陈 雯

（云南蒙自红河州博物馆，云南 红河661100)

博物馆的基本功能是收藏、研究和教育。博物馆是一个地域历史和文化积累的表现，是继承人类历史文化遗产的重要载体，也是展示社会文明发展的重要窗口。现代博物馆已经成为人民群众文化生活中不可或缺的重要部分，博物馆往往也被看成了是一个地区、一个城市的名片或形象标志，因而社会各界对博物馆的要求也越来越高。随着时代发展、社会进步，博物馆正迅速地从一个收藏、研究、展示、传播人类及其生存环境物证的、以物品为核心的场所，向以人为本、服务社会和公众为目标的、功能与使命更加多样化的机构转化。在这个大背景下，博物馆面向公众开放，而且是免费开放逐渐成为共识。博物馆作为一个服务性机构的性质逐渐被得以强化。博物馆作为一个公共服务机构，让博物馆需要改变以前藏在深闺人未识的状态，要让公众知晓，让公众接受，并为观众喜欢。尤其在免费开放后，更应该提高服务意识，重视其服务于社会的自身形象，提升服务质量。随着全国博物馆相继免费开放，红河州博物馆也在2006年 6月正式对外免费开放。自免费开放以来，红河州博物馆参观观众数量大幅度增加，深得群众好评。一些长期被挡在门外的潜在群体，也走进了博物馆。观众数量的增加，无疑有利于博物馆自身功能的发挥、价值的体现以及社会地位的提升，但随之也带来了一系列问题，本文结合所在博物馆实际情况，谈谈博物馆免费向公众开放后出现的问题和新的挑战。

1.博物馆免费开放的好处

1.1 普及文化知识，提高国民素质，推动当地文化事业的发展的作用

普及文明、传承文化博物馆是陈列、展示、宣传人类文化和自然遗存的重要组织,其收藏的是历史的实物碎片。博物馆的藏品，凝聚了国家和民族的历史记忆，蕴涵着独特而丰富的文化价值。然而再高雅、再先进的文化若没有人欣赏或观者寥寥，其自身价值就得不到充分体现。过去，由于公众对博物馆认识上的局限性以及博物馆自身宣传教育的手段有限等原因，加上门票或多或少挡住了人们踏进博物馆的脚步，导致博物馆与社会公众之间存在一定的距离。免费开放就是要能充分发挥博物馆的社会教育功能，传播历史文化知识，让观众来博物馆可以通过参观活动，学习知识，坚定或改变观念，认识现实与历史的关系，认识人与自然的联系。观众通过参观博物馆和参加博物馆组织的社会教育活动，更全面地理解个人与周围世界的联系，了解人的创造能力。这样可以达到普及文化知识，提高国民素质，推动当地文化事业的发展的作用。

1.2 博物馆定位的变化带来服务意识的强化

一般来说，博物馆的组织经营活动主要由公众作为纳税人所构成的国家财政税收来支持,在一定程度上具有公共产品的性质，公众也享有参观博物馆的权利。在博物馆未免费开放前，博物馆没有大量向公众展示藏品的动力和意识，更多专注于文物挖掘和保护，但免费开放后，博物馆的自身定位需要调整，除了文物挖掘和保护外，文化传播，文明传承也成为自身重要目标。定位的变化，使得博物馆的运营方式，管理理念都在发生重大改变。要得到观众认可和好评，需要博物馆在服务意识上进行强化，改变以往自我为中心的固有观念，服务社会，让观众满意成为博物馆新时期的重要任务。

1.3 带动博物馆周边经济发展，开发旅游资源

2012年12月17日红河州博物馆顺利通过云南省旅游景区质量等级评定委员会的评定，批准为国家3A级旅游景区。博物馆地处蒙自市新城区天马路65号行政中心，红河州民族风情独特，自然景色优美，哈尼梯田闻名于世。博物馆展出的哈尼梯田专题和民族文化专题正好契合这一主题，因此博物馆成为进入蒙自观光采风的重要目的地，也是了解红河州历史文化的主要去处，这样的定位，使得博物馆成为了当地吸引游客的主体。人们在参观游览蒙自的时候，博物馆成为了重要目的地。博物馆的免费开放成为拉动旅游的重要手段。

