王轶

中国电信股份有限公司昌吉分公司 新疆 昌吉 831100

引言

互联网经济的发展揭示着信息技术的广泛应用，但电信运营业作为提供基础资源的重要主体，在新时期的发展中却凸显出了一些弊端和不足。从2019年的世界500强排行榜中可以看出，传统电信运营商的排名均有小幅度的下滑，而且收入增速也处于低徘徊时期。在这种情况下，电信运营业就应当抓住全业务运营环境这一发展契机，分析自身在未来面临的有利机遇，并探讨转型的方法和措施。

1 分析电信运营商面前的主要机遇

当下，网络信息技术的普及和应用极大改变了社会的生产生活方式，平台和媒体的开发，也让个体与群体之间的联系变得更加密切，海量数据可视化技术的发展，也让新型产品的市场需求不断增大。而电信运营业作为信息渠道的建设主体，作为信息网络的架构核心，其自身能够提供的服务也是时代发展不可或缺的重要组成部分。而且，时代的发展也为电信运营业的更新注入了更多的活力和生机，电信运营商可以把线上线下渠道联系到一起，实现全场景数据的互融互通，向用户提供跨渠道无缝化的消费体验。而就内部管理来讲，电信运营商也可以利用多种信息手段，来优化内部工作的流程，提高员工的积极性，降低自身的投资成本。

除此之外，电信运营商本身就处于技术发展的前沿阵地，能够快速掌握新技术的优势，拓展自身的市场服务范围，提高自身供应链的生产等级，摆脱传统的单一管道发展模式，向市场输出更加多样的差异化产品，突出自身的核心竞争力。同时，信息技术的应用也推动了数字经济红利的释放，“5G＋AI”将会成为数字经济时代发展的重要引擎，而电信运营商本身就拥有数据生产和运营的特别优势，所以也可以据此打破供需壁垒，在全行业应用的生命周期中占据一席之地，充分利用好数据这一新型的生产要素，提高无形资产回报效率。再者，电信运营商虽然会面临互联网企业的竞争威胁，但在此时优化自身的战略布局，把传统通信业务的优势和现代技术结合起来，建立产业合作伙伴生态，实现服务行业的拓展，也能在未来成为实体经济发展的重要推动者[1]。

2 分析电信运营业转型的方法和措施

2.1 优化服务

电信运营商应当把自身的建设面向公众市场，确保自身的基础业务面向客户的360°数字生活，用户能够获得更加新奇的消费体验。同时，运营商也应当借助物联网技术和人工智能技术，完善现有的通信网络，提高网络平台运行的稳定性和智能性，要以消费者自身的体验为中心，调整自身的营销方法和措施，凸显出产品的附加价值，并保障消费者的基本权益。而且，电信运营商应当利用多接触点，全流程的业务数据，及时对市场发展的情况进行反馈和总结，提高感知的实时性，注重收集消费者的意见和建议，推送更加针对性的信息和内容，让客户能够按照自身的需求和兴趣去选择产品的类型。此外，电信运营商应当把线上和线下的服务渠道结合到一起，为用户提供更大的便利。

2.2 立足于产业互联网

电信运营商应当构建产业互联网生态，要牢牢把握5G技术发展这一新契机，并结合大数据分析，物联网平台建设，互联网渠道推广，人工智能技术等内容，深度挖掘产业互联网的多层次需求，并分析市场销售的未来发展趋势，以此来调整自身的产品设计，凸显出自主知识产权的创新性，开发更多类型的优质产品，并借助各种线上线下平台，提高自身聚合产品的能力，打造完善的产业链。也就是说，电信运营商应当让自身单一的产品，向着多元化的方向迈进，实现与合作伙伴的要素互补，互利共赢[2]。

2.3 优化网络建设运维

电信运营商应当以市场的消费者为核心对象，实现业务和网络建设的协同发展，要把网络平台的设计与维护集中到一体化的模式内，要让自身的业务能够全面上线，并灵活利用数据分析技术，推动自身的线上运营体系向着更加智能化的方向发展。而且，电信运营商应当调整自身网络工作的重点，要更加强调业务发展和市场机会之间的联系，分析客户需求的缺口，准确投放针对性的资源，这样就可以促进自身的业务创新，为市场的高质量发展保驾护航。

2.4 提高安全意识

电信运营商始终是网络接入服务的提供主体，所以其自身在输出资源的过程中也必然会面临各种各样的安全风险，早在2019年，工信部就已经针对网络安全威胁下发了相应的文件，并且也强调了网络安全威胁的数量之多，类型之广，不仅涉及数据泄露和网页篡改，同时也牵涉到病毒的入侵和恶意的域名。对此，电信运营商也应当承担自身在网络安全中的责任和使命，对重点领域的发展制定出重点保护的措施，要提高自身维护网络信息安全的能力，提高问题解决的质量[3]。

3 结束语

总的来说，电信运营商在新时期面临的挑战和机遇是并存的，在这种情况下，只有整合现有的优势资源，把握市场的方向，明确自身转型发展的目标，才能真正构建良好的网络生态。本文通过服务的完善，互联网深耕布局，网络建设运维转型，安全意识塑造这几个角度论述了电信运营业在全业务运营环境下的转型方法，充分结合了电信运营商在新时期面临的机遇，具有理论上的合理性与实践上的可行性。在未来实践的过程中，电信运营商也应当坚持且行且思的原则。