李超超 山东信息职业技术学院

文章以山东省38所公办本科高校图书馆网站为调查对象，调查其“新生服务专栏”开展情况，汇总分析，提出问题和解决策略，为提升图书馆服务质量提供依据。

高校图书馆网站“新生服务专栏”是图书馆培训新用户的主要窗口，在提升高校新生信息素养、助力研学方面发挥着重要的作用。为深入了解山东省高校图书馆网站“新生服务专栏”建设现状，笔者以山东省38所公办本科高校图书馆网站为调查对象，通过浏览图书馆网站，研究“新生服务专栏”开展情况，对其建设现状进行分析，提出了高校图书馆“新生服务专栏”建设的一些意见和建议，对提升图书馆服务质量提供了依据。

调查对象及方法

2021年3月，笔者以山东省38所公办本科院校图书馆网站为调查对象，通过“****（大学或学院）+图书馆”为检索词，登录图书馆网站，调查“新生服务专栏”建设情况。

调查结果分析

“新生服务专栏”建设概况

笔者对山东省38所公办本科高校图书馆网站调查汇总（见表1，统计时间截止至2021年3月21日），其中有26所高校图书馆网站提供了“新生服务专栏”，并明确出现了“新生”字眼。另有7所高校图书馆网站提供“入馆教育（指南）”“读者培训”等项目，虽未出现“新生”字眼，但服务内容基本符合“新生服务专栏”的内容，也划分在提供“新生服务专栏”范围内。还有5所高校图书馆未提供“新生服务专栏”服务。

表1 38所高校图书馆网站“新生服务专栏”调查表

经统计分析，在上述38所高校图书馆中，提供“新生服务专栏”的高校图书馆占被调查对象的86.84%，说明山东省高校图书馆整体重视网站“新生服务专栏”版块的建设。

栏目设置及内容

经过统计分析可知，图书馆“新生服务专栏”名称主要包括：新生专栏（区）、新生入馆（教育）、新生导航、入馆教育等。内容主要包括：图书馆概况、规章制度、相关服务、各种资源、入馆测试等。具体涵盖：（1）本馆概况：馆藏分布、组织机构、开放时间、服务设备等。（2）入馆须知：书籍检索、借阅、赔偿等相关规定，阅览室（座位）的管理及使用规定等。（3）读者服务：讲座、微信公众号、常见问题、书刊推荐等。（4）各类资源：纸质资源、电子资源、常用数据库等相关使用方法及使用规定等。（5）入馆测试主要包括知识闯关（达到一定分数才可开通借阅权限）和不做得分要求的自测题。

创新形式

1.使用新生入馆教育系统

在该次调查中，包括山东大学图书馆、青岛大学图书馆、山东科技大学图书馆等在内的16所高校图书馆使用“新生在线学习平台”，通过教育平台引导读者学习本馆概况、规章制度、资源概况、服务内容等，并嵌入知识闯关模块，通过闯关的方式开通借阅权限，极大的提高了新生对图书馆的了解程度。

2.使用微视频

图书馆微视频主要是指与图书馆相关的视频短片，通过PC、手机等多种视频终端拍摄录制并上传至互联网供播放的视频(时长为0.5-20分钟)[1]。微视频作为图书馆宣传教育的新方式逐渐受到读者青睐。本次调查中共有11所高校图书馆网站在新生服务专栏中嵌入微视频，视频主要包括：图书馆入馆教育宣传片、图书馆概况视频、图书馆利用指南视频、读者服务微视频、自助服务视频、信息素养教育微视频等。微视频的嵌入将传统讲授与多媒体技术融合，提升了读者的感官认识，更好的调动了读者使用图书资源的积极性，提高了资源使用率。

3.3D场景应用于新生入馆培训

3D技术能够在平面上显示三维图形。利用3D技术将图书馆实景以动画的方式还原出来，能使读者更直观的了解图书馆的馆舍、资源等[2]。在笔者调查的38所高校图书馆网站中，像聊城大学图书馆、德州学院图书馆都运用了3D技术。如德州学院图书馆2019年8月开通《晓图》新生入馆培训数据库系统，将3D可视化导览系统运用到新生入馆教育中。在该系统中，新生读者通过读者身份登录账号（非访客身份），了解图书馆概况、馆藏查询、图书借阅、电子资源、自助设施、读者服务、消防逃生等各类别的内容，通过观看动画、游览参观、学习知识，游戏互动等方式，了解图书馆相关信息，最后完成闯关任务，开通借阅权限。通过以上方式，图书馆极大提高了培训效率，提升了培训效果。

4.有针对性的培训不同层次的新读者

高校图书馆按照服务对象的不同，服务内容也应有所区别。如山东农业大学图书馆网站在“新读者专栏”中，开创性的针对本科新生、研究生新生、新入职教工三类不同群体，设置了不同的培训内容，具体培训内容如表2。

表2 山东农业大学图书馆“新读者专栏”读者培训内容

在“新读者专栏”，本科新生培训除常规内容介绍外，重点指导用户使用“图书馆攻略”模块（图书馆使用微视频和图书馆使用指南），强调培训完成后需要进行“入馆闯关”，闯关完成才可借阅书籍，主要考察学校新生的学习效果。

