文/徐玲玲

社区智能养老是指在传统社区照顾服务或居家养老服务基础上将社区内老年人的信息信息输入到统一的系统拟形成一个虚拟的养老院，在为老年人提供养老服务时便从系统中提取出老年人的信息，以此为依据进行养老服务项目及资源优化配置的新型社会养老服务业态。在积极老龄化视域下，社区智能养老的创新不能局限于技术、模式、服务项目及内容、盈利方法的创新，更重要的是从思维观念、情感态度等方面实现深刻变革，即注重发挥社区内老年群体资源的优势，通过实行“以老助老”等措施提升老年人群体对社区及社会的参与感、挖掘老年人群体潜能，社会各主体发挥合力并采取协同行动解决社会养老问题，并为老年人群体提供生产服务、生活服务、精神慰藉、保健医疗、康复护理、临终关怀一体化居家养老服务。由此可见，互联网+环境下，社区智能养老体系的构建、机构的运行均需要建立在“人体衰老是一个积极、具有活力的过程”前提下，认可老年人的价值、致力于满足老年人群体的多元化与多层次需求[1]。

1 互联网+环境下社区智能养老思维创新面临的现实困境

1.1 老年人群体对社区智能养老认知不正确

大部分老年人对现代科技产品认知程度较低，因此在主观上对智能居家养老服务接受程度不足。当前社区智能养老服务项目较多，但是诸多操作都要用到智能手机，在没有人帮助下老年人群体难以进行独立操作，因此社区智能养老体系中仅有“24小时紧急援助电话”、“一键通”等服务使用频率较高，其余智能产品受众面狭窄，难以推广与普及，在很大程度上降低了社区养老智能化程度。与此同时，各社区在推行智能养老初期组织了社区老年人参加智能养老服务及产品讲座，老人们虽然有较高的参与积极性，也想学会软件操作和产品使用方法，但是老年人理解能力、学习能力、记忆力逐渐衰退，只能学会用微信发语音等简单操作，而诸如网上或App预约、网站使用等操作对于老年人来说学习难度较大。

社区智能养老发展的前提为老年人要成为“智能老人”，学会分辨真假信息、尝试接受新鲜的事物。因此，还需要建立更为完善、安全的社区智能养老服务信息平台，并且增强老年人对社区智能养老服务的认知[2]。

1.2 社区智能养老服务产品及内容缺乏智能性

科技智能型产品是智能养老服务发展的支撑力量，但其科技含量较高、投入成本加大，加之我国智能养老尚处于初级探索阶段，因此智能养老服务产品及内容缺乏“智能性”，难以满足老年人多元化的养老服务需求。具体表现在以下两个方面：一是产品集中于满足老年人生活需求，缺乏精神慰藉与安全监测功能。二是老年人对智能养老产品功能与价格存在质疑。

1.3 社区智能养老服务专业人才支撑力薄弱

相对于传统居家养老服务来说，智能养老服务涉及范围更加广泛，因此需要来自心理、健康、医疗、饮食、技术等各个领域的专业人才的支撑。当前社区智能养老管理以及服务专业人才支撑力量薄弱，亟需兼具专业知识、道德素养的复合型养老服务人才的介入[3]。

2 互联网+环境下社区智能养老的创新策略

2.1 提高老年人群体对社区智能养老的信任与参与程度

2.1.1 完善社区智能养老信息公开机制

建议政府与社区完善智能居家养老服务信息公开机制，采用线上+线下融合模式拓宽社区智能养老信息覆盖面，通过针对性指导及帮扶逐步使老年人形成对智能养老服务及产品的正确认知。其一，政府在官方网站上公示已经纳入智能养老系统的企业、服务项目、产品等名单，借助政务公众号向老年人推送相关公示信息，以政府的权威性与可信性提升老年人对智能养老的认识程度，使其明确智能养老是政府支持、社会价值高、能够切实帮助其解决问题的服务模式；其二，社区需要采用多元化手段普及与推广智能养老服务及产品，例如以科普交流会的形式开展讲座，通过播放其他社区或地区智能养老服务使用者视频增强智能养老的亲和力。再如通过老年大学课程、社工帮助等帮助有需求的老年人学习智能型养老服务设备的使用与操作方法，继而破除老年人群体与智能养老之间的“银色鸿沟”，增强老年人对智能养老的信任程度。

