韦永娣 季向红

【摘 要】目的：探讨优质护理在急诊输液室护理中的作用。方法：选取该院急诊2019年11月至2020年11月收治的输液患者120例进行研究，平均分为两组，其中对照组60例，给予常规护理观察组60例，给予优质护理。比较两种护理手段对输液患者的价值。结果：观察组的护理成果优于对照组，两组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理应用于输液患者，在使得一次穿刺成功率得到提升的同时还能让患者掌握一定的输液知识，值得推行运用。

【关键词】优质护理；急诊；输液室；护理满意度；输液知识；应用效果

急诊输液室患者流量较高、各种病症杂乱、且很多都是急症患者，尤其是在流感多发季节，急诊输液室可以说是医院人流量很密集的科室。急诊输液室的服务质量是医院向社会展示自己形象的重要窗口本研究针對目前临床的现状，比较和分析给予急诊输液患者优质护理干预方式的运用成果，详细见以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于该院急诊2019年11月至2020年11月收治的输液患者120例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。观察组60例，男28例，女32例，年龄12岁～67岁，平均年龄（45.42±3.67）岁；对照组60例，男29例，女31例，年龄18岁～70岁，平均年龄（48.51±3.88）岁。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理：护理人员要认真核对好患者的年龄、性别和所用药物，并在医师的嘱咐下给患者进行输液，在输液时仔细查看患者的输液情况，输液完成后告知患者按压好穿刺部位等。

观察组给予优质护理：环境护理：护理人员要在输液室内准备好纸、笔、饮水机、电视、有关的指示牌等，并在输液室的走廊和窗台处放几盆多肉、绿萝等绿色植物。另外，护理人员要用亲切。柔和的态度对待每一位患者，主动的去关怀每位患者，及时的响应患者的各种合理化需求。输液前护理：护理人员要将输液所用的药物名称和效用详细的给患者讲解，并仔细的询问患者的身体状况，同时细致的告诉患者输液过程中一些注意事项和可能会出现的不良反应，并及时的回复患者的对输液的各种疑问。输液中护理：护理人员在给患者输液前，要认真检查好输液的药物，并询问患者是否是有自己想要穿刺的部位；在给患者进行静脉穿刺时，可和患者聊一些感兴趣的话题，来转移患者的注意力，并尽可能的一次穿刺成功，若是一次穿刺未成功的话，护理人员要及时、诚恳的给患者道歉；在穿刺成功后，可让患者调整到自己舒服的姿势，并将输液速度调整到患者可接受的舒适范围内，在完成输液后，让患者用棉签按压穿刺部位3min左右，休息一会之后在让患者离开。

1.3 观察指标

制定患者满意度表格，在患者治疗后进行填写，患者满意度表格中共设定 20 道问题以及对应选项 ，每道问题设定5分，总分100分。

通过健康教育调查问卷对两组患者健康教育的了解程度进行调查。

1.4 统计学分析

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度

观察组的患者满意度明显高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 输液知识的知晓率

观察组对输液知识的知晓率明显高于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

急诊输液室的患者病情复杂、尤其是在流感多发的季节，急诊输液室的患者流量会达到顶峰，而且每位患者的问题又不尽相同，护理人员的数量和精力都是有限的，有时很难及时的回应每位患者的需求。这样一来，就会使得患者和家属觉得护理人员的态度不好、专业素养不高，自己没有得到优质的护理服务，各种护患矛盾频发，长此以往，既拉低了患者的就医体验感，也会让护理人员的工作效率大打折扣[1]。

当下，社会的医疗水平和人们的生活品质都得到了不断的提升，自然而然的，社会公众对护理服务的质量也越来越高。优质护理秉承的是“人性化”护理理念，依照每位患者的不同病情走向，为其提供个性化的舒适护理服务。在优质护理之下，急诊护理人员会始终以自己的职业道德为指引，真正从内心去关怀每位患者，详细的告诉患者相关的输液知识；同时，护理人员还会不断在实践中提升自己的专业素养，争取给患者输液时做到一次穿刺成功，例如：总结每次穿刺失败的原因，多多向经验丰富的护理人员学习，尽可能的将护患纠纷的概率降低到最小范围内[2]。

总而言之，优质护理应用于急诊输液室患者，在让患者称心的同时还能让患者对输液和疾病的相干知识有一定的了解，是一种科学的、正当的护理方式，值得推行运用。

参考文献

[1] 康长娟，冯春英，程德梅.优质护理对儿科门诊输液室患者输液一次穿刺成功率和护理满意度的影响[J].河南医学研究，2019，27（6）：1148-1149.

[2] 刘艳春，康长娟，王爱萍.优质护理对小儿静脉输液一次穿刺成功率和家长满意度影响效果评价[J].中国妇幼健康研究，2019，28（61）：232-234.