2博物馆免费开放带来的问题

2.1 博物馆的软硬件设施经受考验

参观人数增加，博物馆服务意识和服务手段均受到重大挑战。观众的大量涌入，带来博物馆人气大涨，但以此同时，博物馆的软硬件设施也在经受考验。从硬件设施看，传统的展览场地和设施能否承受住这种大量观众参观的压力，文物安全如何保证，场馆次序的维护，各种硬件设施的使用与维护都是博物馆面临的前所未有的问题和挑战。从软件方面看，员工服务意识的提高，展品的布置和组织给博物馆工作提出更高的要求。

2.2 面临如何提高陈列展览工作水平的问题

博物馆实行免费开放，除了免费的吸引力之外，还要不断设置内容新颖、展品独特的多样化展览，才能吸引更多的人走进博物馆。因此，打造精品陈列，提升展陈水平是当前博物馆面临又一重大挑战。以往的博物馆，通常对展览的构思和策划重视不够，展品单一，常年不变。展品的呆滞和没有及时更新，展览主题的陈旧使得观众对博物馆展览变成一次性参观，难以有再次进入的兴趣。因此要吸引更多的观众，需要博物馆推陈出新，不断丰富展品，更新展馆的布置，保持对观众的吸引力。

2.3 免费开放对博物馆的管理工作提出了更大挑战

博物馆免费开放后，观众的进入可能会出现急剧增长的情况，或者观众人数会在某个期间出现大幅波动的情况。这和博物馆未免费开放前形成较大变化。免费开放对博物馆的管理运行水平增加了较大压力。特别是给文物、公共设施和观众安全、参观环境造成了巨大压力。为切实保障免费开放规范有序，保证免费开放的质量，这就要求博物馆要根据自身实际，积极改革传统管理模式，制定科学的管理措施，保证博物馆的正常运营。一般常见的措施首先是规范管理，即针对博物馆的情况，制定好疏导、服务措施，让博物馆工作流程清晰，员工职责清楚，把加强科学管理责任制作为重要内容来抓，及时采取有针对性的措施，对开闭馆时间作出告知，要对部分人群和车辆作出限制，对不文明行为进行制止，对参观人数在科学测算的基础上作出限制等。其次是创新机制。根据博物馆免费开放的实际需求以及博物馆自身的运行规律，加强博物馆内部机构调整，不断创新运行机制。要和相关部门形成联动机制，共同做好博物馆工作。要及时修订完善突发事件应急预案，提高应对紧急突发事情的能力，并进行了全员培训和演练，做到了早发现、早制止、早处理，预防和制止了可能发生的消防以及治安犯罪事件，保证参展物品与文物的安全。三是要加强交流学习。博物馆免费开放后，随着观众量的增加，随之而来的是如何确定观众流量、确保观众和展品安全等一系列问题，针对这些问题，各地博物馆都采取了相应的应对措施，取得了一定的成效，积累了一些经验，有些做法值得学习借鉴。因此，为了更好地做好免费开放的各项工作，把好的经验做法推广下去，博物馆之间加强交流合作和培训势在必行。通过组交流学习，探讨应对免费开放后出现的新问题的办法。各博物馆之间如果能够建成协作单位，藏品共享，就可以相互合作，互换藏品或者联合举办一些专题展览和临时展览，这将极大丰富展览内容，满足免费开放后观众日益增长的文化需求。博物馆免费开放是一项长期的任务，任重而道远。面对出现的各种问题，需要博物馆本事不断根据情况调整自身，在管理手段，服务意识上不断进步，同时也需要政府和社会各界关注和支持博物馆的发展，建立健全博物馆正常运行的资金保障制度，把免费开放的相关经费纳入政府财政预算，切实予以保障，并成为一种长效的机制。博物馆是公益性文化事业单位，不能完全依靠市场来筹集经费。同时也要求观众注意提高文明素质，遵守博物馆的各项规定。只有各方共同努力，博物馆的功能才能够有效发挥，成为传承历史文化的重要基地。

