樊雪涛

廊坊市财政局 河北 廊坊 065000

引言

我国政府一直致力于提升自己的服务水平，政府在提升服务水平方面做了很大的努力，我国政府很早就运用了电子政务网络平台，并且一直对电子政务网络平台进行完善发展。在实践中，越来越多的地方政府认识到，借助电子政务网络平台甚至重建政府服务平台，不只是一个有用的举措，而且是落实上级指示、回应社会期待、发展创新服务的必要举措[1]。

1 电子政务的现状分析

1.1 认识不足

当前很多地方对电子政务发展重视不够，项目投资有限，电子政务建设与发展缺乏统一思路，管理机制不完善。一些地方虽然对电子政务规划做了一定的准备，但在实际操作中缺乏有序的施行并没有达到理想的效果。

1.2 没有进行统一管理

由于很多地方的电子政务网络平台处于初始建设阶段，各地区系统很难连接起来，形成了一个“信息孤岛”，部门之间孤立的信息孤岛很难整合，信息和数据资源很难共享，这不仅导致了时间和金钱的浪费，而且造成了各种各样的问题，各种信息和数据无法发挥相应的作用，从而限制了电子政务的进一步发展。

1.3 没有实施有效的管理措施

在建设电子政务时没有进行前期的规划，从而导致相应的措施无法适应实际的需求。电子政务信息资源的设计与利用往往被忽略。在实际过程中，会出现一系列的问题，因此建设电子服务网络平台非常必要[2]。

1.4 电子政务存在安全风险

在电子政务系统中存在海量的信息， 如果电子政务系统的安全性较低，政府很可能会遇到各种意想不到的事情，如计算机崩溃、病毒感染、黑客入侵、信息恐怖主义、不当操纵和其他网络犯罪。电子政务系统一旦发生安全风险，会导致不可估量的后果，严重的甚至会对国家安全造成威胁。而恰恰目前的电子政务系统处于初始阶段，还存在许许多多的问题等待解决。

1.5 电子政务相关体制不完善

当前的电子政务缺乏一个完善的体制，这对电子政务的发展是非常不利的。

2 推动电子政务网络平台的优化与完善的策略

2.1 建立考核制度提高工作人员工作的积极性

科学合理的激励机制和评价体系是推进“互联网+政务服务”和优化电子政务网络服务平台的关键。因此，我们需要将互联网+政务服务作为专项治理内容，对各级政府和部门进行专项检查，对参与互联网公共服务的工作人员进行重点检查。抓住“互联网+政务服务”的优势和劣势，作为各级政府和部门及相关工作人员评议、奖励、排序的重要依据。加强考核激励，推进“互联网+政务服务”和电子政务网络服务平台优化。迎头赶上，克服困难，创造一个良好的工作环境。通过定期地对工作人员进行考核，对于提升工作人员的工作效率有着很大的帮助，同时也会客观推动电子政务网络平台的优化[3]。

2.2 要注重线上服务平台的发展又不能忽视线下大厅服务的发展

第一，完善管理体制和机制。政府要充分履行互联网+公共服务的具体职责，把重要职责交给各地区、各部门，由其协调工作。协助他们制定和实施统一标准和具体措施，在国家政策框架内优化发展公共服务平台。

第二，推动线上业务与线下业务融合发展，我们不仅要认识到线下业务在很多情况和环节仍有不可替代的价值，线上业务不能完全取代线下业务，而且要认识到，在线业务是线下业务发展的主要方向，线下业务正成为越来越多的在线业务发展空间。要统筹两个平台的共同发展，充分发挥各自优势，弥补各自不足，打造目标一致、协调互补、全面优化的新型公共服务体系。“政府”主导向”社会主导”转变，关注和满足社会最迫切的需求，努力做到为人民服务。提供智能化、人性化的政府服务流程。

2.3 简化业务流程提高办理效率

一是建立单一的网上身份认证体系，让群众和企业都能拥有一张独一无二的网上身份证，使全省乃至全国的企业都能建立起良好的信息基础，拥有一张可靠的网上身份证。

其次，逐步使用电子许可证。有必要征得群众和企业的同意，建立一个具有安全性、可靠性、使用容量大、通信方便的大型数据库。这样既可以避免群众和公司反复提交相关材料的困难，又可以保证信息的安全高效交流。简化业务流程，提高业务办理效率，这客观上也促进了群众满意度的提升，同时对于推动电子商务网络平台的发展具有不可替代的作用。

最后，推广网上支付，支持快递服务，建立单一咨询系统。应利用信息技术和物流技术，以不断减轻群众负担和减轻企业负担。只有不断推进电子政务服务一体化，政务服务平台才能真正发挥应有的作用，从而解决群众和企业的实际问题，提升公众对政府服务的满意度[4]。

3 结束语

电子政务平台的推广对政府部门原有的管理理念和管理方法产生了重大的影响，电子政务网络平台适应了时代的变化和社会发展的需要，同时也提高了政府的影响力。本文通过分析电子政务网络平台的现状，并为推动电子政务网络平台的发展提出了一些建议。希望本文能为电子政务服务平台的优化提供一些参考价值。