员高水平的生活服务，游客才能以更饱满的热情投身游览活动当中，也只有这样，游客才能尽情地享受旅游活动带来的乐趣。总之，游客旅游的目的能否实现在极大程度上受导游员导游服务的影响。因此，在众多旅游服务中，导游服务是最基本的服务，也是最重要的服务。

（二）导游服务是影响旅游服务质量的核心因素之一

通常情况下，当国外的旅行团参与中国景区的游览时都需要一名专业的导游员，在游览过程中导游员会时刻伴随着他们，并实时进行语言翻译和景点讲解。与此同时，游客能否在旅游活动中享受高水平的吃、穿、玩服务也直接取决于导游员的导游服务。除此之外，导游员在工作实践过程中还会努力帮助游客维护自身的合法权益，并尽可能保证游客的生命安全以及财产安全。在我国旅游业迅速发展的大背景下，导游员在导游服务中的地位和作用日益提升，现如今导游员的导游业务水平成为影响游客游览体验的核心因素之一。一次游览活动能否达到预期的效果将直接取决于导游员的服务水平，而导游员的导游水平直接决定了游览质量的高低。通常情况下，一个景点的游览质量也会直接影响本区域旅游业的整体声誉。

（三）导游员的导游工作是连接各项旅游服务的中间桥梁

从一定程度上讲，旅行社与游客之间、旅行社与其他旅游企业之间都需要导游员这一“中间桥梁”。导游员无论是在促进各环节旅游服务有效衔接方面，还是在沟通上下、左右、内外关系方面都发挥着不可替代的作用。导游员在导游工作中的“桥梁”作用主要体现在以下几个方面。

1.承上启下

通常情况下，当国家颁布某项与旅游相关的政策文件之后，旅行社便会将政策文件的执行工作交由导游员负责。多数情况下，导游员会代表旅行社进行旅游计划的执行，在执行过程中他们也会成为国家政策方针的有效宣传者。在工作实践过程中，导游员发挥着安排各项旅游服务的作用，在旅游过程中，游客的食、住、行、游、购、娱等各项服务都需要导游员安排实施。与此同时，游客提出的建议和要求甚至投诉也需要由导游员负责呈递给旅行社。除此之外，导游员还需要将其他旅游服务部门在旅游接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求呈递给旅行社。

2.连接内外

一方面，导游员是旅行社利益的忠实代表者，在导游服务过程中，他们需要履行相应的合同并严格按照旅行计划落实旅游服务；另一方面，导游员也是游客合法权益的忠实代表者，在工作实践过程中，他们需要代表游客与有关部门进行有效交流，并将游客的合理要求反映给相关部门。对于违反合同的行为，也需要导游员负责相关的干预工作。除此之外，导游员还承担着向游客介绍中国，帮助游客更好地了解我国民俗风情、传统文化以及国家政策法规的任务。

3.协调左右

从实质上来说，旅行服务与其他社会服务之间存在着紧密的联系。与此同时，旅行服务的主要构成部分以及在旅行过程中各个环节的服务部门，同样也是互相联系、相互合作的关系。导游员在工作实践过程中，必须主动承担起联络旅行社与酒店、交通运输部门、娱乐场所等旅游企业的责任。因此，导游员在协调各旅游企业之间关系方面起到了关键的作用。从某种意义上讲，与各部门进行有效的协作对于旅游质量的提升具有重要意义。这主要是因为在工作实践过程中，导游员需要努力探索合理的方式帮助旅游者获得精神层面与物质层面的双重满足。因此，旅游服务各环节的有效协作是保证旅游服务顺利开展的必要条件。

因此，导游员在旅游服务中发挥着重要作用。为此，各地的旅游主管部门应当加强对导游员的培训工作，通过这一方式在提升导游员专业素养的同时促进导游员综合素质的提升，从而使他们可以为游客提供更高质量的导游服务，进而为我国旅游总体服务质量的提升奠定坚实基础。

导游员在旅游活动中发挥着不可替代的作用。为了更好发展我国的旅游业，各地的旅游主管部门需要重新审视导游员在旅游活动中的地位，并努力探索發挥导游员作用的方法。与此同时，各地的旅游主管部门还需定期开展针对导游员的技能培训活动，从而帮助他们更好地为本地的旅游发展服务。笔者查阅了大量的文献资料并结合了自己的实践经验开展了针对导游员的研究活动。文章主要分析了在旅游活动中导游员的地位和作用，希望文章的研究可以引起各地旅游主管部门对导游员的重视，从而更好地将导游员在旅游活动中的作用发挥出来，进而为我国旅游业的高水平发展奠定坚实的人才基础。

[1] 熊文蓉，刘景霞.试论导游员在旅游活动中的跨文化交际作为[J].当代旅游（学术版），2010（3）：101-102.

[2] 房磊.论导游员在旅游审美中的作用[J].商业故事，2016（18）：61-63.

[3] 张琳.浅谈导游员在旅游审美中的作用[J].中国城市经济，2011（12）：286.

[4] 张继承.旅游活动中的导游与审美[J].中外社科论丛，2010（3）：95-96.

[5] 牟维珍.论旅游审美与导游[J].学术交流，2007（1）：122-124.

[6] 彭燕红.旅游行业中导游的旅游审美研究[J].商场现代化，2016（21）：229-230.

[7] 刘婧，张培.论旅游二度审美构成中导游员的作用[J].金陵科技学院学报：社会科学版，2005（2）：45-47.

[8] 陈祖英.试论旅游审美及导游在旅游审美中的作用[J].阿坝师范高等专科学校学报，2004（3）：46-48.