苏文婧

摘 要：网络技术的高度发展和大数据技术的普及应用，彻底改变了用户获取信息的方式和效率，图书馆作为为人们提供信息的主要机构，也必须要尽快转变服务方式，合理利用各种新技术，从而提升服务质量。在第五代通信技术逐渐推广的情况下，对5G环境与智慧图书馆的相关概念进行分析，并通过加强用户资源库构建、知识资源库构建、用户数据收集等方式，为用户提供个性化定制服务、场景式体验服务、特色化参考咨询服务，是未来智慧图书馆创新服务模式发展的必经之路。

关键词：5G环境;智慧图书馆;创新服务模式

过去的图书馆能够为用户提供的信息资料仅限于实体图书，因此信息量比较小、服务功能较为单一，而在数字化技术不断推行、第五代通信技术越来越成熟的情况下，智慧图书馆这一概念开始出现并得到了越来越多的关注。智慧图书馆是5G时代图书馆发展的新方向，完全符合图书馆服务创新选择，能够根据用户的信息需求、阅读习惯等，为人们提供更加个性化、更加丰富的信息资源，保证图书馆服务的质量。但实际上，在智慧图书馆创新服务模式建设过程中，仍有部分图书馆未能及时跟上时代步伐，存在创新不到位的情况，因此有必要对5G环境下智慧图书馆创新服务模式进行分析。

一、5G环境与智慧图书馆

5G技术也可以称为第五代通信技术，它能够提升智能技术、大数据技术的发展水平，更能够为人们获取信息提供更大的便利。图书馆是人们获取信息、获取知识的重要机构，在经历了纸质时代、数字化时代以后，逐渐朝着智慧化方向发展，图书馆服务模式也从过去的低效率服务模式逐渐过渡到高效率的数字化服务模式，在今后还会朝着功能更加丰富、服务更加立体的智慧化服务模式发展。从服务的具体内容来看，图书馆的服务体系也发生了巨大的变化，过去只能为人们提供纸质文献资料，而在未来智慧化图书馆服务模式完全建成后，将能够为人们提供更加丰富的数字资源及定制化服务，整体服务质量将得到稳步提升。智慧图书馆主要是以数字化图书馆为基础发展而来的、以网络和通信技术及智能设备为载体的新型图书馆模式，它的发展重点在于创新服务理念、更新服务模式，是一种立体化、多方位的全面性图书馆服务管理模式，兼具信息化、数字化、智能化等多种服务优势，能够打破传统图书馆服务的时间、空间限制，结合用户自身的阅读习惯和阅读偏好等，为用户提供精确的个性化服务。纵观世界范围内的智慧图书馆研究情况不难发现，国外对智慧图书馆的研究主要集中在概念研究、建设研究等方面，而国内的主要研究重点则在于概念界定、模式创新、技术实践等方面，研究路径略有不同但最终殊途同归，都在智慧图书馆的服务模式创新上取得了实质性成果。将第五代通信技术与智慧图书馆结合起来，显然能够从根本上提升智慧图书馆服务模式创新效果，并使5G技术的优越性充分发挥出来。经过融合与调整的智慧图书馆服务质量会大幅度提升，信息传输速度及传输稳定性较过去将会有质的飞跃，用户所能接受到的服务会越来越有针对性，这对于整个图书馆业的发展都有巨大的现实意义。

二、5G环境下智慧图书馆创新服务模式构建

图书馆是为社会公众提供信息资源、信息服务的重要机构，想要在第五代通信技术高度发展的情况下得到进步，就必须要尽快加强服务模式创新，始终秉持以人为本的发展原则，根据用户的具体需求提升用户服务的针对性和有效性。在5G技术已经开始普及应用的情况下，图书馆方面必然要以通信技术的新优势为基础开展服务创新，根据过去图书馆服务模式中存在的一些问题，为用户提供智慧化服务和支持，从根本上改变传统图书馆服务模式的不足之处。5G环境下智慧图书馆服务模式创新可以从以下几个方面入手：

1.收集用戶数据

回顾过去的传统图书馆服务模式可以发现，其往往存在服务针对性差等一系列问题，用户只能通过自主查找来获取需要的信息资源，这显然不利于图书馆服务的发展。而收集用户的个人数据是建设智慧图书馆服务模式的基础和根本，用户的个人经历不同、学历背景不同，对信息资源的需求方向、处理信息资源的方式往往也有较大的差异，只有收集每个用户的数据，才能够从根本上了解用户的需求，并为之提供有针对性的服务。实际上，收集用户数据是十分复杂的一项工作，需要了解用户的基本信息、阅读偏好、交互数据、情景数据等内容，并以此为基础描述用户个体特征，只有这样才能够产生对用户的深度理解，提供的服务才能更具针对性。除此之外，收集用户数据的方式和渠道也需要做出一定的改变，除了过去常用的个人调查表形式之外，图书馆方面还可以对用户在图书馆中查阅资料、使用资料的过程进行查看，并通过用户的互联网浏览记录等，确定用户的情景数据，从而确保用户数据收集的准确性和全面性。

