文/何文栋

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》提到，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应努力成为学生成长成才道路上的人生导师和健康生活的知心朋友。辅导员与大学生交往最主要的就是谈心谈话，与大学生谈心谈话工作是学生工作中辅导员了解学生现状、掌握学生动态最有效的方法，同时也是解决学生思想和心理问题最主要的手段。“谈心”主要是从学生心理方面入手，解决学生成长过程中的各种心理困惑和认识问题。高校辅导员通过已有的知识和经验，帮助学生疏导心理问题。“谈话”更多的是从学生思想、行为习惯方面入手，用来帮助学生解决思想意识和人生技巧不足等方面的问题。一般情况下谈心、谈话都是同时进行。近年来，随着社会的飞速发展，大学生普遍存在的身心问题越来越突出和明显。高校辅导员与学生谈心谈话也变成了一项制度，同时，作为一项重要的工作技能，已成为衡量辅导员综合能力的指标之一，在辅导员素质能力比赛中，这一环节已成为重要的组成部分，可见大学生谈心谈话工作的重要性。特别是在新的时代背景下，谈心谈话也是我们思想政治工作入脑入心、着力铸就新时代人格健全和全面发展大学生的要求。习近平总书记在2019 年3 月主持召开的学校思想政治理论课教师座谈会上强调，要用新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，全面贯彻党的教育方针，解决好培养什么人、怎样培养人、为谁培养人这个根本问题。谈心谈话是思政课在课余时间的延伸，也是更好体现“三全育人”思想和精神贯彻到实际工作中的重要手段和方法。在现实工作中，通过与学生谈心谈话工作的了解和调研，笔者进行了深入总结和归纳，并对存在的问题提出建议[1]。

一、大学生谈心谈话的常见问题

（一）陷于具体情境无法谈

大多数高校辅导员都认为自身是学生的管理者，找学生谈话就是为了纠正学生的问题，学生如果没有问题，就不用找其谈话，这其实是对学生谈心谈话工作的错误认知，因此势必会影响谈话效果。谈心谈话理应定期开展，一旦出了问题再去处理，远不及事前干预的效果。辅导员在接触学生的一开始，往往都是一方积极主动、一方耐心倾听，但随着谈心谈话内容的继续，会变成学生的不断的阐述与解释，辅导员只能不断地圆场与分析，最后两个人都陷入到学生提到的问题中去，却不能有效解决学生存在的问题。

（二）找不准症结盲目谈

谈心谈话的对象一般都是面临比较麻烦的问题，主要表现在学生陷于其中，不能自拔。在谈心谈话的时候，很多辅导员对事情的来龙去脉没有搞清楚，对事件的外围环境没有进行调查，只听学生的一面之词，与学生交谈好一会也找不准症结，自然也就没有好的解决办法。

（三）故意回避要点任意谈

学生找教师主动谈心，更多的是关乎其自身的切身利益，特别是在个人所得与进步方面有着许多个人的想法。然而，有些辅导员就是对学生滔滔不绝地讲各种“大道理”，或者不从学生本人提出的焦点问题来解决问题，整个谈话过程看似谈得很激烈，但没有主题、没有对象、没有目标，想法就是回避学生的切身利益得失，维持原有格局，让学生半信半疑地结束此次谈话[2]。

（四）没有真心实意谈

教师碍于工作需要，找学生谈心，受到想要以说服学生为目的的惯性思维影响，没有真心真意地去谈心，以帮助学生解决问题，而是想要解决自己工作的实际困难，整个过程敷衍塞责，最终看似焦点明确、对象清晰，目标却是两个方向，让谈话变得随意。

（五）业务不精肤浅谈

学生工作不是简单的管理工作，牵扯许多的具体业务，特别是政策性较强的规定。有的辅导员与学生谈心谈话，主要是由于学生对规定的不了解而产生的误解，需要我们在谈心谈话中解读国家政策，宣传国家的大政方针，特别是谈心谈话的主旨一，必须要按照“国家有要求，政策有规定”来进行。而在我们的谈心谈话中，最容易出现的就是谈了半天，不能清楚解释政策的规定，不能把惠及学生政策讲到，不能指明方向，说清道理，更是不能解决学生心中疑惑，最后只能是业务不精肤浅地谈一场。

二、大学生谈心谈话的价值

（一）促进沟通交流

谈心谈话的过程是辅导员与大学生心理和情感的交流过程，只有经常性地开展谈心谈话，才能使辅导员了解学生的学业状况、人际关系、心理健康以及其他各方面的隐蔽性问题，才能使师生之间的关系更加融洽，使教师了解熟悉学生现状，使学生支持和理解教师的工作，确保学生工作的顺利开展。

