王 蕾

一、引言

近年来，各企业逐渐意识到绩效考核管理的重要性，并将绩效考核管理与其他管理工作结合起来。在平衡计分卡视域下，企业财务部门绩效考核管理工作还要继续改进。目前，常见问题主要有“绩效考核脱离财务部门目标”“绩效考核忽视客户数据信息”“绩效考核未体现企业运营战略”“绩效考核不注重员工反馈”……不同的问题，反映出不同的短板。立足平衡计分卡视域，积极探讨企业财务部门绩效考核管理问题，旨在改革绩效考核管理措施，构建新的管理体系，从平衡的角度，从全局的角度，突出绩效考核管理的多重功效。

二、平衡计分卡的介绍

“平衡计分卡”由管理学专家罗伯特、戴维提出，指的是一种企业管理、企业评价体系，可以体现企业愿景、文明，可以将企业发展与企业绩效联系起来，使每一位员工的绩效考核清晰化、科学化，充分展现绩效考核工作的价值。在平衡计分卡中，主要包含四个维度的内容：“财务维度”“客户维度”“运营维度”“学习和成长维度”。每一个维度的重要性，要结合企业整体的发展战略来评估。随着平衡计分卡不断发展，已经成为众多企业的常规绩效考核方式之一。认识平衡计分卡，要深入理解：

第一，财务维度。通过财务业绩，可以显示一个企业的发展战略，以及各项战略的实施情况，评估这些战略的有效性。财务业绩与获利能力有关，不同企业的获利能力不同，有些企业主要依靠营业收入，有些企业主要依靠资本报酬率，还有些企业主要依靠经济增加值；第二，客户维度。企业在发展过程中，与客户有多种关系，企业要密切关注客户的各方面信息，包括“客户获得率”“客户保持率”“客户满意度”“客户参与度”“客户所占市场份额”等。搜集大量客户信息，有利于企业制定发展战略，以敏锐的视角和行动，扩大企业经济收益；第三，运营维度。围绕内部的各项业务，企业要开展一系列运营工作。在这个过程中，企业要考虑员工的积极性，考虑业务的规范性，考虑经济效益，考虑投融资问题。抓好企业内部运营，意味着抓好企业全局性工作，也意味着抓好企业的各项细节性工作；第四，学习和成长维度。企业的每一步改革、发展，离不开员工的推动。在企业内部，员工的行为表现很重要，思想动态也很重要。如果企业忽视员工的学习问题、成长问题，很难留住优秀员工，很难搭建稳定、专业的工作团队。在绩效考核过程中，企业要真正站在员工的角度去规划，要让员工信赖绩效考核、支持绩效考核。

在企业财务部门绩效考核管理中，平衡计分卡的主要优势为：①企业管理层可以综合考虑各个因素，兼顾“财务因素”“客户因素”“运营因素”“人员因素”，保障绩效考核的科学性；②企业可以借助绩效考核管理措施，落实各项发展战略，一边进行绩效考核管理，一边进行全局性管理，加强企业管理效力；③企业可以通过绩效考核管理，平衡员工与企业的关系，平衡部门与部门的关系，平衡内部与外部的关系，平衡短期发展与长期发展的关系，解决企业运营过程中的各种矛盾，助力企业健康发展。

三、平衡计分卡视域下企业财务部门绩效考核管理问题分析

1.脱离财务部门目标

在平衡计分卡视角下，企业财务部门绩效考核管理，是一项非常严谨的工作，要有一定依据，要有清晰目标。目前，有些企业制定绩效考核时，只是凭借过去的经验，或者，模仿其他企业的管理体系，并没有充分考虑企业财务部门的业绩目标，脱离了业绩目标，脱离了实际情况。除此之外，有些企业制定绩效考核时，流程不够规范，参与主体过于单一，完全遵循某一位领导的意见，领导可以直接决定绩效考核管理内容、管理标准。这样的绩效考核管理氛围，显得主观化、强制化。绩效考核并不是个人化的管理行为，要讲究客观性，要紧贴企业财务部门业绩目标。以上现象，说明企业绩效考核管理工作要规避误区，积极优化。

2.忽视客户数据信息

从平衡计分卡来分析，企业绩效考核不能脱离客户。目前，有些企业忽视了客户维度的数据信息。具体表现在：一方面，忽视新客户的开发。进行绩效考核时，有些员工的业绩主要来自复购客户、自然客户，基本上不涉及新客户。也就是说，在平时的工作中，员工可能过于保守，缺乏进取意识、探索意识，没有认真抓好新客户的开发工作；另一方面，忽视老客户的维护。在绩效考核中，有些员工一直领先，有些员工经常落后。这些落后的员工，注意力往往放在新客户上，一旦新客户的获取率不高，员工可能会灰心丧气，不知道如何提升个人业绩。这一类员工，忽视了老客户的维护工作。总体来说，在企业财务部门绩效考核体系中，要高度重视客户维度的数据信息，从客户数据，评估员工的个人业绩。

3.未体现企业运营战略

基于平衡计分卡原则，财务部门的绩效考核属于企业整体运营的一部分，要充分配合企业运营、支持企业运营。但在实际情况中，有些财务部门的绩效考核非常狭隘，并未体现企业运营战略【6】。例如，企业正在大力开发新项目，大量的资金已经注入新项目，但财务部门的绩效考核中，并没有重点突出新项目，即使新项目进展不顺利、出现多种问题，财务部门也没有重视。企业的关注程度，远远高于财务部门的关注程度。再比如说，企业集中精力策划“双十一”活动，人力、物力都投入到该活动，但财务部门没有积极配合，在收款、报销、现金流等各个环节，经常出现延误现象、失误现象。整个财务部门仍然是一种按部就班的工作状态，没有进入到活动的节奏中。在绩效考核中，也没有突出此次活动。这说明，财务部门的绩效考核与企业的运营战略之间联系不紧密。

