浅谈文旅融合下公共图书馆的服务与发展

2021-12-01

科学与信息化 2021年4期

山西省永济市图书馆山西永济 044500

引言

在文旅融合发展趋势下，公共图书馆不仅需要为更加庞大的游客群体提供文化服务，同时在社会职能上也发生了一系列的变化，如果仍按照传统服务模式来开展各项文化服务活动，那么无论是受众的文化服务体验，还是地区文旅业的发展，都必然会受到一定的影响，而要想避免这一情况的出现，对于公共图书馆服务发展与创新策略的研究自然是十分必要的。

1 公共图书馆在文旅融合发展中的重要作用

1.1 整合文化旅游资源

公共图书馆不仅能够为人们提供多样化的文化服务，同时还能够以图书、视频资料等形式的馆藏资源为媒介，对文化旅游资源进行全面整合与宣传，使地方文化与当地特色旅游资源能够为更多人所了解，进而吸引更多的游客前往当地旅游，为文旅业的持续稳定发展提供重要支持。例如在公共图书馆日常举办的文化知识讲座活动中，如果能够将当地的历史名人事迹、历史故事、神话传说、人文风俗等融入活动内容中来，那么人们在了解当地历史文化、人文风俗的同时，也能够对各种历史古迹、自然景观等旅游资源产生强烈的兴趣，并做出前往当地旅游的决定，这对于文旅业发展的帮助是非常大的[1]。

1.2 满足游客服务需求

随着近年来国内旅游业的不断发展，各地旅游景区的基础设施建设、旅游项目开发都取得了比较显著的成果，但对于游客来说，由于景区游客人数逐年增长，不同景区间又存在着一定的距离，因此其在旅游过程中往往会处于匆忙奔走的状态，周边环境也显得比较嘈杂、拥挤、混乱，这些都会对旅游体验造成直接影响。而公共图书馆的存在，则能够为游客创造区别于其他旅游景点或商业区的安逸环境，并提供多样化的文化服务，使游客能够在图书馆中放松身心，阅读自己感兴趣的书籍，进而对此次旅行留下良好的印象。另外，通过图书馆的文化服务，游客还能够对当地自然景观、历史文化、人文风俗拥有更多了解，并在享受其他旅游服务时获得更好的体验，这对于文旅融合发展同样能够起到有效促进作用。

1.3 扩大自身影响力

在文旅融合的发展模式下，文化产业不仅能够对旅游产业的发展产生推动作用，同时还能够成为地方旅游资源的一部分，尤其是公共图书馆这一面向社会公众提供文化服务的机构，更是与游客旅游体验有着直接的关系，如果地方公共图书馆能够积极参与到当地的文旅融合发展中来，那么借助旅游业的持续、稳定支持，图书馆受众群体就必然会迅速扩大，其影响力也同样会随之得到显著提升，并为文化旅游产业的发展提供反哺[2]。例如在一些以人流量较大的旅游城市，如果能够将公共图书馆纳入到文化旅游产业发展规划之中，针对游客群体在休息、阅读、上网、获取旅游信息等方面的特殊需求展开图书馆建设，那么游客在游览景区之余，也同样可以在图书馆中获得良好旅游体验，对图书馆乃至整个城市留下美好印象。这样一来，游客旅游体验的提升必然会带动当地文化旅游产业发展，使前来旅游的游客变得越来越多，而随着游客群体规模的不断扩大，公共图书馆的自身影响力则会进一步提升，最终成为整个文化旅游产业良性发展循环的一部分。

2 文旅融合趋势下公共图书馆的服务创新与发展策略

2.1 建立地方文化资源库

在文旅融合的发展趋势下，由于各地区的人文风俗、地理环境、历史文化都属于地方特色旅游资源的一部分，能够为当地文旅业的发展提供重要支持，因此公共图书馆还需尽快建立地方文化资源库，对当地历史、地理等各方面的文化资源进行搜集、整理与统一存储，同时依托数字图书馆建设或相关网络平台，为用户提供文献资料或多媒体资源的线上查询服务，使公众能够更加轻松地了解当地历史文化，这样既可以实现公共图书馆服务群体的有效拓展，同时也能够在为受众提供文化服务的基础上，将其旅游兴趣与动力充分激发出来[3]。当然，由于公共图书馆的文化资源整合在很大程度上需要服务与地方旅游产业发展，因此在进行文化资源整合的过程中，图书馆既要注重对地方文化的开发、保护，也要积极与地方旅游部门、景区等各方进行沟通，了解其文旅融合发展战略，并对资源整合策略做出针对性的调整。

