胡丽彬 （大邑望县中医医院）

我国是礼仪之邦，回顾历史长河，中国人在与人来往中向来将礼节礼仪放在首位，并将知书达礼作为对一个人的最高评价，由此可见，礼仪在我国有着十分重要的地位。在医疗领域的护理管理中，护士的礼仪同样重要。这里对护士礼仪在护理管理中的重要性进行了讲解，并探讨了护士礼仪的培养，希望能够给大家带来帮助。

护士礼仪在护理管理中是非常重要的

医生和护士素来被称为白衣天使，对于护士来说，在对病人的日常护理管理中，做到容貌端庄衣着简洁大方、言行举止优雅得体，这样不仅能够将护士的独特韵味展现出来，还能为病人提供质量更高的服务，促进医患间的和谐。在生活中常有人说道：这人世间的美，十有七八都是由女人创造的，而护士就是女人中的天使，因此，护士在对病人进行护理管理的过程中注重礼仪，更能体现“美”。

随着我国医疗卫生事业的不断发展，系统化整体护理在临床实践中得到了应用，并取得了良好的发展效果，在全新的时代背景下，对护理人员提出了更高的要求。在当代社会，护理人员不仅要具备基本的专业素养、掌握丰富的专业理论知识以及熟练的操作技能以外，还要拥有一个良好的气质形象，注重自身的仪容仪表。因此，在对护理工作进行改革时，为提高护理质量，首先应从塑造良好的护士礼仪入手，将护士礼仪应用于护理管理中。当代我国的医学模式正在逐步转变，护理学也在不断完善，在医院护理中，需要加强护理管理，完善护理程序，提高护士的综合素质，强化护士的责任感。值得一提的是，在这些促进我国护理学发展的要素中，护士礼仪问题是亟待解决的问题之一。护士礼仪是我国当前护理教育中的重点工作，同时，注重护士礼仪的培养，强调护士礼仪的重要性有利于更好地突显临床护理工作的内在品质和灵魂。

护士礼仪的培养

以上是护士礼仪在护理管理工作中的重要性的相关体现，那么，为了能够使得护士的良好礼仪在护理管理工作中得到广泛应用，应该从哪些方面对护士礼仪进行培养呢？

提高护士对护士礼仪的认识。礼仪是护士的一个职业形象，然而在过去的护理工作中，并未着重的强调礼仪的重要性，使得很多护士在对病人的护理工作中常常忽视了自身的礼仪，因此，需要医院方面通过入职培训、礼仪课程等方式对护士进行培训，提高护士对护士礼仪的认识以及意识。

注意在护理过程中的语言修养。对于一个人来说，如果能够做到仪表整洁端庄、言谈举止得体，这些都能帮助自身更好地培养一个积极向上的心态，并使得自己在生活中练就高度的自制力以及高超的领导才能，让自己的综合能力得到提升，更好的提供服务。而在人际交往中，语言是我们心灵发出的声音、是我们在生活中用来交流情感、传递信息的重要工具，更是我们拉近与患者的距离，打开患者心门的一把钥匙，因此，具备良好的语言修养极其重要。在护士的日常护理管理工作中，通过得体的言谈举止能够更好地获得患者的信任与尊重，提高患者就医的满意度。

待人热情礼貌。在患者刚刚入院时，难免会因为环境的改变以及受到疾病的影响而表现出较为低落的情绪，这时值班的护士应该热情地迎上去，对患者进行问候，并在将患者领入病房的途中，向患者进行自我介绍，介绍医院环境以及主治医生等，帮助患者更快地适应新的环境，并亲切地告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。对于在护理管理过程中出现不良情绪的患者，护士应该给予其充分的包容以及耐心，通过聊天等方式慢慢消除患者的不良情绪，帮助其保持一个较为良好的心态，同时，耐心地引导其积极地配合治疗，使患者能够早日顺利康复。

规范的言行举止。在对患者进行日常的护理管理工作中，需要对不同的患者变换不同的称呼，做到言行举止规范得体。举个例子，对于接受护理治疗的老人，在护理的过程中应该使用尊称（如称呼某大爷、某阿姨等）；护理对象跟自己年龄相仿时，可以称呼对方的姓名；当护理对象为儿童时，可以叫小名或者单名来拉近与小朋友的距离，进而减少其的恐惧感与陌生感。得体的言行举止能够更好地促进护理工作的顺利开展，同时，护士在与患者进行交谈时，应该遵循平等的原则，真诚待人，保护患者的自尊心，使得患者在接受护理治疗的过程感到医护人员带来的温暖。例如，在帮助患者消除焦虑情绪时，护士的话题可从引导、关心入手，使患者将心中的焦虑说出来，护士再针对具体的情况给予适当的启发以及开导。在与患者进行聊天的过程中，应该尽量使得话题偏向轻松，语言的使用应该规范得体。

随着医学模式的转换，人民对健康需求和对护理服务的要求越来越高，病人的要求已经不再局限于好的技术及护理水平，而是需要更多的心理安慰与心理支持。良好的护理礼仪能够营造良好的医疗护理环境，实现内在美和外在美的有机统一，赢得患者信任，提高护理质量，促进患者早日康复。当一群身着端庄、得体的职业服，脸上洋溢着自信的笑容，眼里盛满爱护，嘴里流淌着“三冬暖”的话语，手里专业又有“温度”地为患者完成各项操作，这样的护理人员是最美的白衣天使。