◇福州外语外贸学院 后羿文

随着疫情防控形势的好转，国民旅游需求迅猛恢复。在国家大力扶持旅游业发展的政策下，以互联网、大数据、人工智能为代表的智慧旅游已经成为旅游业发展的大趋势。旅游作为人民群众的刚需，在国民经济中的地位和作用也越来越重要。在明确游客出行需求的基础上，本文聚焦旅游移动应用市场，对市场上旅游软件的运行现状及其影响因素进行深入分析，以智慧旅游为纽带对旅游应用软件的优化和创新提出建议。

随着疫情防控形势的好转，国民旅游需求迅猛恢复。在国家大力扶持旅游业发展的政策下，以互联网、大数据、人工智能为代表的智慧旅游已经成为旅游业发展的大趋势。旅游作为人民群众的刚需，在国民经济中的地位和作用也越来越重要。在明确游客出行需求的基础上，本文聚焦旅游移动应用市场，对市场上旅游软件的运行现状及其影响因素进行深入分析，以智慧旅游为纽带对旅游应用软件的优化和创新提出建议。

《2021年上半年全国旅游经济运行分析报告》 显示，今年上半年全国旅游市场稳步回升，消费信心进一步恢复，产业政策集中释放，旅游经济运行复苏向上的基本面基本稳固。预计今年上半年国内游客达23.55亿人次，恢复至2019年的77%，较2020年同期增长153%；国内旅游收入为1.95万亿元，恢复至2019年的70%，较2020年增长208%，全国旅游市场迎来了疫情防控和全面复苏的战略转折点。上半年，随着疫情防控形势的好转，国民旅游需求迅猛恢复，出游人数和旅游收入双双实现超100%增长，出行游客呈现年轻化趋势，“90后”和“00后”成为出行主力军，其中学生占比23%。近年来，旅游行业呈现出休闲度假游需求上升、散客化自由行方式增多的趋势，这些因素都驱动着智慧旅游的加速发展。以“90后”为主的新生代消费主体已经习惯于用旅行应用软件比较选择性价比高的服务和产品，发展智慧旅游作为旅游产业适应市场变化、加快转型升级的重要途径，更是最大限度地满足了游客群体个性化需求。

1 旅游消费者的需求分析

1.1 信息需求

旅行频次的增加、自主选择性增强、消费时间更具灵活性等方面体现出了旅游消费者习惯的转变。所以用户在进行消费决策时，对旅游信息的需求也相应增大。

1.2 效率需求

旅游消费者在明确对移动应用软件的使用目的的同时也更加追求效率，因此对有用信息的直接获取需求也更强。

1.3 便利需求

旅游消费者偏好集餐饮、住宿、交通、游玩、娱乐和购物为一体的移动APP，一触即达，方便快捷。

1.4 体验需求

沉浸式体验已经逐步成为旅游消费者青睐的旅游新方式，消费者越来越重视旅游过程中的互动与感受，对移动应用软件也提出了更高的要求。

1.5 个性化需求

随着“90后”、“00后”进入旅游消费市场，大部分消费者都会提前进行旅游线路的规划和预定酒店，自行选择交通工具和心仪的目的地和景区，定制个性化行程。

2 旅游移动应用市场总体概况

2.1 市场现状

第一，市场增长稳定。现如今，旅游用户早已习惯在旅游APP上提前筹备旅程，基于强大的互联网信息连通性，旅游移动应用市场提供了强大的信息支持，不仅能满足用户的各种旅游需求，还提供了更准确的旅游方案以便用户进行合理的规划、消费以及分享等行为。这也表示了旅游移动市场的刚需是一直存在的，从今年每日新增的旅游APP数量来看，市场上的旅游应用保持着稳定增长。

第二，出行类应用所占比例第一。从近一年旅行类APP的每月下载总量来看，出行类旅游APP基本霸占了整个旅游行业头部赛道，这与游客消费者偏向自由行的时代大趋势是密切相关的。由攻略信息、行程预定、酒店住宿、交通出行、餐饮美食、摄影剪辑等六个板块构建的完整旅游生态链吸引了越来越多的用户进行消费和使用。智慧旅游利用信息化技术把旅游资源进行整合，为旅游消费者提供个性化的旅游线路和旅游产品。

