□西城区总工会副主席 许畅

伴随着中国经济的发展，快递从业人员已成为了百姓日常生活不可或缺的一部分，成为了职工生活中熟悉的“陌生人”。他们像小蜜蜂一样穿梭在城市的大街小巷，日益受到人们的关注。为此，西城区总工会开展“蜂巢”行动，切实从思想上行动上关心关爱快递小哥。

一、思想政治引领“有温度”

——针对快递从业人员城市“边缘化”的心理之困，“筑巢”建家有行动

2019 年2 月1 日农历春节来临之际，习近平总书记在北京看望慰问基层干部群众，到西城区大栅栏街道前门石头胡同快递服务点看望仍在工作的快递小哥。习近平总书记指出，快递小哥工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利。由此可见，用心用情关爱“勤劳的小蜜蜂”，应成为社会共识。

一是重融入，讲包容。快递小哥来到大城市工作，不仅仅是背井离乡，更重要的是他们期待在这个城市找到归属感。为此，西城区总工会结合他们常送货、熟悉线路的技能本领，与包括快递小哥在内的职工代表一起探讨沟通，在建党100 周年之际发布《红色记忆职工路线地图》，设计了10 条红色旅游线路。在绘制的过程中，区总工会与快递小哥一起探寻“红色记忆”，传承“红色基因”，发扬“红墙精神”，引导他们争当新时代最美奋斗者，带动家人一同融入北京，奉献北京。

二是重参与，讲大局。区总工会从了解快递小哥的需求、实现供需对接入手，让他们参与到国家重大活动中来。在庆祝中华人民共和国成立70 周年的方阵中，其中就有西城区的快递小哥方阵。在训练过程中，顺丰快递小哥刘猛因表现突出，被选入精彩项目表演区，虽因整体部署调整，该环节被取消，但他依然活力满满地参与其他项目训练。尤其值得一提的是，他们是按照寄件数量来计算工资补贴和奖金，因为参加国庆活动，刘猛损失了这部分收入，合计大约2 万元，但他毫无怨言。他表示，能参加国庆庆典，这一辈子值了，这一历史时刻是多少金钱都换不来的。

三是重交流，讲感情。通过调研发现，从事快递行业的人员绝大部分为18-35 岁青年，男性居多，工作更加注重效率。在开展的职工微心愿活动中，区总工会发现快递小哥对提高生活质量有一种急切的愿望。可以说，他们大多是努力奔跑的追梦人。因此，区总工会经常利用各种活动，面对面、心贴心地与快递小哥交流，帮助他们在思想上提升认识，找准定位，提供提升自我的发展空间。同时，区总工会也通过漫画、口袋书的方式向快递小哥宣传各种政策法规、防疫知识，让他们在繁忙的工作中感受到思想的温度。

二、职业提升“有热度”

——针对快递从业人员职业认同感低的心灵之困，“暖巢”留人有方法

经过调查访谈，区总工会发现很多快递小哥迫切希望提升自己，但是苦于没有方向和路径。根据此现状，如何有效提升快递行业以及快递从业人员的职业认同度，区总工会也在摸索着前行。

一是探索多轨制发展。快递小哥的工作强度和辛苦程度得到社会普遍关注。面对货物，处理，分发，配发，循环往复，好似陀螺的生活，让他们总是行走在路上。同时，很多快递小哥也面临着职业瓶颈期。有的快递小哥说，有时感觉特别累的时候，就会把一部分工作分给其他人；还有的快递小哥说，不知道自己以后岁数大了还能不能干下去。因此，为了增强职业认同度，区总工会加大在职快递小哥的培训力度，将理论与实践相结合，引导快递小哥主动思考。比如，科学设计快递小哥熟悉的送货路线，提高工作效率；加强对工作实操性的视频制作，便于快递小哥丰富自己的快递生活，增强职业幸福感。同时，作为社会的监督员，鼓励快递小哥走街串巷发挥正能量，并且将学历教育、发明创造作为快递小哥评优创先的鼓励机制，带动快递小哥转型发展。

二是提升职业生涯韧性。近几年，申通、中通、顺丰、圆通等几十家快递公司悄然兴起，行业之间仍属于低价低质竞争。特别是伴随着机器人、无人机等“新生代快递员”的诞生，行业韧性面临着新的挑战。精技能、强素质、稳就业是社会发展的需要，因此，区总工会一方面加大快递行业的慰问力度，另一方面通过技能培训为快递从业人员提效赋能。比如，举办快递小哥职业技能大赛，从分单速度、分拣速度、文明礼仪、理论知识素养等方面加强快递公司之间的交流切磋。通过行业水平的展示，让快递小哥找到自身发展的方向，提升职业生涯的韧性。

三是记录微时代。在古代就有快递这个行业，被称为健步，递夫，邮人，驿夫，轻足，大多服务的是达官贵人。而如今，快递已经走入寻常百姓家，快递行业已经涉及到成千上万人的生活。职业生涯韧性是一种心理品质，就必须具备一定的承受力、挑战性。因此通过宣传、关注平凡小人物的点点滴滴，通过快闪、抖音等平台关注快递小哥，也通过快递小哥发现身边的美。同时，还可以充分借助他们走得远、看得多、走街串巷的优势，协助政府发现电动车违规停放、垃圾乱扔等不文明行为，使之成为最勤奋的“网格员”。

三、关爱保障“有态度”

——针对快递从业人员职业伤害的身份之困，“固巢”引智有政策

每一天，快递小哥都会风雨无阻地为我们送快递。如何保障他们的权益，从工作上、生活上、精神上给予快递小哥多方面的关爱保障，是社会需要关注的问题，更是工会的一项工作重点。

一是政策保障先行。落实完善休假制度，规范行业秩序，提升快递运输安全性的标准，确保“五险一金”的社会医疗保障制度等等，这是首要思考的问题。同时，区总工会积极开展建会活动，让快递小哥在属地参会，实现服务的属地管理；保障节假日常态化慰问的机制，减少慰问的随机性、指令性和突击性；畅通优秀快递小哥的评优机制，优先评模，优先参与职称评定，开辟绿色通道。

二是行业保障跟进。在行业规范、行业效能上，区总工会结合快递小哥的实际需求，逐步建立起派单费的行业核算导引，让收费更加合理。通过行业内数据分析，制定相对合理的劳动定额，保障快递小哥劳动强度的合理性，出现客户恶意投诉、突发性事件时，提高企业的引导力和责任感。同时，运用科技手段设置快递箱、自提点，对派件楼宇较大的中转站，建立快递小哥休息站、停歇岗，实现人文关怀。

三是需求保障精准。针对快递小哥身体状况，工会常态化开展体检、两癌筛查，减少行业之间的壁垒性和差异性。最近，区总工会为新入会的500余名新就业形态劳动者女职工进行了专项免费体检。同时，推出的500 多家“暖心驿站”，为快递小哥等户外劳动者提供休息、充电、热饭等基本需求。此外，区总工会还为快递小哥提供心理EAP 辅导、急救辅导等技能知识。

关注快递小哥，追求保障和关爱快递小哥的现实状态，是工会义不容辞的责任。西城区总工会通过倡导“三度”法，切实开展“蜂巢”行动，增强了快递小哥群体的荣誉感、获得感、使命感，同时助力快递行业健康发展。