2.构建用户资源库

在准确进行数据收集的基础上，可建成用户的资源库，即对收集到的数据进行整理分析和归档，并在此前提下建立用户画像库和场景库，这样一来就能够对用户的实际情况产生更加深刻的了解。具体可通过以下步骤构建用户资源库：第一，要对收集到的用户数据进行综合整理，对来源比较复杂、构成各有不同的信息进行统一转换管理，使之具有某种分类标准;第二，要做好用户数据挖掘工作，即对初步整理以后的用户数据信息进行标签化管理，根据用户处理信息资源的方式等，为其赋予具有代表性的特征标签，从根本上理顺图书馆用户群体之间的内在联系;第三，要加强用户数据聚类工作，根据用户的情景数据、信息浏览历史、信息资源偏好等信息进行综合分析，同时以此为基础建立用户画像库和用户场景库，改变过去描述用户需求及特征的方式和角度，不同的用户在这个过程中将会生成不同的特征标签，这能够保证后续用户服务的质量和水平;第四，就是要做好用户数据监护工作，用户数据始终在不断变化当中，图书馆方面务必要结合智慧化技术及第五代通信技术，对用户数据进行更新调整，同时保证用户数据的安全性，从根本上提升用户资源库构建水平。

3.构建知识资源库

知识资源库是以图书馆现有资源为基础建成的一种资源集合，它能够根据用户的实际需求、根据用户场景库和用户信息库的特征，为用户提供具有针对性的资源服务。知识资源库是用户特点、信息、信息资源高度结合的产物，可以从根本上满足不同用户群体的不同需求，在创新服务模式的过程中构建知识资源库势在必行。智慧图书馆服务模式的创新，离不开用户数据的支持，只有根据用户场景特征明确其信息需求，并对图书馆现有资源进行分析筛选，才能为用户提供具有针对性的服务，才能让用户的需求得到满足。另外，尽快建立特色专业知识库也是未来发展的必经之路，它具有更加突出的专业性质，能够根据用户所在行业等为用户提供知识点和信息，并从根本上提升用户服务水平。

4.个性化定制服务

为用户提供个性化定制服务，是5G环境下智慧图书馆服务模式创新的必经之路，图书馆的个性化定制服务主要是根据用户的实际需求，为他们推送高效精准的数据，具有极其可观的服务价值。在第五代通信技术高度发展的今天，信息资源传输方式有了一定的变化，推送形式和内容也与过去截然不同，这使得用户服务模式也随之发生着细微的变化。想要提供个性化定制服务，就必须要对用户的数据信息进行了解，并根据用户的从业行业、专业领域、工作内容等，为他们提供不同的信息资源服务，从而提升用户服务的效率和水平。智慧图书馆服务模式能够为一些资源需求量大、所需信息种类特殊的用户提供有效服务，并为相关科研人员提供科研创新服务。为了更好地为用户提供个性化定制服务，图书馆方面需要构建用户知识库，而其具体的构建步骤上文中略有提及，在这个过程中工作人员应对不同类别的知识进行理顺，并根据它们的种类和内容、重要性等进行分层管理，而后对图书馆目前现有的信息资源进行分类及综合提取，实现馆藏资源的深层次立体化处理，保证用户的资源需求能够得到满足，另外还需要根据用户的情景数据、信息浏览历史等为他们提供稳定的信息支持。

5.场景式体验服务

在各种高新技术不断发展的今天，图书馆用户的阅读方式和过去产生了巨大的差异，用户到图书馆的需求已经不再是简单的查找书籍，更多的用户是为了发现知识而来，可以说用户需求正在发生群体性转变，图书馆方面必须要充分认识到这一点，并调整服务方式，打破过去资源查找式服务模式的禁锢，以更加智能化的方式保证用户服务水平，利用5G环境下盛行的大数据分析技术以及人工智能等技术，对用户群体在不同情况下的不同需求进行分析，关注不同用户对图书馆服务需求的差异，根据用户的文化需求及体验需求，为用户提供有效的场景式体验服务。图书馆方面应该对服务场景进行记录和分析，明确用户的使用行为特点，根据用户的信息等建立场景库和用户行为库，并对图书馆现有的信息资源进行分类处理，以便于提升场景和信息资源的匹配度，利用现有的丰富信息资源，提升用户智慧化服务的水平。虚拟现实技术以及增强现实技术必然会在智慧图书馆服务模式创新中发挥不可替代的积极作用，图书馆方面可以这两种技术为基础，为用户带来更加具有实际价值的场景服务，利用虚拟现实设备等，引导和帮助用户与虚拟信息进行交互，提升沉浸式服务的有效性。另外，还可以将虚拟现实技术与增强现实技术应用到图书馆指引服务当中，利用这类技术与用户手机APP的结合，为用户提供三维立体的导航服务，便于用户快速到达自己所需要的位置，从根本上提升用户服务的水平，保证5G环境下智慧图书馆服务模式创新的最终成果。