2.1.2 着力打造“智能型”养老服务产品

针对当前社区智能养老服务产品智能性不足的问题，建议养老科技相关企业加大产品研发力度，如在原有的养老服务软件中嵌入智能语音、智能手写模块，老年人根据提示进行操作，或直接录入语音控制养老服务软件系统，可以有效降低老年人操作软件及使用产品的难度。与此同时，政府需要提高对智能型养老服务产品的政策与资金投入，可以鼓励金融机构为养老科技公司提供更为优惠的贷款服务、为智能养老服务供应链提供更为多元的融资渠道，以保证养老科技公司有足够的资金进行智能型产品研发。不仅如此，政府可实行智能养老服务项目扶持政策，鼓励社会力量参与智能居家养老服务体系的完善，并给予其一定的资金支持，如社会参与主体可向政府申请服务价格波动补贴、研发资金等，以充分集合社会智能保证智能养老服务产品切实满足老年人的多元化、多样化、多层次需求[4]。

2.2 以需求为驱动构建分层式社区智能居家养老服务

2.2.1 提供多元化社区智能养老服务方式

智能养老服务方式需要以老年人需求为驱动。基于此，社区需要采用问卷调查法、访谈法等多元化手段获取老年人对智能养老服务的需求，运用数据挖掘及数据分析技术构建智能养老服务与老年人需求的隐性关联，识别当前服务体系存在的问题与不足，并借鉴其他区域成功经验改进现有的智能养老服务形式。同时，构建可以对接政府、市场、家庭的智能养老服务信息平台，政府部门从该平台服务项目实施情况、产品功能及价格等方面对社区智能养老服务质效进行实时监管，并提出整改建议与具体措施。社区利用该平台整合区域内养老服务资源，企业则进行服务项目及产品设计，能够保证企业及时获取社区养老服务需求，开发出更具有针对性的服务与产品[5]。

2.2.2 普及高层级社区智能养老服务模式

政府、社区等多方主体应形成合力提升智能养老服务模式的科技含量，助推智能型服务与产品的推广与普及。首先，政府可采用购买服务形式给予智能养老服务个人购买者予以补贴，适当降低智能型养老服务产品的价格，以提升老年人的购买力；其次，社区工作人员及购买者运用新媒体、社区广播、社交软件等公众号等向老年人宣传智能型产品的功能、价格，使老年人获取更为全面的产品信息；最后，搭建线上沟通平台，通过直播、语音等方式为老年人提供产品使用指导，并构建社区交流空间支持老年人分享生活感受、相互结伴，以满足老年人在精神层面的需求。只有老年人真正从智能型居家养老服务中有所收获才能主动接受高层级、高科技含量的养老服务与产品。

2.3 加强社区智能居家养老服务人才建设

2.3.1 积极推进互助式居家养老服务模式的建立

互助式居家养老服务是指通过提升社区老年人养老服务知识、经验与技能使其参与到智能养老服务中，通过邻里帮助、志愿服务等方式充分发挥老年人资源优势，解决当前智能养老发展中专业人才不足的问题。各社区科创建“时间银行”，鼓励老年人利用闲暇时间录制书法、绘画、做饭等教学视频并发布在“时间银行”软件上，其余老人便可通过该软件学习知识、休闲娱乐，有助于满足老年人实现自我价值的需求。与此同时，要大力推行互助式养老，一方面积极动员社区老年人加入其中，另一方面广泛招纳青少年及大学生成立志愿者队伍。不仅可以降低智能养老成本，还可以吸引年轻群体的参与，使智能养老服务项目及内容更加有活力，继而满足老年人心理与精神文化需求。

2.3.2 提高社区智能养老服务人员专业素养

其一，各地区政府积极倡导各大高校及职业院校建设智能养老服务相关特色学科，通过实行“双一流建设”、“双高计划”将具有此类特色学科的学校纳入市级骨干院校名单中，以夯实教育基础，培养出未来可从事智能养老服务行业的应用型、复合型、创新型人才。其二，实行人才引入政策，通过完善智能养老服务基础设施、支持智能养老服务行业挖掘新型经济增长点，吸引外地企业、人才入驻，实现智能养老服务人才结构的转型升级。其三，对社区工作者进行培训与再教育，指导社区开展智能养老服务项目及产品引入、专业人才招聘等工作，以保证从业人员具备相应的服务知识、技能与经验，继而打造一支高技能、高素质、有仁爱之心的智能养老服务专业队伍。

综上所述，互联网+环境下社区智能养老思维的创新的基础为将老龄化视作一个具有活力、积极向上的过程，并以移动网络、人工智能等前沿颠覆性技术为支撑、以应用型及复合型人才为软实力提升老年人群对智能养老的认可程度、拓宽智能养老惠及面，以使老年人群体“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”。