于晨

摘要：电能是我国主要能源之一，随着科学技术的发展和进步，人们生活质量显著提高，日常生产生活方式发生较大改变，越来越多的电器设备被应用到生活之中，电能需求不断攀升。营销电费专业作为电网企业的核心业务，近年来通过持续强化业务管理，大力推行“互联网+”和电子化应用，不断创新技术管控手段，有效促进了电费抄核收基础管理水平大幅提升。但当前营销电费抄核收管理方面仍存在一些风险和问题，有必要改革和创新，以跟上时代步伐，适应社会生产的需要。

关键词：供电企业;电费抄核收;管理;创新

引言

营销抄核收账工作是电网企业的核心业务，是公司直接面对市场、服务客户，践行“人民电业为人民”的主要服务业务。营销抄核收账管理水平的持续提升，是全面增强企业营销服务品质的关键。近年来，随着电力体制改革的纵深推进，电力客户的政策敏感度和维权意识不断增强，多元化、个性化的服务需求不断增加，电力客户对用电服务便捷和高效的期望越来越高，加之营商环境优化、环保治理、市场化交易逐步放开等因素，对公司现有的服务体系、服务能力提出了新的更高的要求。因此，供电企业要想在经营效率上得到显著的提高，就需要进一步加强电费抄核收的管理和创新。

1重要性

电力抄核收工作三个环节的主要内容是电费抄表、电费审核以及电费回收，工作程序简单，但内容相对复杂。近年来，供电企业充分研究和借鉴国内外先进管理经验，遵循科学管理变革方法论，全面推动营销抄核收管理体系的变革。随着工作的不断深入，公司总结和形成了一系列创新理念和方法，通过在各市县公司的广泛应用，显著提高了公司营销抄核收业务规范化操作水平和精益化管理水平，公司整体业务效率、经营效益和服务质量得到大幅提升。

但是，按照国家电网公司提出的“互联网+营销服务”的工作要求，供电企业在柔性内控机制、抄表业务集约化、核算人工智能、电子收费渠道运营、资金安全管控、数据资源挖掘等领域仍有待创新提升。

2电费抄核收管理中出现的问题

2.1传统抄核收模式无法满足管理需要

传统的电费抄核收业务经营管理模式，受制于管理链条长、涉及环节多、参与人员广、技术装备不足等因素制约，无法满足日益增加的用电客户数量和客户不断增加的多元化个性需求。同时传统的业务经营模式，人工过程参与仍然偏多，带来的人工差错和廉政风险性有所增加。

2.2电费抄核收全过程智能化水平与发展需要仍存差距

近年来供电企业围绕打造良好营商环境的发展要求和电费专业效率提升的工作目标，在电费智能化核算、电费账务自动化处理、线上支付电费渠道建设等方面进行了探索与实践，但一些应用场景研究不够深入，未解决关键核心问题，直接影响效率提升和后续推广应用。

3供电企业电费抄核收管理的创新措施

3.1内控柔性化

紧跟市场发展节奏，适应客户需求变化，将传统的风险“内控型”业务工作流变为以客户为中心的“服务型”工作流，从电力产品供应商向服务供应商的角色转变，建立覆盖业务管理、服务体验、技术应用等各方面的差异化服务标准体系。深化“互联网+营销服务”，建设场景化的移动现场作业模式，实现线上线下业务高效融合，变链条式工作流为端到端服务流。客户在互动服务平台线上下达服务工单（发起业务）得到服务内容反馈（业务进度）收到服务信息推送（业务办理结果）和进行服务满意度评价，员工利用移动作业终端开展线下服务提供、现场作业，实现信息流和业务流的双向交互，大幅减少实体营业厅柜台业务办理，提高服务便捷性与透明度，提升业务处理效率。

3.2抄采融合化

通过推进抄表业务与计量业务相融合，采取非自动化抄表数据的智能核查机制，逐步消灭估抄、漏抄、错抄等历史遗留问题，有效提升抄表数据质量。同时发挥移动化补抄的优势，源头上规范补抄工作，彻底杜绝新发估抄、漏抄、错抄等人工作业差错，实现抄表业务的全过程管控，完成“智能化抄表+移动化补抄”的新模式转变。

3.3核算智能化

开发智能校验规则，归纳整理各类用户典型核算规则，开发智能核算校验规则，提高自动化核算水平，实现核算自动运行、异常主动报警，提高核算一次成功率和核算效率，减少人工工作量。前移核算校验关口，开展营销全业务流程客户档案异常校验及预警，对客户基础档案关联参数设置提醒，从业务源头管控用户计费信息差错，减少核算环节报错率。创新核算机制，探索将现有算费模型解构，提炼算法原子，以算法原子搭建算法组件，以算法组件组合出算法模型，形成算法扩展能力强、迭代优化迅速、组合适配性高的新计费引擎。

3.4渠道多元化

强化居民智能交费（“费控”）推广，加大与电信、移动、邮政等大型企业合作，依托其在话费、流量、宽带、寄递等方面的优势资源联合开展智能交费业务宣传和推广。探索多元化企业客户交费方式，深化电e贷、电e盈等互联网金融工具应用，推动客户通过低成本融资交纳电费，在缓解企业资金压力的同时确保电费回收。

3.5账务自动化

引入银行流水至营销系统，建立用户缴费信息库，实现收费销账作业强关联银行资金流水，实现用户在掌上电力APP上进行自助销账，做到账务对账无纸化处理，提升账务对账自动化程度，有效杜绝提前销账、挪用电费、银行票据不入账等资金安全风险行为。

结束语

新形势、新时代下的电费抄核收账作业要充分应用“大云物移智”技术，围绕传统业务高效、服务快速响应、市场精准对接、体验持续优化、助力企业降本、开拓新兴市场六个方面积极发挥作用，从而加快构建以客户为中心的现代服务体系。供电企业要进一步推进抄核收賬业务集约管理，落实“管好两头、强化中间”，核算管好应收账，账务管好实收账，资金安全可控、在控、能控;要开展线上线下技术产品、服务策略创新研究，推动新兴市场，增强客户黏性，提升客户体验。

参考文献：

[1]王雪.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中国设备工程.2020，（18）：57-59.

[2]周庆.浅谈电力营销电费抄核收集约化管理的实践[J].经济管理文摘.2020，（17）：49-50