陆 威

（苏州大学医学部，苏州 215000）

随着口腔医疗服务模式的转变，口腔管理得到了进一步的发展。对于我国口腔专科医院来说，新形势下医院的竞争已经不再只是科学技术和专业知识之间的竞争，而更多的是人才之间的较量。因此，口腔专科医院需要加强对工作人员的管理，探寻科学、有效的管理策略，以此来提升人力资源管理效率，确保口腔专科医院的健康、稳定发展。

一、新形势下口腔专科医院人力资源管理中存在的问题

（一）人力资源管理意识薄弱

当下口腔医院在人才资源管理意识方面是非常薄弱的，这也是众多医院所存在的大问题。大部分的医院管理层认为，当下医院市场的竞争力只是根据医院规模的大小、医疗设备是否先进，以及医院人才储备多少等一系列数据来计算的。但是，想让医院未来的发展拥有强有力的竞争力，这些还是远远不够的。医院的发展要想做长远打算一定要意识到员工的重要性，员工如果在工作中充满活力、富有创新意识，将会极大地促进医院的长久发展。假如医院拥有了较大的规模、优秀的人才储备，以及先进的医疗设备，确实可以对医院的发展起到一部分的推动作用，但是没有完整的人力资源管理体系，一定会导致员工失去对于工作的积极性。当员工无法适应患者的个性化服务时，也就无法为每一位患者提供最满意的医疗服务，很有可能会无法避免地致使医院出现优秀的医疗人员和患者流失的双重打击，极大地限制了医院未来持续发展的动力。

（二）制度不严明，职责不明确

传统的综合医院与口腔专科医院所涉及的日常管理工作其实比较相似。但是，口腔专科医院的工作人员则必须具备一定的专业性，在口腔专科医院缺失人力资源管理制度时，往往会导致医院人员的配备缺少合理性，没有科学依靠，发展人才目标缺失，无法及时补充人才的缺失，人力资源管理更为缺乏，也没有固定的绩效考核制度。上述问题的出现会导致口腔医院内部存在人力资源问题，岗位之间的工作范围不明确，导致工作范围重叠、岗位空缺等现象时常发生，进而导致医院在未来的发展中受到极大冲击。

（三）人才“费力引进，疏于培养”

引进高级人才相对而言都比较困难，很多医院为了更好地运转，都会花大力气去“挖人”“抢人”，想办法引进高精尖的人才。而高精尖人才在进入医院之后，医院初期还给予一定的关心和照顾，后期这种关心和照顾逐渐淡化，而且也未给高精尖人才组建高质量的工作团队，无法充分发挥高精尖人才的主观能动性，无法在有效的平台中施展自己的优势和价值，逐渐导致高精尖人才流失，甚至严重缺乏。

（四）医务人员人文素养低，缺少忠诚度

现在，口腔专科医务人员很大一部分均是本科以上学历毕业，甚至一些口腔医院的研究生可以超过七成。但是鉴于口腔专业的独特性，现在的口腔医务人员无法融入团队，在日常的诊疗中，常常是独立完成工作，缺少最基本的团队合作意识。更有部分口腔医务人员，已经养成了除了日常诊疗和临床，不参与医疗业务的培训和进修学习，也自动放弃参与医疗技能的比赛及口腔医院举办的公会活动等的不良习惯。这些事情的出现会导致现在的医务人员为了规避风险，降低医疗纠纷的发生概率，不愿意进行风险手术及运用新兴技术。加上现在的口腔医院对于现有的员工的素质文化缺少培养，以及人才管理制度的缺失，出现了一大批人员高学历但是文化素养低下的怪异现象，加之医务人员工作无序、自由散漫，导致大量优秀人才严重流失。

二、新形势下口腔专科医院人力资源管理有效对策

（一）增强人力资源管理意识

如果当下的口腔医院想要在未来医改的大潮中脱颖而出的话，人力资源管理方面的工作一定是要着重关注的。要努力学习新的人力资源管理知识，增强人力资源管理的意识。

首先，当下的口腔医院的管理层一定要抛弃那些守旧思想，摒弃旧的管理理念，加强学习国内外优秀的人力资源管理模式，收集人力资源管理方面的经验，再结合自身口腔医院的实际情况来进行本土化的试验，找到最符合本医院的人才资源管理模式。其次，一定要强化对医院普通员工的人力资源方面的培训，可以通过经常开设一些人力资源方面的知识讲座等不同方式，来引导众多的普通员工了解人力资源管理的意义，并且学习如何使自身的职业未来发展与医院未来发展形成相同的步调，使员工和医院上下一心、发展未来。最后，也是最重要的，必要时可以将社会大众引入医院的监管体系来，借由让社会大众提出意见及建议，来强制医院方面进行人力资源的管理体系的改革。对于人力资源管理的工作是医院改革的重中之重，这样才可以建立出最适合社会大众所实际需求的人力资源管理，让医院在改革的大潮中有着极大的竞争力。