研究生新生培训除常规内容介绍外，相比于本科新生，增加了“图书馆服务”模块，其中涵盖研究生文献检索课、参考咨询、书香论坛、文献传递、查收查引、学术检索、自助文印、图书自助杀菌、座位预约共9项服务内容。可以看出，对研究生新生的培训，更加全面，也更加符合研究生的学习需求。

在新入职教工培训内容中，虽增加了“图书馆借阅服务”和“图书馆信息服务”模块，这两个模块的内容与研究生新生培训内容基本相似，侧重为教科研服务。

存在问题

网站“新生服务专栏”建设不够完善

在调查的38所高校图书馆网站中，“新生服务专栏”在建设内容方面良莠不齐。有的图书馆网站“新读者专栏”内容涉及新生图书馆培训内容比较少，仅象征性提供文字性的图书馆使用指南(网页形式、PDF 形式、PPT 形式)，甚至有些网站的宣传视频链接已失效，对新生培训的作用有限[3]。

读者使用量少，教育效果不明显

在调查中发现，高校图书馆网站“新生服务专栏”使用量参差不齐。济宁医学院图书馆新生专栏中，“2020济宁医学院图书馆读者手册”（2019年9月16日至2021年3月20日）浏览次数为11891次，较为理想。有的简明单页（2018年8月30日至2021年3月20日）阅读仅为172次，通过数据不难看出，这些高校图书馆利用指南点击量过低，使用效果极不理想。

服务对象不够细化，针对性不强

在调查的38所高校图书馆网站中，只有山东农业大学图书馆按照服务对象的不同进行了培训内容的区分，其他高校图书馆未做区分。总之，在细化服务对象、针对不同群体的培训方面，大多数高校图书馆做的不够。

解决策略

加强宣传

充分发挥图书馆宣传功能，加大新生入馆培训的宣传力度，使新生入馆培训得到全校重视。图书馆要提前联合教学部门、辅导员等制定详细的培训计划，通过学生喜闻乐见的培训方式，提高培训效果。图书馆还可以通过“传帮带”的方式，让学长从自身实际出发，介绍对图书馆的认识，辅导新生了解图书馆、学会使用图书馆资源，使新生能够对图书馆有更充分的认识，对图书馆更加重视。

加强网站“新生服务专栏”建设

在图书馆网站“新生服务专栏”建设过程中，我们要充分论证培训方式、教育内容及服务展现形式，考虑如何让新读者更好、更快、更全面的认识图书馆、利用图书馆资源。

首先要考虑网站模块建设的实用性。如鲁东大学图书馆、山东中医药大学图书馆，以移动链接的形式将“新生服务专栏”展现在图书馆网站中。这样能吸引新生读者第一时间打开相关资源，避免新生读者因不熟悉网站而找不到服务窗口的问题。

其次要考虑教育内容。教育内容应该由具有图书馆专业背景、教学经验以及擅长计算机相关知识的老师制作完成，并且及时修订，与时俱进，确保教育内容的系统性、专业性、适用性。

最后要考虑教育展现形式。我们要加强与新生的互动，不能仅停留在通过网页学习、观看PPT等方式对新生进行入馆教育服务。随着数字媒体技术的应用，我们要充分调研新读者的需求和爱好，通过文字、图片、视频、动画、游戏、直播、3D导览、VR虚拟现实技术等多种方式来展现图书馆的特点，达到培训的预期效果。避免教育内容流程太过简单，出现形式化，走过场现象。

建立长效机制，强化后期持续教育

我们要建立长效机制。将“新生服务专栏”中与新生相关的教育活动列入到图书馆日常活动规划中去，不能仅停留在每年的开学季、军训季，以避免出现教育时间过于集中，教育形式单一、教育效果不明显等问题。简单的一次新生入馆培训活动，根本不能完全涵盖高校读者信息检索和信息利用的全部知识。我们要引入信息素养教育、相关专题讲座，强化后期持续教育，让图书馆“新生服务专栏”在读者的学习生活中扮演不可或缺的角色。同时我们还要开展信息素养培训课程，以课程的形式让学生系统学习相关知识。如山东大学图书馆在“新生专区”模块设置了教学课程、信息素养资源、科研素养能力三部分内容。涵盖全校通选课教育，实用资源培训，微课、讲座视频，科研素养能力知识等，贯穿了高校教育的整个过程，充分起到了图书馆文化教育的作用。

细分教育对象

目前，国内高校图书馆对新读者教育做了明确区分，主要包括以下几种情况：本科生教育；本科生+研究生教育；本科生+研究生+留学生教育；本科生+研究生+新教师教育；本科生+研究生+留学生+新教师教育。

当前大部分高校图书馆针对本科生和研究生的新生入馆教育培训相对完善，有少量高校图书馆开始重视新教师和留学生等群体的入馆教育培训。后期我们要加大对高校内部其他群体人员的教育培训。以留学生教育为例，我们要提供外文版本的宣传教育视频和宣传教育材料，针对留学生群体，开展相关的外文培训[4]。开设留学生咨询平台，由专人负责，及时解决他们的信息需求。

图书馆“新生服务专栏”工作作为图书馆用户服务的重要工作之一，在提高读者信息素养，助力校园文化建设等方面发挥着重要作用。对于高校图书馆而言，应该多渠道、多角度、多方法的调整工作内容，充分利用新理念、新技术、新方法来帮助读者完成培训，尽最大可能满足读者需求，获得最佳培训效果。