6.5G环境下的智慧馆员培养

图书馆服务工作始终具有一定的社会性，因此即使是在利用各种新技术进行创新的情况下，也必须要始终秉持以人为本的发展思路，一旦陷入只追求技术创新而忽略用户体验、忽略人的感受的误区，图书馆服务模式创新将很快失去源动力。实际上，图书馆服务模式创新绝不能仅仅停留在场馆、设备和技术的智慧化发展上，必须要以此为基础打开服务新局面，一切以面向用户需求为出发点，为用户提供更好的技术支持、用户隐私保护等服务。想要达到上述目标，就必须要加强图书馆工作人员的培训工作，采取多种措施优化工作人员的综合能力，定期组织图书馆工作人员参与新技术培训，将智慧化图书馆发展目标传达给他们，让他们能够利用自己掌握的数字化技术、智慧化技术，为用户提供更具有针对性的引导服务，鼓励他们根据自己的实际工作经验和理论知识开展服务创新，保证5G环境下智慧图书馆创新服务模式能够落到实处。

7.云端总馆的建设和优化

图书馆的机制体制改革是一切服务模式创新的基础，只有保证图书馆机制体制的合理性，才能实现服务创新，而总分馆制度则是最具合理性的图书馆体制形式，能够從根本上提升图书馆智慧化服务的影响力。特别是5G环境下智慧图书馆总分馆模式，更是具有极其可观的运用价值，其打破了过去图书馆建设的场地限制，以云图书馆的形式取而代之，从根本上解决了总馆建设的一系列问题。在4G时代，一些地区的网络条件并不好，以数字链路连接的总分馆模式无法得到普及，分馆难以建成，资源难以得到高效率应用，但第五代通信技术的传输速度非常快，信息延迟情况得到了有效控制，更重要的是在5G技术下信息传输将会更加安全，这有效解决了过去总分馆建设不平衡的问题，5G信号覆盖到的区域都能与总馆连接，并从中获得需要的信息资源。根据实际情况来看，第五代通信技术环境下，用户对多媒体技术、虚拟现实技术的接受度非常高，将这些技术应用到智慧化图书馆服务模式当中，并建成更加丰富的馆藏资源，是5G环境下智慧图书馆服务模式创新的必经之路。同时，图书馆方面还需要充分考虑不同用户的实际情况，以智慧化图书馆的相关技术为支撑，为用户提供行之有效的、具有针对性的服务。

8.特色化参考咨询服务

除了上文中提到的几种服务创新方法之外，图书馆方面还可以为用户提供特色化参考咨询服务。图书馆是一种保存信息、提供信息服务的重要机构，能够在为人们提供书籍资料的同时，给政府部门、企事业单位提供决策参考信息，提升决策有效性，图书馆的决策参考服务有助于提升决策的科学性和民主性，为决策人员提供信息资源、理论知识以及处理应对方法等服务。回顾过去的图书馆参考咨询服务情况可以发现，很多图书馆的服务都是以馆员的专业理论及知识为基础开展的，图书馆工作人员需要整理政府部门的文献信息，并根据资料的内容特征等进行分类、整理、归档和保存，为后续的决策提供有力支持。但是在5G技术高度发展的今天，图书馆的参考咨询服务模式已经发生了巨大的变化，除了简单基础的参考咨询之外，还能够提供知识咨询服务，帮助政府部门和企事业单位分析其面对的发展局面，并分析出各种决策可能会导致的结果及应对措施，从根本上提升政府部门和企事业单位的持续发展水平，牢牢把握住新时期图书馆咨询参考服务的重点，从而解决过去图书馆服务模式单一化问题，提升5G环境下智慧图书馆创新服务模式水平。

三、结语

中国的信息通信技术始终处在世界前列，特别是在第五代通信技术的研发过程中抢占了先机，领先于发达国家取得了研究的重要突破，这给我国社会发展及人们的生活带来了巨大的影响。而图书馆本身是一种提供信息资源服务的机构，能够根据用户需求为他们提供针对性的服务，更好地帮助用户获取相应资源。过去的图书馆服务模式具有资源类别单一、服务针对性低等一系列问题，很难保证用户满意度。而在5G环境下对智慧图书馆服务模式进行创新，则能够让上述问题迎刃而解，从根本上提升图书馆服务水平。

参考文献：

[1]武洪兴.基于物联网的智慧图书馆应用构想[J].图书馆工作与研究，2020

[2]刘 炜，刘圣婴.智慧图书馆标准规范体系框架初探[J].图书馆建设，2018

[3]夏立新，白 阳，张心怡.融合与重构：智慧图书馆发展新形态[J].中国图书馆学报，2018

（作者单位：山东第一医科大学）