4.不注重员工反馈

结合平衡计分卡的核心思想，对工作人员的科学管理，有利于平衡各个版块的工作，完善财务部门绩效考核管理体系。当前，有些企业在管理层面，很少分析员工反馈，低估员工的参与价值，造成员工与企业之间的疏离。具体来说：首先，员工身处其中，可以直接感受企业绩效考核的合理性。当员工提出不同的意见时，有些企业领导并未引起重视，仍然坚持不合时宜的绩效考核方案，不懂得变通。实施绩效考核管理，是为了更好地引导员工、激励员工。如果员工内心根本不认可绩效考核方案，很难被激励。其次，在财务部门绩效考核中，有些企业只注重员工的个人业绩，不关注员工的学习情况、成长情况。即使员工提出诉求，想要继续学习、继续提升，企业也没有提供相应条件。长此以往，员工可能会忽视个人综合素质，逐渐进入一种功利、浮躁的心态，难以平衡工作与生活，难以平衡个人需求与企业需求，不利于企业管理工作团队。

四、平衡计分卡视域下企业财务部门绩效考核管理优化路径

1.遵循财务部门目标

以平衡计分卡为指导，企业整体的业绩目标与员工个人的业绩目标，应该保持一致步调。企业要明确财务部门目标，先建立业绩目标，再设计绩效考核方案，将“业绩目标”与“绩效考核”两项工作联系起来，使绩效考核贴近实情，具有现实意义，可以推动企业财务部门正常运作。此外，企业制定财务部门绩效考核时，要规范流程，邀请多主体参与，不能盲目听从某一位领导的意见。比如说，召开“绩效考核管理多主体会议”，邀请各部门代表、员工代表参与，共同讨论绩效考核事宜，决定绩效考核管理内容、管理标准。这样的绩效考核管理模式，更加客观、公正，可以形成比较先进的管理氛围，符合平衡计分卡理念。

2.统计客户数据信息

在平衡计分卡的指导下，客户数据信息非常关键，要融入企业财务部门的绩效考核管理体系中。具体来说：一方面，新客户数据信息。企业可以详细统计新客户数据信息，绘制成“新客户数据信息绩效考核报表”，包含“新客户访问数据”“新客户咨询数据”“新客户成交数据”“新客户流失数据”等。综合这些数据信息，评估员工的个人业绩；另一方面，老客户数据信息。企业可以围绕老客户数据信息，编辑“老客户数据信息绩效考核报表”，展现员工在老客户维护方面的能力，主要包含“老客户的复购情况”“老客户的流失情况”“老客户的满意度”等。基于新客户数据信息和老客户数据信息，企业可以进行更精准的绩效考核，让员工认识到：什么是工作潜力，什么是工作漏洞。

3.兼顾企业运营战略

依据平衡计分卡原则，企业要积极统筹绩效考核与运营战略，加强这两项工作之间的联系，保持财务部门与运营部门的互动。举例来说，针对新增项目，企业可以开展“财务部门与运营部门工作对接会”，创造对接机会，让运营部门提需求，争取财务部门的配合。同时，让财务部门实事求是、灵活处理，进一步优化绩效考核方案，突出新项目的重要性，从绩效考核的角度，支持新项目的发展。再比如说，组织大型活动之前，企业可以开通“财务管理与运营管理对接群”，随时随地交流活动信息，协调活动资源，共同策划活动、实施活动，完善活动细节。在对接群中，运营部门还可以发布紧急通知，帮助财务部门第一时间获悉紧急状况，进入到活动的节奏中。在后续的绩效考核中，财务部门还要认真统计活动数据，作为绩效考核依据，作为企业运营参考。

4.重视员工群体的反馈

根据平衡计分卡的核心思想，企业要重视人员管理、团队建设，要平衡好员工与企业之间的关系，积极构建员工认可的绩效考核管理体系。具体来说：首先，企业可以开通“财务部门绩效考核反馈邮箱”，专门用来对接绩效考核事宜，以一对一的方式，保护员工隐私，支持员工提意见，支持员工核对个人绩效，为员工提供多种便利。同时，建立“财务部门绩效考核隐私机制”，不鼓励员工随意打听他人的绩效情况，可以树立先进榜样，但不必打压业绩落后者，要善于激励每一位员工，给员工帮扶，开发其潜力。其次，企业可以从绩效考核管理视角出发，开展不同主题、不同形式的培训活动，如“效率与业绩培训”“态度与业绩培训”等，支持员工继续学习、继续提升，支持员工不断提高个人业绩。需要注意的是，在培训活动中，企业要设置专门的“职业素质培训单元”，提醒员工树立积极心理品质，走出功利、浮躁的心态，平衡工作与生活，兼顾个人需求与企业需求，积极配合企业绩效考核管理工作。

五、结语

综上所述，引入平衡计分卡，确实可以改革企业财务部门绩效考核管理工作，解决许多内部问题。为了更好地应用平衡计分卡，企业财务部门要注意：①遵循财务部门目标，在绩效考核管理中，体现财务部门的工作要求；②统计客户数据信息，强调客户与业务的关系、客户与企业的关系，为企业维系稳定的客户；③兼顾企业运营战略，通过绩效考核管理措施，带动企业运营；④重视员工群体的反馈，让绩效考核管理贴近员工，激励员工继续学习、主动成长。此外，企业要积极研究平衡计分卡与各种技术的关系，升级平衡计分卡的应用。