刘永臻 刘静

【摘要】：目的：研究分析优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法：研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，按照时间前后分成两组;对照组为开展常规护理，研究组为开展优质护理期间;两组护理纠纷事件发生率及护理服务评价比较。结果：研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。研究组护理服务评价满意度96.67%，高于对照组护理服务评价满意度81.67%，比较差异有统计学意义，P<0.05。结论：优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果突出，护理评价满意度高，利于临床护理工作的开展。

【关键词】：优质护理干预;急诊科护理;降低;纠纷发生率

急诊室是医院重要的科室，主要接诊的为急性危重症患者;其患者的病情变化快，容易危及生命安全。近年来，随着人们对护理服务的要求越来越高，以往的护理模式已无法满足现阶段的临床需求，同时急诊护理工作对救治结果等也起到重要的作用。本文主要研究分析优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果，研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，现整理如下。

1资料与方法

1.1一般信息

研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，按照时间前后分成两组，每组60例;对照组年龄22岁-78岁，平均（53.92±3.28）岁;男性28例，女性32例。研究组年龄24岁-79岁，平均（54.05±3.11）岁;男性36例，女性24例。收集兩组基本信息，P>0.05，无统计学意义。

1.2方法

对照组为开展常规护理，常规的护理手段，当患者进入医院之后，我们对于患者采用常规生命体征检测，并发症处理，遵从医生嘱咐护理护理等的干预手段，对病人进行护理。

研究组为应用优质护理期间，在常规护理基础上，首先加强护理人员培训，包括急诊护理流程，护理知识，护理技术，沟通技巧等，经考核合格后方可上岗。

优质心理护理，由于急诊患者发病急，或突发的外伤，患者心理状态伴有紧张、焦虑、恐惧等，对急诊治疗、护理工作的开展有抵触，不配合，容易延误病情;因此进入急诊后，护理人员在积极救治的同时，安抚患者情绪，告知患者积极配合治疗护理的重要性，并不断鼓励、表扬患者，使其情绪逐渐稳定，多多与病人交流，鼓励他们战胜病魔的信心，让病人树立积极，健康的心态;同时与家属积极沟通，避免家属焦急的情绪，在护理工作开展中有摩擦，纠纷事件;向家属说明患者目前状态，病情的变化等，安抚焦急情绪，配合治疗护理是抢救的重要环节，对其疑问积极解答，全程耐心，温柔。

优质的抢救护理，护理人员加强与医生的配合，为患者的救治争取宝贵时间;完善文书书写的规范性，加强有关护理文件书写的培训。建立相关护理记录的表格，采用即时记录的方法，减少病历书写时间。

优质环境护理，随着护理手段的不断提高，符合治疗的基础上，提高患者救治的舒适性也是护理的重要着手注意的方面。按时开窗通风，保持空气清新，光线适宜，合理调整温湿度，加强消毒力度，避免院内感染。

1.3观察指标

两组护理纠纷事件发生率比较;两组护理服务评价比较，应用自制医院满意度调查量表，评分分为非常满意、满意、一般三个阶梯。

1.4统计学处理

采用SPSS26.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用x±s表示，实施t检验;计数资料采用%表示，使用χ2检验。以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理纠纷事件发生率比较

研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。

2.2两组护理服务评价比较

研究组护理服务评价满意度96.67%，高于对照组护理服务评价满意度81.67%，比较差异有统计学意义，P<0.05。

3讨论

急诊收治的患者均为急危重，具有发病急，病情进展快等特点。急诊护理具有工作量繁重，压力大等特点，实施容易发生护患纠纷的科室，这与患者、家属的不理解，护理操作技术不到位等有一定的关系，因此针对急诊护理中如何提高满意度，减少纠纷、风险事件的发生一直是关注的重点。

优质护理是临床常用的护理手段，优质护理是一种以人为本的护理模式，能够提升护理人员的综合素质，改善护理质量，同时能加强护患间的信任感，为患者提供良好的护理服务。优质护理注重对患者心理、认知、感受的护理，能够多层次提升患者的生活质量，改善患者的在院舒适度。此外，优质护理还能为患者提供专业的技术指导，提升患者对护理工作的满意度，且优质护理的开展过程中简化了护理流程，改善了患者诊疗环境，能提升诊疗舒适度，从而进一步提升患者护理满意度。本次研究结果显示，研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。研究组护理服务各项评分均高于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。充分说明优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果突出，护理评价满意度高，利于临床护理工作的开展。

参考文献

[1] 周发萍.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].实用临床医药杂志，2017，21（2）：140-141.

[2] 许平.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J].中国医药指南，2016，14（25）：214-214.

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[4] 汤自芳，谢立萍，钱秀琴等.实施优质护理服务提高急诊科护理质量的体会[J].母婴世界，2016，（6）：235.

潍坊市临朐县海浮山医院急诊科 山东潍坊 262605

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