（二）解决存在的问题

谈心谈话有主动性，也有被动性。主动性谈心谈话一般是学生找辅导员，基本都是个体的问题，大都牵扯到职业生涯认知、情感障碍、学业压力、人际关系困惑等个人在成长过程中的各类问题，带有明显的个体想要解决问题的意图。被动性谈心谈话一般是关系到学生个人利益或者个体问题已经出现时才会有，而且对辅导员来讲，解决问题有一定的被动性[3]。

（三）体现育人过程

经常性的谈心谈话不是简单地说服教育，也不是简单地解决问题，而是帮助学生成长成才的过程。谈心谈话，是课堂思政的延续，更是全员育人的过程。通过谈心谈话，能帮助学生认清学业问题的症结所在，有效地进行学业规划，明晰职业目标；能有效地解除学生心理困惑，有效地建立学生的认知观，突破认知障碍，把握生活规律；让学生敢于交谈，善于交流，提高学生的人际交往意识；能帮助学生熟悉和了解国家的方针政策，树立良好的法规意识，了解大学生的使命与担当，树立社会主义核心价值观。

三、大学生谈心谈话应注意的要点

（一）抓住学生的问题症结

大学生谈心谈话似乎都具有相似性，不外乎是学业问题、心理问题、人际关系问题、个人利益问题及其他个人困惑等。但每一个具体的人情况又不相同，辅导员必须在相似性的前提下迅速找准问题的症结，做到对象清楚，问题明晰，目标明确。抓住关键，开展谈话谈心，在确保效率的同时，真正做到解决思想问题和解决实际困难相结合，及时沟通，互相理解与支持，确保谈心谈话工作成为辅导员开展各类工作的助力器，而不是一项负累的工作。

（二）带着尊重、欣赏的眼光与学生谈话

辅导员要公平对待每一位学生，不能因为个别学生的成绩好或人缘好，便在某些事情的处理和解决上减少批评教育，偏袒这些学生，这是目前在高校中普遍存在的现象，为此必须杜绝用有色“眼睛”去看待学生。除此之外，辅导员要用发展、欣赏的眼光去看待每一位学生，学生是发展的个体，具有巨大的发展潜力，辅导员与学生谈话时要善于发现学生的优势，鼓励学生向好的方向发展。另外，学生是具有个性差异的，都是独立的个体，辅导员面对学生谈话时要结合学生的综合情况，给予科学引导和帮助。

（三）有计划地开展谈心谈话

被动性的谈心谈话学生的抵触性较强，这对辅导员把控谈心谈话场面有很大的难度，而且容易适得其反。只有定期、有计划地开展主动性谈心谈话，才能全面、细致地掌握学生的动态，了解学生的实际心理困惑和生活困难。与此同时，主动性开展谈话能有预案、有准备，还可以采取多种形式：一人一谈、多人一谈，或者一谈多人，做好学生的经常性思想工作，在谈心谈话中更好地融入生涯规划、心理教育和思想引领，以达到育人效果。

（四）掌握大学生谈心谈话的技巧

谈心谈话是心理交流与沟通的过程，是情感互相理解与支持的过程，也是思想问题与现实问题相互碰撞的过程。矛盾与冲突并存，所以一定要掌握好方法和技巧，确保谈心谈话的效果。首先，要讲实效性。谈心谈话要确保及时有效，发现隐患，及时沟通和交流，动之以情、晓之以理，真正通过谈心谈话使辅导员成为学生的知心人、贴心人、关心人，做好学生成长成才路上的辅导作用。其次，合理使用心理知识技能与方法。谈心谈话更多的是心理的交流与沟通，在心理学方面有很多好的谈心谈话方法，比如倾听式、叙述式等。要注意谈话过程的把控及注意事项，特别是建议的提出可以根据自身能力和水平按照分析寻找、提供判断、定位建议三个层次来给出，还要把握节奏，注意效果。谈心谈话不仅是一项工作，而且具有其本身的规律，特别是在时间上不能与一个学生谈话的次数在相对短的时间内过于频繁，同时与一个学生的一次谈心谈话的时间更不能太长。一般来讲，一个月与一个学生谈心谈话一次，一次时间最好不要超过45分钟，以30分钟为最佳。最后，创新发展各类平台，提高谈心谈话的吸引力。要善于利用现有的各类平台、技术开展谈心谈话，增强谈心谈话的吸引力，这样才能适得其效。