就业导向的高职药店经营与管理课程改革探究

2022-01-13吴德宝

山西青年 2022年1期

关键词：药学药店连锁

李雪张强戴胜吴德宝

安徽中医药高等专科学校，安徽芜湖 241001

药店经营与管理是建立在药学基础知识、药品商品学、药品经营质量管理规范、药事管理学和市场营销学等课程的基础上，基于药店工作而开设，直接针对从事药品零售和管理业务要求而开设的，是药品经营与管理专业重要的必修课程。

通过课程的学习，学生可具备药店开办、顾客接待及售后服务等门店日常业务所必需的知识和技能，培养专业职业能力，并以门店工作为中心，适度向外、向上延伸，为自主创业、门店业务拓展及个人职业生涯的发展打下坚实的基础。

一、基于就业导向改革的必要性

随着我国医疗卫生体制和医药卫生流通领域管理体制改革的逐步推进，专业基础好、技能强的药品经营与管理人才需求量越来越大［1］。随着连锁经营、批发企业的迅猛发展，对具备药品经营与管理的专业人才的需求也越来越大。

（一）药品经营企业发展现状

药品零售企业是药品经营企业的一种，近年来规模和数量发展迅速。零售连锁作为现代服务业的一种主要经营形式，也逐渐融入药品零售中，我国药品行业自20世纪90年代中期开始引入连锁经营模式［2-3］。随着近30年的发展，我国零售药店的连锁率越来越高，并涌现出一批优秀的品牌连锁药店。截至2020年底，国内持有《药品经营许可证》的企业数量达57.33万家。其中，零售药店有24.10万家，占经营企业数量的42.03%，零售连锁企业和门店数量31.92万家，占比55.68%，批发企业 1.31万家，占比 2.29%［4］，见图 1。

图1 2011—2020年药品经营企业情况（单位：家）

（二）药店从业人员的专业水平有待提高

药品相关的专业化知识与药品营销能力是药店工作人员必备的职业技能，是从事药店经营与管理的基础。现阶段，我国连锁药房专业化发展仍然面临着高素养、高品质的医药类人才缺乏的问题，尤其是药师团队［5］。很多零售药店药品销售员或者药店经营员基本没有经过药店经营与管理方面专业系统的学习，药学知识短缺，有的学历水平仅为初高中，无法科学、合理引导用户购买所需药品、指导正确用药，顾客会因误购而得不到想要的治疗效果。在一些规模较小的药店，执业药师岗形同虚设，无法实现引导客户合理安全用药。

随着零售药店的发展，很多个体零售药店被一些大型上市连锁药房收购与合并，但是，任职的工作人员并没有受过系统的培训，沿用了原工作模式和方法，没有实质性改变。药学从业人员因服务意识不足、服务水平较低、服务领域相对狭窄、专业能力弱，在某种程度上直接影响着患者的合理、安全用药，由此可见，药店的从业工作人员专业化综合素质需要进一步提升。

（三）药品经营企业违法违规现状

《2020年度食品药品监管统计年报》显示，2020年检查的批发和零售企业4.90万家次和299.50万家次中，违反药品经营相关管理规定行为的企业达5941家次和8.49万家次。从上述统计来看，药品经营企业依然存在着违法违规经营的情况，需加强日常人员培训，尽量减少对患者的不利影响。

二、药店经营与管理岗位的能力分析

结合社会和企业对人才的需求现状，对安徽中医药高等专科学校（以下简称“我校”）药学系毕业生的就业岗位和去向调查发现，学生主要前往药品批发、零售、经营等药企顶岗实习和就业，连锁药店因岗位需求大、工作环境优，成为毕业生的首要选择。目前药店可以提供的职业岗位多，主要有药品采购员、验收员、质量管理员、保管员、养护员、零售导购员、中药调剂员、驻店药师等。职业工种有医药购销员、中药调剂员、中药购销员等［6］。

根据药店经营职业情境和管理情况，总结以上岗位应具备的能力如下：1.语言沟通与表达能力。能流畅运用普通话，较好地沟通进行交流。2.良好的写作与实践能力。能熟悉常用应用文写作，具备一定的实践活动能力。3.相关法律法规的运用能力。遵纪守法，能熟练运用药事法律法规指导工作。4.良好身体和心理素质。要求增强体质，遇事不慌不乱。5.良好销售能力。能够运用GSP规范进行药品零售工作。6.处方调剂能力。可根据医师处方配制和注明药物用法、用量。7.药学专业基础好。能够正确和合理指导顾客用药。8.行业拓展能力，具有较高的人文素质和医学素质。

三、就业导向的课程改革探索

该课程主要包含认识药店、药店的选址及市场定位、陈列药品、销售药品、药店收银作业、药品盘点和补货、售后服务、模拟药房实践教学等内容。以安徽中医药高等专科学校实际情况，结合课程中的不足，探讨以就业为导向，适当改革课程模式，提高教学效果。