2.2 市场潜力

现如今，手机应用已经成为了人们工作和生活中不可缺少的一部分。旅游移动应用市场作为一个崭新的发展行业，将是未来最具市场潜力的一大产业。随着“90后”、“00后”成为旅游市场的消费主体，智慧旅游已经成为国民的生活内容和消费场景。中国改革开放以来，伴随着市场经济的发展和国民经济的腾飞，人民追求的不再仅仅是物质生活，精神上的愉悦也成为日益增长的需求，为旅游业发展不断注入了新的活力。并且移动应用软件非常容易在用户间扩散，这就无形中激发了用户的需求，从而加速了潜在市场的渗透。因此，旅游应用市场的发展潜力不可限量。

3 旅游移动应用市场痛点

3.1 信息过剩

很多旅游应用软件信息化总体水平比较低，呈现出信息零散、质量参差不齐的特点，且景点信息往往不够全面，缺乏多角度、多方面、多层面的描述。这些障碍导致用户需要花费大量的时间和精力去进行筛选。

3.2 使用繁琐

行程定制流程复杂，需要输入大量用户信息，未提供足够的引导型功能来帮助用户快速、高质量的完成个性化的行程制定，导致用户决策效率低下，影响了最终的出行质量。

3.3 用户粘性差

目前的旅游应用市场核心功能同质化的抄袭现象严重，无法整合客户信息，效率低下，导致用户对APP品牌没有深刻印象，市场反应迟钝。再加上新的应用软件不断进入市场，在竞争对手的低价竞争手段下，消费者的消费焦点很容易发生转移。

3.4 缺乏社区化

网上现有的游记大多都缺乏特色和新意，很有多重复的景点，而且没有实时性和多样性的社区平台让用户发表游记或攻略，导致信息不畅、资源无法共享、不能满足旅游消费者的需求等诸多弊病，造成目标客户的大量流失。

3.5 盈利模式不明确

由于成本高、变现困难、规模效应不能体现，现阶段绝大部分旅游提供商还处于亏损阶段，短期内无法预见投资效益直接导致了投资商的撤资行为，加之推广费用高，竞争激烈等，部分旅游供应商走上了推送广告、恶意扣费等病急乱投医的极端道路，给用户体验带来了极其恶劣的影响。为了完成其在移动互联网市场的布局和快速发展，整个旅游行业将面临整合转型的重要选择。

4 智慧旅游软件的优化

4.1 了解用户需求

在充分了解客户需求的前提下，各个应用软件要从更多场景触发用户的消费动机、延伸服务品类、提升用户决策效率，从而适应市场的变化。

4.2 提升用户决策效率

各个应用软件应基于用户目的和全流程链条，对信息进行高效整合，进一步打磨产品的功能、权重和层级。还应该联合资源方，做好消费链条后端的服务升级，支付环节和售后环节也不可忽略，以此来提升用户消费意愿到消费决策的更快转化。

4.3 优化用户体验

为了提高用户粘性，各个应用软件应该不断优化APP的操作页面，完善搜索功能，保障用户的隐私与财产安全，为客户群体提供良好的使用体验。

4.4 跨APP进行交叉营销

要想呈现更有吸引力的旅游内容，强化用户的关注点，洞察用户、细分市场和精准营销是极为重要的环节，只有这样才能在巨头垄新的旅游移动应用市场脱颖而出。

4.5 开发软件新功能

旅游移动应用市场要通过合理功能布局、健全旅游要素，以高端化、特色化、智慧化的理念，开发软件新功能，培育旅游新产品，让智慧旅游持续释放新活力。

4.6 推出差异化产品

各个应用软件要想让自己的产品明显区别于其他同质化平台，最重要的就是抓住消费者的消费需求，推出差异化产品。只有独特的产品和服务才能满足不同客户群体的消费需求，从而使自身具有核心竞争力，占领旅游移动应用市场。