（二）建立完善的医院人力资源管理制度

口腔医院想要长远发展，就要运用科学有效、完整实用的管理模式来督促员工有序地完成工作。首先就是要树立正确的发展观念和功利观念，用来矫正医务人员的工作态度，培养医务人员的责任及归属感，使其对于工作做到尽心尽力，这样的医务人员才是医院需要的。医院也要提升自身整体文化创建水平，在“学华西、学协和”的口号加持下创建出行业内部有影响力的文化理念。医院文化的创建是需要多年发展积累的，然后才能形成医院本身独特的价值。口腔医院在继承传统文化的同时，也要依据现如今的社会发展情况进行革新。独特的文化是保障医院综合实力的体现，也是超越自身并且提升自身在行业内地位的重要因素。对于医务人员，要加强职业道德方面的培养，使医务人员的世界观、人生观和价值观都走上正途。只有这样，医务人员对于医院的认同感，荣誉感及归属感才能达到思想统一，利于增进团队的凝聚力，使医院在各方面都可以飞速发展。

（三）引进高素质人才，加强培养和利用

基于医院不同的工作需求，要通过不同的招聘渠道寻找符合职务所需的人才。推行责任制招聘，要明确招聘的时效和任务内容，制订出长期招聘人才的计划，按照计划实施。面向大众为其提供学习机会，壮大医院人才储备，这才是为长远做打算。培养引进人才，使其成为领导者，并着手创建与领导者相匹配的高素质医疗团队，增加上岗培训及医德的风气教育，可以增加医护人员对于口腔医疗事业的认同感和荣誉感。让拥有才能，会做事、敢做事的医护人员到第一线工作，各司其职，任人唯贤，让优秀的先进医务人员带头发挥作用，提高医院的整体医疗水平，服务好每一位患者。

（四）建立完善的绩效考核机制

口腔专科医院需要建立完善的绩效考核机制，在对医务人员进行实力评判的过程中，不仅仅需要根据资历进行评判，还需要从医务人员的多个方面进行考虑，根据考核结果评定医务人员的工作能力和专业水平。考核内容需要紧紧围绕“以患者为中心、患者的需求是什么”，以此来不断提高医务人员的工作能力，最大限度地激发工作人员的工作热情和积极性。另外，口腔专科医院还需要创新激励方法。例如，采用精神和物质的双向激励的方案，对优秀医务人员进行表彰，发放奖金，可以使员工在精神上和物质上都得到满足，从而激发医务人员的积极性，提升工作质量，对推动口腔专科医院健康发展具有极大的促进作用。

（五）建立透明化的薪酬体系

人力资源管理体系的最为核心的部分就是薪酬管理方面，如果薪酬管理不得当，会导致现在的医院员工的工作积极性大打折扣，轻则致使员工的工作效率降低，重则致使员工辞职离开，对医院工作的运行造成极大的影响。所以，在制定薪酬管理体系时，要对不同专业及不同岗位的医务人员的薪酬进行指标细分，并且依据员工的业绩完成的质量及数量来明确薪酬的多少，要对勤奋员工的劳动成果给出公平公正的评价，与此同时将科研完成情况和数量等一起纳入薪酬的指标范畴，这样可以极大地鼓舞员工的工作积极性，促进医院的健康发展。因此，透明化地建立薪酬体系，可以让员工劳有所得，还可以多劳多得，进一步地提升人力资源管理体系的公正性和权威性，使员工养成有规可依、有规必依的工作习惯，保障人力资源管理体系的制度，使其可以被员工实在地执行到每一个工作环节中。

结 语

综上所述，口腔专科医院为了更好地发展，就需要建立系统、专业的管理制度，完善人力资源管理模式，确保各个岗位的工作能够得到有序的开展，为医务人员更好地成长和发展创造有利的环境，以此来提升医务人员的工作能力。同时，通过规范化的引导，实现资源优化配置，可以为口腔专科医院注入源源不断的动力，从而提高口腔专科医的综合竞争力，促进其可持续发展。