尚国芹

（黄骅市中医医院，沧州 061100）

如今，医疗市场及医疗机构产权所有制已经全面放开，社会医疗体系逐渐健全，群众对医疗水平的要求越来越高。大量民营企业、外资企业、合资医院等发挥出其管理和资金的优势，涌入了医疗市场中，使企业医院面临着高层次、多方位的竞争局面。企业医院大多存在着体制不健全、核心竞争力较弱等问题，想要生存就必须占有一定的市场份额。企业医院只有依托于企业深厚的文化底蕴，打造带有企业特点的品牌，提升自己的影响力，才能够增强自己的市场核心竞争力，占据更多的市场份额。

一、企业医院的劣势和发展机会

与地方医院相比，企业医院有一定的劣势，但同时也拥有一定的优势。劣势有以下几点。第一，大部分医务人员都没有意识到医院产品就是服务，而医院品牌与营销有着密切的联系。第二，就医环境与其他同级医院相比而言有些落后，缺少必要的设备设施。第三，就诊的流程比较烦琐，门诊岗位的配备不够完善，尤其是在中午和傍晚这样的特殊时间段，很难保证患者能够及时得到专科医生的诊治。第四，门诊量相较于其他同级医院来说较少，无法保证经济效益。第五，企业医院并不属于地方医院，因此无法得到政府政策的帮助和支持。

但是，企业医院也具备着其他地方医院不具备的优势，那就是企业品牌。而其他地方医院大多缺少营销意识，企业医院如果可以重视品牌营销，抢先导入品牌营销的概念，就能够使自己获得其他竞争对手无法拥有的优势。

二、创新管理模式，打造管理品牌

想要打造独特的企业医院品牌，就需要转变经济理念，创新经营管理模式，打造全新的企业形象，进一步提升自己的市场影响力。为了能够在市场竞争中拥有更强的竞争力，创新管理模式是必然的趋势，无论是国有企业、民营企业，还是其他外资企业，都需要满足客户的需求。企业医院也需要将患者的满意度作为创新管理模式的根本要求，设计年度目标、完善奖惩机制、运用目标责任制来激发大家的荣誉感和责任感，打造良好的管理品牌。

目标责任制是一种可以有效激发工作人员和医护人员潜能的管理方法，其根据短时间内组织经营活动所需要达到的目标，将责任和义务分配给各个科室和部门，直到责任落实到个人。目标责任制是一种新型的管理模式，也是打造企业医院品牌形象的重要方式，想要实施目标责任制，不仅需要健全的绩效考核机制，还需要满足以下三点要求。

第一，明确各个科室部门和个人的责任义务。目标责任制由企业医院牵头组织，规划责任目标，在这一过程中企业医院需要明确各个科室和个人的责任，使医院整体能够向一个方向发展，完成目标责任制的战略发展目标。同时，医院的人力资源管理部门要做好信息整理归纳的工作，必要时为企业医院提供信息支持。

第二，客观公正地对企业医院各个科室和部门进行评价。首先，医院应该将各个科室部门和个人的责任落实情况进行整理和归纳，为客观公正的评价提供真实有效的信息参考。其次，在评价过程中要积极与绩效管理小组、各个科室负责人沟通交流，既要肯定其在目标责任制期间做出的卓越贡献，也要指出这一过程中存在的不足之处，明确其努力和发展的方向。这样既能够实现客观公正的评价，又能够提高企业医院实现目标的效果，进一步增强企业医院的品牌影响力。

第三，企业医院还应该完善业绩奖励和责任追究制度，加强目标责任制的管理效果。在进行客观公正的评价之后，应该对责任履行优秀的科室部门及个人给予一定的物质奖励和精神奖励，对责任履行情况较差的则给予一定的惩罚，强化目标责任制的管理效果。

总之，目标责任制的实施可以有效提高企业医院的整体运作效率，树立良好的企业形象，打造更具影响力的管理品牌，以崭新的管理模式，来增强自身的市场核心竞争力。

三、改善医院环境，打造环境品牌

想要获得更多居民群众的认可，就需要企业医院针对自己与地方医院之间的差距，改善医院环境，打造环境品牌，提升企业医院的核心竞争力。环境分为硬件环境和软件环境两种，硬件环境需要企业医院投入一定的人力物力和财力资源来进行改善，软件环境则需要企业医院根据企业文化打造独具风格的医院环境。

（一）改造硬环境，树立可靠形象

首先，企业医院应该投入资金引入先进的医疗设备，更新陈旧的医疗机器，进一步强化医院内部的硬件设施。俗话说，“巧妇难为无米之炊”，即使拥有再多的医疗技术人才，也无法在没有专业仪器的情况下进行治疗。因此，企业医院应该进一步完善医院基础设施，引入先进医疗设备，如直线加速器、核磁、彩超、系列窥镜等。