3.博物馆应对挑战的改革实践探索

作为我州地方性综合博物馆，面对旅游经济形势，我们在馆党领导的正确领导下，集思广益，积极研究旅游市场的新趋势和旅游消费的新动向，研究应对措施，扩大宣传促销工作的力度，认真分析市场形势，采取“走出去，请进来”的宣传促销策略，到客源地市场进行宣传活动。以“服务游客，奉献社会”为宗旨，以“建设旅游精品，共创旅游文明”为主题，深入开展群众性精神文明创建活动，以提倡文明言行、治理环境卫生、整顿游览秩序、提高服务质量为基本内容，从解决观众普遍关心的问题入手，努力提高工作人员队伍的整体素质，创建管理科学、环境优美、服务优良的文明风景旅游区，努力创建文明风景旅游区。

3.1 举办各类展会

一是自免费开放以来，成功举办了“云南省党风廉政建设和反腐败斗争成果展”“云南省第七届兰花展”“2006国际服饰文化研讨会”“北京哈尼族国际服饰展览”“红河哈尼族彝族自治州建州五十周年成就展”“红河哈尼族彝族自治州改革开放三十周年成就展”“百年滇越铁路大型展览”“世界哈尼梯田文化展”等50余次展出，吸引了无数中内外的观众前来参观，共接待了包括党政机关干部、部队官兵、学校师生、考察团、社会团体、国内外游客以及社会各界人士在内的各种观众群共计150余万人次。

3.2 实施文化惠民，展览下乡、进军营活动

实施文化惠民，展览下乡、进军营活动是我们进一步推广展览的主要措施。博物馆展览下基层，进兵营文化惠民活动，在推广展览方面作出了有益的尝试。免费开放以来，人人参与文化建设，人人共享文化建设成果已成为全社会的共识。但是，由于时间、地点和工作关系的差异，进入博物馆，分享文化成果对于许多群众来说仍然难以实现。为此，我们转变观念，努力探索新形势下博物馆展览服务于民的方式，变被动开门等待观众为主动上门服务，即将《红河州博物馆精品展》内容浓缩、加工制作成若干活动展板，开始了新的推广之旅，即博物馆下基层、进军营文化惠民活动。重点是为边疆驻军、边远少数民族地区的学校、农村和企业等社团提供优秀文化遗产服务活动。迄今为止，已先后3次赴河口新街、个旧大屯和红河等驻军营部开展展示推广活动，在博物馆转变工作方式，走基层为民服务道路方面取得了可喜的成绩，受到了广大官兵和群众的热烈欢迎，也得到了上级领导、媒体的支持、肯定和广泛的关注。目前，此项活动正在进行中。

3.3 加强与新闻媒体的合作，加大展览宣传的力度

我们深知，作为博物馆的主要展出形式，《红河州博物馆精品展》要走出博物馆，迈向更高的舞台，走向更远的征程，它不仅仅是博物馆工作人员的努力所能及的，更需要社会各界的能力合作和大力支持，特别是新闻媒体的宣传与支持。在本展览的推广过程中，得到了《中国文化报》《新华网》《云南日报》《红河日报》以及云南电视台、红河电视台等等各大新闻媒体的大力支持和关注，它们在宣传展览，推介展览，扩大宣传面，拉近展览与观众之间距离等方面发挥了不可替代的作用，为展览的推广和文化的普及与传播作出了重要的贡献。

通过以上活动的展开，进一步理顺和完善了旅游经营工作思路，进行市场调研，加大与社会团体之间的联系，提高我馆的社会知名度。今年以来，我馆旅游接待工作总体呈上行的方向发展。从接待游客的结构分析，自助游、自驾游等散客游，目前已经成为旅游市场的主体，短途游升温所带来的自助游方式对我们旅游接待工作带来的冲击非常大，使我们不得不清醒地认识到，旅游经营工作正在由被动接受客源向主动培育客源的模式转变。而自驾游、自助游的兴起将会引领景区直接和旅游者对话，需要进一步做好与旅游者特别是网络爱好者及潜在旅游者的直接对话，以迎接散客时代的到来。

面对当前的旅游市场形势，我们在馆党委的正确领导下，坚定信心，迎难而上，在逆势中实现科学发展，不断创新旅游经营模式，努力开拓博物馆旅游经营工作的新局面，正在为实现建设“国内一流，国际知名”的现代化博物馆而奋斗。