2.2 创新文化服务形式

受文旅融合发展的影响，公共图书馆受众群体进一步扩大，在面对以旅游为目的的游客群体时，其原有的文化服务形式往往会显得比较被动，很难吸引游客参与到文化服务活动中来，而其融合职能作用也会因此受到较大的限制。针对这一问题，公共图书馆还需对文化服务形式展开创新，从多渠道出发主动为游客提供多样化文化服务，使其能够在享受文化服务的同时，深入了解当地的地域文化与旅游特色，获得良好旅游体验[4]。例如在线上宣传方面，可依托微博、微信公众号、手机APP等平台，通过推送文章、短视频等形式，对神话传说、知名历史人物、风俗活动等内容展开宣传，以激发游客对当地文化以及名人故居、自然景观等旅游资源的兴趣。而在线下服务方面，则可以在景区内、酒店、民宿、机场等处建立不同规模的分馆，并在分馆定期举办文化知识讲座、有奖知识竞猜等活动，使文化服务能够与游客的衣、食、住、行密切联系起来，从而激发其阅读书籍、享受文化服务的欲望。

2.3 提升文化服务质量

公共图书馆在面向游客群体提供文化服务的过程中，其服务质量不仅会影响到游客对于文化服务的评价，同时也直接关系着游客的旅游体验，而要想通过文化服务来推动文旅融合发展，对于文化服务质量的提升显然是非常必要的。例如为满足游客的阅读需求，公共图书馆可对馆藏历史文献、景区视频资料等资源进行数字化处理，同时依托数字图书馆等网络平台，为游客提供线上阅读、下载等服务，使其能够随时随地了解到与当地地域文化、旅游资源相关的信息资料。而对于想要前往线下图书馆的游客，则可以在微信公众号、手机AP等平台上提供分馆地点查询、乘车路线推荐、馆内活动时间表等服务，使其能够更好地安排时间与行程。

2.4 加强基础设施建设

公共图书馆的文化服务需要依托各类基础设施展开，而要想真正参与到文旅融合发展中来，推动文化服务实现创新发展，自然也同样需要加强对各类基础设施的建设，使图书馆基础保障得以完善。例如在硬件设施方面，可根据面向游客群体展开广泛的需求调查，同时在馆内建立咖啡厅、免费充电站、电子阅览室、打印中心、文创产品购物中心等设施，以满足游客的休憩、购物、充电等各方面需求，为其提供更加全面的服务。针对近年来自驾游不断增多的旅游产业发展趋势，公共图书馆还可以对现有停车场进行适当扩建，或建立新的地下停车场，满足自驾游旅客的停车需求。而在软件设施方面，则可以依托智能化技术建立图书馆智能服务系统，同时根据自身实际需求对图书借阅、图书推荐、馆内实景导航、景区详情介绍、灯光智能调节等诸多子系统进行设计开发，开发相应的功能模块，使同样能够有效提升公共图书馆服务的全面性，保证游客对图书馆服务的满意度。

2.5 合作开发旅游资源

文旅融合发展虽然能够使公共图书馆成为城市旅游资源的一部分，但由于普通公共图书馆除馆藏文献资源外，所能够为游客提供的服务仍比较有限，因此，其在文旅融合发展中发挥的作用也会受到很大限制。针对这一问题，公共图书馆还需主动与其他单位进行合作，共同开发全新的文化旅游资源，为面向游客群体的服务创新提供支持。例如，在规划决策阶段，可选择与当地文化旅游部门及旅游发展组织进行合作，深入了解当地旅游项目开发、旅游市场发展预测、旅游产品开发等方面的实际情况，之后再据此确定合适的文化旅游资源开发方向，以保证文化旅游资源开发项目的可行性。而从地域文化特色的角度来看，则可以选择与博物馆、美术馆、画廊、艺术家工作室等进行合作，共同组织艺术作品展出、历史故事讲座等各类文化活动，使游客能够借此对当地历史文化、人文风俗、艺术文化产生更加全面、深入的了解。