5 智慧旅游软件的创新

5.1 页面设计

第一，色彩搭配。好的色彩搭配通常体现出一个应用软件的设计风格和特点气质，是整个程序设计中必不可少的一个环节。好的色彩搭配不仅可以吸引用户的关注，更是可以给客户带来良好的视觉体验。

第二，文字元素。文字是移动应用软件中最主要的组成部分，良好的字体设计在向用户传达信息上起到了重要作用，会对用户感受产生最直观的影响。因此，在进行文字元素的设计时，要综合考虑如何平衡新颖的元素与可识别性。

第三，页面布局。APP页面的交互体验直接影响到用户对应用软件的评价和是否会继续使用APP。使用简单的页面、直观的布局、简单的操作流程，能让用户在使用过程中远离繁琐的操作步骤，在很容易接受的前提下又节省了用户的时间。所以开发者在对APP进行页面设计时要综合考虑用户、使用场景和载体三部分。

5.2 功能创新

第一，从资源开发、旅游产品塑造、旅游市场推广宣传三个方面对应用软件进行不断的创新，打造和形成一个完善的旅游移动应用软件来满足更多消费者的需求，从而获得更加庞大的客户群体。

第二，推出机票火车票、酒店民宿、餐饮娱乐、景点门票预订、旅游产品购买渠道，实施“旅游一体化”整体品牌战略，以实现经济效益目标。树立“特色自由行”新风，逐渐建立用户粘性，打造旅游特色软件，从而带动经济增长。

第三，努力构建“旅行灵感，路线规划，游记分享”三大功能体系，建立新型顾客信息交汇和共享的双向平台，使用户在旅行过程中可以通过APP客户端轻松发表自己的旅行游记和旅行照片。以文化先行，发掘旅游资源深度，突出软件特色，吸引游客群体。

第四，设计和搭建以“攻略制作”为基础，以旅游衍生产业为辅的智慧平台，为旅游消费者提供个性化的行程定制。并且，市面上没有任何一个旅游软件具有攻略制作的功能，属于市场空白，这将成为智慧旅游的核心优势之一。

第五，在大数据的支撑下开发行程规划功能，实现用户添加目的地，系统自动规划行程，优化游客出行方案，为自由行游客提供地图指引以及GPS导航，满足特殊群体的特殊要求，提供个性化服务。

6 结论

6.1 理论探索意义

智慧旅游应用软件的创新将对产品应用、数字创新、运营服务等方面进行进一步优化，使其充分发挥大数据、物联网、5G+等智慧化优势，并将数字资源作为旅游领域的战略级资源，推动旅游业数据化、智慧化发展。加快推进智慧旅游建设，就要不断创新旅游应用软件的服务模式和功能，这不仅能推动中国旅游业发展再上新台阶，产生明显的经济效益和社会效益，今后也将为国民经济建设、社会发展做出贡献。

6.2 实践意义

首先，智慧旅游软件的创新能够使游客更加直观地了解各景点的信息，实现线上预约，迅速入园，咨询求助。享受吃、住、行、购、娱一体化的人性化服务。有效解决了攻略随处可见、信息过剩导致人们决策效率无比低下的状况，同时优化了自由行群体的出行方式，为我国旅游业发展贡献出一份力量。其次，游记和攻略的分享能够吸引更多国内外游客前往游玩，可以提升用户消费意愿，从而推动经济效益增长。就其一键生成行程的功能，为客户大量提供了旅行灵感，自动选择最优路线的功能节约了资源与时间成本，为我国的旅游业发展起到一个促进作用。最后，投资者可以减少人工成本，延伸产业链，扩大业态辐射面，串联各个消费场景，进一步促进旅行衍生产业的发展。为旅游企业提供了更便捷的展示平台和更广泛的营销渠道。不仅可以促进消费，拉动经济，促进国内国际双循环，还可以满足人民群众出行的美好需要。