杜红英

（衡水学院图书馆 河北 衡水053000）

读者工作是图书馆工作的重要组成部分，也是衡量图书馆工作质量的重要标尺。读者工作是图书馆为满足读者文献、情报需求而进行的各种服务活动，主要包括文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务等，随着读者需求的日益多元化，现在的读者工作还包括读者教育、读者研究、图书馆相关制度及组织管理等内容。

针对读者工作，美国图书馆学家杜威提出了图书馆服务三准则，即“在适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书”。三适当准则，立足于读者的需要，将图书的选择、提供和读者服务工作结合起来，是“服务至上”的萌芽，意义重大。印度图书馆学家阮冈纳赞也明确提出图书馆学五原则：第一，书是为了利用的；第二，书是为一切人而存在的；第三，给读者所有的书；第四，节省读者的时间；第五，图书馆是生长着的组织。图书馆学五原则是对杜威图书馆服务三准则的继承和发展。我国图书馆界也明确提出“一切为了读者”、“千方百计为读者服务”以及“为人找书、为书找人”的口号。这些都明确表明了在图书馆工作的各项要素中，读者是第一要素，读者工作是图书馆全部工作的出发点和归宿。

1 提升图书馆工作人员综合素养

1.1 培养工作人员高尚的思想品德。服务实践中，首先，要培养图书馆工作人员爱岗敬业的职业道德品质，强化热爱图书馆事业、热爱服务工作、热爱读者的工作理念，积极向师生读者提供优质、高效的服务。其次，端正工作人员的工作态度，牢固树立“一切为读者”、“全心全意为读者服务”的思想，努力做好本职工作，虚心听取读者的意见和要求，对读者提出的合理检索要求尽量予以满足，耐心解答读者提出的各种问题，不能立即解决的做好记录，一定给读者满意的答复。再次，工作人员要有奉献精神，要能设身处地地从读者的角度出发，急读者所急，想读者所想，要甘当无名英雄，为读者传递知识情报铺路搭架，情愿当读者学习研究的助手，以自己的光和热，照亮读者求知的道路。正确处理好和读者的关系，坚持做到乐于、勤于、善于为读者服务。

1.2 图书馆工作人员要有扎实的专业技能及广博的学科知识。读者服务工作内容涉及非常广泛，读者对象也很复杂，读者需求也不相同，工作弹性较大。比如实行藏、借、阅、习、咨一体化的开放型服务模式高校图书馆，其工作人员既要为一般读者开展图书资料的借还工作，还要提供文献的参考咨询及相关的情报服务工作，还要定期巡架、整架、排架，及时更换架标，这样才能提高读者查找文献资料的效率。要想真正做好读者工作，满足读者的各种需要，帮助读者顺利解决各种实际问题，图书馆工作人员必须要具备熟练的业务技能、广博的学科知识以及过硬的本领，必须以科学知识及文献知识为基础，熟悉馆藏，热悉排架，熟悉读者要求，掌握服务技能和相关工作制度，只有在工作实践中不断训练，在专业理论知识学习中不断进取，才能成为一个合格的图书馆员。

2 了解读者类型

高校图书馆的读者有各种类型，一般分为教师读者、学生读者、行政后勤读者，不同的读者对于图书馆文献资源的需求是不同的。比如，高校的教师读者是高等学校课程教学和科研的重要群体，也是图书馆服务的重点对象，他们会通过借阅相关学科、相关专业的文献资源来提升教学科研能力。有些教师读者的知识储备很广，教学科研经验也很丰富，他们还借阅外文图书期刊资料了解国外学科发展的最新动态。对于学生读者来说，一些入学时间不太长的新生读者，并没有明确的阅读方向，他们的阅读有一定的盲目性；而高年级的学生读者，他们具备明确的学习目标，并具备一定的科研能力，所以他们进入图书馆有明确的目的性，其中有的为了学习和丰富自己的学科专业知识，有的是为了做好毕业论文及毕业设计，还有的是为了完成资格考试。所以高校图书馆要根据读者情况，满足读者不同层次的阅读需求，从而提高师生读者的阅读积极性。

3 优化资源采购

在对读者有了一定的了解和掌握后，还要重视不同类型读者的需求，从现实读者需求出发制定采购计划，优化采购流程，并保证采购资源的利用率。通过读者座谈、问卷调查、项目论证等形式多角度、全方位地掌握读者对馆藏资源的需求，保证采购资源的科学性、针对性和有效性。尽可能缩短文献上架时滞，以最快的速度将采购的文献资源提供给读者使用。

4 开通图书馆远程服务业务

大多数高校图书馆的电子资源都具有访问权限，只有校园网IP范围内才可使用。为了便于高校师生读者在校园以外也可以学习和查阅资料，高校图书馆可以利用相关软件推出移动图书馆业务，建立校外访问系统，打破图书馆数字资源利用空间及时间上的限制，让读者在校园外也可以使用高校图书馆资源。

5 开展特色活动做好读者阅读推广工作

高校图书馆要以新生的入馆教育和读书节系列活动为契机，充分利用新媒体、新平台开展内容丰富、形式多样的读者活动，这样既能增进与读者的互动交流，又能提高读者的阅读兴趣，在满足读者信息需求的同时，将馆藏资源更好地推广出去。

比如，可以开展“有书共读，不孤读”的领读活动；开展图书推荐、荐购等阅读推广活动；组织专题讲座、演讲比赛、资源展览、走访宣传等活动，深入读者之中，推广馆藏资源；举办入馆教育知识竞赛，保证每一位师生读者都能够切实有效地了解图书馆的使用方法；开通微信公众平台，利用图书馆公众号为读者提供馆藏查询、图书借阅、资源利用等服务，并不断对功能进行丰富调整，增强高校图书馆与读者之间的互动；组建教师资源服务群，通过新媒体平台开展专门的读者咨询服务。也可结合当前的电子资源的相关培训，将一些资源利用的培训做成适合移动终端模式的短视频，展示在高校图书馆的信息屏或者大厅、电梯口等读者人流量比较大的地方，这样能让读者能及时获得信息资源，还可以通过移动端分享给其他读者，从而扩大信息覆盖面，提高整体信息素养。