其次，医院应该充分认识到信息技术的重要性，采取信息化手段迎合信息化时代的特点，建立现代化的计算机网络管理系统。医院可以运用信息技术，建立网络信息共享平台和微型计算机处理中心，扩大计算机的服务范围和服务水平，建立信息发布平台，实现办公自动化，提升医院的整体工作效率。

最后，企业医院还应该重视绿植布置对环境的影响。为了使医院的环境更加美好，企业应该投入更多的资源到花草树木的种植中，提高医院的绿化面积，为患者创造和谐自然舒适的就医环境。同时，还有医院的保洁清理、患者的营养膳食、供暖供气，以及住院的房间设施等，都可以进行优化，满足患者的不同需求。

（二）改造软环境，打造企业文化

企业可以制定更加远大的医院建设目标，如跨入全省“三级甲等”医院先进行列等，围绕目标打造医院员工职业道德规范守则，规范全体员工的思想认知，提高他们的思想水平。企业医院的职工和医护人员应该形成“服务大众、奉献社会”的崇高理念，以患者为中心加强企业文化的建设，以患者的满意度来规范自己的行为准则，用企业医院的文化来凝聚人心，促进企业医院整体的蓬勃发展。

四、强化医院服务，打造服务品牌

（一）规范服务行为，优化服务流程

服务质量是医院的核心竞争力之一，企业医院应该进一步规范服务行为，优化自己的服务流程，提升自己的市场核心竞争力，打造出优势的服务品牌。

对于患者来说，除了医疗技术和医疗环境，最重要的就是服务质量了。高质量的服务行为和高效的服务流程能够吸引更多的患者。为了给病人更满意的服务，医院应该采取更多有效措施来提升服务质量，优化服务流程。

首先，企业医院可以召开座谈会或者是讨论会，模仿病人的就诊方式，通过模拟情境来观察病人在就诊过程中的关键环节，站在病人的角度寻找可以优化的服务流程，进一步提升服务质量。其次，企业医院可以设立专门的病人门诊导诊台，配备专门的陪检人员来优化服务流程。企业医院应该做到“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”。企业医院应该根据患者的实际需求，有针对性地改善服务流程中的关键环节，提高整体的服务质量。

（二）强化服务监督，提高服务质量

企业医院可以设立专门的服务质量监督审查小组，保证优质的服务能够落到实处，进一步提升服务质量。企业医院可以将服务质量与工资效益挂钩，约束医护人员的不当行为。首先，企业医院可以实施系统性的考核制度，由监督审查小组在每周的固定一天深入各个病房征询病人的意见和建议，通过下发调查问卷等方法来调查医护人员的实际服务质量。其次，在病人服务中心，开展出院病人满意度调查，重点了解医护人员的工作态度、收费情况、环境卫生等问题，将问题汇总处理，对满意度不超过百分之八十的则给予对应负责的医护人员一定的惩罚。最后，企业医院可以每个月在不同病区通过电话随访的方式随机抽查服务质量，发现问题之后进行登记、调查、处理和反馈，为病人提供更加满意的服务。

五、提升医疗技术，打造技术品牌

无论打造何种品牌，技术品牌都是其中最重要的，技术力量及行业学术地位是企业医院建设行业品牌的基础和重要前提。医疗技术是促进医院发展的核心，企业医院应该坚持以人为本的理念，加强医疗人才的引进，提升整体的医疗技术。

首先，企业医院应该与高等医学院校建立良好的合作关系，提高优秀医学毕业生的待遇，吸引更多的优秀人才到医院进行工作，提高医院人才储备量。同时，企业医院还应该提高招聘的门槛，从源头上提高医院医疗队伍的整体素质，发挥技术优势，打造技术品牌。另外，企业医院还应该注意社会中的优秀医疗人才，通过信息技术建立长期的人才招聘网站，吸引更多的人才加入。

其次，企业医院应该加强对现有医疗团队的培训，定期组织本院的医护人员到上海、北京等一线城市的先进医院进修培训，学习先进的医疗技术，提升整体的医疗水平。同时，企业医院还应该时常邀请医学行业内的著名专家来进行培训讲座，现场教学先进的医疗技术，并与其他先进医院建立协作机构，加强医院之间的技术交流，提升医疗技术，打造技术品牌。

最后，企业医院还应该重视专科特色，结合实际发展情况突出医院特色，打造特色技术品牌。例如，煤矿企业医院可以根据事故高发的特点，在创伤骨科和烧伤整形方面下足功夫，钻研和学习先进的医疗技术，发挥技术优势，打造技术品牌。

结 语

综上所述，企业医院应该充分认识到品牌营销的战略意义，构建完善的品牌营销管理模式，打造技术品牌、服务品牌、环境品牌和管理品牌，进一步提升整体的营销效果，发挥品牌优势。在市场竞争中，企业医院应该利用品牌优势来提升自己的市场核心竞争力，占领市场更多的份额，促进医院长久稳定的发展。