（一）树立学生药店工作的职业认同感

职业认同感可以提高工作积极性和成就感，更好的帮助团队合作，是个体对自己所从事的职业的主观上的肯定性评价［7］。在上课过程中，教师应不断引导学生了解对药店工作的认识，熟悉所从事职业的目标、社会价值。连锁药房数目增多，为患者提供便利。从学生本人、家人生病经历为例，让他们体会到药店工作的重要性。改变大家以往对药店经营与管理工作的片面认识，从业人员不仅仅是一名药品销售人员，更是一名药品使用指导人员，一名药师，工作意义重大。树立学生正确的择业观、价值观和人生观。

（二）加强课程的实践性

高职院校的学生高考录取分数不高，理论知识基础薄弱，很多专业知识和技能需通过比拟、实践等方式灌输，才能有效深入到学生脑海中［8］。传统的理论讲授法，学生和老师间互动少，授课内容枯燥，导致学生的学习兴趣不高，低头玩手机的现象较明显，学习效率低下。高职院校药店经营与管理课程在学时分配中，应适当增加实践课程学时数；课程内容应注重强调实践技能，突出药店经营与管理过程所需的语言沟通、解决问题、销售方法，可在课堂中模拟演练；可以带领同学走进实体药店，现场讲授、学习和体验。教学过程中应以就业方向为导向，以培养岗位职业能力为主要目标，提高学生实习就业的竞争力。充分利用我校模拟药房，针对药店工作具体环节，以小组为单位，进行角色扮演和互换，分别扮演药店采购员、销售人员、质量管理员和顾客，模拟药店营销和管理的过程。这种实践性的教学场所，结合讲授、翻转课堂、启发、演示的教学方法，理论教学和课堂模拟药店实践技能的结合，有助于学生对理论知识的掌握，同时也提高了自身的沟通、实践和知识运用能力。

（三）改变课程考核方式

结合人才培养方案及课程大纲要求，以就业导向为目标。以职业能力培养检测学生的学习效果和掌握情况，使学习过程和学习结果的评价达到和谐统一。药店运营与管理在教学效果的考核上，可改变传统考核期末卷面考试成绩所占比重大的现状，采用过程性的考核模式，课程考核总评成绩由各模块实训训练成绩按一定比例组成［9］，将模拟实践成绩作为综合成绩的参考，提高所占比例。为引导和帮助学生更好的从事药品经营与管理工作，改革以往的课程考核内容和形式；在考核本课程的基本知识的同时，更加注重学生基本营销沟通技能及处理解决实际问题的能力。比如，陈列药品、销售药品两章学时较多，熟悉掌握销售药品的基本原则、常用方法和技巧；了解药店员工接待礼仪；熟悉接近顾客的方式和处理异议的原则、方法；掌握药品陈列的原则、方法和常用技巧。这些与学生未来实习和工作息息相关，应增加该环节的学习和模拟演练，适当增加考核中所占比例。网上药店也是未来药店销售的一个重要方向，授课老师可以通过手机现场展示零售过程，突破传统零售的方式。

（四）提高课程在高职药学类专业的开设率

随着连锁药房规模和数量的扩大，社会对于具有药学专业背景的从业人员需求也越来越大。我校开设有药学类专科专业有5个，自2015级起，学生顶岗实习单位为零售连锁药房的数目越来越多，实习和就业去往零售药房的人每年都在增加，深受用人单位的好评；学生能够运用个人所学，5个专业数百名学生满意度也较高。

药店经营与管理是医药类高职高专院校药品经营与管理专业的核心课程，在我校，除药品经营与管理专业外，其他专业暂未开设此门课程。从就业形势及学生就业选择来看，建议在其他药学类专业开设此类课程，给他们提供足够的实践机会，提高他们未来的职业技能。不同专业可根据需要，适当减少理论部分的学时，设立一定的实践课时。

（五）思政教育融入课程教学

学校应培养学生具备过硬的专业技能，这样学生才能尽早投入工作岗位，尽快适应社会，尽己所能为单位创造价值，同时自己也获得物质财富以及精神认同［10］。但随着经济社会的发展，人民对的美好生活的需要愈发强烈，青年毕业生对金钱的需求和重视逐渐增加，往往会忽略了精神财富的追求。同时随着行业竞争压力的增大，单位对高校毕业生在工作中职业道德与素养的要求越来越突出，为了个人和单位的长远发展，需要每个从业人员诚信、刻苦、努力，视单位如家。

药店经营与管理课程中，除了教授学生具备从事药品零售、经营与管理相关业务能力，同时还应引导学生培养正确的人生观和价值观。药品是一种特殊商品，主要用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治的物质［11］。所以，作为药店从业人员，除了具备扎实药学专业知识，还应具有爱心，视顾客为亲人；有耐心，能认真解答患者的疑惑，指导顾客科学合理用药；工作细心，检查药品过期时间，做好药品的储存和保管工作，对于过期、质量较差的药品，坚决不以营利为目的欺骗顾客销售药品。