张朝元

表姐是个生意人，在县城开了3家品牌鞋店，生意十分红火。去年我也准备开店，为学习经验，我打算先在她店里打工。

这天，一个男人怒冲冲地来到店里，生气地说：“你们卖的什么破鞋！我这双鞋还没穿到1个月就断底脱皮了，我要退货！”

表姐赶紧笑脸相迎，真诚地说：“很抱歉，我们店的鞋影响到您的心情了，按售后承诺，一个月内售出的鞋子若有严重的质量问题是可以调换的。”

“调换？我看还是退款吧。你店里的鞋我实在不敢再信任了。”

通常对出售超两周的商品，商家都不会退款，表姐应该也不例外。但结果出乎我的意料，表姐不仅退了款，还额外送出一双新款鞋子。

顾客走后，我十分不解：“退款让你这单生意已经亏了很多，干吗还要再送一双，这样不是亏得更多了吗？”

“看似亏了不少，但其实真不亏！”表姐笑着解释，“咱卖的是品牌鞋，一般情况下质量是没问题的。一旦出现问题，若顾客不同意调货只想退款，我直接退钱，那他今后绝对不会再来光顾我们店了。不仅如此，他还会向亲朋好友散播在我们鞋店不愉快的购物经历，一传十，十传百，到头来损失就更大了。相反，我不仅退款还另赠鞋子，顾客的心理就会從之前的厌烦变成感谢，以后一定会再光顾，甚至将我们店介绍给亲朋好友，那我以后赚的……”

看似是吃亏做生意，其实藏着赚钱的大智慧。半年后我的店开业了，托表姐的“福”，生意也十分红火。